王 瑩

摘要企業(yè)作為社會生產的最基本單位,總是處在由一定的要素組成的社會環(huán)境之中,企業(yè)要依賴社會,從社會上謀取利益,也要反哺回報社會,主動承擔相應的社會責任和社會道義。社會責任是企業(yè)發(fā)展的通行證,企業(yè)道德是企業(yè)發(fā)展的生命線。企業(yè)社會責任體現在把產品做好,確保產品的品質合格和安全;體現在企業(yè)既要注重經濟效益,又要注重社會效益。市場經濟在本質上是道德經濟、誠信經濟;企業(yè)道德也出生產力,出經濟效益。

關鍵詞三聚氰胺社會責任企業(yè)道德社會效益經濟效益

中圖分類號:F270文獻標識碼:A文章編號:1009-0592(2009)06-220-02

曾經連續(xù)十五年全國奶粉銷量第一、連續(xù)6年入選中國企業(yè)500強、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國食品工業(yè)百強、農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、被《福布斯》評選為“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位、中國500個最具價值品牌之一、品牌價值達149.07億元的石家莊市三鹿集團股份有限公司由于生產、銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉,嚴重損害了數以萬計的嬰幼兒身體健康,包括原集團董事長在內的21名被告,分別被處以死刑、死緩、無期或有期徒刑,三鹿集團因嚴重資不抵債經法院裁定破產。昔日乳制品行業(yè)巨頭的轟然倒下警示世人:社會責任是企業(yè)發(fā)展的通行證,企業(yè)道德是企業(yè)發(fā)展的生命線。

一、社會責任是保證企業(yè)健康而持續(xù)發(fā)展的必要條件

企業(yè)作為社會生產的最基本單位,是社會系統的一個子系統,總是處在由一定要素組成的社會環(huán)境之中,企業(yè)的發(fā)展離不開社會資源,這是魚與水的關系。因此企業(yè)要依賴社會,從社會上謀取利益,也要反哺回報社會,主動承擔相應的社會責任和社會道義。胡錦濤在亞太經合組織第十六次領導人非正式會議上強調:“企業(yè)在追求經濟效益的同時,應該在市場運作中采取謹慎、穩(wěn)妥、負責任的態(tài)度,充分顧及整個經濟平穩(wěn)運行,認真應對各種風險和隱患,主動防止因自己經營不當給經濟發(fā)展和人民生活帶來沖擊?！薄捌髽I(yè)應該樹立全球責任觀念,自覺將社會責任納入經營戰(zhàn)略,遵守所在國法律和國際通行的商業(yè)習慣,完善經營模式,追求經濟效益和社會效益的統一?！睘榱恕胺乐挂蜃约航洜I不當給經濟發(fā)展和人民生活帶來沖擊”,企業(yè)社會責任首先體現在把產品做好,確保產品的品質合格和安全。在生產、經營和服務過程中,不摻雜,不使假,不違章,不留隱患,更不能惟利是圖,為富不仁,讓消費者在使用過程中帶有身體和精神上的損害,把質量第一、用戶至上作為企業(yè)的經營理念。創(chuàng)立于1984年的海爾集團能從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為世界第四大白色家電制造商,品牌價值達803億元的跨國企業(yè),其中一個重要的原因是多年來堅持“真誠到永遠”的經營理念,視品質為企業(yè)生存與發(fā)展的第一準則。1985年,海爾集團總裁張瑞敏毅然決定,將76臺存在一定質量問題的海爾冰箱,由責任者親自用大錘砸毀,他說這不僅是砸掉有問題的產品,關鍵是砸掉有問題的意識,建立起全新的產品意識。這次事件在海爾人中造成極大的震動,海爾人的產品質量意識從此有了質的提高。1988年,海爾冰箱拿到了中國冰箱行業(yè)第一塊質量金牌,得到消費者和社會的認可與信賴,正是憑借著高品質的產品,從1990年起,海爾冰箱連續(xù)18年壟斷中國冰箱市場第一名,既贏得了市場份額,又樹立了良好的企業(yè)形象。可見企業(yè)的社會責任,實際上就是企業(yè)對消費者負責、對社會負責的一種內在自律。一個企業(yè)的社會責任感越強烈,就會越注重產品的品質和安全,以顧客利益為上,不會因為經濟利益的誘惑而違反承諾,不做損害社會的行為,這種自律,必將贏得社會的回報,從而給企業(yè)帶來一種長久利益。這種回報體現在顧客對企業(yè)的忠誠和滿意,顧客愿意購買企業(yè)的產品,使企業(yè)市場份額擴大,企業(yè)在市場中能長期永續(xù)經營;而拋棄責任、無視質量的企業(yè),不管名聲多么大,最終難逃被市場淘汰的懲罰。經50年打拼成為中國乳業(yè)巨頭之一,擁有世界一流的設備和最先進的技術,2007年銷售收入為100.16億,總資產超過16.19億的三鹿集團,因忽視質量,生產添加有毒化工原料“三聚氰胺”造成蛋白質虛高的劣質奶粉,在短短幾個月內就迅速成為11億多元負資產的破產企業(yè),走向末路。劣質奶粉不僅造成大量“結石家庭”終生痛苦,同時還使我國乳品行業(yè)、食品行業(yè)都受到嚴重傷害,使我國奶業(yè)發(fā)展陷入困境和危機,民族品牌信譽受損。有關資料顯示,三鹿奶粉事件后,一些國家(地區(qū))禁止進口我國乳制品,我國乳產品出口一度下降九成。這慘痛的教訓說明:企業(yè)如果缺少社會責任感,不注重產品的質量,不僅危及到企業(yè)的自身生存,還會給經濟發(fā)展和人民生活帶來沖擊。其次企業(yè)社會責任體現在企業(yè)既要注重經濟效益,又要注重社會效益,企業(yè)利潤和社會責任是并重的。利潤是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必須條件,而社會責任則是企業(yè)實現健康持續(xù)發(fā)展的重要條件,利潤可以為社會責任提供資金支持,而社會責任則為利潤的獲取提供正確的戰(zhàn)略思維導向。在市場經濟大潮中,企業(yè)作為市場的細胞,其角色決定了它必須追求利潤,實現企業(yè)價值最大化,但企業(yè)也是社會的細胞,在追求利益時,必須使自身的獲利過程同時也是有益于社會進步和促進人的全面發(fā)展的過程。一個現代企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展,必須堅持責任高于一切,利潤就是一種責任。企業(yè)賺了消費者的錢,就應該為消費者提供良好的服務和產品,企業(yè)的產品也只有通過消費者的使用,才能實現其價值和使用價值。沒有承擔基本社會責任的利潤說輕了是一種掠奪,說重了是一種犯罪,例如走私販毒,雖然可以賺取高額利潤,但違背維護社會和諧發(fā)展和國家安全利益的社會責任,所以必須受到嚴厲的制裁;同樣爾虞我詐,坑蒙拐騙,踐踏商業(yè)道德,弄虛作假,縱使企業(yè)贏了利潤,卻必將因妨礙整個經濟健康發(fā)展,激化社會矛盾,理當受到懲罰。海爾集團CEO張瑞敏曾經說過:“責任和利潤不是博弈關系。人們對百年老店做過調查,他們都倡導社會責任第一,利益、利潤第二?！绷己谩柏熑巍笔瞧髽I(yè)的無形資產,無形資產是市場經濟競爭的有效通行證,是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎,是企業(yè)競爭的無價之寶,“無”中能生“有”,“無形”責任是獲取源源不斷“有形”利潤的保證。

二、企業(yè)道德是現代企業(yè)生存和發(fā)展的基石

道德作為人們共同的行為準則和規(guī)范,是構成社會文明的重要因素,也是維系和諧人際關系、良好社會秩序的基本條件。企業(yè)道德既是社會道德體系的重要組成部分,也是社會道德原則在企業(yè)中的具體表現,不僅是經濟基礎決定社會意識的一般規(guī)定,同時也是市場經濟的內在要求。企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會經濟組織中,依靠社會輿論、傳統習慣和人的內心信念來維持的,以善與惡、是與非、榮與辱、正義與非正義、誠實與虛偽等評價為標準的道德原則、道德規(guī)范和道德活動的綜合,是與企業(yè)經營活動緊密相聯、具有企業(yè)自身特征的道德準則和規(guī)范。它是人格化的企業(yè),在生產經營活動中,在社會交往中,所應遵循的旨在調節(jié)企業(yè)與國家、企業(yè)與競爭對象、服務對象、其他單位以及企業(yè)內部各方面利益關系的行為規(guī)范總和。

自利性是市場經濟的基本特征之一。市場經濟是利益驅動的經濟,經濟利益是第一法則,自利性是市場經濟下人們從事經濟活動的最根本、最強大的驅動力。但這種對自利的追求,需要有道德的、法制的約束,否則這種自利欲望很容易急劇膨脹,成為脫韁的野馬,扭曲人們的心靈,變成極端的自私和貪婪,為了私利而不顧公利,為了自己而不顧他人,為了掙錢而不擇手段。近年來的“蘇丹紅”、“瘦肉精”、“掉白塊”、“二甘醇”、“多寶魚”、“毒大米”、“地溝油”、“三聚氰胺”等事件說明:道德的缺失必將導致企業(yè)成為“冷血”的賺錢機器。生產這些產品的企業(yè)雖可以取一時之暴利,卻終究沒有逃脫道德的譴責和法律的追究,一旦丑行被揭穿,就會遭遇企業(yè)形象受損、產品滯銷甚至破產的命運,落得個身敗名裂的可悲下場,三鹿集團的前車之覆,就是所有企業(yè)面前的一個不遠殷鑒。針對劣質奶粉事件,溫家寶總理在2008年9月天津夏季達沃斯年會上指出:“企業(yè)家要有道德。每個企業(yè)家都應該流著道德的血液,每個企業(yè)都應該承擔起社會責任。合法經營與道德結合的企業(yè),才是社會需要的企業(yè)?！币虼耸袌鼋洕诒举|上不是自利經濟,而是道德經濟、誠信經濟。在市場經濟條件下,商品交換必須遵循的三個基本前提:平等互利、自由買賣和相互誠信,這三個前提都是符合道德經濟原則要求的,其實質是企業(yè)與利益相關者權利平等、地位平等、利益交換對等;相互誠信,遵守共同的職業(yè)、行業(yè)、社會規(guī)范。所以企業(yè)要獲得發(fā)展,必須要樹立正確的道德經濟觀念,遵循商品交換的三個基本前提,通過服務于社會和他人來追求利潤,只有這樣才能夠獲得長遠的利益。始建于1669年,至今已有340年歷史的北京同仁堂由于秉承“講信義,重人和”的經營理念,樹立“修合無人見存心有天知”的自律意識,恪守“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的職業(yè)道德,為確保同仁堂金字招牌的長盛不衰積累了深厚的道德底蘊,現北京同仁堂已從昔日供奉皇宮的御藥房發(fā)展成為中國最具影響力行業(yè)十佳品牌、十六家具有國際競爭力的中國企業(yè)、全國最受尊敬企業(yè)、中國出口名牌企業(yè)等,可見企業(yè)道德是現代企業(yè)生存和發(fā)展的脊梁。

企業(yè)道德不僅是市場經濟的本質要求,而且是提高企業(yè)經濟效益的重要生產要素。隨著我國市場經濟體制改革的深入推進和市場開放程度的不斷加深,道德不僅是市場經濟發(fā)展的重要基石和社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要保障,而且是企業(yè)提升商譽、樹立品牌形象和增強市場競爭力的必備條件。面對現代化的傳播媒介和強有力的公眾輿論,一個企業(yè)所要推銷的,已不僅僅是它的產品,還有它自身的商譽和形象。在市場競爭日益激烈的形勢下,同類產品之間技術差異越來越小,一個企業(yè)在社會公眾面前形象,往往成了競爭成敗的關鍵因素,一些企業(yè)在老百姓心中形象好,信譽度高,那么他的產品就暢銷。在這種情況下,要把企業(yè)做大做強,企業(yè)必須重視塑造自身的道德形象,把遵守道德規(guī)范從一種美德變成一種必需,把道德行為規(guī)范納入企業(yè)經營活動中,“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀,按照現代企業(yè)制度要求,建立健全道德管理體系,增強服務意識,提高商品信譽,不斷為消費者提供滿意的產品和服務,樹立良好的品牌形象。憑借良好的道德形象,去吸引顧客、員工和投資者,擴大企業(yè)的影響力,提高企業(yè)公認度,以占有更多的市場份額。因此企業(yè)的商譽和形象已經作為企業(yè)的一種資本而存在,是企業(yè)增強市場競爭力的有效手段,是促進企業(yè)生存發(fā)展的重要方法。

由此可見,社會責任、企業(yè)道德不是一個抽象的概念,而是企業(yè)核心競爭力的重要部分,企業(yè)恪守社會性準則,樹立良好的道德形象是企業(yè)進入市場的入場券,是企業(yè)增強市場競爭力的有效手段,是促進企業(yè)生存發(fā)展的重要法則。