王　琛　雷淑英

“自從1978年分配到山東省外事辦旅游處，王玉才已有30年的旅游職業(yè)生涯，對旅游有著執(zhí)著的熱愛和敏感，談起旅游，他激情依舊。”

在山東旅行社總經(jīng)理辦公室，我們見到了山旅的掌門人王玉才，一見面他就滿面笑容地迎住我們，熱情爽朗地與我們談?wù)撈鹬耸挚蔁岬穆糜问袌?，頓時(shí)在房間回蕩起來。對旅游有著獨(dú)特的敏感和洞察力的他，把旅游視作凈化心靈，提升品位升格品質(zhì)的活動來精心打造，鑄造真正高品質(zhì)的旅游。

“做濟(jì)南的貴和銀座”

自從1978年分配到山東省外事辦旅游處，王玉才已有30年的旅游職業(yè)生涯，對旅游有著執(zhí)著的熱愛和敏感，談起旅游，他激情依舊。面對眼前的價(jià)格戰(zhàn)，他認(rèn)為，旅游是為了休閑度假尋求開心，不能只看價(jià)錢。人們想花最少的錢看盡量多的景點(diǎn)的想法可以理解，但是我們更應(yīng)該放逐價(jià)格之爭，追求品位，打造精品可心的旅游。

對山旅的發(fā)展，他幽默地說，“我們要做濟(jì)南的貴和銀座?！边@是旅游良性循環(huán)的開端，能正確引導(dǎo)百姓恰當(dāng)消費(fèi)。服務(wù)做出品質(zhì)，品質(zhì)也要分檔次，這才是品質(zhì)旅游的關(guān)鍵。體味旅游給人的身心愉悅，感悟品質(zhì)服務(wù)的舒心比什么都重要。

他認(rèn)為，隨著生活水平的提高，旅行觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變，旅行不再是走馬觀花的觀光，而是歷史文化內(nèi)涵和自然魅力的求索，是休閑度假的消遣和審美體驗(yàn)。因?qū)包c(diǎn)感興趣而去了解景點(diǎn)，釋放都市生活帶來的壓抑，學(xué)知識開眼界，如不僅游覽景區(qū)還學(xué)書法或烹飪，看京劇的化妝等，學(xué)習(xí)體驗(yàn)兩不誤，既增加了見識又樂趣無窮，何樂而不為呢!

全運(yùn)會，“火了中國人”

旅游，每個(gè)人的喜愛，真正的愉悅來自貼心的旅游。受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，旅行社的國外客源已經(jīng)丟了近2/3，國內(nèi)市場幾乎不受影響，服務(wù)行業(yè)受到的沖擊也不明顯，酒店交通等竟還有漲幅。全運(yùn)會在濟(jì)南舉行無疑會火一把市場。山旅將借全運(yùn)會舉行的契機(jī)，推進(jìn)旅游業(yè)的興盛，走出去宣傳山東，吸引盡可能多的人來，有針對性地?cái)U(kuò)展市場，抓住國內(nèi)市場。

王玉才介紹說，山旅的目標(biāo)是建設(shè)“高端團(tuán)隊(duì)，商務(wù)團(tuán)隊(duì)，特色團(tuán)隊(duì)”，不搞單純的價(jià)格競爭，要高品質(zhì)的旅游，有教育意義悠遠(yuǎn)的旅游，憑借號召性的口號和創(chuàng)新精神，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌。以后山旅會給人們更精致到位的選擇指南，即使廣告也會有軟文，講有意義的東西，如游客的經(jīng)歷體會對景點(diǎn)的深入挖掘、陪團(tuán)的體會，好人好事等點(diǎn)綴旅程，為品質(zhì)旅游增色，為游客提供人性化的細(xì)致服務(wù)，全方位提高山旅的信譽(yù)度，廣迎游客。

目前，王玉才考慮最多的是景點(diǎn)如何留住旅客的問題，這需要打造特色景點(diǎn)，增加特色景點(diǎn)本身的吸引力，景點(diǎn)與景點(diǎn)之間由點(diǎn)連線，帶動發(fā)展。

同行協(xié)會共同營造品質(zhì)旅游

似乎旅行社是個(gè)尷尬的角色，總有“為他人作嫁衣裳”的錯(cuò)覺，旅游是龍頭，旅行社不過起中介作用，刺激消費(fèi)，把錢裝進(jìn)了別人腰包。景點(diǎn)、交通、賓館等收獲頗豐，得到不小的經(jīng)濟(jì)效益，旅行社卻囊中羞澀起來，僅足果腹。王玉才介紹國外些國家的模式是，旅行社廣告，景點(diǎn)交通賓館聯(lián)合資助，各旅游協(xié)會友情關(guān)照，密切合作，濟(jì)南旅游市場可以嘗試一下。

我們不得不佩服王總的才識，對濟(jì)南的旅行社他竟能如數(shù)家珍。說起山旅的發(fā)展前景，他更是底氣十足，款款而談，認(rèn)真的神態(tài)真令人感動。他認(rèn)為，旅游業(yè)需要更多的專業(yè)人士參與進(jìn)來，組織參與各種專業(yè)擴(kuò)展會，組織專業(yè)銷售、旅游精英去推銷，發(fā)揚(yáng)“手上提個(gè)包，包里裝著材料，到各個(gè)旅行社闖”的精神勁頭。說到這，他若有所思的樣子，后來問起才知他想起了曾經(jīng)奔走的日子，苦澀卻也快樂。他深信旅游人士的智慧，也積極贏取人們的信任，事必躬親，要求走出去的同時(shí)請進(jìn)來，不光邀請同行業(yè)的資深人士，還要請媒體記者攝影等，把旅行社的路線道路，酒店設(shè)施等圖片推到游客的眼前，一目了然，秀色可餐的風(fēng)光自然吸引更多客源，加上旅游獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠措施，勢必能調(diào)動人的積極性，刺激優(yōu)質(zhì)消費(fèi)。

談話期間，他時(shí)而開懷爽朗地笑，時(shí)而憂慮沉思，時(shí)而頷首微笑，溫文爾雅的氣質(zhì)一直感染著我們。偶爾與匆忙進(jìn)來的工作人員商議事情，也是俯首低語，唯恐打擾到我們，其細(xì)致體貼讓人感動不已。我們相信，王總定能在品質(zhì)旅游的路上做得更好，走得更遠(yuǎn)。