侯大銀

在騰訊。他們是一大堆程序員中的另類。但在CDC，他們主掌著這片神奇的天地。

“一堆創(chuàng)意十足，精力旺盛，并且設(shè)計(jì)師原則強(qiáng)悍(有時(shí)候很難說服)的家伙，每時(shí)每刻都在給你驚喜，一群天真無暇的孩子在那里異想天開，玩也體現(xiàn)出生產(chǎn)力!”這些評價(jià)的對象都是一個(gè)：騰訊CDC團(tuán)隊(duì)，即用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，在外界眼里，他們總有變不完的魔法，顯得有些怪異和另類，強(qiáng)烈地吸引著人們?nèi)ンw驗(yàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力和彈性。

魔法達(dá)人

“一群牛人+瘋子+偏執(zhí)狂的組合”，一位海歸這樣描述騰訊CDC的構(gòu)成。確實(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)的活力令人驚訝。

“20XX年，偶遇一人躺在沙發(fā)上，對著空氣指手畫腳，樂此不疲，別見怪，沒準(zhǔn)人家正在體驗(yàn)這款全新的秘密軟件——QQTV。”這是CDC團(tuán)隊(duì)對QQTV的設(shè)計(jì)說明，夠強(qiáng)大吧，不錯(cuò)，他們就是敢想。他們希望這款全新的棚念網(wǎng)絡(luò)電視能夠做到隨心所欲，其宗旨是：不要鼠標(biāo)手，不要肩周炎，用人性化的設(shè)計(jì)還用戶一個(gè)健康的身體。

如果這樣的設(shè)計(jì)讓你感到遙遠(yuǎn)，那么還可以看看下面這個(gè)或許不久便可實(shí)現(xiàn)的功能：

自己DIY個(gè)人形象和聊天場景，然后讓它們在各種應(yīng)用場景下動起來。期待嗎?或許它的實(shí)現(xiàn)近在咫尺，騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人Thomas向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》透露，他們和騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品部正在做一個(gè)基于微軟WPF技術(shù)的新版本，其中會有很多新的體驗(yàn)，包括頭像和場景的個(gè)性化、皮膚的動態(tài)化以及幫助系統(tǒng)的多樣化。

已經(jīng)完成從概念到現(xiàn)實(shí)的過渡的產(chǎn)品中，大概很多用戶都還記得今年情人節(jié)期間，QQ登錄窗口的千里傳情?！扒槿斯?jié)并不僅僅是玫瑰，我們想到了分隔兩地的大學(xué)畢業(yè)生，于是有了對堅(jiān)持真愛的鼓勵?！盋hilam興奮地聊起了QQ登錄窗口情景畫的創(chuàng)意，當(dāng)然，他的談資也少不了春節(jié)和清明的獨(dú)特窗口設(shè)計(jì)，還有QQ影音獨(dú)特的藍(lán)色背景和QQ拼音簡單便捷的操作風(fēng)格。

已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的和還在概念階段的創(chuàng)意都讓人不得不佩服這個(gè)團(tuán)隊(duì)神奇的想象力。而這些驚嘆在CDC的辦公區(qū)域內(nèi)更加強(qiáng)烈，那里有隨性的素描、懷舊風(fēng)格的兒時(shí)照片、團(tuán)隊(duì)游玩紀(jì)念照、“搞怪QQ”的草圖、平目小貼士組成的視覺長廊，還有角落里隨時(shí)散發(fā)著的激情。辦公桌上成堆的玩具。處處透露著活力；會議室墻上別致的花紋，將中國傳統(tǒng)文化和團(tuán)隊(duì)核心理念融于一體，連陽臺的花盆都成了他們彰顯個(gè)性的地方。這也就難怪CDC成員小蟲會覺得“這個(gè)團(tuán)隊(duì)讓自己永遠(yuǎn)只有25歲”。

年輕的張力

年輕，可以說是CDC團(tuán)隊(duì)最大的資本。他們仿佛有用不完的激情和沖勁。CDC成員小強(qiáng)形容這是群“工作起來不要命，玩起來要你命”的狂人。

“他們有很強(qiáng)的表達(dá)欲”，Thornas這樣形容他的愛將們，新推出的QQ登錄窗口，成了他們都想一展身手的地方。當(dāng)Thomas把團(tuán)隊(duì)分成與每個(gè)產(chǎn)品對接的小組后，大多數(shù)成員都與每個(gè)產(chǎn)品掛鉤，隱藏在產(chǎn)品之后做用戶調(diào)研和設(shè)計(jì)。而QQ登陸窗口則更像是他們的“自留地”，一個(gè)可以與用戶直接交流的地方。

這樣強(qiáng)烈的表達(dá)欲驅(qū)使他們早早地規(guī)劃了全年重大節(jié)日的窗口設(shè)計(jì)，而他們還是覺得“憋得慌”，努力尋找更多露臉的機(jī)會。這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)擁有無限的激情，但他們也需要收放自如，伸張有道，將力量用到正確的點(diǎn)上。

作為把關(guān)人的Thomas一直在引導(dǎo)這群年輕人發(fā)揮出最好的潛能，并教會他們在實(shí)踐中發(fā)揮創(chuàng)意的能力。天馬行空的想象之后，他總是在最后關(guān)頭“打擊”團(tuán)隊(duì)的熱情。

Thomas笑稱他在審核這些設(shè)計(jì)的時(shí)候，斃掉了不少創(chuàng)意，“并不是因?yàn)樗麄儾缓?，在演示的時(shí)候能夠看出團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的創(chuàng)意都很精彩，但是一旦與實(shí)際產(chǎn)品結(jié)合，考慮到用戶實(shí)際的使用需求和開發(fā)成本以及技術(shù)限制，就會狠心將一些創(chuàng)意過濾掉?！?/p>

現(xiàn)在大部分的創(chuàng)意已經(jīng)能夠“合格”了，這源自Thornas實(shí)行的三權(quán)分立的結(jié)構(gòu)，即設(shè)計(jì)師無所拘束的創(chuàng)意權(quán)力，評審會上多方的專業(yè)評審權(quán)，以及用戶研究組根據(jù)用戶實(shí)際需要的表決權(quán)?！斑@樣的機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)質(zhì)量保持了螺旋上升的成長?！盩homas的欣慰溢于言表，當(dāng)然，這樣的結(jié)果不僅由于這個(gè)機(jī)制的重要，更在于團(tuán)隊(duì)對自身責(zé)任的理解。

沉淀的責(zé)任

“看到那1000多條的抱怨，當(dāng)時(shí)真有種想哭的沖動”。CDC的第三位員工Enya依然記得初入CDC時(shí)那個(gè)不小的失誤。“那是我做的QQ2003年的版本，當(dāng)時(shí)可能設(shè)計(jì)時(shí)考慮不太周全，輕率地把一個(gè)東西改掉了?！卑l(fā)布版本后的第二天，她看到了論壇上的罵聲。

回憶起這個(gè)失誤，她承認(rèn)是初生牛犢不怕虎，沒有考慮周全，還覺得是理所當(dāng)然。但是自那以后，她明白，騰訊CDC的職責(zé)，不同于一個(gè)僅僅在產(chǎn)品完成之后做出界面設(shè)計(jì)的包裝小組，而是關(guān)注用戶體驗(yàn)，并將其帶到它參與的每個(gè)產(chǎn)品中。而這種責(zé)任，隨著CDC的成長，也在色彩和線條的交錯(cuò)之中不斷沉淀。

現(xiàn)在早已晉升為CDC可用性工程組總監(jiān)的Enya，面對用戶的抱怨也不再只是尷尬和無措，而增添了不少動力?！耙?yàn)槊恳痪浔г苟紩蔀橐粋€(gè)我們可以改進(jìn)的地方。聽聽用戶對產(chǎn)品的抱怨，也許一句抱怨就會成為產(chǎn)品的下一個(gè)閃光點(diǎn)。”

這種對用戶聲音的傾聽也來自團(tuán)隊(duì)工作劃分的逐漸完善。Thomas介紹，自從由即時(shí)通信產(chǎn)品部獨(dú)立出來后。CDC就不屬于任何一個(gè)產(chǎn)品，所以在責(zé)任和成就感方面，也沒有明確的載體。鑒于此，Thomas將團(tuán)隊(duì)分成與不同產(chǎn)品的小組，比如QQ、QQ影音、QQ音樂等產(chǎn)品，都會有固定的小組與產(chǎn)品部對口。這樣每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就會對應(yīng)到專門的小組，增強(qiáng)了歸屬感和責(zé)任感。

隨著CDC的成長，團(tuán)隊(duì)對于責(zé)任的理解不斷加深，就越感到壓力。初為人父的Paul在新的減壓方式中深化了對設(shè)計(jì)的認(rèn)識。在CDC三年以來，他最大的成果除了QQ2009的設(shè)計(jì)，就是兒子的誕生。結(jié)婚以后，他開始把減壓的方式從徒步旅游改為看書、思考。“靜下心去看、去想，發(fā)現(xiàn)原來不太留意的形勢、現(xiàn)象、內(nèi)涵，可以從更高的層次去思考和設(shè)計(jì)?！?/p>

從成長的角度看，CDC正在走向更高的層次，他們開始在設(shè)計(jì)之中注重更多文化的元素，同時(shí)在用戶研究方面探索新方法，包括雙人可用性測試方法、模擬動態(tài)場景的眼動測試方法、入戶訪談和圖片投射方法等。這些嘗試和成果不論對用戶還是CDC團(tuán)隊(duì)，都顯得彌足珍貴。