佟天佑

煮青蛙的啟示

將一只青蛙放進一鍋熱水中，它會一下子就彈跳出來，但是，如果把它放進一鍋冷水中，慢慢地加熱，它就悠游在鍋中適應溫水，隨著水溫愈來愈高，青蛙的行動愈來愈遲緩，最后在鍋中被沸水煮熟了。

啟示一人們的習慣，往往沉緬在傳統(tǒng)的思維模式之中，抱著傳統(tǒng)觀念不放，最后可能成為無力跳脫沸水的青蛙。

啟示二勇敢地改變你的思維，隨時保持思維模式的彈性，主動隨環(huán)境變化而變化，像用力跳出熱水的青蛙。

不好的習慣是職業(yè)的“絆腳石”，思維的滯后無疑是接受新生事物的“攔路虎”，要改善自我，應從心智的校對開始……

1聆聽下屬的話。

不要只顧處理來電或交談，要仔細聆聽下屬語言后面的潛臺詞，從聲音、語調(diào)、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀點，策略地建立這種理解包括重點重復和概括。“請你說明白一點……”。

2投入員工狀況。

從員工立場思索：他們?nèi)绾螐哪闼峁┑姆罩蝎@益?記住身體語言和言語一樣達到溝通作用?！绊槕小边@樣你就傳遞出一個信息：你站在他們一邊。

3了解營業(yè)問題。

事前做好功課，以便你能有效地面對發(fā)生的問題，讀取收集與現(xiàn)場相關的資訊信息。事前列出所能預計到的問題，在幫助員工或部門工作策劃應有用處。

4與下屬建立信任。

如果你不能隨即解決的問題，則要誠實并給予一個適當?shù)幕貜蜁r間。記住你的許諾、保證在時段內(nèi)與員工討論和所共事的項目，溝通后現(xiàn)場跟蹤，顯示你的投入和作風。

5有創(chuàng)造力思維。

對團隊內(nèi)其他人的想法保持開放思維，因為好意念是沒有層次之分的，當服務團隊為客戶的需求裁制出創(chuàng)意性的解決方案時，員工關系將得到加強。

6善于思考分析。

尋找與管理問題類似的事例，幫他們認識到問題并非想象中的那么難以解決。將問題分類、逐層剝離，有助于促使找到解決問題的辦法。請記住，讓員工認同彼此的思路，使他們和你一起思考，一同解決問題。這將是建立信任和達到齊心協(xié)力的基礎。

7培養(yǎng)耐性面孔。

因為每個人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應找出不同特點或好處來闡明相同與區(qū)別，作用在那里?提高效果怎樣?并請問清楚員工理解多少，再進一步溝通和提供實際的幫助。

8不斷散發(fā)信心。

信心來自準備，心中有數(shù)方能應用自如去工作。當員工提出類似的問題，你可講述相似已經(jīng)解決的問題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會建立彼此更多信心。

9爭取更多業(yè)績。

從員工的言談和行動中，找到共通點，關鍵是感受到誠懇的態(tài)度和帶頭的作用，也正是對下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭取更多業(yè)績。

10堅持職業(yè)操守。

一開始就要做正確的事，無論任何時候，建立員工和同事的信任是關鍵，人際的橋梁搭建好了，機會與響應自然向你靠攏。

11達至情感積累

情感過程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。

12內(nèi)外橋梁嫁接

誠實與正直的品行不但對員工，而且還轉(zhuǎn)嫁給客戶，正直與坦誠是管理人員的職業(yè)之本，也是個人品格和事業(yè)成功的基礎；是建立在相互不斷地溝通基礎上達成的良性循環(huán)。

▲心智是我們對客觀認知和感受的一種方式，就像魚對水一般。簡單說：就是心靈地圖。要清晰知道，成就自我，也是以情感展示為橋梁的：情感潤生了，合作愉快便成為可能。

▲你進入職位角色(自我定位)正是為員工著想，關心他們，把他們的事當作自己的事；盡可能提供幫助和指導。

▲最好的心智方式就是以員工想要的方式為他們服務!正所謂：本色呈現(xiàn)才能直指人心，這是管理與服務的心智境界，也是管理人員培養(yǎng)加努力的行動方式；特別是當前企業(yè)處在“內(nèi)外交困”的環(huán)境和成本壓力下，更具現(xiàn)實和操作意義。

(慧聰網(wǎng))