李　原

價(jià)值觀是一條約束和規(guī)范商業(yè)與個(gè)人行為的準(zhǔn)繩。

2008年10月，英國政府宣布了一項(xiàng)銀行救援計(jì)劃，向包括渣打在內(nèi)的英國各大商業(yè)銀行提供500億英鎊的注資計(jì)劃，以增強(qiáng)銀行的流動(dòng)性。渣打表示，自己的資本充足、流動(dòng)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)狀況非常健康，暫不考慮接受英國政府的注資。

作為金融行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，首先要明確自己公司的生存哲學(xué)和應(yīng)該堅(jiān)持的理念。渣打銀行對(duì)自己業(yè)務(wù)的定位首先就是穩(wěn)步發(fā)展、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)。渣打銀行（中國）有限公司環(huán)球市場(chǎng)部董事總經(jīng)理兼企業(yè)銀行聯(lián)席總裁陳銘僑說：“渣打有專門管理和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)程和客戶情況的小組，如果我們認(rèn)為客戶要求的融資或金融衍生品超過了他能承受的額度，我們就會(huì)要求他向上申報(bào)，不能夠只追逐利益。有一些商業(yè)銀行的做法是先發(fā)明產(chǎn)品，再去向客戶推銷。我們的做法是先充分了解客戶，再尋找他的需求，向他介紹或者為他發(fā)明一些產(chǎn)品和工具?！?/p>

長(zhǎng)期服務(wù)客戶 節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)

渣打銀行抵御金融危機(jī)的能力主要源于服務(wù)對(duì)象、資產(chǎn)實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。渣打銀行雖然是一家老牌英國商業(yè)銀行，有150年的歷史，但在英國本土的客戶很少。主要業(yè)務(wù)集中于亞洲、非洲、中東，服務(wù)對(duì)象包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶。這次金融危機(jī)中，很多投行倒閉的主要原因之一是把追逐利益最大化放在首位，給客戶提供一些超過他們資產(chǎn)承受能力、風(fēng)險(xiǎn)很大的業(yè)務(wù)，而渣打選擇了一條循序漸進(jìn)、業(yè)務(wù)伴隨客戶成長(zhǎng)的道路。陳銘僑說：“一些大型外資銀行，進(jìn)入中國時(shí)間比較晚，目標(biāo)客戶可能會(huì)鎖定在跨國公司或是國企上。渣打的歷史很長(zhǎng)，對(duì)中國也比較了解，我們希望從企業(yè)的起點(diǎn)開始，就與他們結(jié)成長(zhǎng)期的合作伙伴。對(duì)小企業(yè)我們可以為它從存貸做起，雖然利益不高，但可以互相增進(jìn)了解?？蛻糇龊昧?，需求增加，我們可以幫他接著做融資或是理財(cái)。在客戶成長(zhǎng)的過程中，需求會(huì)趨于復(fù)雜，可能需要一些外匯、大宗商品或金融衍生品服務(wù)，我們?cè)偻扑]一些適合他的金融工具。客戶越做越大，可能會(huì)走出中國，我們?cè)偻ㄟ^渣打的國際網(wǎng)絡(luò)為他提供全球范圍的金融服務(wù)。我們希望跟隨客戶經(jīng)歷從小到大的過程，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系?！?/p>

基于渣打銀行關(guān)注新興市場(chǎng)、面向有潛力的企業(yè)、明確定位、集中目標(biāo)、放眼全球、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，渣打銀行的管理以項(xiàng)目和客戶為核心，采用矩陣式的管理結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)可以有效地既與客戶終端聯(lián)系起來，又可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而很多國資銀行是典型的金字塔管理模式，通過網(wǎng)點(diǎn)密布實(shí)現(xiàn)影響力與控制力。渣打銀行在穩(wěn)健發(fā)展、控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)時(shí)間和地域的滲透，同時(shí)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在權(quán)力分布上需要更靈活。渣打的業(yè)務(wù)開展，既受轄區(qū)內(nèi)行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)還接受本專業(yè)上級(jí)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)部門單獨(dú)運(yùn)作，直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)，主要的業(yè)務(wù)部門單設(shè)風(fēng)險(xiǎn)控制部門。這種矩陣式的管理可以讓渣打?qū)Ｗ⒛繕?biāo)，把人員與資源分配到最重要的地方，求得最大的客戶滿意度，同時(shí)有效節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)。

重視員工培養(yǎng) 統(tǒng)一價(jià)值認(rèn)識(shí)

立足于這種領(lǐng)先的服務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，渣打銀行很重視對(duì)員工的培養(yǎng)。不過渣打的領(lǐng)導(dǎo)方式更希望指導(dǎo)員工去發(fā)現(xiàn)自己身上的潛力。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納所著《領(lǐng)導(dǎo)力》一書中說：“如果領(lǐng)導(dǎo)者想要我們付出自己的全部，將整個(gè)身心奉獻(xiàn)出來，他們就必須首先制定清晰的標(biāo)準(zhǔn)。這里我們使用標(biāo)準(zhǔn)一詞表示含有目標(biāo)和價(jià)值兩個(gè)方面的意義，兩者都必須與期望相一致。目標(biāo)比理念（原則）更具有某種短期的含義，后者意味著某種更加持久的東西。”

“我們的業(yè)務(wù)重心是在發(fā)展中國家，我們的核心價(jià)值觀是誠信可靠。”陳銘僑說。在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，渣打還積極為當(dāng)?shù)厝颂峁椭?，如在非洲推?dòng)關(guān)懷艾滋病行動(dòng)、開展“看得見的希望”行動(dòng)等。有時(shí)候只是舉手之勞，對(duì)員工的感召力卻很大。這些活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)厝?、?duì)渣打、對(duì)員工的作用都是不可估價(jià)的。陳銘僑聽到員工說，“我喜歡在渣打銀行工作，是因?yàn)橛X得這里和其他銀行對(duì)利益的訴求不一樣” ，這讓他很欣慰。

領(lǐng)導(dǎo)力一方面是研究領(lǐng)導(dǎo)者如何引導(dǎo)自己跨越逆境、艱苦、改革等挑戰(zhàn)，也研究領(lǐng)導(dǎo)者如何在順境中積極主動(dòng)地突破現(xiàn)狀，尋求一切機(jī)會(huì)使事業(yè)變化、成長(zhǎng)、上升，達(dá)到新的高度。渣打在熱錢橫流的時(shí)代可以控制自己的欲望，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期能保持良好的業(yè)績(jī)與現(xiàn)金流，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期能勇敢逆勢(shì)操作，均源于其明確的價(jià)值觀定位和健康的領(lǐng)導(dǎo)力。