劉龍靜

“領(lǐng)導”人而“管理”事，不在權(quán)力多大，而是影響力多大。

一個人的領(lǐng)導力很大程度上體現(xiàn)在能否帶動并影響優(yōu)秀的人才，作為奧美整合行銷傳播集團中國區(qū)執(zhí)行官，莊淑芬協(xié)助成立了中國4A協(xié)會，于2006年成為第一屆中國4A協(xié)會理事長，并于2007年連任，引領(lǐng)了大批業(yè)內(nèi)精英共同建立了行業(yè)專業(yè)標準、培養(yǎng)了大量專業(yè)人才。一路走來，這讓莊淑芬對領(lǐng)導力有了自己獨到的見解。

作為女性管理者，往往需要比男性面臨更多外部的問題，比如家庭、孩子，很難做到心無旁騖。在大多數(shù)女性的成長過程中，對領(lǐng)導力意識的培養(yǎng)往往也晚于男性，從兒童時期開始，男孩通常喜歡有競爭性質(zhì)的游戲，女孩子喜歡的游戲通常是與競爭力、領(lǐng)導力毫無關(guān)系的布娃娃、過家家等。但是也正因為此，女性往往在善解人意、觀察力、合作和溝通方面有更強的優(yōu)勢，同時作為女性管理者，她們的成長道路上，不僅有來自同性方面的競爭，更有來自異性的壓力，過五關(guān)斬六將之后，會讓她們更果敢、更有魄力，面對沖突時，敢于勇往直前。

雖然總體來說，男性陽剛，女性陰柔，但很多時候，我們都能夠在好的領(lǐng)導者身上看到，領(lǐng)導力往往來自兩性優(yōu)點的融合，比如奧巴馬的軟實力——在溝通中的親和力，在很多時候更具有女性特征。因此一個好的領(lǐng)導人一定是融合了兩性優(yōu)勢，并且知道什么時候用什么樣的一個領(lǐng)導方式。莊淑芬在工作中，就常常采用一種“軟硬兼施”的方式，在原則性問題上不易動搖，比較堅定，但缺點是有時候彈性不夠，所以在有不同意見時，莊淑芬也會改用幽默的口吻等方式與人溝通。

領(lǐng)導力首先是影響力

在《奧美友情Ⅱ》中莊淑芬曾寫道：“權(quán)力地位乃職場良藥，按時服用有益健康?！睂Υ耍忉尩溃骸捌鋵崣?quán)力地位不是目的而是手段，必須要有這些東西才能夠去做一些事情，才能夠充分發(fā)揮自己的影響力，而不是說為爭取權(quán)力地位而不擇手段。從根本上說，領(lǐng)導就要以人為本，領(lǐng)導“人”而“管理”事，一定要用領(lǐng)導的特質(zhì)去待人，去影響對方，這并不在于權(quán)力有多大，而是影響力有多大?！?/p>

以莊淑芬擔任4A協(xié)會理事長的經(jīng)歷來說，共同工作的伙伴，都是同行中的佼佼者，可以說在某些程度上他們擁有和莊淑芬同樣的權(quán)利和地位，而不像在公司內(nèi)部，可能出現(xiàn)因為上下級關(guān)系而認同她的領(lǐng)導，在群雄環(huán)伺的情況下，領(lǐng)導力必須轉(zhuǎn)換為一種影響力，只能通過因人而異的方式去影響對方，才能動員大家一起把事情做好。

同樣，在面對客戶的時候，也需要這種影響力。對客戶來說，他希望我們的專業(yè)可以幫他解決問題，因此了解客戶的行業(yè)、生意、需求是關(guān)鍵，另外，還必須準確地找到客戶決策的源頭，因為我們面對的客戶往往有很多不同的層級，你必須知道真正的決策單位是什么、核心決策人是誰，你才可能去影響并引導客戶。這種情況下，莊淑芬會先通過開會討論或者是與對方?jīng)Q策者面談的方式跟客戶溝通，了解客戶的企業(yè)文化、決策方式、真正的需求，然后提出自己專業(yè)的觀點。在整個過程中，把自己真正當作客戶的事業(yè)伙伴，完全為客戶著想，告訴他們哪些決策可能對他們不利，而不因為追求客戶一時的認可而有所隱瞞。當然，也要認識到，遇到與客戶意見不同的情況，客戶不一定都是錯的，我們不一定都是對的，所以需要在與客戶討論過程中，去了解為什么他們會有這樣的決策和狀況，從而化解分歧，并影響對方做出正確的決定。

在蕭條來臨以后，奧美立即把以往的積累結(jié)集成一本名為《在經(jīng)濟衰退時，如何最大化你的行銷預(yù)算？》的小冊子，站在專業(yè)的立場，總結(jié)了過去幾十年所觀察到的趨勢，提出了自己的前瞻性建議，以幫助客戶共渡難關(guān)。

營造氛圍

莊淑芬認為：“領(lǐng)導力尤其是團隊整體領(lǐng)導力的建立和培養(yǎng)并非一蹴而就，更在于平常的持續(xù)性積累。領(lǐng)導團隊應(yīng)該在日常的工作中，不斷地培養(yǎng)領(lǐng)導力，最終在團隊中形成共識，大家往共同的方向努力?！?莊淑芬常常會和她的領(lǐng)導團隊聚在一起，除了固定的會議和討論，每天都在做溝通，在團隊內(nèi)部培養(yǎng)一種共同的領(lǐng)導哲學、解決事情的方式。“一旦形成這樣的氛圍，當危機來臨時，就像地基堅固的房子，面對狂風暴雨，雖然門和窗戶會有一些小麻煩，但不會危及到根本?！鼻f淑芬說。

現(xiàn)在，莊淑芬領(lǐng)導的奧美團隊一旦遇到問題時，大家會以更快的速度聚集到一起討論，進行合理的分工，同心協(xié)力用各自不同的專長共同面對，莊淑芬說：“其實所有團隊在解決問題時，都會是這種方式，但如果領(lǐng)導團隊形成共識，會讓反應(yīng)更為迅速，也更容易達成一致的解決方案?！?/p>

說實話的技巧

每個人都會有這樣的感受，當在飛機誤點的時候，如果能被告之飛機因為什么原因誤點，可能你多少能減少焦慮，如果能被進一步告之大概需要等待多長時間，你的焦慮感會降低更多。在企業(yè)管理中也是這樣的道理，你的員工與合作伙伴都會希望能夠了解到公司的真實情況，因此莊淑芬會一直堅持說實話的基本原則，通過不斷的說實話，能夠讓員工對領(lǐng)導團隊產(chǎn)生信任：在經(jīng)濟狀況良好的時候，分享公司成長的同時，也會告訴公司還有哪些不足，需要在哪些方面自省。面臨危機的時候，則更要說實話，讓員工了解的危機的程度以及自己的解決方案。

莊淑芬認為：“在危機時期，如何說出實話，方法非常重要，不是把問題講出來留給員工去解決，而是要讓員工了解到你的對策，讓他們覺得問題并不可怕，我們是有準備的。”因此通常當莊淑芬去跟員工去溝通狀況的時候，領(lǐng)導團隊其實已經(jīng)討論出了問題的對策，同時也會把這些對策傳達給員工，告訴他們公司準備怎么做、他們應(yīng)該注意什么等。有時候員工也參與到問題的決策中來，提出他們自己的想法，比如：在這種狀況之下，你覺得公司應(yīng)該做什么，有沒有比目前方案更好的解決方法等，通過這樣的方式還能夠讓整個團隊更為緊密，讓員工感覺到自己是公司同舟共濟的一分子。

謙遜，但不要“克制”

曾經(jīng)在奧美集團亞太區(qū)高層的會議中，莊淑芬和她的領(lǐng)導團隊常常被時任亞太區(qū)CEO楊明皓（現(xiàn)任奧美集團全球CEO）“批評”：“Shenan，你應(yīng)該把你們的業(yè)績說成精彩的故事，讓別人知道你們做了什么事情?！钡拇_，在奧美這樣的跨國團隊內(nèi)，中國人確實顯得謙虛多了，讓老板都會覺得不忍心：默默地做出成績了，卻不善于“包裝炫耀”。由此可見莊淑芬一向是謙虛行事的人，但是談到領(lǐng)導者的克制時，莊淑芬卻很不以為然，她認為：謙虛能夠讓領(lǐng)導者不斷求進步，可有的時候，領(lǐng)導者為了自己的形象，表現(xiàn)出“很虛心很克制”，這樣的做法對公司是否有利，就有待討論。因此，領(lǐng)導者的克制應(yīng)該視情況而定，原則就是一定要把公司放在個人前面，當公司需要的時候，領(lǐng)導者能夠站起來幫公司去對外溝通，建立形象和聲譽，而不是因為克制就躲在幕后?！熬拖裎乙粯樱鋵嵨液懿幌矚g拋頭露面，但是因為我站在CEO這個位置上，我有義務(wù)站出來向媒體展現(xiàn)公司的專業(yè)形象，而不會因為我的個性而退縮?！鼻f淑芬說。