摘要:射頻識(shí)別(RFID)具備很多條形碼所不能比擬的優(yōu)勢，這些技術(shù)優(yōu)勢對(duì)零售企業(yè)而言尤為重要。文章在對(duì)RFID進(jìn)行簡要介紹的基礎(chǔ)上，分析RFID在零售企業(yè)中的應(yīng)用，并指出目前存在的RFID應(yīng)用障礙。

關(guān)鍵詞:射頻識(shí)別(RFID);零售業(yè);電子標(biāo)簽

2008年的北京奧運(yùn)會(huì)門票，讓人們對(duì)RFID這一術(shù)語不再陌生，對(duì)于RFID技術(shù)的應(yīng)用也起到了一定的推廣作用。作為本世紀(jì)十大重要技術(shù)之一，RFID技術(shù)深受大型零售企業(yè)的青睞，借助于RFID，零售企業(yè)可以徹底解決信息采集的自動(dòng)化問題，提高其物流系統(tǒng)的透明度及運(yùn)作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的總體運(yùn)營成本。

一、射頻識(shí)別技術(shù)簡介

射頻識(shí)別技術(shù)(Radio Frequency Identification Technology，RFID)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

射頻識(shí)別技術(shù)并不是一項(xiàng)新技術(shù)，它在歷史上的首次應(yīng)用可以追溯到二次世界大戰(zhàn)期間的IFF(Identify Friend or Foe)系統(tǒng)，功能是分辨出敵方飛機(jī)與我方飛機(jī)。目前，一個(gè)最基本的RFID系統(tǒng)由閱讀器、標(biāo)簽和天線組成，其中，標(biāo)簽用來存儲(chǔ)需要傳輸及識(shí)別的信息。在實(shí)際應(yīng)用中，需給標(biāo)簽供電才能工作，根據(jù)標(biāo)簽獲取電能方式的不同，可將其分為內(nèi)部自帶電池進(jìn)行供電的主動(dòng)式標(biāo)簽和內(nèi)部不帶電池的被動(dòng)式標(biāo)簽。RFID系統(tǒng)的工作原理如圖1所示。

盡管RFID并不是一項(xiàng)新技術(shù)，但它在零售業(yè)的應(yīng)用卻是近十年才開始的事情。與零售業(yè)中目前廣泛使用的條形碼自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)相比，RFID系統(tǒng)除了能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)物體之外，它還具有很多條碼系統(tǒng)所不能比擬的優(yōu)勢，比如一次性識(shí)別多個(gè)目標(biāo)物體、標(biāo)簽數(shù)據(jù)容量大、可實(shí)現(xiàn)無屏障遠(yuǎn)距離識(shí)別、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)通信，等等。正因?yàn)榭吹搅薘FID技術(shù)的潛在價(jià)值，零售業(yè)巨頭沃爾瑪才會(huì)要求其全球前100位供應(yīng)商在向其位于美國德克薩斯州的三大物流配送中心發(fā)貨時(shí)，貨箱及托盤上面必須貼有RFID標(biāo)簽，由此拉開了RFID技術(shù)應(yīng)用于零售業(yè)的序幕。

二、射頻識(shí)別技術(shù)在零售企業(yè)中的應(yīng)用

主要從店面零售和配送中心兩個(gè)方面來分析RFID技術(shù)在零售企業(yè)中的應(yīng)用。

(一)店面零售環(huán)節(jié)

零售環(huán)節(jié)是消費(fèi)者最容易體驗(yàn)到RFID便理性的環(huán)節(jié)，以麥德龍的“未來商店”為代表，RFID技術(shù)可以為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更為輕松的購物環(huán)境。

1、智能貨架。利用RFID技術(shù)，當(dāng)貨架上的商品數(shù)量達(dá)到最低的設(shè)定值時(shí)，店面員工會(huì)立即收到提醒信息，及時(shí)補(bǔ)充商品到貨架上。智能貨架還支持質(zhì)保工作，能夠在商品臨近保質(zhì)期的時(shí)候自動(dòng)通知店面員工，以便及時(shí)采取措施。此外，當(dāng)消費(fèi)者在選購過程中將商品放錯(cuò)貨架時(shí)，智能貨架也能發(fā)出提示信息，從而免去了人工檢查的工作。

2、智能購物車。在購物車中植入RFID標(biāo)簽，當(dāng)消費(fèi)者推著購物車進(jìn)出商場時(shí)，設(shè)置在出入口處的閱讀器便能統(tǒng)計(jì)出進(jìn)出商場的購物車的數(shù)量，商場可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來決定所開通結(jié)賬通道的數(shù)量，從而提高營業(yè)效率。此外，購物車上的個(gè)人購物助理PSA，可以顯示出商品的位置，告訴消費(fèi)者應(yīng)該走哪一條通道，準(zhǔn)確的找到具體的貨架。對(duì)于會(huì)員消費(fèi)者，PSA還能夠根據(jù)會(huì)員的歷史消費(fèi)記錄提供個(gè)性化的購物協(xié)助。

3、自助支付。作為采購過程的最后一環(huán)，排隊(duì)結(jié)賬往往會(huì)占用掉消費(fèi)者不少的時(shí)間，也會(huì)增加零售企業(yè)的人工成本，而使用基于RFID技術(shù)的自助支付系統(tǒng)后，零售企業(yè)將不再需要設(shè)置專門的收銀臺(tái)，也不需要收銀員，顧客只需要推著裝滿商品的購物車通過裝有RFID閱讀設(shè)備的支付通道，各件商品的價(jià)格會(huì)同時(shí)被獲取、核算總價(jià)、打印賬單，并且直接從顧客的信用卡賬戶中扣除價(jià)款，實(shí)現(xiàn)整個(gè)支付過程的零等候。

4、創(chuàng)意服務(wù)。在RFID技術(shù)的支持下，商場可以將服務(wù)延伸到與所提供商品相關(guān)的內(nèi)容。例如，顧客在選購了一瓶葡萄酒后，只要把酒瓶上的RFID標(biāo)簽在自助銷售終端上進(jìn)行掃描，不但可以看到這瓶酒的名稱、產(chǎn)地、年份、酒精度等常規(guī)信息，還會(huì)看到一份建議書，告訴顧客與這瓶酒搭配的菜肴及其制作方法。通過這種絕妙的促銷方式，商場可以誘導(dǎo)顧客購買更多的商品，在方便顧客的同時(shí)也提高了營業(yè)額。

(二)配送環(huán)節(jié)

1、入庫。在配送中心的入庫口，當(dāng)貨物通過門禁時(shí)，RFID閱讀器會(huì)自動(dòng)讀取所有儲(chǔ)存在標(biāo)簽芯片中的數(shù)據(jù)，完成對(duì)貨物的清點(diǎn)并將貨物信息輸入主機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，與訂單進(jìn)行對(duì)比，并更新庫存信息。整個(gè)收貨過程不需要人工對(duì)貨物數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)。然后，貨物被直接送上傳送帶，入庫儲(chǔ)存或送到揀貨區(qū)。庫區(qū)的貨架上裝有可讀寫標(biāo)簽，可以記錄下儲(chǔ)存在貨架上的貨物信息，經(jīng)過RFID閱讀器掃描后進(jìn)入配送中心的商品管理系統(tǒng)。所有貨物的儲(chǔ)存位置和數(shù)量一目了然。據(jù)統(tǒng)計(jì)，麥德龍?jiān)谑褂肦FID系統(tǒng)進(jìn)行入庫處理后，每輛貨車的檢查及卸載時(shí)間縮短了15-20分鐘，未到位的發(fā)貨也會(huì)立即被發(fā)現(xiàn)，大大改善了庫存準(zhǔn)確度，使得麥德龍能夠把缺貨情況減少11%。

2、出庫。在出庫時(shí)，貨物被直接送上裝有RFID閱讀器的傳送帶后，配送中心按照各個(gè)零售店面或客戶所需要的商品種類與數(shù)量進(jìn)行配貨，無需人工調(diào)整商品的擺放朝向。在配送運(yùn)輸途中，借助GPS定位系統(tǒng)或者沿途設(shè)置的RFID監(jiān)測點(diǎn)，即可準(zhǔn)確地了解貨物的位置與完備性，從而準(zhǔn)確預(yù)知貨物的運(yùn)達(dá)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物配送運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)監(jiān)控，確保貨物能夠準(zhǔn)時(shí)、完好地送到客戶手中。

3、盤點(diǎn)。使用RFID技術(shù)可以避免傳統(tǒng)盤點(diǎn)投入大、效率低的弊端。在貨物的整個(gè)在庫過程中，配送中心內(nèi)的RFID閱讀器會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物的庫存量，可以隨時(shí)得知貨物的數(shù)量及每件貨物所在的貨架位置，根本不用清點(diǎn)商品，最多只需要工作人員將貨架上混亂的商品進(jìn)行整理即可。此外，當(dāng)貨物的庫存量下降到一定水平時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向供應(yīng)商傳送訂單需求，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。

三、射頻識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用障礙

盡管沃爾瑪早在2003年便開始推廣RFID的應(yīng)用，但時(shí)至今日，我們可以看到，大多數(shù)的零售企業(yè)并沒有將RFID技術(shù)納入其信息系統(tǒng)，而絕大多數(shù)的沃爾瑪購物廣場也仍然在使用傳統(tǒng)的條形碼系統(tǒng)，麥德龍的“未來商店”也只是在德國萊茵博格的一家店試運(yùn)行，盡管已經(jīng)有一些Extra超市被改造成了“未來商店”，但也還沒有進(jìn)行全球性的推廣應(yīng)用。究其原因，在于RFID技術(shù)還存在著一些目前尚未解決的應(yīng)用障礙。

(一)成本

從一開始，RFID標(biāo)簽昂貴的價(jià)格就是RFID技術(shù)進(jìn)入零售領(lǐng)域最致命的障礙。在進(jìn)入21世紀(jì)之前，每個(gè)標(biāo)簽的成本一直在1-2美元?，F(xiàn)在，雖然5美分的標(biāo)簽已經(jīng)開始出現(xiàn)，但對(duì)于本是微利行業(yè)的零售業(yè)來說，供應(yīng)商們認(rèn)為RFID的價(jià)格還要再降。

(二)標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一

目前，電子標(biāo)簽還沒有形成全球通用的標(biāo)準(zhǔn)。日本的UID、歐美的EPC體系、中國的NPC體系使RFID的編碼領(lǐng)域目前呈現(xiàn)出三足鼎立的態(tài)勢。此外，各國在RFID使用頻率的分配上也不盡相同。這意味著不能保證所有的標(biāo)簽和閱讀器能夠相互通信，因此，零售商可能需要不止一種閱讀器來分別處理來自于不同硬件提供商生產(chǎn)的不同標(biāo)簽。

(三)隱私問題

RFID技術(shù)在給商家及消費(fèi)者帶來便利性的同時(shí)，也有可能造成個(gè)人隱私的暴露。當(dāng)消費(fèi)者買入商品時(shí)，RFID標(biāo)簽中的信息(哪怕只有商品信息)容易在本人不知曉的情況下被盜取。如果消費(fèi)者本人的信息也出于某些原因被盜取的話，那么，將本人信息與商品信息結(jié)合在一起時(shí)，就容易造成個(gè)人隱私的流失。對(duì)于這一問題，雖然RFID的推廣者們提出了種種解決方案，但到目前為止還沒有一種能真正讓消費(fèi)者放心。

四、結(jié)束語

采用RFID技術(shù)后，零售商將能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握貨物情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流作業(yè)過程的可視化監(jiān)控，減少缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，大幅度地節(jié)省成本。雖然RFID還存在著許多問題，但我們相信，隨著標(biāo)簽價(jià)格的逐漸下降，應(yīng)用環(huán)境的逐步完善，RFID技術(shù)必將在零售業(yè)引起一場變革。

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(作者單位:廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院)