石　丹

“女人就是女人，不要去做鐵娘子，更不要刻意模仿男性或其他成功人士的強(qiáng)硬作風(fēng)?！?/p>

如果說(shuō)工程師的主要精力是要“研究事兒”的話，那么，領(lǐng)導(dǎo)一群大多來(lái)自北美的工程師、知識(shí)分子背景的員工則需要“研究”人了。從最初技術(shù)出身的工藝工程師到如今的技術(shù)轉(zhuǎn)讓催化劑全球事業(yè)部副總裁和亞太地區(qū)生產(chǎn)總監(jiān)，張佩芳在陶氏化學(xué)公司的二十年實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)發(fā)展，也因?yàn)椴粩嗟慕巧儞Q而讓自己的職業(yè)生涯、領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)日益豐富和精彩。

女性領(lǐng)導(dǎo)者的理智與情感

對(duì)金融危機(jī)的成因，有研究機(jī)構(gòu)給出了有意思的結(jié)論：這次金融危機(jī)中男性是禍?zhǔn)?，正因?yàn)樗麄內(nèi)狈α伺怨芾碚叩谋Ｊ睾蛣?wù)實(shí)才引發(fā)此次金融災(zāi)難。還有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，雖然某些女性像男性那樣愛(ài)冒險(xiǎn)、熱衷于高回報(bào)，但因?yàn)榻灰状螖?shù)少于男性，她們的損失一般小于男性。麥肯錫的調(diào)查顯示，擁有數(shù)名女性高管的企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)往往更突出?；蛘?，女性領(lǐng)導(dǎo)身上的領(lǐng)導(dǎo)力影響會(huì)更為深刻？

盡管在張佩芳看來(lái)，性別不會(huì)從本質(zhì)上決定領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱，但被評(píng)價(jià)為“亞洲化工行業(yè)內(nèi)僅有的幾個(gè)晉升速度最快的女性領(lǐng)導(dǎo)者”的張佩芳，依然還是利用女性領(lǐng)導(dǎo)者特有的理智與情感的平衡力來(lái)豐富著自己的管理實(shí)踐。

“有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn)，”她說(shuō)，“同時(shí)，一個(gè)人要適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)真我，表現(xiàn)你對(duì)他人的關(guān)注，這些都是非常重要的。女人就是女人，不要去做鐵娘子，更不要刻意模仿男性或其他成功人士的強(qiáng)硬作風(fēng)?！?/p>

許多女性領(lǐng)導(dǎo)者有細(xì)心、敏感、體貼等很多特質(zhì)。比如，記下每一位員工的生日，發(fā)E-mail祝賀他；當(dāng)團(tuán)隊(duì)拿下訂單后，真誠(chéng)感謝他們的努力。但是有時(shí)女性領(lǐng)導(dǎo)的事無(wú)巨細(xì)，在工作中也會(huì)給下屬帶來(lái)一定的壓力。在這方面張佩芳的管理心得是：“即便你是一個(gè)非常細(xì)心的管理者，也要在不同的情況下判斷自己是應(yīng)該細(xì)心還是大而化之，你不能以最本能、最常用的心態(tài)去管理所有問(wèn)題。比如說(shuō)對(duì)一位非常有經(jīng)驗(yàn)的員工，他很獨(dú)立，也需要一定的自由度來(lái)發(fā)揮自己的才干，這種類(lèi)型的員工就不需要上司‘事事關(guān)心，否則只會(huì)適得其反；對(duì)于新上任的員工或者比較年輕的員工，你就需要很細(xì)心地照顧他，手把手地教他，幫助他成長(zhǎng)。所以說(shuō)要根據(jù)不同員工的特質(zhì)，進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。作為管理者，一定要對(duì)員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)有比較深入的了解，這樣你才知道哪一種領(lǐng)導(dǎo)模式是最有效的?！?/p>

女性的敏感和靈活處事的方式不僅使張佩芳在管理團(tuán)隊(duì)上游刃有余，在業(yè)務(wù)上也給了她很大的幫助。她擔(dān)任技術(shù)轉(zhuǎn)讓全球業(yè)務(wù)副總裁后接手的一個(gè)項(xiàng)目是塊“硬骨頭”。那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷了四年的談判，但由于雙方始終不能就某些條款達(dá)成一致而成了一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。張佩芳決定做最后一次嘗試。

化工行業(yè)里以男性居多，客戶(hù)方面參與這個(gè)項(xiàng)目談判的是總經(jīng)理和資深管理人，因此談判室?guī)缀蹙褪且粋€(gè)男人的世界。相比之下，作為那里唯一的女性，張佩芳顯得又矮又小?！皝?lái)自中東的客戶(hù)可能覺(jué)得我看上去很年輕，而且由于過(guò)去談判的失敗，使整個(gè)氣氛非常僵硬?！彼貞浀?。

從早上談到中午，雙方都感覺(jué)疲憊和失望，看來(lái)將是一場(chǎng)未果的談判?！霸诘聡?guó)上大學(xué)時(shí)，我曾和許多來(lái)自中東的同學(xué)交朋友。為了打破這個(gè)僵局，我就利用午餐時(shí)間主動(dòng)跟客戶(hù)聊天，尋找輕松話題與他們聊家常，談?wù)撍麄兊奶秃⒆?，給他們講笑話、看手相、做心理測(cè)試??仿佛尷尬就在那一刻被打破了，之后大家緊繃的情緒好像突然放松了，在接下去的談判中感覺(jué)就大不相同。”終于，張佩芳帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)在當(dāng)天把主要條款都談妥了，長(zhǎng)達(dá)四年的拉鋸戰(zhàn)終于塵埃落定。此后，這個(gè)客戶(hù)只要有事，就會(huì)直接打電話或?qū)慐-mail給張佩芳。

“人與人之間，只要真心交往、消除成見(jiàn)，溝通會(huì)變得更加有效，所謂精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)?！睆埮宸颊f(shuō)。工程師背景的務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，再加上女性特有的細(xì)致、溫和，正是這種剛?cè)岵?jì)的管理方式，成就了張佩芳在以男性為主導(dǎo)的行業(yè)中脫穎而出并不斷成長(zhǎng)。

管理“專(zhuān)家”需要開(kāi)放心態(tài)

正因?yàn)樽约菏羌夹g(shù)背景，所以，張佩芳太知道現(xiàn)在自己正領(lǐng)導(dǎo)著的這群工程師、知識(shí)分子出身的員工喜歡什么“路數(shù)”的領(lǐng)導(dǎo)?！皩?zhuān)業(yè)、包容、自由，有屬于你自己的見(jiàn)解和領(lǐng)導(dǎo)力，這是你管理這樣的員工的基礎(chǔ)?！睆埮宸颊f(shuō)。

自小體弱多病而性格倔強(qiáng)的張佩芳，從小的夢(mèng)想是做教授或?qū)＜?，“知識(shí)分子通常都思維活躍、想法很多，而且每個(gè)人對(duì)事物有自己的獨(dú)立見(jiàn)解。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)會(huì)是很大的挑戰(zhàn)。管理這樣的團(tuán)隊(duì)，除了自信和有一套管理的理念之外，很重要的是要有開(kāi)放的心態(tài)。有時(shí)候他們可能對(duì)你的見(jiàn)解提出尖銳的挑戰(zhàn)，這時(shí)候，你的寬容、善于傾聽(tīng)以及處理矛盾的能力就變得非常關(guān)鍵。如果沒(méi)有一個(gè)這樣的工作環(huán)境，他們不會(huì)覺(jué)得自己有發(fā)揮才能的空間?！?/p>

在擔(dān)任技術(shù)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)全球副總裁之前，張佩芳曾經(jīng)從事工廠運(yùn)行的管理以及全球性的技術(shù)管理工作?；どa(chǎn)管理，講究紀(jì)律性，而且有一個(gè)非常固定的操作模式和管理體系。在她看來(lái)，管理專(zhuān)業(yè)人才和管理工廠非常不同?！肮芾韺?zhuān)業(yè)人才相對(duì)來(lái)講要有更多的靈活性，鼓勵(lì)員工提出最好的見(jiàn)解，使他們?yōu)楣緞?chuàng)造最大的價(jià)值。管理者在做決定之前，一定要吸收大家的看法，并從中吸納、提煉最佳的方案?！?/p>

張佩芳的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)新興業(yè)務(wù)，大家都覺(jué)得前景應(yīng)該不錯(cuò)。但當(dāng)她仔細(xì)了解各國(guó)的市場(chǎng)情況后，并不看好這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，她沒(méi)有直接表達(dá)否定意見(jiàn)，而是向團(tuán)隊(duì)成員提了很多問(wèn)題，讓他們進(jìn)一步把各國(guó)的市場(chǎng)調(diào)研工作和投資回報(bào)計(jì)算做得更細(xì)致?！半m然在這個(gè)過(guò)程中消耗了一些人力和時(shí)間，但也帶來(lái)了好處：首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作表示尊重；其次，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，這也是個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程；通過(guò)這個(gè)過(guò)程，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)自己充分參與了決定。知識(shí)分子很有主見(jiàn)，很多場(chǎng)合不應(yīng)該生硬地要求他們接受某一個(gè)決定，而是應(yīng)該用更好的辦法去說(shuō)服他們。當(dāng)然，在必要的情況下，我也會(huì)直接做最終的拍板，尤其是得罪人或者對(duì)公司客戶(hù)有重大影響或風(fēng)險(xiǎn)的決定?！?/p>

有這樣的寬松環(huán)境，員工自然會(huì)發(fā)揮主動(dòng)性，積極為公司的利益考慮。張佩芳說(shuō)：“前幾天我收到一封E-mail，一位員工很有積極性，把合同條款稍稍更改了一下，就能為公司多創(chuàng)造很多的利潤(rùn)，他采取了‘先斬后奏的方法，先做了決定再跟上司打招呼。從這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，給員工一定的自由度，讓他們想做并敢做，不僅能提高工作的積極性，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，也創(chuàng)造了更多的價(jià)值?！痹S多客戶(hù)也會(huì)向張佩芳反映她的團(tuán)隊(duì)大都是“工作狂”，“有客戶(hù)向我討教如何激勵(lì)員工的秘密。其實(shí)，讓員工覺(jué)得這是他的業(yè)務(wù)、他的決定、他的公司，這就是提高工作積極性的動(dòng)力之一?！?/p>