張智光

[摘要]創(chuàng)新管理是圖書館不斷提供良好服務(wù)的重要舉措。圖書館創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)包括:管理模式的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、文化建設(shè)的創(chuàng)新、管理手段的創(chuàng)新和高新技術(shù)的應(yīng)用。圖書館管理創(chuàng)新已成為圖書館生存與發(fā)展的靈魂,需要全方位推進(jìn)、多途徑實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)中學(xué)圖書館管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào):G48文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)1120202-02

知識(shí)管理是為單位實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑,利用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作:建立知識(shí)庫;促進(jìn)員工的知識(shí)交流;建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境;把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

在信息時(shí)代里,知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來源,而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn),組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,并做出更好地決策。圖書館是知識(shí)的寶庫,如何把這些資源更好地管理起來,更好地加以應(yīng)用。引入知識(shí)管理模式,能夠很好地解決這一問題。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。

圖書館管理創(chuàng)新是圖書館用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)管理系統(tǒng)或者組織、技術(shù)、文化等方面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施與評(píng)價(jià),以促進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)綜合效能不斷提高的行為。

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位而提出的。所謂知識(shí)管理,就是對(duì)信息、技術(shù)即知識(shí)的管理和對(duì)人的管理的統(tǒng)一。它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來而形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,以適應(yīng)“知識(shí)工作者”的出現(xiàn)和發(fā)展,進(jìn)而通過“任務(wù)集中的團(tuán)隊(duì)”來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的雙贏戰(zhàn)略。知識(shí)管理有助于信息處理能力與信息使用創(chuàng)新能力相結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。知識(shí)管理雖然誕生在企業(yè),但知識(shí)管理活動(dòng)并不只限于企業(yè),在所有的社會(huì)組織中都存在知識(shí)管理活動(dòng)。我們將知識(shí)管理的概念引入圖書館管理,在知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的理念感召下,使圖書館通過新知識(shí)獲取、組織、傳遞、開發(fā)和利用,達(dá)到有效的資源重組,為用戶提供深層次的基于知識(shí)單元的知識(shí)服務(wù)。

有學(xué)者將知識(shí)管理的內(nèi)涵概括為:人是知識(shí)管理的核心,是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素;信息技術(shù)是知識(shí)管理的工具。通過知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把知識(shí)資源組織起來,以供社會(huì)各領(lǐng)域的人們廣泛使用,促使人類知識(shí)活動(dòng)達(dá)到高速度、大范圍、高效率。

二、圖書館與知識(shí)管理兩者的關(guān)系

(一)如何理解知識(shí)管理

一是對(duì)信息的管理,認(rèn)為知識(shí)作為對(duì)象可以在信息系統(tǒng)中進(jìn)行識(shí)別和處理,能獲得技術(shù)的支持;二是對(duì)人的管理,認(rèn)為知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新。

知識(shí)管理是圖書館的基本職能和社會(huì)職能的雙重體現(xiàn)。圖書館的基本職能就是對(duì)信息知識(shí)進(jìn)行搜集、整理、加工并提供使用,而知識(shí)管理的目的就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、加工、傳遞,從而充分挖掘智力資源,促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館必須實(shí)施知識(shí)管理。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在信息的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用之上的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。圖書館作為知識(shí)寶庫,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的生態(tài)環(huán)境下,只有致力于將其組織的知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和新價(jià)值的知識(shí)管理策略,才能推動(dòng)圖書館知識(shí)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展,才能求得圖書館生存的廣闊天地和可持續(xù)發(fā)展的空間。圖書館實(shí)行知識(shí)管理,是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中不可回避的抉擇,是順應(yīng)歷史變革和創(chuàng)新的必然趨勢(shì),是知識(shí)管理理論在圖書館的具體應(yīng)用。

(二)圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)

圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論在圖書館中的具體應(yīng)用,是實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的必然選擇,它不僅具有深刻的內(nèi)涵,而且擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

圖書館知識(shí)管理的對(duì)象不只是有序化的知識(shí),還更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的載體和知識(shí)創(chuàng)新的主體——人的管理。圖書館必須重視館員的職業(yè)培訓(xùn)和終身教育,以此不斷提高館員的科技知識(shí)水平,獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力,把開發(fā)館員的知識(shí)資源作為提高圖書館工作效率的重要途徑。

圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新。創(chuàng)新是技術(shù)行為與經(jīng)濟(jì)行為的有效結(jié)合。圖書館幫助科研工作者獲得相應(yīng)的知識(shí),提供最新的科研信息,直接參與了科技過程。它是知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁。知識(shí)管理就是要加快知識(shí)流動(dòng),其目的就是要推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。

圖書館知識(shí)管理是信息資源管理的延伸和發(fā)展。如果說信息資源管理是使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識(shí)管理則使信息轉(zhuǎn)化為知識(shí),并用知識(shí)來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。圖書館知識(shí)管理是信息資源管理發(fā)展的新階段,它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來,在人際交流的互動(dòng)過程中,運(yùn)用集體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長(zhǎng),同時(shí),現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利。這使知識(shí)管理中所必須的信息保障成為可能。知識(shí)管理與其他管理方式的最大差別是管理的速度更快、效率更高,這一切只有在高速度的信息通道才能實(shí)現(xiàn)。所以現(xiàn)代信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息交流和共享的重要手段,也是進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

三、圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

圖書館知識(shí)管理涉及的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面:

(一)知識(shí)資源的管理

圖書館知識(shí)資源包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可利用的網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)行知識(shí)資源管理,一方面要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源,在建好本館書目數(shù)據(jù)庫的同時(shí),對(duì)館藏特色資源進(jìn)行數(shù)字化處理,并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享;另一方面,要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,由于網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜無序,質(zhì)量不一,需要專業(yè)人員進(jìn)行鑒別、選擇、整理加工,使之有序化。

(二)知識(shí)創(chuàng)新的管理

圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括對(duì)知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面:理論創(chuàng)新管理就是對(duì)數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館、全球圖書館等深入的研究;技術(shù)創(chuàng)新管理就是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理;組織創(chuàng)新管理是通過現(xiàn)代化圖書館的職能部門與工作流程,建立一套符合電子圖書館時(shí)代的有效的組織管理體系來支持和加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。

(三)知識(shí)更新的管理

在擁有大量的信息和信息分析的基礎(chǔ)上,就可以進(jìn)行知識(shí)的更新。這一過程是在人腦中進(jìn)行的,這是再智能化的計(jì)算機(jī)也無法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維,是人腦所有思維方式的總和,即我們常說的創(chuàng)造。這種方式雖然并非顯而易見,但可以通過適當(dāng)?shù)墓芾硇袨檫M(jìn)行催化,這種催化的方法就是我們常常應(yīng)用的各種激發(fā)人腦創(chuàng)造力的方法。所以制造良好的知識(shí)更新環(huán)境,就是更新管理的內(nèi)容。知識(shí)管理提倡的是相互的交流,這種情形的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)的更新管理。

四、知識(shí)管理在圖書館的應(yīng)用

圖書館作為提供圖書資料供人閱覽參考的機(jī)構(gòu),社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步必將導(dǎo)致圖書館的發(fā)展與進(jìn)步。圖書館可通過實(shí)施知識(shí)管理,轉(zhuǎn)變觀念,改革傳統(tǒng)管理模式,發(fā)揮館藏技術(shù)、人力資源優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮圖書館信息化、專業(yè)化、智能化的功能,進(jìn)而推動(dòng)圖書館整體化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)及圖書館事業(yè)的更大發(fā)展。

(一)用知識(shí)管理思想指導(dǎo)圖書館開展服務(wù)工作

在服務(wù)內(nèi)容上,知識(shí)服務(wù)是以內(nèi)容為中心,為用戶提供解決問題方案的服務(wù)。

以“用戶為中心”的服務(wù)方向。過去圖書館根據(jù)自身的類型和職能,更多地關(guān)注信息對(duì)象(館藏)而不是信息用戶(讀者),即以館藏為中心開展服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息資源和用戶需求呈多樣化、分散化之勢(shì),圖書館只有以用戶為中心,緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,以讀者需求決定服務(wù)方向,才能贏得讀者。

(二)建立知識(shí)庫,創(chuàng)造共建共享體系

圖書館要致力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的數(shù)字化和知識(shí)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化,并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把這些知識(shí)資料組織起來,為圖書館進(jìn)行知識(shí)管理和資料共享等一系列工作提供了良好的環(huán)境。

(三)加快現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館知識(shí)管理中的應(yīng)用

現(xiàn)代信息處理技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的有力工具,這包括因特網(wǎng)、存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)、數(shù)字管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集加工技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)以及聯(lián)合分析和處理技術(shù)等。

(四)改善人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu),適應(yīng)圖書館知識(shí)管理的要求

嶄新的面向內(nèi)容的知識(shí)管理,對(duì)圖書館來說,最大的挑戰(zhàn)可能來自人的因素。因?yàn)橐嬲龑?shí)現(xiàn)對(duì)科學(xué)知識(shí)進(jìn)行全面的面向內(nèi)容的管理需要大量的專業(yè)復(fù)合型人才。

(五)適應(yīng)圖書館發(fā)展趨勢(shì),實(shí)行機(jī)構(gòu)重組

隨著電子計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)化的深入,圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行重組,即減少縱向?qū)哟?增加橫向聯(lián)系,使任何一名館員提出的信息、意見或建議都可以通過簡(jiǎn)化了的組織結(jié)構(gòu)直接傳輸出去,實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息的快速、準(zhǔn)確傳遞,并由此達(dá)到支持與加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)的目的。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種動(dòng)態(tài)、變化和多元的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它需要更多的是創(chuàng)造性思維方式以及自我學(xué)習(xí)更新能力和對(duì)新知識(shí)的理解、吸收和消化能力。為把圖書館建設(shè)成為真正的“知識(shí)噴泉”,圖書館必須實(shí)施知識(shí)管理,更新觀念,充分注重圖書館員能力的培養(yǎng),充分認(rèn)識(shí)到圖書館對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的巨大作用,認(rèn)識(shí)到人們對(duì)知識(shí)和信息的需求和渴望,全力把圖書館建設(shè)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)信息中心和中轉(zhuǎn)站。

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