楊光輝

縱觀過去近百年有關(guān)質(zhì)量的歷史，我們總是不斷地向顧客提供他們想要的產(chǎn)品。因此，到如今顧客認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是被賦予的。然而，在如今的信息時代，顧客不但清楚哪些生產(chǎn)商是有競爭力的產(chǎn)品供應(yīng)商，而且也知道哪些生產(chǎn)商是生產(chǎn)質(zhì)量不高產(chǎn)品的供應(yīng)商。與此同時，質(zhì)量的價值也從線性操作工轉(zhuǎn)向公司管理人員。那些提高質(zhì)量的行動幾乎不再產(chǎn)生顯著的利益了。在這樣的背景之下，要改善經(jīng)營業(yè)績、讓客戶滿意，我們還有什么可以做呢?

在這個相互依靠而又充滿競爭力的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一家公司必須找到它真正的競爭優(yōu)勢，這樣的優(yōu)勢不單單是要關(guān)注質(zhì)量，更要關(guān)注公司自身的特色和能力。與向顧客提供事實(shí)上品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)解決之道相比，如今向顧客提供獨(dú)特的解決之道正變得越來越重要。換句話說，就是針對不同的客戶提供各具特色的解決方案將成為今后發(fā)展的一個重要趨勢。通過向顧客提供具有創(chuàng)新性的解決之道來管理商業(yè)增長而不再只是管理產(chǎn)品和服務(wù)的成本。創(chuàng)新的品質(zhì)成為一個區(qū)別因素。創(chuàng)新的品質(zhì)指每種商業(yè)增長如何來創(chuàng)新和提供高容量的顧客解決之道。因此，商業(yè)將從質(zhì)量提高轉(zhuǎn)向質(zhì)量創(chuàng)新提高。

有趣的是，目前，創(chuàng)新已成為～個全球性的話題，而各國政府也把創(chuàng)新放到極為重要的地位。以歐盟為例，該組織要求歐盟各成員國必須要有關(guān)于創(chuàng)新的政策，創(chuàng)建創(chuàng)新設(shè)施，建立創(chuàng)新檢測方法以便促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，保持和提高人們生活水平。在印度，政府建立了知識委員會來制定其國家創(chuàng)新政策。而在中國，溫家寶總理更是發(fā)起自主創(chuàng)新活動，從而使中國從一個低成本產(chǎn)品制造國向自主創(chuàng)新國家邁進(jìn)，向世界提供新產(chǎn)品和新服務(wù)。作為世界強(qiáng)國的美國更是不甘示弱。2005年，美國通過一項(xiàng)創(chuàng)新法案，以推動美國在制造業(yè)上的創(chuàng)新?？傊?，如今全球進(jìn)入了創(chuàng)新時代，這為質(zhì)量從業(yè)人員提供了從質(zhì)量提高向質(zhì)量創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的天賜良機(jī)。

創(chuàng)新指知識資源的運(yùn)用，即人、人的知識能力、知識管理以及新產(chǎn)品創(chuàng)新等資源的運(yùn)用。創(chuàng)新為質(zhì)量從業(yè)人員提供了機(jī)會讓公司提高商業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)利潤增長。質(zhì)量從業(yè)人員在了解顧客情況和公司能力上有優(yōu)勢。這些人缺乏的就是創(chuàng)新方法，從而用這些創(chuàng)新方法來均衡現(xiàn)有資源，尋找來自顧客方面的機(jī)會。

從根本上來說，創(chuàng)新意味著改變，而完善也意味著改變。要區(qū)分二者之間的差異，完善是一個方面的改變，而創(chuàng)新則是多方面的改變。

創(chuàng)造力三原則

我們必須要了解創(chuàng)新是一個過程。那么首先要有人人可能都具有創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新對每個人都適用，可用于任何事物。于是這便不再是制造與服務(wù)之間的爭論。眾多專家者說我們必須要學(xué)創(chuàng)造力，當(dāng)然這是假設(shè)我們沒有創(chuàng)造性的前提下，不過我們每個人都有創(chuàng)造性。我們的創(chuàng)造力的證據(jù)來自我們的行動。我們很少用同樣的方式做一件事。實(shí)踐表明，以下三個原則有助于我們每個人變得更具有創(chuàng)造力。

原則一：決定要總是有創(chuàng)造性。在生活各處尋找創(chuàng)新，欽佩創(chuàng)造力，研究任何使你感興趣的話題。盡可能多學(xué)知識。

原則二：開始將兩種或者更多的事物或者主意整合成獨(dú)特的方式方法。每一個創(chuàng)新都是諸多主意的綜合構(gòu)成體。分析其它創(chuàng)新來辨明這些創(chuàng)新究竟有什么不同。聯(lián)系和整合是我們大腦思考問題的本能活動之一。

原則三：不斷嘗試使自己能快速整合各種主意。我們必須要成為快速拿定主意的思想者，當(dāng)然這要建立在搜集綜合各種信息、粗對此有興趣的基礎(chǔ)上才行。

創(chuàng)新方法的五階段

一旦我們了解創(chuàng)造性過程，那就不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造力和創(chuàng)新是有所不同的事物。創(chuàng)造力僅僅是主意，而發(fā)明是原型。創(chuàng)新則是生產(chǎn)。只有當(dāng)主意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并不斷地被用來創(chuàng)造人們愿意為之支付的價值時，這樣的主意才是創(chuàng)新。假如沒有人購買iPod，那還能稱為有創(chuàng)新嗎?這種只能叫做創(chuàng)造性產(chǎn)品。因此我們要全面了解什么是創(chuàng)新。一般來說，創(chuàng)新包括以下五個階段：

目標(biāo)。研究表明，“研究一發(fā)展一驅(qū)動創(chuàng)新”的成功率只有百分之四到百分之五。減少產(chǎn)品生命周期需要更快的創(chuàng)新，這使得對創(chuàng)新的需求提上了議事日程。確定創(chuàng)新什么來滿足顧客的需求，即明確的創(chuàng)新目標(biāo)有助于提高新產(chǎn)品成功的幾率。

探究。如今的“調(diào)研與發(fā)展”意味著調(diào)研少了而發(fā)展多了。這樣的狀況有些本末倒置。初始的調(diào)研對于取得最大的創(chuàng)新極為關(guān)鍵。好的創(chuàng)新是建立在卓越的探究之上的。換句話來說，在找到創(chuàng)新方法之前，我們必須在全面的調(diào)研基礎(chǔ)上拓寬我們的想法。如果缺乏翔實(shí)的調(diào)研，那么通過“調(diào)研與發(fā)展”生產(chǎn)的產(chǎn)品將會在設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和滿足顧客期待方面徘徊于最低質(zhì)量線上。

發(fā)展。一旦顧客需求信息搜集到而充分的調(diào)研也進(jìn)行后，那就可以快速發(fā)展各種創(chuàng)新之道了。這樣做的結(jié)果就是有諸多的創(chuàng)新之道可選擇，而不再是像早前只能采用傳統(tǒng)趨向，發(fā)展第一(往往是唯一)之道。

優(yōu)化。從眾多的創(chuàng)新之道中選擇最好，最經(jīng)濟(jì)有效的創(chuàng)新之道，并對其進(jìn)行優(yōu)化以便能更好地進(jìn)行生產(chǎn)和遞送。這個解決之道必須要能提供利潤率。與此同時，新產(chǎn)品早期常常有失敗，而很多商業(yè)在引入之年會虧損。拿汽車來說，推出任何一款汽車的第一年被認(rèn)為是最具風(fēng)險(xiǎn)的時間段，因?yàn)樾峦破囃懈哂谡顟B(tài)的失敗率。對此，一個考慮周詳?shù)膬?yōu)化階段能夠?qū)⑦@樣的風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

商業(yè)化。在將創(chuàng)造之道轉(zhuǎn)化為成功的創(chuàng)新方面，把解決之道推向市場及其潛在顧客上做得如何將會起到重要的作用。一切都那么簡單：沒有銷售也就沒有創(chuàng)新，我們不能僅僅滿足于開發(fā)創(chuàng)造性產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式。對任何會成功的創(chuàng)新，我們也必須在產(chǎn)生收入增長上也要有創(chuàng)新。

四種創(chuàng)新

讓創(chuàng)新者困惑的問題之一就是如何管理創(chuàng)新，比如在需要的時候供給創(chuàng)新之道，分配必要的資源和確定創(chuàng)新程序。許多公司都會向新產(chǎn)品開發(fā)分配時間和資金，然而，這些公司往往不能即時在預(yù)算之內(nèi)供給，當(dāng)然也不能賺錢。有關(guān)的分析表明，多數(shù)公司在創(chuàng)新上的回報(bào)一般是公司用于創(chuàng)新發(fā)展所需資金的15％至20％。這支持了現(xiàn)有創(chuàng)新程序效率低的假設(shè)。因此，了解創(chuàng)新類型及其特征有助于準(zhǔn)備創(chuàng)新。以下要談的是四種常見的創(chuàng)新。

基本創(chuàng)新。這類創(chuàng)新主要指那種罕見的發(fā)明或者發(fā)現(xiàn)。這類創(chuàng)新包括晶體管的研發(fā)，相對論的發(fā)現(xiàn)，影印技術(shù)或者移動電話等的發(fā)明或者發(fā)現(xiàn)。這類創(chuàng)新常常出現(xiàn)在大型實(shí)驗(yàn)室中，屬于新思想或者新發(fā)明。

創(chuàng)新平臺。Platform innovations，這是一家公司的基礎(chǔ)產(chǎn)品。這些創(chuàng)新采用基本創(chuàng)新，開拓一個新的行業(yè)或新的市場。多數(shù)大型商業(yè)往往從一種平臺產(chǎn)品開始，然后獲得成功。這些創(chuàng)新包括微軟公司的操作系統(tǒng)，甲骨文的數(shù)據(jù)庫，摩托羅拉的Razor手機(jī)，IBM的電腦，

Service Master的服務(wù)，Caterpillar或者John Deere的農(nóng)產(chǎn)品，Southwest Aidines低成本班機(jī)以及蘋果公司的iPod。當(dāng)然也有些小公司有平臺產(chǎn)品，然后逐漸發(fā)展成更大的公司。平臺創(chuàng)新要與公司的長期戰(zhàn)略保持一致。

衍生創(chuàng)新。這種創(chuàng)新是平臺創(chuàng)新的變異。這是平臺產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品。蘋果公司的iPod有Nano和Shuffle；摩托羅拉公司有Crazor，Pebble和Rocker,微軟辦公軟件有PowerPoint，Excel，Access和Word。一旦成功，公司將通過開發(fā)其衍生創(chuàng)新來利用其成功的創(chuàng)新平臺。與創(chuàng)新平臺相比，用于衍生創(chuàng)新開發(fā)的時間更少。

變異創(chuàng)新。通過選項(xiàng)、服務(wù)和整合，這種創(chuàng)新是將不同的創(chuàng)新平臺或者衍生創(chuàng)新按顧客的應(yīng)用進(jìn)行的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新可由使用者或者供應(yīng)者發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個性化或者顧客化。比如，iPod有一項(xiàng)服務(wù)，即將顧客的名字印刻到產(chǎn)品上，而手機(jī)則可個性化彩色外殼或者使用獨(dú)特的鈴聲。變異創(chuàng)新也可敏銳地專注于將其它創(chuàng)新用于具體的應(yīng)用上。變異創(chuàng)新可以根據(jù)顧客的需求來進(jìn)行實(shí)時應(yīng)對。

用這種方式來對創(chuàng)新進(jìn)行分類有助于公司分配各種必要資源。比如變異創(chuàng)新可由一到十個人來規(guī)劃，衍生創(chuàng)新則可由多達(dá)百人來規(guī)劃，創(chuàng)新平臺則可由1000人來規(guī)劃，制約基本創(chuàng)新則可由多達(dá)—萬人或者更多的人來規(guī)劃。這樣的資源分配有相對的延展。

創(chuàng)新內(nèi)容

創(chuàng)新，那該創(chuàng)新什么呢?我們必須要總是有創(chuàng)新思考，比如，不斷調(diào)研市場或者創(chuàng)造性思想的潛在價值。抓住機(jī)會，關(guān)注員工的不滿，管理事項(xiàng)、矛盾或者沖突。換句話來說，要找出痛點(diǎn)，從而決定創(chuàng)造創(chuàng)新之道。要確信如果存在問題且能被說出，那么就一定會有解決之道。那就給了創(chuàng)新機(jī)會。作為質(zhì)量從業(yè)人員，我們應(yīng)該抓住這樣的機(jī)會創(chuàng)造創(chuàng)新性價值。創(chuàng)新的機(jī)會可能是程序上的也可能是技術(shù)上的。這樣的機(jī)會可能是短期的也可能是長期的。短期機(jī)會相對應(yīng)的是變異創(chuàng)新和衍生創(chuàng)新，而長期機(jī)會相對應(yīng)的則是創(chuàng)新平臺和基本創(chuàng)新。

總之，質(zhì)量職業(yè)已經(jīng)從100％全檢轉(zhuǎn)向六西格瑪抽樣檢驗(yàn)方法。創(chuàng)新給質(zhì)量從業(yè)人員帶來極大的機(jī)會，讓他們對公司業(yè)績的貢獻(xiàn)更加明顯。從整體結(jié)構(gòu)上加以理解有助于開始創(chuàng)新之旅。