許　磊

編者按：2000年～2009年，一個讓中國IT產(chǎn)業(yè)興奮、彷徨與堅(jiān)定的年代。

興奮——PC、寬帶網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的快速普及，為狂飆突進(jìn)的中國經(jīng)濟(jì)抹上了一縷亮色，管理軟件、咨詢服務(wù)、信息安全等產(chǎn)業(yè)力量的壯大，將中國信息化建設(shè)提升到了前所未有的高度；彷徨——IT產(chǎn)業(yè)正在慢慢變“老”，“朝陽產(chǎn)業(yè)”成為“夕陽產(chǎn)業(yè)”的步伐正在加快；堅(jiān)定——無論是面臨泡沫的互聯(lián)網(wǎng)、抑或踩著生死線的行業(yè)軟件等，中國IT產(chǎn)業(yè)從未放棄尋找“藍(lán)?！钡呐?。

也是從2000年開始，由中國計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)和《計(jì)算機(jī)世界》創(chuàng)辦的中國“IT兩會”出爐。“IT兩會”在把握信息技術(shù)發(fā)展潮流，探尋新技術(shù)、新產(chǎn)品的成功運(yùn)用和市場新機(jī)會，以及推動各行各業(yè)信息化建設(shè)等方面，為中國IT產(chǎn)業(yè)的興奮、彷徨與堅(jiān)定構(gòu)筑起了宏大的交流平臺。

“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，回首這十年，我們發(fā)現(xiàn)，信息產(chǎn)業(yè)和信息化建設(shè)的執(zhí)行者們是那么地渴望學(xué)習(xí)，渴望去贏！回首十年、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更可為IT產(chǎn)業(yè)后十年的發(fā)展、以及應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)提供充足的借鑒。有基于此，在“IT兩會”迎來第十個年頭之際，《計(jì)算機(jī)世界》將從7月起推出“IT十年”系列報(bào)道，回顧中國IT產(chǎn)業(yè)黃金十年的恢弘場面。

6688公司的辦公地點(diǎn)設(shè)在北京國貿(mào)附近的數(shù)碼01大廈，公司不大，很安靜，十來員工都盯著電腦屏幕，墻上掛著白板上用紅筆寫著“中標(biāo)成都移動電子渠道建設(shè)與支撐工程”這樣的“喜報(bào)”。

王峻濤現(xiàn)在是6688科技發(fā)展有限公司的CEO，而2000年參加首屆中國IT財(cái)富年會時，他是8848.net的董事長，兩家公司在做著同一件事：電子商務(wù)。8848將王峻濤推到了“中國電子商務(wù)第一人”的高峰，而在他本人看來，這只是一段執(zhí)著創(chuàng)業(yè)生涯的開始。

“8848的失敗我要承擔(dān)一半責(zé)任”

王峻濤的商人天賦和才能在8848之前已經(jīng)得到了展現(xiàn)。1995年，連鎖商業(yè)在中國還處于啟蒙探索階段，他就在福建加盟了連邦軟件這個全國銷售組織。在1995年到2000年，福建連邦蟬聯(lián)著全國銷售冠軍長達(dá)六年。

8848的雛形是連邦軟件的電子商務(wù)部，在王峻濤的倡議下成立?！爱?dāng)時的想法很簡單，就覺得IT類的產(chǎn)品在地面上能賣，為什么不能在網(wǎng)上賣呢？”王峻濤預(yù)感到互聯(lián)網(wǎng)將在十年之內(nèi)替代實(shí)體渠道，雖然當(dāng)時連邦軟件號稱“中國軟件流通的主渠道”，實(shí)體銷售如日中天，但十年后的今天，已經(jīng)無人再跑到專賣店去買游戲了。

那個時候，王峻濤需要在各種場合解釋電子商務(wù)的概念，人們開始討論“網(wǎng)上真能買到東西嗎？”、“普通人為什么要上網(wǎng)買東西？”、“衣服是不是也能在網(wǎng)上賣？”。而即便當(dāng)時市場環(huán)境如此“不成熟”，8848一個月繳稅額已經(jīng)有三十多萬元人民幣，銷售額更是超過了現(xiàn)在大多數(shù)B2C網(wǎng)站。王峻濤至今對此感到驕傲，“要知道1999年中國網(wǎng)民數(shù)量只有210萬，8848也只有十幾個人。有這樣的成績真得不易。”1999年8月，8848正式從連邦軟件分離，當(dāng)時公司的財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表顯示，8848成立僅8個月，就已經(jīng)收回所有的成本，帳面上還賺了好幾千塊錢。

8848火了，2000年1月，美國《時代周刊》將8848.net評為“中國最熱門的電子商務(wù)站點(diǎn)”，它擁有中國B2C市場壓倒性份額，它被風(fēng)投看中，幾個月內(nèi)就獲得了六七千萬美元融資?！叭欢?，這也成為8848最終的失敗根源?！蓖蹙f。

王峻濤心里有一個“五年定律”，即一個企業(yè)要走好創(chuàng)業(yè)期的第一步，至少要在五年之內(nèi)保持其核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。當(dāng)時他希望8848能在更長一段時間將主要精力放在B2C電子商務(wù)上。

但擔(dān)任連邦軟件電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人時，王峻濤只是個職業(yè)經(jīng)理人。8848獨(dú)立之后，他也只是個小股東。王峻濤并不覺得會有什么問題，因?yàn)榇蠹矣心?，?jīng)營思路相同。但隨著8848的投資人越來越多，連邦和王峻濤的股份慢慢地被稀釋。之后連邦自身也經(jīng)歷了一次資本面調(diào)整，原來的那些“戰(zhàn)友們”失去了對連邦公司的控制權(quán)。公司的局勢很快就非王峻濤所能掌控了。

那時很多風(fēng)險(xiǎn)投資人的專業(yè)化程度比較低，“他們很心急。不大有人愿意聽一步要走五年的故事，最好五個月后就能上市，8848因此被設(shè)定了一些很不現(xiàn)實(shí)的期望。一會兒要做B2B，一會兒要做系統(tǒng)集成，最后什么也沒做成?！?848在王峻濤離開之后成了一個“誰都聽說過，但誰也弄不清在干什么的企業(yè)”，在擔(dān)當(dāng)過中國電子商務(wù)急先鋒的角色之后，最終以“先烈”的收場。五年后的2004年，被8848放棄的核心業(yè)務(wù)B2C，在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)氖种羞M(jìn)入了全面贏利的時代。

他坦言自己對8848的失敗要承擔(dān)一半的責(zé)任，“如果那時候做事有現(xiàn)在的耐心就好了?！?而當(dāng)時他與投資人和其他管理人員溝通時確實(shí)不夠耐心，“當(dāng)時的想法是：你不聽我的，我就不說了。現(xiàn)在你再不聽我還是要說?！?/p>

“6688究竟在做什么？”

提起8848往事，王峻濤有點(diǎn)后悔，“早知道情況是這樣，提前一步創(chuàng)立6688多好，阿里巴巴得到機(jī)會也就是在2002年前后?！辈贿^王峻濤離開了8848，卻將主要的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)保留了下來?！?即便市場上已經(jīng)有了一些阿里巴巴這樣的‘巨頭，電子商務(wù)未來的市場空間依然很大?！?王峻濤說，“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，比別人晚了兩三年問題不大?！?/p>

離開8848之后，王峻濤逐漸淡出公眾的視線，默默地經(jīng)營著6688。但直到今天，每次“老榕”出現(xiàn)，除了對8848感到唏噓，網(wǎng)民們都要提到一個問題：6688究竟是做什么的？

事實(shí)上，6688的萌芽來自王峻濤和他團(tuán)隊(duì)離開8848后所做的一個“時間不長、但意義重大”的項(xiàng)目：為西單百貨商場建立完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。他們在不到一年的時間中，為一家過去IT基礎(chǔ)薄弱的國營百貨公司，建立了從物流配送、網(wǎng)站運(yùn)營、內(nèi)部管理，一直延伸到客戶服務(wù)的全套系統(tǒng)。

何不干脆將其穩(wěn)定下了，成為一種商業(yè)模式，讓所有的傳統(tǒng)企業(yè)都擁有一個自己的8848呢？于是，王峻濤將 6688定位為電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，“把客戶所有跟電子商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)從執(zhí)行、運(yùn)營、維護(hù)全部包下來?！?/p>

6688跟阿里巴巴和淘寶最大的不同是，是做服務(wù)而不僅僅是做平臺。對一些中小企業(yè)來說，即使在阿里巴巴和淘寶開了店鋪，它們也很難預(yù)期什么時候能有收益，還得每天考慮怎么推廣、怎么維護(hù)。而通過6688，企業(yè)只要提供設(shè)計(jì)資料、產(chǎn)品樣品、價格體系，剩下的事就是接訂單，具體采用哪些推廣手段？后臺網(wǎng)店是怎么建的？開在有啊、拍拍、還是淘寶？全部由6688來決定。

“我們的情況其實(shí)比很多人想象的要好得多。七八個大客戶，三四千個小客戶已經(jīng)夠我們忙的。我們中小企業(yè)客戶 平均每天能有七八個增量?！蓖蹙杏X6688的發(fā)展一直在控制內(nèi)，他已經(jīng)不在乎外界的評價了。

電子商務(wù)要讓人感受得到

雖然PV值沒有“老徐”高，“老榕”的博客也是IT名博中數(shù)得著的。提起博客，王峻濤連連表示慚愧，因?yàn)殡m然四五年的“博齡”不算短，自己寫的東西卻越來越少了。對此，他表示，除了6688的業(yè)務(wù)忙，還有些難言之隱。

王峻濤以前很在意媒體及網(wǎng)友對自己的看法?！翱匆粋€人老在網(wǎng)上泡著，有人就會覺得他是不是事業(yè)不順利呀？不然咋這么不務(wù)正業(yè)呢？”，對此“老榕”哭笑不得，“做網(wǎng)絡(luò)的不盡量多泡網(wǎng)才更奇怪？”，于是一賭氣，“多潛水、少寫東西”的習(xí)慣也就此養(yǎng)成了，但不表達(dá)不代表沒有看法。

王峻濤一直反對將電子商務(wù)簡單分為B2C、B2B和C2C，因?yàn)檫@會模糊電子商務(wù)發(fā)展的真正方向。中國的電子商務(wù)從8848開始，是從B2C 起家的，之后以阿里巴巴的B2B模式橫空出世獲得了市場肯定，然而隨著外貿(mào)環(huán)境的惡化，B2B業(yè)務(wù)的種種不足逐漸凸顯，從近兩年的趨勢來看，C2C、B2C這種直接面對消費(fèi)者的服務(wù)正在逐步崛起。王峻濤指出消費(fèi)是推動經(jīng)濟(jì)生活前進(jìn)主要動力，“經(jīng)濟(jì)危機(jī)一來，發(fā)電量、煤炭消耗都大幅減少了，可社會零售總額還在漲，據(jù)說第二季度比第一季度又漲了24％?！?/p>

對于被很多業(yè)內(nèi)人士看好的C2C模式，王峻濤表示“不會也不應(yīng)成為主流”，他將C2C比作改革開放之初遍布全國的地?cái)偤吞槭袌?，它的價值只在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段。有人覺得電子商務(wù)完全是虛擬的，網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動可以不遵循主流商業(yè)規(guī)則和道德規(guī)范，甚至可以顛覆商業(yè)社會的核心價值觀?！鞍凑者@種思路去做電子商務(wù)，可能短期獲利，從長期來講卻更像是自殺”，王峻濤指出電子商務(wù)也要能夠適應(yīng)主流的商業(yè)秩序，至少不能與地面上已經(jīng)形成的、穩(wěn)定的主流商業(yè)秩序相違背。

然而在現(xiàn)實(shí)中，“地面上”的國美、蘇寧、海龍們倒先坐不住了，紛紛宣布向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，推出了自己的網(wǎng)絡(luò)賣場。對此，王峻濤認(rèn)為“方向找錯了”。在亞馬遜出現(xiàn)之前，美國最大的圖書連鎖店就建過網(wǎng)上商城，沃爾瑪也很早就開始做網(wǎng)上銷售。這些企業(yè)資金雄厚、有渠道優(yōu)勢、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)更是無人能及，但最終都沒能在網(wǎng)上銷售這個環(huán)節(jié)上獲得成功。在王峻濤看來，主要問題出在商業(yè)模式上，“有店鋪銷售和無店鋪銷售，原本就是一個矛盾，兩者的優(yōu)勢、劣勢完全相反，想要實(shí)現(xiàn)‘左右互搏，難度太大，至少今天為止還沒出現(xiàn)成功案例?！?/p>

“不能將電子商務(wù)等同于網(wǎng)上零售，對于國美、海龍來說，電子商務(wù)也絕非無事可做”，王峻濤認(rèn)為傳統(tǒng)賣場的機(jī)會是利用電子商務(wù)拓展客戶服務(wù)。沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上零售效果很差，但并不意味著它的電子商務(wù)做的不好。為什么在人們愿意每個星期大老遠(yuǎn)開車去沃爾瑪購物？是因?yàn)槲譅柆斕赜械摹皶T體制”，為了實(shí)現(xiàn)全球同步服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，沃爾瑪曾不惜重金買過商用衛(wèi)星?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)拿绹鴷T可以在歐洲享受同樣待遇，巴黎的售貨員能準(zhǔn)確地叫出曼哈頓客戶的名字。

零售業(yè)的核心命脈是會員管理，包括個性化服務(wù)、忠誠度管理、客戶細(xì)分服務(wù)以及銷售行為分析，而王峻濤認(rèn)為電子商務(wù)正是會員管理最完美的解決方案?！皣涝诰W(wǎng)上賣電視的話太靠譜，但把客戶管起來，吸引他們到店面去體驗(yàn)就很靠譜。”他堅(jiān)信書籍、唱片、軟件這種東西未來絕大多數(shù)都要走網(wǎng)上渠道，但絕不相信有人在網(wǎng)上賣電視會砸垮國美、蘇寧，產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)完全不同，“無論是國美、海龍還是6688、京東商城首先要認(rèn)清自我，不要以己之短，攻彼之長，最后事倍功半。”

在王峻濤眼中，最好的電子商務(wù)可以看不見、卻要感受得到。可能某家企業(yè)發(fā)現(xiàn)定單忽然多了起來、業(yè)務(wù)處理更順暢了；某個機(jī)票代理的服務(wù)越來越專業(yè)了；電信運(yùn)營商提供的個性化服務(wù)越來越多了；過去天天去吃飯那家餐廳，突然叫出了你的名字，甚至?xí)鲃酉蚰阃扑]對味的干炒牛河了……