何忠洲

淘寶網(wǎng)一直被喜歡網(wǎng)上購物的消費者們認(rèn)為是信譽比較好的國內(nèi)最大的“網(wǎng)上商場”，但這種信譽正在被摧毀。

淘寶網(wǎng)賴以維持信譽的手段之一就是給在淘寶網(wǎng)上的眾多網(wǎng)店建立信用評級體系，信譽特別好的可打上“鉆石”與“皇冠”標(biāo)志。但有人開發(fā)了一種軟件系統(tǒng)，只要網(wǎng)店主人給錢，他們就可以任意幫網(wǎng)店升級信用，以欺騙消費者。

當(dāng)“誠信”被“山寨”，淘寶網(wǎng)該怎么辦?

寄生在淘寶網(wǎng)上的龐大黑色經(jīng)濟(jì)鏈

在淘寶網(wǎng)，網(wǎng)店顯示的信用等級如果是“鉆石”或者“皇冠”，就意味著這家店值得信賴，消費者就會更愿意去逛這家店。

信用升級本是一件需要賣家逐漸以誠信交易去實現(xiàn)的事，但炒賣信用者利用虛假交易，可以幫網(wǎng)店主人輕易實現(xiàn)信用升級以欺騙消費者，并已形成寄生于淘寶網(wǎng)上的龐大黑色經(jīng)濟(jì)鏈。淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人稱：“他們偽造信用，是另一種偽鈔制造者?！睘榱藴p少偽造信用的情況。6月24日淘寶網(wǎng)第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)上線，雙方誠信大戰(zhàn)爆發(fā)。

淘寶網(wǎng)常年有57萬人開店，數(shù)千萬網(wǎng)民在淘寶店購物。之前發(fā)生的“皇冠門”事件曾經(jīng)引起廣泛關(guān)注。當(dāng)時，有人在淘寶貼吧爆料稱：許多店鋪的“皇冠”并不是靠自己的誠信交易取得，而是從“炒信”公司花錢買來的，并且列出了一些店鋪名字。淘寶為此封了一些被爆料的“皇冠”店鋪。7月23日，中央電視臺就“刷鉆”“炒信”進(jìn)行了專門報道。淘寶正是在那個時候宣布：自7月24日至8月6日進(jìn)行誠信自查活動。

所謂“刷鉆”，指的是專門增加賣家信譽等級的一種活動，也叫“炒信(炒賣信用)”。這種利用虛假交易增加賣家信譽的炒作，本身就成了一個可以贏利的行業(yè)。

這一附著在諸如淘寶等電子商務(wù)平臺上的“灰色產(chǎn)業(yè)”，最開始由一個叫杜朋運的炒家在2006年“發(fā)明”——他所創(chuàng)辦的網(wǎng)丫網(wǎng)2006年開發(fā)的信用炒作平臺“信保寶”系統(tǒng)，一度占據(jù)了高達(dá)70％的信用炒作市場，一直被稱為國內(nèi)最大信用炒作公司。

幾年問，在中國電子商務(wù)用戶達(dá)到上億時，“炒信”市場也發(fā)生著劇烈的變化：

2007年，給網(wǎng)店刷一個“皇冠”需要1萬元，“炒信”公司的利潤可以達(dá)到30％，有的甚至達(dá)到70％至80％。而到了2008年，因為“炒信”公司的不斷增多，“炒信”市場的競爭日益激烈。刷一個“皇冠”的費用降到了7000元～8000元。到了2009年，“炒信”市場更加不“景氣”，刷一個“皇冠”甚至只要幾百元。

“炒信”市場的空前發(fā)達(dá)。最終威脅到淘寶所建立的誠信市場，這不僅僅使得它‘所建立的誠信體系形同虛設(shè)，電子商務(wù)市場也再次陷入?yún)擦譅顟B(tài)。當(dāng)用戶不再信任淘寶，淘寶便面臨著用戶流失的問題。正是在此種情況下，淘寶在首頁掛出大橫幅“打擊炒作捍衛(wèi)家園”，將打擊虛假信用上升到關(guān)系淘寶生死存亡的高度。

淘寶“城管”大戰(zhàn)“炒信”者

7月24日，淘寶網(wǎng)“誠信自查系統(tǒng)”上線，將2009年6月24日之前涉嫌炒作信用的賣家展示出來，通過站內(nèi)短信、旺旺、郵件等提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。

但是，上街清理“刷鉆”的淘寶“城管”很快就遭遇了“執(zhí)法”反抗。7月25日，就在誠信自查的第二天，一個名為“網(wǎng)商商會”的“反淘寶聯(lián)盟”就開始組建。一些報復(fù)行動也在一些激進(jìn)成員的組織下展開。

當(dāng)夜，炒作團(tuán)伙通過7個QQ群進(jìn)行組織，用論壇發(fā)帖向淘寶發(fā)難。攻擊淘寶無辜賣家?！皺幟示G茶”“雙生兒香港平價店”等淘寶網(wǎng)上的大賣家突然發(fā)現(xiàn)，短時期內(nèi)，有超過200個賬戶幾乎在同一時刻拍下這些網(wǎng)店中的商品。但是卻不付款，這使得這些大賣家店鋪內(nèi)商品全部下架而無法進(jìn)行真正的交易。而所拍商品收貨地址全被打上杭州淘寶網(wǎng)總部地址，收件人統(tǒng)一寫成“阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云”。

同時，有很多炒作團(tuán)隊點擊淘寶網(wǎng)收費項目“雅虎直通車推廣”，用“小號”先提前警告使用直通車推廣的賣家，逼其關(guān)閉“雅虎直通車推廣”。

另外，在大量隨機(jī)干擾賣家的同時，炒作信用團(tuán)隊還在各種媒體和論壇上散布消息，稱“誠信自查行動”開展以來已經(jīng)有近萬家淘寶店鋪被關(guān)。一時恐慌四起。

不過，這注定是一場不對等的較量。淘寶掌握著用戶的生死大權(quán)，“反抗”很容易就被控制。

淘寶稱，6月24日～7月23日期間，進(jìn)行了一系列對“嚴(yán)重炒作者”的處罰。到7月21日上午11時，已經(jīng)有9777家店鋪因嚴(yán)重炒作而被查封。那些反擊者，被冠以“淘毒分子”“網(wǎng)絡(luò)恐怖分子”的稱謂。

更大的示范效應(yīng)是。以“炒信”起家的杜朋運宣布：全國最大淘寶信用炒作公司網(wǎng)丫網(wǎng)正式退出炒作信用行列。

盡管隨后有人質(zhì)疑，網(wǎng)丫網(wǎng)實際上在淘寶發(fā)動誠信自查之前就已經(jīng)退出江湖。而且。這種退出更多的也是“炒信”市場被做爛后的放棄，但是。示范效應(yīng)很快就在淘寶用戶中發(fā)酵。

淘寶稱，有11個炒作團(tuán)伙在賬戶被凍結(jié)后主動自首，有6984位賣家自覺刪除了問題記錄。

網(wǎng)商的自我拯救之路

自查只是這些年淘寶誠信建立過程中最為拉風(fēng)的一次。

從基于口碑的信用評價體系到第三方支付體系的創(chuàng)造，再到消費者保障計劃的不斷升級，在短短幾年間，作為阿里巴巴集團(tuán)的一部分，淘寶逐漸開始構(gòu)筑自己龐大的誠信體系——

一開始，學(xué)習(xí)Ebay經(jīng)驗，淘寶建立了基于口碑的信用評價體系，讓交易記錄跟賣家信用掛鉤，買家“好、中、差”的評價將直接決定賣家的信譽等級，并由此形成眾多用戶都認(rèn)賬的紅心、鉆石和皇冠。盡管這一體系遭到賣家們很大的反對。后來的“刷鉆”也正是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是，淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào)：在隱匿的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，這仍是一個最好的評價辦法。

2003年10月18日，支付寶問世。這種第三方支付系統(tǒng)，成為中國電子商務(wù)發(fā)展過程中里程碑式的事件，有效地解決了買賣雙方的互信困難——買方擔(dān)心給錢之后收不到貨。賣方擔(dān)心發(fā)貨之后收不到錢。

2008年9月，淘寶網(wǎng)宣布，將“商品如實描述”加入到消費者保護(hù)計劃條款中，如消費者購買的網(wǎng)貨與賣家描述不符合，當(dāng)即可要求退換。如果賣家不同意或拖延。淘寶將啟動“先行賠付”方案。同時，淘寶商城商品將全部被列為“正品保障商品”。

2009年3月，淘寶網(wǎng)宣布，在工商、質(zhì)檢、食品藥品監(jiān)管等三大職能部門的指導(dǎo)下，淘寶網(wǎng)推出“網(wǎng)貨每周質(zhì)量報告”活動。在專門的頁面定期曝光不合格商品。

對網(wǎng)店貨物的清理，淘寶也使出了不同的招數(shù)。

淘寶搞了自己的“物價局”，建立了一個龐大的商品標(biāo)準(zhǔn)價格庫，涵蓋所有淘寶上銷售的3億多件商品。凡是和標(biāo)準(zhǔn)價格相差比例超過一定幅度的，就屬于價格異常，假貨可能性很大，系統(tǒng)會將此商品自動下架。

淘寶網(wǎng)還與廠商建立合作機(jī)制，淘寶稱，它的運營部門幾乎與參與國內(nèi)市場的

全部廠商都建立了聯(lián)系，商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)等第三方難以判斷的問題，只要廠商發(fā)來公函。淘寶網(wǎng)都會在第一時間進(jìn)行處理。一個被舉來做例子的是，淘寶網(wǎng)和阿迪迭斯的合作。廣州中級人民法院法官認(rèn)為，淘寶網(wǎng)在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度超過了線下商場。

這些動作。盡管招來“作秀”之譏，但在客觀上卻凈化了淘寶市場。

有專家評價說，這一體系是淘寶在成長為亞洲最大的個人交易網(wǎng)站，擁有1.3億用戶之后，面對網(wǎng)絡(luò)誠信瓶頸所采取的自我拯救行動。這代表著中國民間誠信建設(shè)的努力。

無法直接打擊“炒信”者

但是，淘寶的自我拯救，面臨著無解的尷尬。就在淘寶宣布誠信自查的時候，中國首個網(wǎng)商誠信自律公約主要起草人和發(fā)起人、電子商務(wù)防騙專家高丙田表示，這種自查，其效果本身是令人懷疑的。首先，淘寶本身有多大的執(zhí)法能力是一個未知數(shù)。他說，在海量信息和億萬賣家主體面前，淘寶的人工審核只不過是在忽悠人。而且。淘寶所面臨的緊迫問題在于：對類似于“炒信”這樣的行為，淘寶的處理沒有任何法律依據(jù)。

其實，早在誠信自查伊始，就有嘲笑的聲音提醒說：淘寶只是運營一個商業(yè)平臺的企業(yè)，不管你對這個平臺擁有多大的權(quán)力，你不是政府。

中央電視臺曾經(jīng)就一些網(wǎng)絡(luò)欺詐、“炒信”行為征詢國家相關(guān)部門，答復(fù)的結(jié)果是：由公司來處理。而公司能夠做的，無非就是關(guān)掉店鋪。但是，再開一個店鋪，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎是沒有任何成本的。懲戒的效果由此大打折扣。

對此，淘寶負(fù)責(zé)人魯達(dá)苦笑：“目前還沒有一條法律，可以支持淘寶網(wǎng)等平臺網(wǎng)站直接對炒作者進(jìn)行打擊。對于‘刷鉆公司能進(jìn)行的處罰，法律唯一能依靠的竟然是‘超范圍經(jīng)營。這樣造成的后果是。淘寶雖然處罰了虛假信用的網(wǎng)店，但就像只打擊了偽鈔使用者。而放過了偽鈔制造者?！俺葱拧焙谏?jīng)濟(jì)仍然難以根除?！?/p>

淘寶所遭遇的這些尷尬，是整個電子商務(wù)市場都正在面臨的問題。對此，淘寶負(fù)責(zé)人認(rèn)為，電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商業(yè)，不同的僅僅是一些操作細(xì)節(jié)。所需要的法律支持，并不能只依靠對《電子商務(wù)法》的立法期待。以炒作信用為例，在線下這種行為被稱為“托兒”，因其成本高，見效低，幾乎除了詐騙以外，很少有企業(yè)用于競爭行為，因此，法律上也就缺少對其嚴(yán)格處理的條款。

但由于網(wǎng)購信用的本質(zhì)是“口碑營銷”，交易記錄長久保存，在網(wǎng)購中“托兒”反而成為“成本低、效益高”的方式。所以該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，執(zhí)法機(jī)關(guān)與立法機(jī)關(guān)，應(yīng)建立“提高炒信者犯罪成本”的制度設(shè)計，以助網(wǎng)上交易的誠信。

(摘自《南方周末》)