柴煥爽

[摘 要]企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，資源的不斷整合與變動(dòng)，都給企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這都要求企業(yè)關(guān)注組織變革。而人才是企業(yè)最重要的資源，因此必須關(guān)注員工的反應(yīng)。本文首先說明員工心理壓力的表現(xiàn)，然后找出產(chǎn)生壓力的因素，最后提出相應(yīng)的解決措施，從而讓員工積極的參與變革、支持變革。

[關(guān)鍵詞]組織變革 員工 心理壓力

一、員工心理壓力的表現(xiàn)

（一）情緒容易波動(dòng)

員工面對(duì)變革時(shí)，產(chǎn)生恐懼、焦慮和喜怒無常等不良心理現(xiàn)象。由于不可控、不確定性帶來的不安全感，員工的情緒低落、悲觀失望，注意力和記憶力下降。

（二）行為上缺乏主動(dòng)性

員工很容易處于滿足現(xiàn)狀的狀態(tài)，認(rèn)為大家都一樣。企業(yè)自從宣布將進(jìn)行變革后，員工對(duì)組織中無論什么事都抱著一種無所謂的態(tài)度，對(duì)待工作沒有主動(dòng)性和積極性。

（三）要求離職調(diào)動(dòng)的人數(shù)增加

如今，企業(yè)用工自主，員工均是合同制，沒有職業(yè)安全感。當(dāng)組織實(shí)施變革時(shí)，員工認(rèn)為變革存在較高的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)知識(shí)更新提出了更高的要求，而自己的水平有限，感受到的壓力很明顯，擔(dān)心變革后被解雇，就考慮著要離開組織。

二、影響員工心理壓力的因素

（一）員工不明了變革的意義

變革從個(gè)人角度來看很具有破壞性，他們對(duì)變革本身并不真正了解，因此有些員工就接受不了，有一種十分盲目而強(qiáng)烈的抵觸情緒。組織中的員工因?yàn)闆]有認(rèn)清其組織進(jìn)行變革的最終目的，所以并不支持組織變革的進(jìn)行。

（二）員工擔(dān)心原有的社會(huì)關(guān)系會(huì)受到影響

在組織變革中，隨著組織戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，原來的部門、上下級(jí)以及同事關(guān)系可能都會(huì)發(fā)生變化，員工需要去重新建立和適應(yīng)新的人際關(guān)系模式；在企業(yè)重組過程中，崗位之間的競爭也可能加劇人際關(guān)系的沖突等。

（三）員工考慮到自己的技能和知識(shí)會(huì)過時(shí)

企業(yè)的變革常常伴隨著技術(shù)變革和人員變革。每一次變革都對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工提出了更高的要求。先進(jìn)生產(chǎn)線的引進(jìn)、辦公自動(dòng)化的建立、新技術(shù)的應(yīng)用都要求員工不斷的提高自己的知識(shí)和能力。當(dāng)進(jìn)行變革時(shí)，他們害怕自己不能掌握或適應(yīng)新技術(shù)崗位的需要，這樣的話他們就認(rèn)為技術(shù)的改變和進(jìn)步會(huì)使自己被淘汰或地位遭到挑戰(zhàn)，甚至?xí)?dǎo)致他們失業(yè)。

（四）員工擔(dān)心名譽(yù)地位和既得利益受影響

在組織宣布要實(shí)施變革后，有的人只在口頭上擁護(hù)變革。當(dāng)實(shí)施變革不僅不會(huì)觸及他們的切身利益，甚至有可能增加他們的利益的時(shí)候，他們會(huì)由衷的支持變革。而當(dāng)實(shí)施變革會(huì)觸及他們的利益時(shí)候，他們就會(huì)極力的反對(duì)。組織中控制一定數(shù)量資源的員工把變革看作一種威脅，而最能從現(xiàn)有資源分配中獲利的員工就常常對(duì)可能影響未來資源分配的變革感到憂慮。

三、解決員工心理壓力的措施

（一）與員工充分溝通

在變革前期，領(lǐng)導(dǎo)者要使員工對(duì)此次變革有清晰的認(rèn)識(shí)，只有在充分理解變革的基礎(chǔ)上，員工才會(huì)更多的采取合作態(tài)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在變革全程中要與員工進(jìn)行溝通，激發(fā)員工的主動(dòng)性。

1．傳播變革愿景。一項(xiàng)正確的愿景，即使只為少數(shù)關(guān)鍵人物所理解，也能發(fā)揮作用。但只有當(dāng)企業(yè)任務(wù)所涉及的大多數(shù)人對(duì)愿景的目標(biāo)和方向有相同的理解的情況下，愿景的真正力量才會(huì)得以釋放。

2．通過面談機(jī)制讓員工認(rèn)識(shí)變革有益于自己的發(fā)展。通過評(píng)估面談機(jī)制，減少未來和職業(yè)潛力的不確定性對(duì)員工造成的壓力，傳遞組織對(duì)員工的關(guān)注并讓員工明確組織變革給職業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)、以及員工未來可能的定位。這樣的溝通不僅減輕了員工的心理壓力，更重要的是留住核心員工不因組織變革而流失。

（二）建立良好的社會(huì)關(guān)系

良好的社會(huì)關(guān)系能夠保證同事之間的相互扶持、重要信息的交流。領(lǐng)導(dǎo)者可以創(chuàng)造各種條件幫助員工建立良好的社會(huì)關(guān)系。

1．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作?，F(xiàn)在的組織，調(diào)整與變革的實(shí)現(xiàn)更多的不是以權(quán)力為基礎(chǔ)，而是以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。讓團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)，或者讓每個(gè)人樹立團(tuán)隊(duì)觀念，打破自我封閉的小圈子，走出來獲取他們需要的專門知識(shí)，從而提高整體效率。

2．利用從眾心理。所謂從眾心理，指的是在群體心理的影響下放棄個(gè)人意愿而與大家保持一致的心理行為。在推行組織變革過程中，可以動(dòng)用一切輿論工具，大力宣傳變革的必要性，主動(dòng)利用從眾心理促使組織成員行動(dòng)一致。

（三）學(xué)習(xí)并掌握新的技能和知識(shí)

由于技術(shù)的進(jìn)步,公司間競爭的加劇,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)、量的更高期望等原因，組織需要員工能夠應(yīng)對(duì)不斷提高的工作要求和績效標(biāo)準(zhǔn)，這就需要員工不斷地學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)和知識(shí)。

1．加強(qiáng)培訓(xùn)力度。如今，知識(shí)時(shí)代已經(jīng)替代了資本時(shí)代，員工培訓(xùn)與發(fā)展在企業(yè)人力資源開發(fā)管理中的地位已得到前所未有地提高。組織變革是一場關(guān)系組織發(fā)展的大事情，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和教育,使大家學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新觀念，掌握新技術(shù)，學(xué)會(huì)用新的觀點(diǎn)和方法來看待和處理新形勢下的各種新問題，增進(jìn)他們對(duì)組織變革的理性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)組織變革的適應(yīng)力和心理承受能力。

2．為員工創(chuàng)造更多的深造機(jī)會(huì)。對(duì)于所有員工來說，由于自己所學(xué)專業(yè)與所從事的工作之間有著很大的差距，存在著很多的專業(yè)缺口，有的根本就是轉(zhuǎn)行。要想讓這些員工能輕松自如地應(yīng)付自己的工作，那么企業(yè)就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地出臺(tái)一些鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造的政策，對(duì)深造的成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，形成人人學(xué)習(xí)，人人追求上進(jìn)的良好局面。

（四）增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)

主人翁意識(shí)是說在工作時(shí)就像是給自己干一樣，有主人的心態(tài)而不是打工者的心態(tài)，發(fā)揮出對(duì)工作的熱情，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去思考與企業(yè)發(fā)展的每一件事。員工有了主人翁意識(shí)，就能把變革當(dāng)作自己理所當(dāng)然要做的事情。

1．大范圍授權(quán)。向員工授權(quán)可以讓員工站在主管的角度思考問題，這是讓員工磨煉成長的絕佳機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)使員工因?yàn)楦惺艿缴霞?jí)的器重而有很大的激勵(lì)效果。當(dāng)今的社會(huì)，員工已不是小生產(chǎn)式的體力勞動(dòng)者，而是知識(shí)員工，這些人的積極性不是單靠簡單的命令就可以調(diào)動(dòng)的。管理者交給員工任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)相應(yīng)地授予員工一定的權(quán)利。

2．增強(qiáng)員工參與度，提高員工的控制感。心理學(xué)研究表明，人們對(duì)某項(xiàng)事情的參與程度越大，就越勇于承擔(dān)責(zé)任，并把它作為自己的事情來做。有研究表明，對(duì)環(huán)境有高的控制感的員工對(duì)工作滿意度和心理健康均有有益的影響，那么組織應(yīng)采取一些方法讓員工參與到組織變革中來，提高員工對(duì)變革及對(duì)環(huán)境的控制感。

3．建立適應(yīng)性的企業(yè)文化。企業(yè)文化可以說是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，通過企業(yè)文化建設(shè)把員工的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來。組織目標(biāo)是引導(dǎo)員工統(tǒng)一行動(dòng)的旗幟，是一種集結(jié)眾人才智的精神動(dòng)力。通過企業(yè)文化的建設(shè)，可以使廣大員工了解組織追求的崇高目標(biāo)，對(duì)員工的行為起到巨大的指導(dǎo)作用，使員工愿意為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)犧牲自我的利益。

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