郭如心

[摘 要]本文以知識(shí)分享過(guò)程中的障礙為研究對(duì)象，根據(jù)知識(shí)分享障礙產(chǎn)生的載體不同，將知識(shí)分享的障礙總結(jié)歸為知識(shí)本身的障礙、主體障礙和客體障礙三種，提出了解決知識(shí)分享的障礙要從客體障礙入手。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)分享 主體障礙 客體障礙

一、緒言

從彼得·德魯克（1954）首次提出知識(shí)作為組織資源的重要性以來(lái)，知識(shí)管理不到五十年的發(fā)展，已經(jīng)為企業(yè)、政府和社會(huì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。

在Arthur Andersen Business Consultant提出的知識(shí)管理概念中，將知識(shí)管理用公式定義為：KM=(P+K)S。其中，KM表示知識(shí)管理(Knowledge Managemen t)；P指人員(people)；符號(hào)“+”是指以信息通訊技術(shù)協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)；K是知識(shí)(knowledge)；最后， 以s (share) 分享為次方。公式說(shuō)明了人員、知識(shí)和信息技術(shù)在知識(shí)管理中的重要性，知識(shí)分享在知識(shí)管理的成效上尤其發(fā)揮著重要作用。當(dāng)s= 0 時(shí)，KM只會(huì)等于1。由此可見(jiàn)，知識(shí)分享可使知識(shí)管理產(chǎn)生指數(shù)成長(zhǎng)的效果，促使其效能充分地發(fā)揮。

二、知識(shí)分享的障礙因素分析

將知識(shí)分享的障礙因素歸結(jié)為以下三個(gè)方面：知識(shí)本身的特點(diǎn)導(dǎo)致的障礙，知識(shí)分享主體導(dǎo)致的障礙，知識(shí)分享客體導(dǎo)致的障礙。這里知識(shí)分享的主體主要是指廣泛意義上的人，即知識(shí)的擁有者和知識(shí)的需求者。而知識(shí)分享的客體主要是指知識(shí)分享的支持輔助因素。

（一）知識(shí)本身的特點(diǎn)導(dǎo)致的障礙因素分析

知識(shí)分為明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)兩種形式。明晰知識(shí)是可以客觀描述的概念，如文件、程序和手冊(cè)等，是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識(shí)，很容易通過(guò)文字語(yǔ)言等形式傳遞轉(zhuǎn)移。默會(huì)知識(shí)的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼（1958）最早提出，默會(huì)知識(shí)是特定情況下的主觀的知識(shí)，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，所以難以與他人進(jìn)行分享。主觀的洞察力、直覺(jué)判斷等都是默會(huì)知識(shí)，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、情感等之中。

默會(huì)知識(shí)由于其獨(dú)特的特點(diǎn)會(huì)在知識(shí)分享中形成障礙，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1．默會(huì)知識(shí)具有對(duì)主體的忠誠(chéng)和依附性。默會(huì)知識(shí)對(duì)主體的忠誠(chéng)和依附性使其難以完全學(xué)習(xí)和模仿，并且默會(huì)知識(shí)本身是無(wú)法脫離主體而單獨(dú)存在的。

2．默會(huì)知識(shí)具有情景的依賴性。默會(huì)知識(shí)植根于一定的情景，只能在特定的情境中才能發(fā)揮效益。而且，在不同的情景中相同的默會(huì)知識(shí)發(fā)生的作用是不同的。

3．對(duì)默會(huì)知識(shí)的績(jī)效衡量是模糊的。默會(huì)知識(shí)主體對(duì)于其知識(shí)的實(shí)際收益一般都是一種主觀上的估計(jì)，很難度量這些知識(shí)所帶來(lái)的收益，這種度量的模糊性導(dǎo)致默會(huì)知識(shí)在分享過(guò)程中形成分享障礙。

（二）知識(shí)分享主體導(dǎo)致的障礙因素分析

缺少知識(shí)分享的意愿。很多組織的員工將知識(shí)看作一種權(quán)力，認(rèn)為擁有知識(shí)就擁有專家權(quán)利，便可以獲得資源、影響別人，所以不愿意因?yàn)榉窒碇R(shí)而喪失權(quán)力和犧牲利益。

個(gè)體之間缺乏信任。相互信任是知識(shí)分享的前提和靈魂，但在實(shí)際中，人們?cè)诘匚缓屠嫔系母?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，往往會(huì)造成彼此之間的相互不信任。這種彼此不信任的人際關(guān)系，給知識(shí)分享活動(dòng)造成很大障礙。

缺乏時(shí)間和精力。多數(shù)員工都認(rèn)為知識(shí)分享會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間和精力，在一份2000年KPMG對(duì)世界范圍內(nèi)423家年?duì)I業(yè)額超過(guò)2億英鎊的公司的調(diào)查報(bào)告中表明：在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的公司中有62%的受訪者認(rèn)為知識(shí)分享缺少時(shí)間，并且持有這一觀點(diǎn)的人數(shù)有著上升趨勢(shì)。

分享知識(shí)的心理障礙。對(duì)于知識(shí)的擁有者來(lái)說(shuō)，一般會(huì)因?yàn)楹ε聞e人不認(rèn)同他的知識(shí)而嘲笑他，從而很難主動(dòng)進(jìn)行分享知識(shí)。對(duì)于知識(shí)的需求者來(lái)說(shuō)，擔(dān)心在別人眼中造成無(wú)知的形象，從而遇到問(wèn)題不肯虛心請(qǐng)教他人，不愿進(jìn)行知識(shí)分享。

（三）知識(shí)分享客體導(dǎo)致的障礙因素分析

組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)分享之間存在較低的融合性。傳統(tǒng)上認(rèn)為扁平的組織結(jié)構(gòu)更有利于知識(shí)的分享，但在理論界，也有不少學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)和知識(shí)分享并沒(méi)有絕對(duì)的好壞，只要所采用的知識(shí)分享的方法與組織結(jié)構(gòu)相兼容，知識(shí)分享就能帶來(lái)組織績(jī)效的提高。

缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。在之前談到過(guò)默會(huì)知識(shí)的特點(diǎn)，默會(huì)知識(shí)是具有對(duì)主體的依附性的，員工不會(huì)主動(dòng)分享知識(shí)，這就需要有一個(gè)有效的激勵(lì)制度來(lái)鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)分享，并在此過(guò)程中滿足員工的分享動(dòng)機(jī)并實(shí)現(xiàn)分享知識(shí)應(yīng)得到的價(jià)值。如果一個(gè)組織缺乏有效的針對(duì)的激勵(lì)制度，會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果，一是無(wú)法刺激員工進(jìn)行知識(shí)分享，二是無(wú)法保證所分享的知識(shí)的質(zhì)量。

基于核心價(jià)值觀的組織文化與組織所采用的知識(shí)分享方法之間存在偏差?？朔R(shí)分享組織文化方面的障礙，其實(shí)更多的努力應(yīng)該放在如何設(shè)計(jì)和實(shí)施知識(shí)分享系統(tǒng)，而不是去改變組織的文化（Richard McDermott，Carla ODell，2001）。在一個(gè)相對(duì)自由的組織文化，非正式的知識(shí)分享要比結(jié)構(gòu)化的、正式的知識(shí)分享有更大作用，相反，在一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織文化中，正式的、結(jié)構(gòu)化的知識(shí)分享優(yōu)于非正式的知識(shí)分享。

知識(shí)分享系統(tǒng)的缺乏有效性和易用性。知識(shí)分享的進(jìn)行需要一個(gè)完整的系統(tǒng)，這樣才能保證知識(shí)分享的順利進(jìn)行。信息技術(shù)和交流平臺(tái)的不完善，以及信息技術(shù)和交流手段方法的不恰當(dāng)使用都會(huì)造成知識(shí)分享的低效率，從而阻礙個(gè)人進(jìn)行知識(shí)分享的積極性。

三、總結(jié)與建議

世界著名的質(zhì)量管理專家戴明（1982）博士曾經(jīng)提出“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為”這一觀點(diǎn)，即人的行為是由所在的系統(tǒng)決定的，并且對(duì)人的改變是困難的，需要通過(guò)對(duì)所在客觀環(huán)境的改去影響人的行為，從而改變?nèi)说男袨椤＝璐斯P者認(rèn)為，克服知識(shí)分享的障礙應(yīng)該從客體入手，即通過(guò)改善支持知識(shí)分享的環(huán)境，創(chuàng)造有利于知識(shí)分享的條件來(lái)鼓勵(lì)組織成員分享知識(shí)，從而作用于主體，并且弱化知識(shí)本身不利于分享的特點(diǎn)，進(jìn)而形成一個(gè)有效的知識(shí)分享系統(tǒng)，使系統(tǒng)來(lái)驅(qū)動(dòng)知識(shí)分享行為。筆者認(rèn)為可以嘗試從以下幾個(gè)方面入手解決知識(shí)分享障礙。一是建立起完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，二是使知識(shí)分享系統(tǒng)與組織先匹配，三是進(jìn)行文化融合，四是加強(qiáng)知識(shí)分享技術(shù)應(yīng)用，最后要著重注意激勵(lì)體制的建設(shè)。本文只是對(duì)造成知識(shí)分享的障礙進(jìn)行了分析，更多的關(guān)于知識(shí)分享障礙的問(wèn)題還需要進(jìn)行進(jìn)一步探討。

參考文獻(xiàn)

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