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        莊淑芬:軟硬兼施的原則性

        2009-06-29 09:10:12劉龍靜
        商學(xué)院 2009年3期
        關(guān)鍵詞:奧美淑芬領(lǐng)導(dǎo)力

        劉龍靜

        “領(lǐng)導(dǎo)”人而“管理”事,不在權(quán)力多大,而是影響力多大。

        一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上體現(xiàn)在能否帶動(dòng)并影響優(yōu)秀的人才,作為奧美整合行銷傳播集團(tuán)中國區(qū)執(zhí)行官,莊淑芬協(xié)助成立了中國4A協(xié)會(huì),于2006年成為第一屆中國4A協(xié)會(huì)理事長,并于2007年連任,引領(lǐng)了大批業(yè)內(nèi)精英共同建立了行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)了大量專業(yè)人才。一路走來,這讓莊淑芬對領(lǐng)導(dǎo)力有了自己獨(dú)到的見解。

        作為女性管理者,往往需要比男性面臨更多外部的問題,比如家庭、孩子,很難做到心無旁騖。在大多數(shù)女性的成長過程中,對領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)的培養(yǎng)往往也晚于男性,從兒童時(shí)期開始,男孩通常喜歡有競爭性質(zhì)的游戲,女孩子喜歡的游戲通常是與競爭力、領(lǐng)導(dǎo)力毫無關(guān)系的布娃娃、過家家等。但是也正因?yàn)榇?,女性往往在善解人意、觀察力、合作和溝通方面有更強(qiáng)的優(yōu)勢,同時(shí)作為女性管理者,她們的成長道路上,不僅有來自同性方面的競爭,更有來自異性的壓力,過五關(guān)斬六將之后,會(huì)讓她們更果敢、更有魄力,面對沖突時(shí),敢于勇往直前。

        雖然總體來說,男性陽剛,女性陰柔,但很多時(shí)候,我們都能夠在好的領(lǐng)導(dǎo)者身上看到,領(lǐng)導(dǎo)力往往來自兩性優(yōu)點(diǎn)的融合,比如奧巴馬的軟實(shí)力——在溝通中的親和力,在很多時(shí)候更具有女性特征。因此一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人一定是融合了兩性優(yōu)勢,并且知道什么時(shí)候用什么樣的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式。莊淑芬在工作中,就常常采用一種“軟硬兼施”的方式,在原則性問題上不易動(dòng)搖,比較堅(jiān)定,但缺點(diǎn)是有時(shí)候彈性不夠,所以在有不同意見時(shí),莊淑芬也會(huì)改用幽默的口吻等方式與人溝通。

        領(lǐng)導(dǎo)力首先是影響力

        在《奧美友情Ⅱ》中莊淑芬曾寫道:“權(quán)力地位乃職場良藥,按時(shí)服用有益健康?!睂Υ?,她解釋道:“其實(shí)權(quán)力地位不是目的而是手段,必須要有這些東西才能夠去做一些事情,才能夠充分發(fā)揮自己的影響力,而不是說為爭取權(quán)力地位而不擇手段。從根本上說,領(lǐng)導(dǎo)就要以人為本,領(lǐng)導(dǎo)“人”而“管理”事,一定要用領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)去待人,去影響對方,這并不在于權(quán)力有多大,而是影響力有多大?!?/p>

        以莊淑芬擔(dān)任4A協(xié)會(huì)理事長的經(jīng)歷來說,共同工作的伙伴,都是同行中的佼佼者,可以說在某些程度上他們擁有和莊淑芬同樣的權(quán)利和地位,而不像在公司內(nèi)部,可能出現(xiàn)因?yàn)樯舷录?jí)關(guān)系而認(rèn)同她的領(lǐng)導(dǎo),在群雄環(huán)伺的情況下,領(lǐng)導(dǎo)力必須轉(zhuǎn)換為一種影響力,只能通過因人而異的方式去影響對方,才能動(dòng)員大家一起把事情做好。

        同樣,在面對客戶的時(shí)候,也需要這種影響力。對客戶來說,他希望我們的專業(yè)可以幫他解決問題,因此了解客戶的行業(yè)、生意、需求是關(guān)鍵,另外,還必須準(zhǔn)確地找到客戶決策的源頭,因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻敉泻芏嗖煌膶蛹?jí),你必須知道真正的決策單位是什么、核心決策人是誰,你才可能去影響并引導(dǎo)客戶。這種情況下,莊淑芬會(huì)先通過開會(huì)討論或者是與對方?jīng)Q策者面談的方式跟客戶溝通,了解客戶的企業(yè)文化、決策方式、真正的需求,然后提出自己專業(yè)的觀點(diǎn)。在整個(gè)過程中,把自己真正當(dāng)作客戶的事業(yè)伙伴,完全為客戶著想,告訴他們哪些決策可能對他們不利,而不因?yàn)樽非罂蛻粢粫r(shí)的認(rèn)可而有所隱瞞。當(dāng)然,也要認(rèn)識(shí)到,遇到與客戶意見不同的情況,客戶不一定都是錯(cuò)的,我們不一定都是對的,所以需要在與客戶討論過程中,去了解為什么他們會(huì)有這樣的決策和狀況,從而化解分歧,并影響對方做出正確的決定。

        在蕭條來臨以后,奧美立即把以往的積累結(jié)集成一本名為《在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí),如何最大化你的行銷預(yù)算?》的小冊子,站在專業(yè)的立場,總結(jié)了過去幾十年所觀察到的趨勢,提出了自己的前瞻性建議,以幫助客戶共渡難關(guān)。

        營造氛圍

        莊淑芬認(rèn)為:“領(lǐng)導(dǎo)力尤其是團(tuán)隊(duì)整體領(lǐng)導(dǎo)力的建立和培養(yǎng)并非一蹴而就,更在于平常的持續(xù)性積累。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在日常的工作中,不斷地培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力,最終在團(tuán)隊(duì)中形成共識(shí),大家往共同的方向努力?!?莊淑芬常常會(huì)和她的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)聚在一起,除了固定的會(huì)議和討論,每天都在做溝通,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)一種共同的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、解決事情的方式?!耙坏┬纬蛇@樣的氛圍,當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),就像地基堅(jiān)固的房子,面對狂風(fēng)暴雨,雖然門和窗戶會(huì)有一些小麻煩,但不會(huì)危及到根本?!鼻f淑芬說。

        現(xiàn)在,莊淑芬領(lǐng)導(dǎo)的奧美團(tuán)隊(duì)一旦遇到問題時(shí),大家會(huì)以更快的速度聚集到一起討論,進(jìn)行合理的分工,同心協(xié)力用各自不同的專長共同面對,莊淑芬說:“其實(shí)所有團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí),都會(huì)是這種方式,但如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)形成共識(shí),會(huì)讓反應(yīng)更為迅速,也更容易達(dá)成一致的解決方案?!?/p>

        說實(shí)話的技巧

        每個(gè)人都會(huì)有這樣的感受,當(dāng)在飛機(jī)誤點(diǎn)的時(shí)候,如果能被告之飛機(jī)因?yàn)槭裁丛蛘`點(diǎn),可能你多少能減少焦慮,如果能被進(jìn)一步告之大概需要等待多長時(shí)間,你的焦慮感會(huì)降低更多。在企業(yè)管理中也是這樣的道理,你的員工與合作伙伴都會(huì)希望能夠了解到公司的真實(shí)情況,因此莊淑芬會(huì)一直堅(jiān)持說實(shí)話的基本原則,通過不斷的說實(shí)話,能夠讓員工對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任:在經(jīng)濟(jì)狀況良好的時(shí)候,分享公司成長的同時(shí),也會(huì)告訴公司還有哪些不足,需要在哪些方面自省。面臨危機(jī)的時(shí)候,則更要說實(shí)話,讓員工了解的危機(jī)的程度以及自己的解決方案。

        莊淑芬認(rèn)為:“在危機(jī)時(shí)期,如何說出實(shí)話,方法非常重要,不是把問題講出來留給員工去解決,而是要讓員工了解到你的對策,讓他們覺得問題并不可怕,我們是有準(zhǔn)備的?!币虼送ǔ.?dāng)莊淑芬去跟員工去溝通狀況的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其實(shí)已經(jīng)討論出了問題的對策,同時(shí)也會(huì)把這些對策傳達(dá)給員工,告訴他們公司準(zhǔn)備怎么做、他們應(yīng)該注意什么等。有時(shí)候員工也參與到問題的決策中來,提出他們自己的想法,比如:在這種狀況之下,你覺得公司應(yīng)該做什么,有沒有比目前方案更好的解決方法等,通過這樣的方式還能夠讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更為緊密,讓員工感覺到自己是公司同舟共濟(jì)的一分子。

        謙遜,但不要“克制”

        曾經(jīng)在奧美集團(tuán)亞太區(qū)高層的會(huì)議中,莊淑芬和她的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)常常被時(shí)任亞太區(qū)CEO楊明皓(現(xiàn)任奧美集團(tuán)全球CEO)“批評”:“Shenan,你應(yīng)該把你們的業(yè)績說成精彩的故事,讓別人知道你們做了什么事情?!钡拇_,在奧美這樣的跨國團(tuán)隊(duì)內(nèi),中國人確實(shí)顯得謙虛多了,讓老板都會(huì)覺得不忍心:默默地做出成績了,卻不善于“包裝炫耀”。由此可見莊淑芬一向是謙虛行事的人,但是談到領(lǐng)導(dǎo)者的克制時(shí),莊淑芬卻很不以為然,她認(rèn)為:謙虛能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者不斷求進(jìn)步,可有的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者為了自己的形象,表現(xiàn)出“很虛心很克制”,這樣的做法對公司是否有利,就有待討論。因此,領(lǐng)導(dǎo)者的克制應(yīng)該視情況而定,原則就是一定要把公司放在個(gè)人前面,當(dāng)公司需要的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者能夠站起來幫公司去對外溝通,建立形象和聲譽(yù),而不是因?yàn)榭酥凭投阍谀缓??!熬拖裎乙粯?,其?shí)我很不喜歡拋頭露面,但是因?yàn)槲艺驹贑EO這個(gè)位置上,我有義務(wù)站出來向媒體展現(xiàn)公司的專業(yè)形象,而不會(huì)因?yàn)槲业膫€(gè)性而退縮。”莊淑芬說。

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