李風(fēng)梅

關(guān)鍵詞：圖書館；核心競(jìng)爭(zhēng)力；服務(wù)

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并不斷得到發(fā)展，就必須確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是要打造圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。唯有追求圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是圖書館謀求長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本戰(zhàn)略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2009）02-0087-03

1 圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義與特點(diǎn)

圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是指通過(guò)整合圖書館各種資源(包括物質(zhì)資源、技術(shù)資源、人力資源、知識(shí)資源、財(cái)務(wù)資源與組織資源)與多種能力(包括信息識(shí)別能力、信息吸納能力、信息獲取能力、信息儲(chǔ)存能力、信息資源配置能力以及信息服務(wù)能力、可持續(xù)發(fā)展能力)所形成的一種能夠確保圖書館在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特能力。作為整合了圖書館管理和服務(wù)等要素的特定能力的組合，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下鮮明的特性:(1)高知性。高知性的主體在于人的素質(zhì)、能力，具體體現(xiàn)在圖書館管理者和圖書館員的知識(shí)和能力上。一支具備高知識(shí)、高水平的人才隊(duì)伍，才有能力不斷挖掘、創(chuàng)新圖書館的內(nèi)在潛能，推動(dòng)圖書館向前發(fā)展。（2)獨(dú)特性。圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)是作為行業(yè)整體的圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力(即圖書館行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力)，而只會(huì)是與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相仿的作為個(gè)體的圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力(即單個(gè)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力)來(lái)存在，這使得圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力具有鮮明的獨(dú)特性。(3)延展性。圖書館一旦建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即可將其核心競(jìng)爭(zhēng)力組合到不同相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，構(gòu)建新的發(fā)展基礎(chǔ)，不斷推出服務(wù)創(chuàng)新成果。(4)增值性。圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力一經(jīng)形成，必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力將促進(jìn)圖書館更好地與社會(huì)結(jié)合，成為社會(huì)的支柱產(chǎn)業(yè)—信息產(chǎn)業(yè)上的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。圖書館通過(guò)特色服務(wù)、有效投入所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，不僅能改善目前單純依賴撥款而產(chǎn)生的困窘局面，而且能獲得自我生存與發(fā)展能力。

2 圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素探討

圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)復(fù)雜和多元的系統(tǒng)，由多個(gè)要素組成的，包括人力資源、文獻(xiàn)資源、服務(wù)水平、創(chuàng)新能力、營(yíng)銷意識(shí)等。

2.1 高水準(zhǔn)的人力資源

我國(guó)公共圖書館由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，用人機(jī)制比較僵化，人浮于世的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對(duì)于公共圖書館效用的發(fā)揮有一定的阻礙作用。要增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最關(guān)鍵的因素是人，是具有專業(yè)特長(zhǎng)的人所組成的具有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。圖書館尤其是大型圖書館，必須首先擁有各種門類知識(shí)的專業(yè)人才，在傳統(tǒng)圖書館手工作業(yè)方式逐漸被淘汰的今天，精于現(xiàn)代化設(shè)施操作并能熟練運(yùn)用它們?yōu)樽x者提供服務(wù)的人才，是現(xiàn)代圖書館的急需。圖書館人才不僅要了解各學(xué)科發(fā)展的脈絡(luò)和方向，而且善于不斷更新自己的知識(shí)，能擔(dān)當(dāng)起日趨專深的參考咨詢工作的重任，為決策者提供準(zhǔn)確而精到的信息服務(wù)。他們不僅要具備圖書情報(bào)學(xué)的專門知識(shí)，還要善于從各類信息源中搜集到特定的信息并加以整理、提煉、歸納和總結(jié)；他們還應(yīng)當(dāng)擁有現(xiàn)代管理理念、先進(jìn)管理方法，善于調(diào)動(dòng)全體工作人員的創(chuàng)造潛能和積極性；他們知人善用，能夠?qū)⑷瞬欧胖磷钸m合其發(fā)揮作用的崗位，能夠?qū)⑾到y(tǒng)的功能發(fā)揮到及至。

2.2 獨(dú)特的文獻(xiàn)信息資源

獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)是指圖書館所擁有的文獻(xiàn)、信息資源具有與眾不同之處，并且這種“不同”可以持續(xù)不斷地給圖書館帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書館擁有獨(dú)到的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)顯然是重要的，當(dāng)其他圖書館無(wú)法提供某些文獻(xiàn)信息資源、而你能提供時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)便很明顯。更重要的是，在館藏信息數(shù)字化、信息資源共建共享的年代里，一個(gè)圖書館能提供的文獻(xiàn)信息資源的能力遠(yuǎn)比它擁有多少文獻(xiàn)信息資源來(lái)得重要。一個(gè)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)類產(chǎn)品，或通過(guò)館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的圖書館，則是順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展和讀者需求，它是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的圖書館。

2.3 高質(zhì)量的服務(wù)水平

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以館藏為中心、以保存為目的圖書館管理戰(zhàn)略，將逐漸被以用戶為中心、以服務(wù)為目的的服務(wù)戰(zhàn)略所取代，圖書館的職能將由擁有文獻(xiàn)為讀者服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)闄z索、提供信息為用戶服務(wù)，由傳統(tǒng)單純的傳遞服務(wù)型向傳遞服務(wù)加科研服務(wù)型轉(zhuǎn)變。它體現(xiàn)在服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等方面。如果一個(gè)圖書館既擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品，又能提供陣地服務(wù)，又能提供網(wǎng)絡(luò)等多方式服務(wù)，又能提供內(nèi)容開發(fā)和知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，又能針對(duì)大眾讀者、專家讀者和決策者等需要提供各類參考咨詢服務(wù)，這樣的圖書館比一般的普通的圖書館更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這點(diǎn)毋庸諱言。

2.4 創(chuàng)新的能力

創(chuàng)新能力表現(xiàn)在創(chuàng)新主體在所從事的領(lǐng)域中善于敏銳地觀察原有事物的缺陷，準(zhǔn)確地捕捉新事物的萌芽，提出大膽新穎的推測(cè)和設(shè)想，并進(jìn)行認(rèn)真周密的論證，拿出切實(shí)可行的方案付諸實(shí)施。創(chuàng)新能力與創(chuàng)新主體的心理特點(diǎn)、思想觀念、知識(shí)、能力以及創(chuàng)新機(jī)制與客觀環(huán)境有很大關(guān)系。圖書館要取得核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須準(zhǔn)確把握世界科技和本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)創(chuàng)新戰(zhàn)略，使技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等協(xié)調(diào)展開。

2.5 營(yíng)銷意識(shí)

當(dāng)前，很多圖書館缺乏營(yíng)銷意識(shí)，重生產(chǎn)，不重銷售，重產(chǎn)品，不重用戶，沒有把生產(chǎn)和銷售、產(chǎn)品和用戶看作是一個(gè)營(yíng)銷整體，致使一些具有悠久歷史的產(chǎn)品經(jīng)不起市場(chǎng)考驗(yàn)而半路夭折，一些具有較高信譽(yù)度的服務(wù)得不到市場(chǎng)認(rèn)可而流于形式，說(shuō)明對(duì)品牌的價(jià)值和營(yíng)銷的作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)?！叭胧馈焙?，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)將面對(duì)開放的市場(chǎng)，各行業(yè)直接參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)機(jī)制作用更加明顯，圖書館要順應(yīng)這一競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為“入世”后的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，從社會(huì)各行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求出發(fā)，改變過(guò)去不講經(jīng)濟(jì)效益、不問(wèn)用戶的思想和作法，樹立市場(chǎng)觀念和產(chǎn)業(yè)觀念，重視和扶持那些具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷促進(jìn)生產(chǎn)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)上各行業(yè)所需的信息資源，以服務(wù)的廣域性來(lái)占領(lǐng)信息市場(chǎng)，為市場(chǎng)的主體各行業(yè)提供服務(wù)，同時(shí)提高自己的社會(huì)知名度和服務(wù)信譽(yù)度。

3 培育、打造圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施探討

3.1 加大圖書館人員培訓(xùn)力度

圖書館成員素質(zhì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一構(gòu)成要素，是圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化模式過(guò)渡，圖書館人員的質(zhì)量必然有相應(yīng)的變化。同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展也要求圖書館不斷地調(diào)整其智力結(jié)構(gòu)。通過(guò)調(diào)整和協(xié)調(diào)，使圖書館人員結(jié)構(gòu)能適應(yīng)社會(huì)的變化、環(huán)境的變化和人員素質(zhì)的變化，并在動(dòng)態(tài)中平衡發(fā)展，以求得最佳功能。因此加大對(duì)圖書館人員的培訓(xùn)尤為重要，根據(jù)圖書館人員特點(diǎn)及崗位需要，可將培養(yǎng)對(duì)象劃分為四種類型:普通業(yè)務(wù)型、業(yè)務(wù)骨干型、學(xué)科專家型和綜合管理型。普通業(yè)務(wù)型系指圖書館業(yè)務(wù)崗位的工作人員，他們主要從事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。對(duì)他們的培養(yǎng)主要集中在專業(yè)技術(shù)能力上，包括圖書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等基本知識(shí)和技能。業(yè)務(wù)骨干型系指具備某一學(xué)科知識(shí)背景及圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)的人員，他們?cè)诠ぷ髦心塥?dú)擋一面。對(duì)他們的培養(yǎng)主要集中在拓寬知識(shí)領(lǐng)域，深化專業(yè)知識(shí)的層面。學(xué)科專家型系指圖書館及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域有一定研究成果和工作業(yè)績(jī)的人員，他們是圖書館專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭人。對(duì)他們的培養(yǎng)主要是通過(guò)學(xué)術(shù)交流，得以及時(shí)了解掌握國(guó)內(nèi)外本專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并走上本專業(yè)研究領(lǐng)域的制高點(diǎn)。綜合管理型系指圖書館行政管理崗位或業(yè)務(wù)管理崗位的管理人員，他們要具備現(xiàn)代信息管理知識(shí)和綜合管理能力。對(duì)他們的培養(yǎng)主要為提高管理水平，加深專業(yè)知識(shí)。

3.2 進(jìn)行圖書館管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

管理戰(zhàn)略創(chuàng)新是為了在市場(chǎng)中贏得管理優(yōu)勢(shì)，重新組合管理資源，以更有效的管理行為，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新效益的過(guò)程。管理創(chuàng)新的形式有很多，在管理系統(tǒng)中各個(gè)要素都可以進(jìn)行創(chuàng)新，如制度、組織、激勵(lì)、績(jī)效等。這種管理強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)各種關(guān)系，培養(yǎng)提高館員的素質(zhì)，將圖書館的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行重新組織，以創(chuàng)造更高的價(jià)值和效益。圖書館要建立科學(xué)的管理體系，可采取如下措施:第一，在管理機(jī)制方面，實(shí)行責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，分層分責(zé)的格局，打破以往的保險(xiǎn)意識(shí)大于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的傳統(tǒng)觀念激活圖書館人的思想與行動(dòng)，充分發(fā)揮管理機(jī)制的激勵(lì)功能。第二，在用人制度方面，由于人力資源是創(chuàng)新的核心源泉，因此，要合理配置人力資源，在圖書館內(nèi)部形成尊重人才的氛圍，通過(guò)競(jìng)聘等多種形式，把那些有創(chuàng)新品質(zhì)的優(yōu)秀人才選拔到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，從而使圖書館充滿創(chuàng)新活力。第三，在組織結(jié)構(gòu)方面，要沖破以往的功能結(jié)構(gòu)和學(xué)科結(jié)構(gòu)的“板塊”管理模式，根據(jù)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，尋求部門間合作的全新結(jié)構(gòu)與方式，建立能夠?qū)π畔h(huán)境和用戶需求變化作出快速反應(yīng)的、有利于創(chuàng)新的、富有彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

3.3 進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新

圖書館可從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新：第一，圖書館應(yīng)重點(diǎn)扶持和發(fā)展增值性智力服務(wù)，把增值性智力服務(wù)作為自己的核心業(yè)務(wù)。第二，圖書館應(yīng)努力開拓用戶市場(chǎng)，要讓聯(lián)合國(guó)教科文組織公共圖書館宣言中所強(qiáng)調(diào)的“圖書館是所有人都可以利用的場(chǎng)所”的宗旨深入人心，向更多的讀者開放，不僅為來(lái)館的讀者服務(wù)，而且為圖書館外的、網(wǎng)上的讀者提供服務(wù)，并向潛在的讀者群延伸;不僅為一般公眾服務(wù)，而且為政府部門、研究機(jī)構(gòu)以及企業(yè)服務(wù)。第三，建立用戶信息系統(tǒng)，解決圖書館與信息用戶之間的“信息不對(duì)稱”問(wèn)題，建立起用戶與圖書館之間的有效聯(lián)系。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)電話咨詢、網(wǎng)頁(yè)展示、電子函件傳輸、因特網(wǎng)聯(lián)接、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、全文光盤查閱等手段，向讀者提供便捷、快速、高質(zhì)量的服務(wù)。這一方面可以增進(jìn)用戶對(duì)圖書館的了解，強(qiáng)化其利用圖書館信息服務(wù)的意識(shí)。另一方面也可以加強(qiáng)圖書館對(duì)用戶的了解，使其在信息服務(wù)中能面向用戶，有的放矢，不僅主動(dòng)準(zhǔn)確地滿足用戶顯性信息需求，而且主動(dòng)深入挖掘用戶潛在的信息需求。

3.4 加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)

文獻(xiàn)信息資源是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)上，應(yīng)根據(jù)周圍用戶的需求，選擇其他圖書館沒有的或有差異的文獻(xiàn)信息，從而建立起具有自身特色的、有重點(diǎn)的文獻(xiàn)信息保障體系。一方面，不斷調(diào)整采購(gòu)原則，指定相應(yīng)的藏書采購(gòu)方案，加強(qiáng)印刷型和電子型文獻(xiàn)信息資源建設(shè);同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)來(lái)自館外網(wǎng)絡(luò)上的信息資源建設(shè)，通過(guò)因特網(wǎng)，定期將網(wǎng)上繁雜無(wú)序的信息資源，根據(jù)本館讀者群的需求，進(jìn)行選擇、加工、組織成方便讀者利用的本館網(wǎng)絡(luò)資源，形成具有本館特色的“虛擬館藏”。通過(guò)這些做法，使圖書館自身?yè)碛歇?dú)到的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)。當(dāng)其他圖書館無(wú)法提供某些文獻(xiàn)信息資源，而你能提供時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力便顯現(xiàn)出來(lái)了。

3.5 進(jìn)行圖書館核心技術(shù)創(chuàng)新

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館界，使圖書館的技術(shù)創(chuàng)新成為現(xiàn)實(shí)信息社會(huì)用戶的多層次需求，要求圖書館必然將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等移植到圖書館中并加以創(chuàng)新，提高圖書館對(duì)信息、資源尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整序、開發(fā)與利用的水平，使圖書館工作生動(dòng)、靈活、多樣、高效。因此，一個(gè)擁有高技術(shù)服務(wù)水平的圖書館是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心技術(shù)創(chuàng)新是圖書館提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)和手段，主要有:（1）目錄領(lǐng)域。具有信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等特征的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)的應(yīng)用，使卡片或書本式目錄逐漸被方便、快捷的一體化綜合目錄檢索系統(tǒng)所代替，聯(lián)機(jī)編目改變了以往的手工集中編目的單一形式，提高了編目效率，增加了檢索渠道。（2）文獻(xiàn)信息存貯領(lǐng)域。原來(lái)以文字符號(hào)為載體的信息逐漸被以數(shù)字化為特征的信息語(yǔ)言所取代，電子讀物的出現(xiàn)，使圖書館布局逐步轉(zhuǎn)向以“指導(dǎo)讀者存取信息”為核心的存貯體系。（3）網(wǎng)絡(luò)信息資源組織領(lǐng)域。面對(duì)龐大的網(wǎng)上信息，通過(guò)對(duì)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的電子期刊、書籍、會(huì)議論壇、電子公告欄、研究機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室、專家學(xué)者等的URIS的選定、鑒定、核實(shí)，收集大量的網(wǎng)上信息并通過(guò)按學(xué)科體系分類、提供檢索窗口和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，對(duì)收集到的網(wǎng)上信息加以整序，使圖書館提供的信息資源更加豐富多彩而且有序。

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