姜奇平

什么是卓越運(yùn)營(yíng)?在上一代經(jīng)濟(jì)和下一代經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)境中，其定義可能是不一樣的。

最近，我在兩次會(huì)議上與CIO的交流中，對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)提出了一個(gè)新的看法：當(dāng)前我們應(yīng)該提出“下一代卓越運(yùn)營(yíng)”的問題。據(jù)說反響還不錯(cuò)，4月1日一位中央企業(yè)的CIO見面時(shí)還專門提起。因此我覺得值得與大家分享。

我認(rèn)為，上一代的卓越運(yùn)營(yíng)主要著眼于通過“大規(guī)模”制造降低成本，并且把降低成本等同于創(chuàng)造價(jià)值；下一代的卓越運(yùn)營(yíng)一方面要堅(jiān)持用“大規(guī)?！眮斫档统杀荆D(zhuǎn)向用“定制”來創(chuàng)造價(jià)值，而信息化是將“大規(guī)?！迸c“定制”統(tǒng)一起來的基礎(chǔ)。

卓越運(yùn)營(yíng)來自于英文OperationalExcellence。上一代與下一代的卓越運(yùn)營(yíng)有一個(gè)共同的內(nèi)核，即：實(shí)現(xiàn)總體企業(yè)利潤(rùn)的提升和成本降低，或者說是，進(jìn)一步提升客戶滿意度，同時(shí)還降低運(yùn)營(yíng)成本。但上一代與下一代對(duì)此理解完全不同。

卓越運(yùn)營(yíng)是在上一代經(jīng)濟(jì)中提出的，最初是TQM在企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程層面的延伸，用來改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，降低缺陷，提升產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。

上一代經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)特征帶給卓越運(yùn)營(yíng)的局限，突出表現(xiàn)在對(duì)成本與利潤(rùn)關(guān)系的理解上。對(duì)大規(guī)模制造來說，節(jié)省成本與創(chuàng)造價(jià)值幾乎是一回事。例如，惠而浦公司是在引入總成本生產(chǎn)率管理后轉(zhuǎn)向卓越運(yùn)營(yíng)的，目的就是持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品與基礎(chǔ)設(shè)施的成本結(jié)構(gòu)。

但是如果用價(jià)格戰(zhàn)一檢驗(yàn)，問題就出來了。如果大家都生產(chǎn)大規(guī)模同質(zhì)化的產(chǎn)品，成本一起下降，象“中國(guó)制造”那樣，誰(shuí)也無(wú)法獲得“利潤(rùn)的提升”。難怪從惠而浦出來的Roy Armes說，“只靠節(jié)支是不可能挽救公司業(yè)務(wù)的。卓越運(yùn)營(yíng)的同時(shí)還需關(guān)注如何為公司增收”。

下一代卓越運(yùn)營(yíng)與之最大的區(qū)別在于，將增收與節(jié)支當(dāng)作兩條線，以定制為主增收，以大規(guī)模為主節(jié)支。以前為什么沒想到用定制來增收呢?定制可以提高附加值，回避價(jià)格戰(zhàn)，這一點(diǎn)從農(nóng)業(yè)社會(huì)起就是如此。問題在于定制的成本過高，從成本上看不經(jīng)濟(jì)。當(dāng)時(shí)的信息化不發(fā)達(dá)，不能有效均攤定制成本，因此只能靠傳統(tǒng)工業(yè)化，搞大規(guī)模經(jīng)濟(jì)，來比誰(shuí)更能節(jié)支。

今天的生產(chǎn)力條件變化了，與全面質(zhì)量管理時(shí)代不一樣了。卓越運(yùn)營(yíng)不僅是流程再造，不僅是獲得規(guī)模效益，更是降低變革和增值(用戶選擇)成本，是通向選擇多樣化的變革。

正如張瑞敏說的：“我們選的是卓越運(yùn)營(yíng)，或者說，就是以商業(yè)模式的創(chuàng)新為主”；“在這其中就是應(yīng)用信息化技術(shù)，能夠做到在第一時(shí)間提供用戶最想要的東西”(而不僅是降低成本)。

因此，作為卓越運(yùn)營(yíng)共識(shí)的“進(jìn)一步提升客戶滿意度，同時(shí)還降低運(yùn)營(yíng)成本”，就有了新解。第一，要增值，要定制。要為用戶提供更多選擇，更貼近用戶需求的變化；第二，要降低運(yùn)營(yíng)成本。通過“大規(guī)?！钡墓I(yè)化方式，降低常規(guī)成本；第三，要降低增值成本。通過信息化資源共享方式，降低“變花樣”的成本，將大規(guī)模與定制結(jié)合起來。

我認(rèn)為，下一代卓越運(yùn)營(yíng)，是“中國(guó)制造”過冬以后的發(fā)展方向。