周　童

危機(jī)時(shí)刻，是隨波逐流，還是逆流而上，游龍科技總裁張澤軍更愿意選擇后者。

盡管在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，不少企業(yè)都減少對(duì)IT系統(tǒng)的投入以節(jié)約開支，IT運(yùn)維管理軟件開發(fā)商游龍科技的日子看似并不好過，但游龍科技總裁張澤軍堅(jiān)信，機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共存的。

危機(jī)中的用戶需求更為苛刻。張澤軍指出：“熟悉企業(yè)的管理流程，分析到位，針對(duì)核心業(yè)務(wù)處理和監(jiān)管的產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)”。

游龍科技提出了深入理解客戶的實(shí)際需求、提供靈活定制的產(chǎn)品模塊、依存于ITIL標(biāo)準(zhǔn)但貼合中國(guó)特有的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品策略。

從2000年起，游龍科技對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的需求進(jìn)行追蹤式分析，針對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維市場(chǎng)提出了以技術(shù)和服務(wù)協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)的思路，其中包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、程序編碼、質(zhì)量控制、前沿技術(shù)的研究和追蹤等。

在2009年春季英特爾信息技術(shù)峰會(huì)上，游龍科技宣布將推出集成英特爾數(shù)據(jù)中心管理平臺(tái)軟件技術(shù)的解決方案，可實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理和優(yōu)化數(shù)據(jù)中心的功耗。能耗管理已經(jīng)成為數(shù)據(jù)中心管理的核心職責(zé)之一。

有新產(chǎn)品助陣，在張澤軍看來，經(jīng)濟(jì)危機(jī)所帶來的“機(jī)遇”甚至大于“挑戰(zhàn)”。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維廠商除應(yīng)具備產(chǎn)品研發(fā)和品牌推廣能力外，還必須提供完善的服務(wù)。

游龍科技倡導(dǎo)“全程服務(wù)”的概念，包括首次咨詢、部署建議、產(chǎn)品試用、安裝部署、二次開發(fā)、協(xié)助維護(hù)、后續(xù)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等多個(gè)階段。通過“全程服務(wù)”，游龍科技能夠協(xié)助客戶定義IT運(yùn)維管理的當(dāng)前狀態(tài)，將客戶的運(yùn)維管理流程同業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)或最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，指出客戶當(dāng)前運(yùn)維流程中的長(zhǎng)處、短處和風(fēng)險(xiǎn)，為長(zhǎng)期的流程改善提供行動(dòng)計(jì)劃建議。

這將能幫助客戶提供決策支持能力，同時(shí)降低總體運(yùn)行成本?！癐T部門從消防隊(duì)員變成了靈敏度極高的煙感器”，張澤軍用一個(gè)生動(dòng)的比喻描述完善的服務(wù)為用戶帶來的價(jià)值。