魏 君

摘要冷靜期制度體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者和直銷商雙重保護(hù),中外的直銷商冷靜期制度包括了直銷商的冷靜期間以及冷靜期間的退貨方式與限制。關(guān)于直銷商退貨的冷靜期間,有的國家規(guī)定了冷靜期,有的國家則沒有規(guī)定。關(guān)于冷靜期間的退貨方式與限制,各國也存在一些差異,本文對(duì)此試做簡要的比較分析。

關(guān)鍵詞直銷商冷靜期冷靜期間退貨方式退貨限制

中圖分類號(hào):F710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-0592(2009)06-142-01

冷靜期制度體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者和直銷商雙重保護(hù)。①當(dāng)前我國對(duì)消費(fèi)者的冷靜期制度關(guān)鍵較多,而對(duì)直銷商的冷靜期制度關(guān)注較少。因此,對(duì)直銷商冷靜期制度進(jìn)行中外比較,具有積極意義。

一、直銷商的冷靜期間

關(guān)于直銷商退貨的冷靜期間,目前的做法主要有兩種:一是規(guī)定了冷靜期間,直銷商只能在冷靜期間內(nèi)才享有退貨的權(quán)利;二是沒有限定冷靜期間,直銷商在任何時(shí)候都可以退貨。

當(dāng)前采取第一種做法的比較有代表性的立法例有英國和我國的臺(tái)灣。根據(jù)1996年修訂后的英國貿(mào)易產(chǎn)業(yè)部頒布的《金字塔銷售管理規(guī)則》規(guī)定:參加人在14天猶豫期間(即冷靜期間)內(nèi),書面通知發(fā)起人解除契約而不必給付違約金,并得在14天內(nèi)退還給付。在猶豫期間外,解除契約時(shí)參加人只能要求發(fā)起人以不低于當(dāng)初購買價(jià)格九成價(jià)格買回,若有可歸因于參加人之事由而價(jià)值減損,發(fā)起人亦得扣除之。

在我國臺(tái)灣,其《公平交易法》和《多層次傳銷管理?xiàng)l例》對(duì)多層次直銷的退貨制度作出了相似的規(guī)定。根據(jù)我國臺(tái)灣這兩部法律的規(guī)定,多層次直銷參加人得自訂約日起14日內(nèi)以書面通知多層次傳銷事業(yè)解除契約。多層次直銷事業(yè)應(yīng)于契約解除生效后30日內(nèi),接受參加人退貨之申請(qǐng),取回商品或由參加人自行送回商品,并返還參加人于契約解除時(shí)所有商品之進(jìn)貨價(jià)金及其它加入時(shí)給付之費(fèi)用。

我國采取的也是規(guī)定冷靜期間的做法。根據(jù)我國《直銷管理?xiàng)l例》第25條第2款的規(guī)定,直銷員自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨和退貨。也就是說,在我國,直銷員的冷靜期間是30日。

除法律規(guī)定之外,一些直銷企業(yè)自己也規(guī)定了長于法律規(guī)定的冷靜期間,如包括安利、如新、康寶萊、玫琳凱、雅芳等眾多公司規(guī)定退換貨期為1年,有的還規(guī)定為商品保質(zhì)期時(shí)間內(nèi)。②

采取第二種做法的有代表性的立法是韓國的《直銷法》。韓國的《直銷法》沒有規(guī)定明確的冷靜期間,直銷商可以隨時(shí)要求退出直銷公司并退貨。韓國《直銷法》第31條的規(guī)定:“多層傳銷商的退貨:1.多層傳銷商可用遞交書面通知給多層傳銷公司實(shí)施退貨。2.多層傳銷公司不能對(duì)退貨強(qiáng)加任何限制。3.多層傳銷商可以退回沒有賣出的產(chǎn)品和服務(wù),不論簽訂合同的日期。同時(shí)多層傳銷公司應(yīng)立即退款?！?/p>

可見,從上述一些國家的兩種做法看,對(duì)于直銷商而言,冷靜期間的主要意義在于對(duì)直銷商退貨的限制。對(duì)于那些根本不限制直銷商退貨的國家和地區(qū)來說,規(guī)不規(guī)定針對(duì)直銷商的冷靜期間實(shí)際上沒有意義。

二、直銷商冷靜期間的退貨方式與限制

(一)直銷商冷靜期間的退貨方式

銷商冷靜期間的退貨方式有兩種:一種方式是直銷商可以直接要求直銷企業(yè)予以退貨;另一種方式是要求直銷商先向直銷企業(yè)發(fā)出書面解除契約的通知,然后再進(jìn)行退貨處理。

從目前一些國家的規(guī)定看,采取第二種退貨方式的國家比較多。我國臺(tái)灣地區(qū)的《公平交易法》和《多層次傳銷管理?xiàng)l例》規(guī)定,多層次直銷參加人得自訂約日起14日內(nèi)以書面通知多層次傳銷公司解除契約。多層次直銷公司應(yīng)于契約解除生效后30日內(nèi),接受參加人退貨之申請(qǐng),取回商品或由參加人自行送回商品,并返還參加人于契約解除時(shí)所有商品之進(jìn)貨價(jià)金及其它加入時(shí)給付之費(fèi)用。韓國《直銷法》第31條規(guī)定,多層傳銷商可用遞交書面通知給多層傳銷公司實(shí)施退貨。

我國的《直銷管理?xiàng)l例》采取的是上述第一種做法。其第25條第2款規(guī)定:“直銷員自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨和退貨;直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi),按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨?！痹谶@里,條例沒有規(guī)定直銷員必須先以書面的形式通知解除即可直接辦理相關(guān)的退貨手續(xù)。

(二)直銷商冷靜期間的退貨限制

退貨的限制,主要指的是直銷商退貨必須遵循一些相關(guān)的規(guī)定。這些規(guī)定包括冷靜期間內(nèi)與冷靜期間外退貨的不同對(duì)待、退貨的全額與折扣以及有關(guān)退貨的其他規(guī)定,如對(duì)直銷商退貨后的獎(jiǎng)金的處理等。對(duì)此,可以簡單地將其區(qū)分為兩類:一類是全額退貨,不受任何限制;另一類是有限的退貨。

采取第一種退貨方式即全額的、不受限制的退貨的,比較少。從規(guī)定上看,韓國的《直銷法》采取的是這種退貨形式。根據(jù)韓國《直銷法》第31條的規(guī)定,對(duì)于直銷商的退貨,多層次傳銷公司必須無條件地予以退貨,沒有退貨期間的限制,也沒有退貨折扣的限制。

采取第二種退貨方式即進(jìn)行有限制的退貨的,則比較多。這種限制一般來說,主要包括兩方面的:一是退貨期間的限制。在冷靜期間內(nèi)退貨,必須全額退貨。對(duì)這種形式的退貨,有的國家同時(shí)規(guī)定了限制性條件,如我國《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定,必須是產(chǎn)品未開封的才能予以退貨,否則直銷員不能退貨。二是退貨后果的限制,主要包括產(chǎn)品的受損處理、獎(jiǎng)金的扣除等。1996年修訂后的英國貿(mào)易產(chǎn)業(yè)部頒布的《金字塔銷售管理規(guī)則》規(guī)定,在除猶豫期間外,解除契約時(shí)直銷商可要求發(fā)起人以不低于當(dāng)初購買價(jià)格九成價(jià)格買回,若有可歸因于直銷商之事由而價(jià)值減損,發(fā)起人亦得扣除之。我國臺(tái)灣地區(qū)的《公平交易法》和《多層次傳銷管理?xiàng)l例》對(duì)多層次直銷的退貨制度作出了相似的規(guī)定,多層次直銷公司依規(guī)定返還直銷商所為之給付時(shí),得扣除商品返還時(shí)己因可歸責(zé)于直銷商之事由致商品毀損滅失之價(jià)值,及已因該進(jìn)貨而對(duì)直銷商給付之獎(jiǎng)金或報(bào)酬。