10個(gè)性能管理的最佳實(shí)踐(續(xù))

客戶忠誠(chéng)度如何確保?購(gòu)物體驗(yàn)如何優(yōu)化?整個(gè)流程如何改進(jìn)才會(huì)更為高效?這些是貫穿整個(gè)商業(yè)貿(mào)易的基本法則中最為重要的。但令人驚訝的是，雖然這些道理相當(dāng)簡(jiǎn)單，卻很少為人所知，在某種情況下，即使一些最知名的廠商也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些方案的存在。他們聲稱自己的網(wǎng)站具有恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)站在自己公司的訪問(wèn)效果“看起來(lái)”和其他網(wǎng)站一樣。此外，他們拒絕這些合理的性能實(shí)踐的另外一個(gè)原因是他們更愿意聯(lián)合內(nèi)部各個(gè)單一部門(mén)來(lái)共同建立標(biāo)準(zhǔn)并最大化尺度。通常情況下，這樣的協(xié)調(diào)過(guò)程是很艱難的。

若采用以下性能監(jiān)測(cè)實(shí)踐，則很可能將給任何一家企業(yè)都帶來(lái)最好的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟和贏得更多的在線商務(wù)市場(chǎng)份額，而不論其企業(yè)規(guī)格和市場(chǎng)份額是大是小。

一、了解你的優(yōu)缺點(diǎn)。許多年來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)者們往往會(huì)對(duì)比彼此商務(wù)實(shí)體，他們甚至可以形成一套專(zhuān)業(yè)完整的評(píng)估對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。但是在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幾乎沒(méi)有哪家企業(yè)能夠建立專(zhuān)業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)比。在缺乏專(zhuān)業(yè)對(duì)比的條件下，企業(yè)又如何知道自身在線業(yè)務(wù)的性能質(zhì)量及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距呢?現(xiàn)在，通過(guò)基準(zhǔn)指標(biāo)技術(shù)排名，任何一個(gè)公司都可以很容易地驗(yàn)證他們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間排名的差距，理解網(wǎng)站自身的不足并逐步改善。明智的公司通常會(huì)更早開(kāi)始并反復(fù)采用排名基準(zhǔn)。

二、獲知你的用戶。你的用戶群分別分布在哪里?他們通過(guò)哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)你的網(wǎng)站?他們希望網(wǎng)站的連接速度是多少?什么時(shí)間是他們的使用高峰時(shí)段，訪問(wèn)模式是什么樣的?對(duì)于行業(yè)領(lǐng)先者們而言，這些都是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。了解所有問(wèn)題答案可以為網(wǎng)站改善提供決策依據(jù)。這樣，那些對(duì)自己了解很深的公司可以通過(guò)改善整個(gè)網(wǎng)站性能來(lái)確?？蛻粼诰€體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)性能監(jiān)測(cè)技術(shù)則可為這些性能體驗(yàn)管理提供硬性的指標(biāo)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更合理高效地投資，從而避免不必要的收入損失。(待續(xù))

本期排行榜，對(duì)所監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站進(jìn)行了行業(yè)劃分，選取了新聞與門(mén)戶類(lèi)、搜索類(lèi)、個(gè)人電子商務(wù)類(lèi)、新媒體類(lèi)、跨國(guó)公司類(lèi)共5個(gè)類(lèi)別。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜相對(duì)明確自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。本排行榜數(shù)據(jù)是采用高明公司設(shè)在北京、上海、廣州三地節(jié)點(diǎn)測(cè)試獲得，關(guān)于排行榜的具體方法請(qǐng)參照2007年10月20日刊排行榜說(shuō)明或與高明公司聯(lián)系問(wèn)詢。