摘要:針對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效難以評(píng)價(jià)的問(wèn)題，文章結(jié)合供應(yīng)鏈特點(diǎn)分析了影響知識(shí)共享績(jī)效的主要因素，初步建立了一套包括企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度、知識(shí)擁有與運(yùn)用能力、知識(shí)共享能力等幾個(gè)方面的多層次綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)上，基于模糊層次分析法(FAHP)，評(píng)價(jià)了各指標(biāo)因素對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效的影響程度。

關(guān)鍵詞:模糊層次分析;供應(yīng)鏈;知識(shí)共享;績(jī)效評(píng)價(jià)

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，其主要功能是完成由客戶需求到提供產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類逐漸進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理開(kāi)始引起人們的重視。而知識(shí)共享是供應(yīng)鏈知識(shí)管理的核心內(nèi)容，供應(yīng)鏈成員間良好的知識(shí)共享可以為成員獲取外部知識(shí)提供保證，也有利于提高整個(gè)供應(yīng)鏈的知識(shí)水平和決策水平，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。

找出影響供應(yīng)鏈成員知識(shí)共享績(jī)效的主要因素，評(píng)價(jià)知識(shí)共享績(jī)效，并有針對(duì)性的提出激勵(lì)措施，對(duì)促進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)交流與合作進(jìn)而提升供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。目前，有關(guān)知識(shí)管理績(jī)效和知識(shí)共享績(jī)效方面的研究已經(jīng)引起學(xué)者們的關(guān)注。其研究成果各具特色，對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效研究起到了一定的推動(dòng)作用。然而在當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)還缺乏供應(yīng)鏈知識(shí)共享的經(jīng)驗(yàn)，這些因素使得相關(guān)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)往往帶有很大的模糊性。因此本文根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則建立一套適合供應(yīng)鏈知識(shí)共享特點(diǎn)的多層次指標(biāo)體系，基于模糊層次分析法(FAHP)利用具體數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出綜合評(píng)價(jià)過(guò)程及影響因素的排序并提出一些建議。該方法適用于被評(píng)價(jià)對(duì)象的性能無(wú)法具體量化、指標(biāo)權(quán)重不容易判斷的多層次指標(biāo)模糊評(píng)價(jià)問(wèn)題，具有一定的實(shí)用性和可操作性。

一、模糊層次分析法

層次分析法(analytic hierarchy process，AHP)由美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家匹茲堡大學(xué)教授T.L.Saaty于20世紀(jì)中期提出。該方法已得到了廣泛的應(yīng)用。其基本原理是把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題中的各個(gè)指標(biāo)通過(guò)劃分相互之間的關(guān)系使其分解為若干個(gè)有序遞階層次，使決策問(wèn)題通過(guò)簡(jiǎn)單的兩兩比較形式導(dǎo)出。AHP的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立判斷矩陣，判斷矩陣是否科學(xué)合理直接影響到AHP的效果。在實(shí)際應(yīng)用中，主要存在的問(wèn)題是判斷矩陣的給出帶有較強(qiáng)的主觀性，檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性困難，判斷矩陣的一致性與人們思維的一致性具有顯著性差異。同時(shí)，考慮到客觀事物的復(fù)雜性和人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的模糊性，Laarhoven等提出了AHP的推廣模型，用模糊集取代判斷矩陣中的數(shù)，進(jìn)而求得各元素的模糊權(quán)重，為模糊層次分析法(Fuzzy AHP)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。

FAHP借助AHP的分層細(xì)化思想，基于模糊集合理論的模糊一致關(guān)系和模糊一致矩陣而建立，使決策模型與人們的思維習(xí)慣相一致，在檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性時(shí)更為容易。

二、供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

供應(yīng)鏈知識(shí)共享的績(jī)效評(píng)價(jià)是根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循全面系統(tǒng)性原則、突出重點(diǎn)性原則、可操作性原則、科學(xué)性原則和實(shí)用性原則等。對(duì)供應(yīng)鏈成員在知識(shí)共享過(guò)程中的努力程度進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。然而影響供應(yīng)鏈知識(shí)共享的因素是多方面的，這使得供應(yīng)鏈知識(shí)共享的評(píng)價(jià)工作變得非常復(fù)雜，在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)必須全面衡量各種因素，合理確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，找出影響供應(yīng)鏈知識(shí)共享的主要因素進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

結(jié)合上述原則，總結(jié)國(guó)內(nèi)外已有的知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究成果，并綜合考慮供應(yīng)鏈企業(yè)的特點(diǎn)，本文從供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度、知識(shí)擁有與運(yùn)用能力、知識(shí)管理平臺(tái)先進(jìn)性、知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)與能力、知識(shí)共享能力5個(gè)方面，有針對(duì)性地提出了供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并建立了二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)既考慮到影響知識(shí)共享的顯性指標(biāo)，如企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度、企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)先進(jìn)性等方面，也挖掘出內(nèi)在的影響企業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)共享的因素，如知識(shí)擁有與運(yùn)用能力、知識(shí)共享能力等方面。

一級(jí)指標(biāo)的具體含義如下:供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度A——企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享必須先認(rèn)識(shí)到實(shí)施知識(shí)管理的必要性，并以實(shí)際行動(dòng)對(duì)知識(shí)管理重視起來(lái)，它的二級(jí)指標(biāo)包括CKO的職位與知識(shí)管理部門(mén)的設(shè)立A1、知識(shí)管理的預(yù)算支出占公司利潤(rùn)的比A2、員工培訓(xùn)率及相關(guān)費(fèi)用A3、知識(shí)管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合程度A4等方面;知識(shí)擁有與運(yùn)用能力B——企業(yè)間或內(nèi)部成員間進(jìn)行知識(shí)共享首先要有知識(shí)的來(lái)源與分享對(duì)象，知識(shí)存量的多少、能否充分利用已有知識(shí)是有效進(jìn)行知識(shí)共享的基礎(chǔ)，它的二級(jí)指標(biāo)包括技術(shù)成果擁有量B1、知識(shí)員工比例B2、知識(shí)員工保持率B3、知識(shí)創(chuàng)新能力B4等方面;知識(shí)管理平臺(tái)先進(jìn)性C——提供有效的知識(shí)管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的前提，它的二級(jí)指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)資源的便利性C1、信息系統(tǒng)的先進(jìn)性及安全保障能力C2、成員間信息傳遞的效率與暢通水平C3、與外界環(huán)境信息傳遞的效率與暢通水平C4等方面;知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)與能力D——供應(yīng)鏈企業(yè)都有充分有效利用共有資源、增進(jìn)合作的目的，才能有效進(jìn)行知識(shí)共享，共享的程度與主動(dòng)獲取知識(shí)的能力成正比例關(guān)系，它的二級(jí)指標(biāo)包括組織成員交流與學(xué)習(xí)的水平D1、與顧客互動(dòng)水平D2、知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力D3、知識(shí)修正與吸收能力D4等方面;知識(shí)共享能力E，有了知識(shí)來(lái)源，如何有效獲取所需知識(shí)，充分共享團(tuán)隊(duì)提供的知識(shí)是企業(yè)基本功的表現(xiàn)，它的二級(jí)指標(biāo)包括學(xué)習(xí)型組織成熟度E1、激勵(lì)機(jī)制的完善水平E2、成員間的文化相容性E3、成員間戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性E4等方面。

三、供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)過(guò)程

(一)構(gòu)造評(píng)價(jià)指標(biāo)集

因素集是以被評(píng)價(jià)對(duì)象的各種指標(biāo)為元素組成的集合，結(jié)合前面所述可知，供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)分為兩級(jí)，第一級(jí)指標(biāo)集X={A，B，C，D，E}={企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度，知識(shí)擁有與運(yùn)用能力，知識(shí)管理平臺(tái)先進(jìn)性，知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)與能力，知識(shí)共享能力}，第二級(jí)指標(biāo)從屬于第一級(jí)指標(biāo)，其指標(biāo)集分別為:A={A1，A2，A3，A4}，B={B1，B2，B3，B4}，E={E1，E2}。

(二)確定評(píng)語(yǔ)集

評(píng)語(yǔ)集是專家對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)可能做出的各種評(píng)判結(jié)果的集合。專家們根據(jù)實(shí)際情況及自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)各項(xiàng)具體指標(biāo)定位，進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。本文結(jié)合前述的評(píng)價(jià)指標(biāo)，按評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效的影響程度將評(píng)定等級(jí)分為4個(gè)等級(jí)，記為:V={V1，V2，V3，V4}={很大，較大，一般，較小}。

(三)獲取評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

先從定性的模糊選擇入手，然后通過(guò)模糊變換算法進(jìn)行運(yùn)算獲取評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。本文的原始數(shù)據(jù)來(lái)源于蔣國(guó)瑞、李陽(yáng)的《應(yīng)用AHP法確定咨詢公司知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重》。本文其中各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果結(jié)合前述5個(gè)指標(biāo)，按所建立的模糊綜合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行計(jì)算。具體數(shù)據(jù)如下:

一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重行向量W=(0.05852，0.25992，0.09620，0.42724，0.15812)。

各一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量分別為:供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度權(quán)重向量A=(0.40109，0.29209，0.20654，

0.10028)。

知識(shí)擁有與運(yùn)用能力權(quán)重向量B=(0.18160，0.44938，0.08935，0.27967)。

知識(shí)管理平臺(tái)先進(jìn)性權(quán)重向量C=(0.07284，0.12249，0.50462，0.30005)。

知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)與能力權(quán)重向量D=(0.49613，0.06438，0.27561，0.16388)。

知識(shí)共享能力權(quán)重向量E=(0.32840，0.40095，0.07539，0.19526)。

各二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)矩陣如下:

R1=0.6 0.3 0.1 0.00.3 0.4 0.2 0.10.4 0.4 0.1 0.10.3 0.2 0.4 0.1，R1=0.60 0.20 0.10 0.100.50 0.30 0.20 0.000.40 0.30 0.20 0.100.40 0.40 0.10 0.10

R1=0.40 0.30 0.30 0.000.20 0.30 0.40 0.100.20 0.20 0.50 0.100.30 0.30 0.20 0.20，R1=0.60 0.20 0.20 0.000.60 0.30 0.10 0.000.50 0.30 0.10 0.100.40 0.40 0.20 0.00

R5=0.30 0.40 0.20 0.100.40 0.30 0.20 0.100.30 0.40 0.10 0.200.20 0.30 0.30 0.20

(四)對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，獲得綜合模糊評(píng)價(jià)集

對(duì)于供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度:權(quán)重向量A=(0.40109，0.29209，0.20654，

0.10028)。

評(píng)價(jià)矩陣:

R1=0.60.300.10.00.30.40.20.10.40.40.10.10.30.20.40.1

則此指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)模糊模型:

S1=A·R1

=0.440981，0.339835，0.159293，0.059891)

對(duì)于余下4個(gè)指標(biāo)，其權(quán)重向量和評(píng)價(jià)矩陣不再一一列出。同理可計(jì)算得:

知識(shí)擁有與運(yùn)用能力的綜合評(píng)價(jià)模糊模型:

S2=B·R2=(0.481258，0.309807，0.153873，

0.055062)

知識(shí)管理平臺(tái)先進(jìn)性的綜合評(píng)價(jià)模糊模型:

S3=C·R3=(0.244573，0.249538，0.383168，

0.122721)

知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)與能力的綜合評(píng)價(jià)模糊模型:

S4=D·R4=(0.539663，0.266775，0.166001，

0.027561)

知識(shí)共享能力的綜合評(píng)價(jià)模糊模型:

S5=E·R5=(0.320569，0.340379，0.211987，

0.127065)

對(duì)于該供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)，各一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重行向量為:

W=(0.05852，0.25992，0.09620，0.42724，

0.15812)

評(píng)價(jià)矩陣

R=S1S1S1S1S1=0.440981 0.339835 0.159293 0.0598910.481258 0.309807 0.153873 0.0550620.244573 0.249538 0.383168 0.1227210.539663 0.266775 0.166001 0.0275610.320569 0.340379 0.211987 0.127065

經(jīng)計(jì)算得該供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)模糊模型:

S=W·R=(0.455677，0.292215，0.190619，

0.061489)

(五)根據(jù)最大隸屬度原則，判斷結(jié)果

由于每個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重都是相對(duì)數(shù)，所以單項(xiàng)指標(biāo)及綜合指標(biāo)的評(píng)價(jià)集合元素相加等于1。依據(jù)最大隸屬度原則，選擇綜合權(quán)重最大的0.455677，據(jù)此可推斷，評(píng)定等級(jí)為V1，即前述的5個(gè)指標(biāo)對(duì)該供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效的影響程度很大。同時(shí)根據(jù)各一級(jí)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)模糊模型的結(jié)果可以判斷，供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視程度、知識(shí)擁有與運(yùn)用能力和知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)與能力對(duì)企業(yè)知識(shí)共享績(jī)效影響很大(評(píng)定等級(jí)均為V1，最大權(quán)重分別為0.440981，0.481258，0.539663)，知識(shí)共享能力對(duì)其有較大影響，知識(shí)管理平臺(tái)的先進(jìn)性對(duì)企業(yè)知識(shí)共享的影響程度不大。這和現(xiàn)實(shí)情況是相符的。因此，在保證知識(shí)管理平臺(tái)先進(jìn)性的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)重視推進(jìn)實(shí)施知識(shí)管理，努力提高組織內(nèi)知識(shí)員工比例及員工素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)內(nèi)外部交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，促進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)間加強(qiáng)合作，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

四、結(jié)束語(yǔ)

有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效，對(duì)合理制定激勵(lì)方案、提高供應(yīng)鏈知識(shí)管理水平具有重要作用。本文采用模糊層次分析法對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效影響因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)實(shí)例建模計(jì)算，給出評(píng)價(jià)指標(biāo)影響程度的排序，評(píng)價(jià)結(jié)果與現(xiàn)實(shí)情況相符，驗(yàn)證了方法的可行性和有效性，同時(shí)這些影響因素的確定為供應(yīng)鏈企業(yè)如何促進(jìn)知識(shí)共享指明了方向。另外，本文用該方法主要解決的是一個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)問(wèn)題，在實(shí)際操作中該方法對(duì)于多級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)問(wèn)題同樣有效。

參考文獻(xiàn):

1、馬士華，林勇，陳志祥.供應(yīng)鏈管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2000.

2、王道平，許有志.供應(yīng)鏈知識(shí)共享績(jī)效的模糊綜合評(píng)價(jià)方法[J].軟科學(xué)，2008(12).

3、王君，樊治平.組織知識(shí)管理績(jī)效的一種綜合評(píng)價(jià)方法[J].管理工程學(xué)報(bào)，2004(2).

4、安中濤，安世虎.個(gè)體知識(shí)共享績(jī)效評(píng)估參考模型[J].情報(bào)科學(xué)，2006(3).

5、蔣國(guó)瑞，李陽(yáng).應(yīng)用AHP法確定咨詢公司知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2007(7).

(作者單位:廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院)