馮小琴　孫　琴

提要本文從技術(shù)接受模型(TAM)的角度出發(fā)，構(gòu)建了信息檢索可視化基本模型，并簡(jiǎn)單分析其影響因素。

關(guān)鍵詞：TAM；信息檢索可視化；感知有用性；感知易用性

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

信息檢索可視化是一種全新的檢索模式。它將信息資源、用戶提問、信息檢索模型、檢索過程以及檢索結(jié)果中各種不可見的內(nèi)部語義關(guān)系轉(zhuǎn)換成圖形，并顯示在一個(gè)二維、三維或多維的可視化空間中，幫助用戶理解檢索結(jié)果、把握檢索方向，以提高信息檢索的效率與性能。作為一項(xiàng)新的信息檢索技術(shù)，信息檢索可視化面臨著同所有新技術(shù)一樣的問題，即用戶的接受問題，這就需要對(duì)用戶的技術(shù)接受問題進(jìn)行分析。

一、信息檢索可視化簡(jiǎn)介

通常我們將可視化按其應(yīng)用范圍不同分為兩類：科學(xué)可視化和信息可視化。科學(xué)可視化是計(jì)算機(jī)圖形學(xué)的一個(gè)重要領(lǐng)域，它的核心是將三維數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為圖像，涉及到標(biāo)量、矢量、數(shù)值模擬及計(jì)算的交互控制、海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理及傳遞等，主要側(cè)重于物理科學(xué)方面的研究。信息可視化則包含了運(yùn)籌學(xué)及相關(guān)學(xué)科的很多內(nèi)容，更側(cè)重于抽象信息的可視化，包括訪問的結(jié)果以及數(shù)據(jù)各部分之間的關(guān)系，用于指導(dǎo)和加速查找的過程。主要有層次信息結(jié)構(gòu)可視化、多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可視化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行狀態(tài)、瀏覽歷史及網(wǎng)絡(luò)用戶的可視化等，可視化檢索是信息可視化的一種。

可視化用于信息檢索環(huán)境，是指把文獻(xiàn)信息、用戶提問、各類情報(bào)檢索模型以及利用檢索模型進(jìn)行信息檢索的過程中不可見的內(nèi)部語義關(guān)系轉(zhuǎn)換成圖形，在一個(gè)二維或三維的可視化空間中顯示出來。換句話說，將數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)及它們之間的關(guān)系看作一個(gè)抽象的信息空間，該空間中包含成千上萬篇文獻(xiàn)，文獻(xiàn)間相互關(guān)聯(lián)，甚至文獻(xiàn)的標(biāo)引詞之間也存在某種聯(lián)系。但由于數(shù)據(jù)庫(kù)的高維性，使得這些關(guān)系是不可見的，可視化則提供將這些聯(lián)系用可見的方式表示出來的方法。

二、TAM簡(jiǎn)介

TAM，即技術(shù)接受模型，最早是由Davis在其1986的美國(guó)斯隆管理學(xué)院的博士學(xué)位論文中提出。Davis指出感知有用性和感知易用性是TAM中兩個(gè)非常重要的信念，且感知易用性與感知有用性正相關(guān)。即一個(gè)操作方便的系統(tǒng)，將會(huì)讓用戶覺得更加有用。和理性行為理論相似的是TAM認(rèn)為用戶態(tài)度對(duì)行為意向有正向影響。除了態(tài)度外，TAM認(rèn)為感知有用十牛也會(huì)影響用戶的使用意向。因?yàn)楸M管用戶對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有消極的情緒，但還是可能會(huì)因?yàn)槭褂迷撓到y(tǒng)可以提高他的績(jī)效、獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而去使用這個(gè)不喜歡的系統(tǒng)。(圖1)

感知有用性是指用戶認(rèn)為特定系統(tǒng)對(duì)其工作績(jī)效的提高程度，而感知的易用性則是指用戶所認(rèn)為的使用某個(gè)特定系統(tǒng)需要耗費(fèi)的精力。外部因素包括系統(tǒng)特性、用戶特性、組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)等的一系列通過感知有用性和感知易用性間接影響使用意向的變量。

三、構(gòu)建基于TAM的信息檢索可視化模型

TAM提出后，國(guó)外研究者在各種信息技術(shù)應(yīng)用背景下，如辦公室自動(dòng)化軟件、各類網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等方面，展開了大量和廣泛的實(shí)證研究。研究結(jié)果在相當(dāng)程度上肯定了模型的解釋能力和有效性。從而奠定了該模型在理論上的重要地位，成為許多相關(guān)研究和應(yīng)用的理論基礎(chǔ)，也是我們使用該理論進(jìn)行信息檢索可視化分析的理論依據(jù)。使用TAM對(duì)信息檢索可視化進(jìn)行分析，著重分析用戶對(duì)信息檢索可視化技術(shù)的有用性、易用性、態(tài)度、使用意圖等各方面的認(rèn)知及影響，以提升信息檢索可視化這一新檢索技術(shù)的用戶接受度，促進(jìn)信息檢索技術(shù)的發(fā)展。

(一)TAM-VIR模型。該模型以TAM基本模型為依據(jù)，構(gòu)建一個(gè)信息檢索可視化的模型，即TAM-VIR模型，分析影響用戶使用信息檢索可視化的因素。該模型主要包括兩個(gè)最基本的變量因素，即有用性和易用性。其中，有用性主要考察在進(jìn)行可視化信息檢索時(shí)，獲取信息的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)用戶使用態(tài)度和意圖的影響：而易用性主要以用戶在進(jìn)行可視化檢索操作時(shí)的便利性為出發(fā)點(diǎn)，主要考察四個(gè)方面，即信息瀏覽、檢索提問式、可視化呈現(xiàn)和操作可控性。(圖2)

(二)影響因素分析

1有用性分析

(1)獲取信息質(zhì)量。用戶在進(jìn)行信息檢索時(shí)，無論是一般檢索還是可視化檢索，其根本目的就是獲取相關(guān)信息。如果沒有找到用戶所需要的信息，那該次檢索就是無效的。因而，判定檢索是否有用首先就看用戶能否通過某次檢索活動(dòng)獲取他所需求的信息，即信息的質(zhì)量決定了用戶的使用意愿。

(2)獲取信息數(shù)量。用戶在進(jìn)行檢索時(shí)，對(duì)信息的獲取除了有質(zhì)的要求外，同時(shí)還有量的需求。換句話說，雖然某次檢索能獲取相關(guān)信息，但由于數(shù)量有限，可能依然無法滿足用戶需求，導(dǎo)致用戶放棄某次檢索活動(dòng)或終止使用某個(gè)可視化檢索系統(tǒng)。

2、易用性分析

(1)瀏覽界面。在進(jìn)行信息檢索可視化時(shí)，用戶首先面對(duì)的就是界面，界面直接決定了易用的程度及用戶是否愿意使用，而對(duì)界面最大的影響就是導(dǎo)航功能。在一個(gè)二維或三維可視化空間中，用戶操作搜尋相關(guān)信息，由于可視化環(huán)境的多維性，用戶在進(jìn)行操作時(shí)就需要有個(gè)導(dǎo)航機(jī)制去引導(dǎo)，這就像在一個(gè)陌生領(lǐng)域里旅行時(shí)所使用的指南針一樣。這種導(dǎo)航系統(tǒng)不僅在可視空間中指導(dǎo)用戶，而且可以帶領(lǐng)用戶去他們想去的適當(dāng)?shù)牡胤?。有些信息檢索可視化系統(tǒng)統(tǒng)一了一個(gè)主題的層次結(jié)構(gòu)來幫助用戶瀏覽、定位信息。展示一個(gè)集中區(qū)域周圍區(qū)域的信息能夠幫助用戶決定下一個(gè)瀏覽步驟。在每個(gè)操作節(jié)點(diǎn)，它都能為用戶提供有效并適合的信息發(fā)現(xiàn)方法，不適合的特性的喪失能夠減少用戶的迷惑。最終，一個(gè)包含了所有特征和功能解釋的設(shè)計(jì)完備、用戶友好的幫助文件可以幫助導(dǎo)航。

(2)檢索提問式。提問檢索對(duì)于信息檢索可視化來說是必不可少的，是必需的。正是由于這一特征，才使它和別的信息可視化系統(tǒng)區(qū)分開來。在不同的可視環(huán)境中，信息檢索可視化的提問方法是不同的，而且它首先受到可視信息呈現(xiàn)及可視數(shù)據(jù)的影響。檢索提問的構(gòu)建直接影響了使用的容易程度。

信息檢索可視化接受由檢索語所組成的檢索提問。與傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)不同，信息檢索可視化在可視環(huán)境中將相應(yīng)的結(jié)構(gòu)繪制成圖，并通過加亮使其形象地呈現(xiàn)在用戶面前。在可視的情況下，用戶可以觀察結(jié)果、結(jié)果的分布、提問及返回目標(biāo)間的關(guān)系。在視覺空間里，相匹配的對(duì)象都被著以了不同的顏色，用戶就很容易將它們同其他不相匹配的對(duì)象區(qū)分開來。在這種情況下，信息檢索可視化基本上不可視內(nèi)在的匹配過程而只可視匹配的結(jié)果。

(3)可視化呈現(xiàn)。信息檢索可視化最顯著的特征之一就是其可視的空間。可視信息的呈現(xiàn)需簡(jiǎn)明而直觀。直觀包括易懂的信息表達(dá)和可視信息理解?？梢曅畔⒄故颈仨氂靡环N徑直向前的方式來表述，使得用戶能夠輕松適應(yīng)環(huán)境。不幸的是，在現(xiàn)實(shí)中，由于數(shù)據(jù)庫(kù)的復(fù)雜性，數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的特定屬性必須保存并呈現(xiàn)，高維度也需要縮減，也很難找到一個(gè)簡(jiǎn)單而直觀的可視信息呈現(xiàn)方式。毫無疑問，用戶更喜歡直觀的可視信息呈現(xiàn)，也更愿意和直觀的界面交互。信息可視化的研究和設(shè)計(jì)者需要尋找適合、適用的方法深入到可視信息呈現(xiàn)的語義框架。在現(xiàn)實(shí)世界中，相同的概念、目標(biāo)或環(huán)境能夠促進(jìn)用戶理解可視信息呈現(xiàn)，減少用戶學(xué)習(xí)系統(tǒng)的時(shí)間，減少用戶的擔(dān)憂，從而增強(qiáng)效果和效率。

(4)操作可控性。首先具備擴(kuò)大，縮小功能。當(dāng)進(jìn)行縮放時(shí)，保持縮放的途徑和目標(biāo)的內(nèi)容很重要。這可以幫助用戶避免可能的方向錯(cuò)誤及增強(qiáng)縮放操作的可控性。其次是歷史行為的呈現(xiàn)和展示。傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的交互相對(duì)簡(jiǎn)單，信息檢索可視化的交互行為則不同，它更為豐富、更變化多樣、更復(fù)雜。它們按照從提問搜索、導(dǎo)航、瀏覽、消歧到可視呈現(xiàn)定制的順序排列，所有與信息檢索可視化所進(jìn)行的交互行為都必須以某種方式呈現(xiàn)。第三個(gè)功能是過濾。當(dāng)用戶在一個(gè)局部興趣區(qū)域時(shí)，可視信息呈現(xiàn)是定制的，搜索結(jié)果也只展示一個(gè)區(qū)域，或者在一個(gè)可視環(huán)境只有一個(gè)目標(biāo)群被觀測(cè)，用戶可能對(duì)可視的上下文或是內(nèi)容上下文關(guān)系中的某些目標(biāo)感興趣。換句話說，在保存上下文時(shí)，一些不適合或不必要的“噪音”必須過濾掉。