吳　谷

使用揀選系統(tǒng)時(shí)，用戶最關(guān)心的莫過(guò)于揀選準(zhǔn)確率和揀選效率這兩大指標(biāo)。上文中對(duì)各種揀選技術(shù)在這兩方面的表現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)闡述。本文將承接上文，從實(shí)時(shí)性、培訓(xùn)難度、維護(hù)成本、系統(tǒng)靈活性等直接關(guān)系用戶使用性能的方面，對(duì)各種揀選系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的橫向比較。以期在技術(shù)的選擇上給予讀者更多的啟示。

信息同步實(shí)時(shí)管理

對(duì)于物流作業(yè)來(lái)說(shuō)，由于貨物和操作人員都在不停地移動(dòng)，因此工作站電腦無(wú)法勝任，這時(shí)就需要使用具有移動(dòng)計(jì)算功能的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端。除了掃描功能外，移動(dòng)數(shù)據(jù)終端可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)802.11b(WiFi)和藍(lán)牙等短距離無(wú)線通信技術(shù)與主機(jī)系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息交互。

在RF揀選系統(tǒng)中，移動(dòng)數(shù)據(jù)終端可以通過(guò)無(wú)線傳輸將確認(rèn)信息實(shí)時(shí)反饋到服務(wù)器上，從而實(shí)現(xiàn)揀選作業(yè)與信息傳輸?shù)耐?。除此之外，還有離線式和半實(shí)時(shí)兩種揀選方式，即信息是在操作人員走到通信區(qū)域，或者將終端插到相應(yīng)的通訊座上面完成信息傳輸工作的，速度也可以很快，其實(shí)時(shí)性介于紙張揀選和實(shí)時(shí)交互之間。

無(wú)疑，相較于紙張揀選，RF揀選的顯著優(yōu)勢(shì)之一便在于實(shí)時(shí)性。而紙張揀選通常是在一組訂單揀選完成以后再將相關(guān)確認(rèn)信息帶回并輸入電腦，因此系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性比較差；語(yǔ)音揀選和燈光揀選，由于基本都具有實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)連接配置，揀選任務(wù)信息都能夠第一時(shí)間傳輸至系統(tǒng)，所以它們的揀選實(shí)時(shí)性都比較好。

簡(jiǎn)單易用才是王道

從培訓(xùn)揀選人員所需的時(shí)間和難度來(lái)看，各種揀選技術(shù)也各不相同。

紙張揀選由于比較符合人們通常的紙面工作思路，培訓(xùn)難度相對(duì)較小，在表格制作相對(duì)合理的情況下，操作人員非常容易理解和跟進(jìn)操作流程。

燈光揀選所需要的培訓(xùn)時(shí)間也比較短，揀選人員在熟悉了登錄和掃描訂單的流程之后，具體的揀選工作簡(jiǎn)單易懂：在指示燈的幫助下，揀選人員能夠準(zhǔn)確地找到貨物的位置；各個(gè)貨物擺放點(diǎn)的液晶指示器顯示了揀選數(shù)量，且讀取方便。當(dāng)然，有時(shí)國(guó)內(nèi)一些燈光揀選系統(tǒng)安排每個(gè)小區(qū)域內(nèi)有多人進(jìn)行揀選作業(yè)，一個(gè)人進(jìn)行調(diào)度，這樣相應(yīng)的流程就會(huì)復(fù)雜一些。

語(yǔ)音揀選所需的培訓(xùn)時(shí)間可謂最少。因?yàn)閽x工作流程是根據(jù)語(yǔ)音提示來(lái)完成的，在經(jīng)過(guò)對(duì)揀選人員進(jìn)行語(yǔ)音設(shè)置和簡(jiǎn)單的培訓(xùn)以后，操作人員能夠很快地上手。同時(shí)，語(yǔ)音揀選的應(yīng)用使得操作員能夠以更加人性化的方式進(jìn)行工作，在自然輕松的工作方式中，員工的勞動(dòng)強(qiáng)度無(wú)形中被降低了。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，RF揀選要花更多的時(shí)間進(jìn)行人員培訓(xùn)，因?yàn)橥ǔ２僮魅藛T對(duì)于手持終端的使用需要有一段時(shí)間的培訓(xùn)l和適應(yīng)期；同時(shí)，手持終端的顯示界面、操作和一些意外情況的處理，一般都需要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間才能夠被全部掌握。

維護(hù)成本不可小視

對(duì)于紙張揀選而言，在操作過(guò)程中，不可避免地需要投入更多的紙張和打印機(jī)及耗材等，同時(shí)更換打印紙卷、保存整理訂單數(shù)據(jù)等一系列確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作，相對(duì)而言需要更多的人工。長(zhǎng)期來(lái)看，這將是一筆非?？捎^的成本投入。

RF揀選在這幾種揀選技術(shù)中維護(hù)成本也相對(duì)較高。無(wú)線終端作為操作員進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的主要工具，一般需要拿在手上進(jìn)行頻繁操作，這使得數(shù)據(jù)終端被摔損的幾率大大增加。另外，在極端的工作環(huán)境下，無(wú)線終端容易滲入雨水、灰塵，從而使相應(yīng)的維護(hù)成本升高。

語(yǔ)音揀選與RF揀選相比，同樣使用無(wú)線通信方式，但語(yǔ)音終端通常是佩戴在操作員的腰間進(jìn)行操作，這樣，終端被損壞、被跌落的幾率較低。同理，由于是固定使用的設(shè)備，燈光揀選系統(tǒng)由于設(shè)備損壞而導(dǎo)致維修的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)也很小。

此外，特別值得一提的是，與RF揀選技術(shù)相比，語(yǔ)音揀選技術(shù)在冷凍和寒冷環(huán)境中的效率更高，而維護(hù)成本卻降低：因?yàn)檎Z(yǔ)音技術(shù)不需要操作人員脫下手套來(lái)輸入信息、不要求刮下屏幕上的霜凍、不要求經(jīng)常移除射頻槍以使液晶顯示器解凍。另外，應(yīng)用企業(yè)也無(wú)需投資購(gòu)置更多昂貴的防冷凍射頻設(shè)備，以便在惡劣環(huán)境中使用。例如VocollectT5終端，其工業(yè)等級(jí)達(dá)到IP67，并且支持-30℃的低溫環(huán)境，在使用中所需要支付的維護(hù)成本非常低。

靈活擴(kuò)展保護(hù)投資

作為一種最原始的揀選方式，紙張揀選相對(duì)來(lái)說(shuō)反而是最靈活的。無(wú)論對(duì)于增加和改變貨位，抑或是對(duì)于增加揀選操作人員，紙張揀選都能夠在低成本基礎(chǔ)上很快適應(yīng)。

對(duì)于RF揀選而言，增改SKU的操作對(duì)于系統(tǒng)固然影響比較小，但是增加操作人員卻需要增加采集終端的數(shù)量和相應(yīng)的投資。在這方面語(yǔ)音揀選與RF揀選比較接近。

而燈光揀選恰好走到了相反面。靈活性最差：操作員的增加在一定程度上對(duì)于系統(tǒng)的投資影響不大(在操作區(qū)域足夠多的情況下)，而增加SKU則需要增加相應(yīng)的設(shè)備投入。與燈光揀選相比，RF揀選和語(yǔ)音揀選是對(duì)每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行設(shè)備投入。設(shè)備可以隨身攜帶，靈活性比較好。某些情況下還可以在一個(gè)操作區(qū)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)訂單的揀選；而燈光揀選則需要對(duì)每一個(gè)貨位進(jìn)行設(shè)備投入。靈活性和移動(dòng)性大大降低。

結(jié)論

經(jīng)過(guò)以上對(duì)于常用揀選系統(tǒng)各個(gè)指標(biāo)的綜合比較與分析，相信讀者對(duì)于各種揀選系統(tǒng)的性能和特點(diǎn)已經(jīng)有了大致的了解。而語(yǔ)音揀選系統(tǒng)在各個(gè)指標(biāo)上的優(yōu)越性能也展現(xiàn)得淋漓盡致。以下的筆墨將著重于對(duì)語(yǔ)音揀選技術(shù)目前的應(yīng)用狀況和語(yǔ)音系統(tǒng)的介紹，在下一講中，我們將通過(guò)具體的案例分析，來(lái)進(jìn)一步體會(huì)語(yǔ)音揀選系統(tǒng)所帶來(lái)的無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

時(shí)至今日，語(yǔ)音揀選技術(shù)已經(jīng)在制造和配送等勞動(dòng)力密集型行業(yè)得到大規(guī)模應(yīng)用。在這些應(yīng)用中，語(yǔ)音引導(dǎo)系統(tǒng)將工人的雙手和雙眼解放了出來(lái)，使其可以將更多的精力集中于手頭的工作，在工作現(xiàn)場(chǎng)更加安全，完成揀選作業(yè)更加準(zhǔn)確自如。眾所周知，配送行業(yè)面臨著提高作業(yè)效率、走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面以及“以更少資源做更多事”的持續(xù)壓力，使得企業(yè)競(jìng)相探尋能夠超越傳統(tǒng)訂單揀選方式的新技術(shù)，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而語(yǔ)音技術(shù)在提高訂單揀選的準(zhǔn)確率、效率和有效性方面具有立竿見(jiàn)影的效果，因此。許多大型配送公司成為語(yǔ)音技術(shù)的首批使用者。

Vocollect語(yǔ)音系統(tǒng)可以通過(guò)獨(dú)立錄制的語(yǔ)音模板來(lái)消除倉(cāng)庫(kù)多樣化工作環(huán)境中常見(jiàn)的語(yǔ)言障礙：在確保準(zhǔn)確識(shí)別的前提下，先錄一次每個(gè)操作員的語(yǔ)音模板，將其存儲(chǔ)為文件。操作員再將該語(yǔ)音模板載入各班次使用的穿戴式終端中，該語(yǔ)音模板確定了操作員與系統(tǒng)交流的唯一方式。這個(gè)識(shí)別系統(tǒng)完全不依賴(lài)于具體語(yǔ)言，可根據(jù)用戶偏好，與多種語(yǔ)言的語(yǔ)音合成引擎中的語(yǔ)音命令結(jié)合使用。

此外，Vocollect語(yǔ)音系統(tǒng)還含有文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音引擎，可以用至少11種不同語(yǔ)言與操作員進(jìn)行溝通。該系統(tǒng)甚至允許操作員以一種語(yǔ)言聽(tīng)，以另一種語(yǔ)言回應(yīng)。語(yǔ)音系統(tǒng)還可輕松與公司的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)、物流管理系統(tǒng)(LMS)或主機(jī)系統(tǒng)集成。如今，這些軟件供應(yīng)商已制作出許多不同的語(yǔ)音技術(shù)接口，部署和配置語(yǔ)音系統(tǒng)所需時(shí)間與RF系統(tǒng)相當(dāng)，而總體實(shí)施時(shí)間則更短。(未完待續(xù))