李　原

價值觀是一條約束和規(guī)范商業(yè)與個人行為的準繩。

2008年10月，英國政府宣布了一項銀行救援計劃，向包括渣打在內(nèi)的英國各大商業(yè)銀行提供500億英鎊的注資計劃，以增強銀行的流動性。渣打表示，自己的資本充足、流動性強、業(yè)務狀況非常健康，暫不考慮接受英國政府的注資。

作為金融行業(yè)的領導人，首先要明確自己公司的生存哲學和應該堅持的理念。渣打銀行對自己業(yè)務的定位首先就是穩(wěn)步發(fā)展、節(jié)制風險。渣打銀行（中國）有限公司環(huán)球市場部董事總經(jīng)理兼企業(yè)銀行聯(lián)席總裁陳銘僑說：“渣打有專門管理和監(jiān)測項目進程和客戶情況的小組，如果我們認為客戶要求的融資或金融衍生品超過了他能承受的額度，我們就會要求他向上申報，不能夠只追逐利益。有一些商業(yè)銀行的做法是先發(fā)明產(chǎn)品，再去向客戶推銷。我們的做法是先充分了解客戶，再尋找他的需求，向他介紹或者為他發(fā)明一些產(chǎn)品和工具。”

長期服務客戶 節(jié)制風險

渣打銀行抵御金融危機的能力主要源于服務對象、資產(chǎn)實力和風險管理能力。渣打銀行雖然是一家老牌英國商業(yè)銀行，有150年的歷史，但在英國本土的客戶很少。主要業(yè)務集中于亞洲、非洲、中東，服務對象包括企業(yè)客戶和個人客戶。這次金融危機中，很多投行倒閉的主要原因之一是把追逐利益最大化放在首位，給客戶提供一些超過他們資產(chǎn)承受能力、風險很大的業(yè)務，而渣打選擇了一條循序漸進、業(yè)務伴隨客戶成長的道路。陳銘僑說：“一些大型外資銀行，進入中國時間比較晚，目標客戶可能會鎖定在跨國公司或是國企上。渣打的歷史很長，對中國也比較了解，我們希望從企業(yè)的起點開始，就與他們結(jié)成長期的合作伙伴。對小企業(yè)我們可以為它從存貸做起，雖然利益不高，但可以互相增進了解?？蛻糇龊昧?，需求增加，我們可以幫他接著做融資或是理財。在客戶成長的過程中，需求會趨于復雜，可能需要一些外匯、大宗商品或金融衍生品服務，我們再推薦一些適合他的金融工具?？蛻粼阶鲈酱?，可能會走出中國，我們再通過渣打的國際網(wǎng)絡為他提供全球范圍的金融服務。我們希望跟隨客戶經(jīng)歷從小到大的過程，建立長期的合作關系?！?/p>

基于渣打銀行關注新興市場、面向有潛力的企業(yè)、明確定位、集中目標、放眼全球、節(jié)制風險的業(yè)務特點，渣打銀行的管理以項目和客戶為核心，采用矩陣式的管理結(jié)構，這種結(jié)構可以有效地既與客戶終端聯(lián)系起來，又可以規(guī)避風險，而很多國資銀行是典型的金字塔管理模式，通過網(wǎng)點密布實現(xiàn)影響力與控制力。渣打銀行在穩(wěn)健發(fā)展、控制風險的同時，要實現(xiàn)時間和地域的滲透，同時保持優(yōu)質(zhì)的服務，在權力分布上需要更靈活。渣打的業(yè)務開展，既受轄區(qū)內(nèi)行長的領導，同時還接受本專業(yè)上級職能部門的領導。審計和風險管理委員會獨立于其他業(yè)務部門單獨運作，直接向董事會負責，主要的業(yè)務部門單設風險控制部門。這種矩陣式的管理可以讓渣打?qū)Ｗ⒛繕?，把人員與資源分配到最重要的地方，求得最大的客戶滿意度，同時有效節(jié)制風險。

重視員工培養(yǎng) 統(tǒng)一價值認識

立足于這種領先的服務和長遠的客戶關系，渣打銀行很重視對員工的培養(yǎng)。不過渣打的領導方式更希望指導員工去發(fā)現(xiàn)自己身上的潛力。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納所著《領導力》一書中說：“如果領導者想要我們付出自己的全部，將整個身心奉獻出來，他們就必須首先制定清晰的標準。這里我們使用標準一詞表示含有目標和價值兩個方面的意義，兩者都必須與期望相一致。目標比理念（原則）更具有某種短期的含義，后者意味著某種更加持久的東西?！?/p>

“我們的業(yè)務重心是在發(fā)展中國家，我們的核心價值觀是誠信可靠。”陳銘僑說。在創(chuàng)造利潤的同時，渣打還積極為當?shù)厝颂峁椭缭诜侵尥苿雨P懷艾滋病行動、開展“看得見的希望”行動等。有時候只是舉手之勞，對員工的感召力卻很大。這些活動對當?shù)厝?、對渣打、對員工的作用都是不可估價的。陳銘僑聽到員工說，“我喜歡在渣打銀行工作，是因為覺得這里和其他銀行對利益的訴求不一樣” ，這讓他很欣慰。

領導力一方面是研究領導者如何引導自己跨越逆境、艱苦、改革等挑戰(zhàn)，也研究領導者如何在順境中積極主動地突破現(xiàn)狀，尋求一切機會使事業(yè)變化、成長、上升，達到新的高度。渣打在熱錢橫流的時代可以控制自己的欲望，在經(jīng)濟困難時期能保持良好的業(yè)績與現(xiàn)金流，在經(jīng)濟低迷時期能勇敢逆勢操作，均源于其明確的價值觀定位和健康的領導力。