霍晨光

1979年11月，伴隨著國家改革開放的大潮，誕生了中國人力資源服務(wù)行業(yè)的第一家企業(yè)。伴隨著改革開放的步伐，在黨中央、北京市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司(FESCO)走過了30年的奮進(jìn)歷程。在慶祝外企服務(wù)集團(tuán)30年華誕之際，我們撫今追昔，展望未來，對外企服務(wù)集團(tuán)新時期新的發(fā)展遠(yuǎn)景充滿希望。

1外企服務(wù)集團(tuán)的30年，是在改革開放的形勢下實(shí)現(xiàn)從無到有、從小到大發(fā)展的30年。黨的十一屆三中全會揭開了改革開放宏偉事業(yè)的歷史篇章。1979年，我們派出了第一名員工，一切事業(yè)剛剛起步。截至目前，集團(tuán)服務(wù)的外派員工達(dá)到35萬人，30年來累計外派員工超過50萬人，服務(wù)客戶公司8770家，其中在京的“全球500強(qiáng)”企業(yè)中，90％以上選擇了FESCO的服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋人力資源服務(wù)全領(lǐng)域，包括人事社保代理、員工派遣、招聘獵頭、薪酬福利、教育培訓(xùn)，保險經(jīng)紀(jì)、管理咨詢等多個方面，擁有一支3000人左右的員工隊(duì)伍。集團(tuán)建立了以北京為中心、覆蓋全國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在上海、廣州等12個城市建立了投資公司，溫州、無錫等46個城市建立了分公司，與全國100余家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。2008年集團(tuán)收入123億元，同比增長32％，進(jìn)入北京市國資委監(jiān)管企業(yè)排名前十位。2007—2009年，集團(tuán)連續(xù)進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)。2009年，集團(tuán)入選北京最具影響力50強(qiáng)企業(yè)。FESCO已經(jīng)成為中國人力資源領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的品牌之一。

外企服務(wù)集團(tuán)的30年，是在政府的大力支持下優(yōu)化投資環(huán)境、促進(jìn)中西交流的30年。在政府有關(guān)部門的支持下，外企服務(wù)集團(tuán)通過人力資源服務(wù)外包及相關(guān)服務(wù)幫助在京外資企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績指標(biāo)，為進(jìn)一步優(yōu)化和提升首都投資環(huán)境發(fā)揮了積極作用。外企服務(wù)集團(tuán)從服務(wù)外資起步，目前外資企業(yè)客戶仍然占據(jù)客戶總量的85％以上。通過人力資源外包，企業(yè)能夠降低人力資源管理成本，提高專業(yè)化水平，更加專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展，從而更能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)，加入WTO后的頭五年當(dāng)中，北京GDP12.2％的平均增速中，有3.9個百分點(diǎn)來自外資經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。與此同時，外企服務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，在政府和外商之間架起了一座溝通的橋梁。在市外辦等有關(guān)政府部門的大力支持下，外企服務(wù)集團(tuán)積極參與建國50周年及剛剛過去的建國60周年慶典有關(guān)活動，代表市政府邀請數(shù)百位在華外資企業(yè)高管代表出席國慶晚宴、觀禮和晚會等活動，受邀人員紛紛對我國政府的重視與禮遇表示感謝，觀禮的經(jīng)歷也令他們終生難忘。

外企服務(wù)集團(tuán)的30年，是在國家政策指引下開發(fā)人才資源、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的30年。改革開放之初，借國家干部人事制度改革的東風(fēng)，外企服務(wù)集團(tuán)針對人力資源管理中不斷發(fā)展變化的新情況、新問題，及時調(diào)整、改革傳統(tǒng)用人辦法，制定了以面向社會，廣擇人才、平等競爭、允許流動、優(yōu)勝劣汰為特點(diǎn)的一系列人事規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，外企服務(wù)集團(tuán)不斷探索人力資源配置市場化的模式和方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，有效降低了人才流動的個人成本與社會成本，提升了人才流動的合理性與有序性，為優(yōu)秀人才施展才華創(chuàng)造了有利條件。過去5年，外企服務(wù)集團(tuán)共推薦1.3萬名畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)，其中碩士以上學(xué)歷占47.8％，近年來，每年約有2萬人通過FESCO實(shí)現(xiàn)就業(yè)。過去5年，我們引進(jìn)留學(xué)人員3912人歸國就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，占北京引進(jìn)留學(xué)人員總量的40％左右。外企人才招聘會自1993年至今已舉辦16屆，共吸引了150萬畢業(yè)生和求職者。2001年，集團(tuán)成立業(yè)內(nèi)第一家法律服務(wù)中心，通過合同管理、法律援助等工作，有效保證了員工的合法權(quán)益，也有效督促了在華外資企業(yè)遵守中國相關(guān)法律法規(guī)。在上級工會組織的支持下，已有29家外資企業(yè)8000多名員工加入了外企服務(wù)集團(tuán)的工會聯(lián)合會。FESCO品牌在外企員工群體中具有相當(dāng)高的影響力和認(rèn)同感，被很多員工親切地稱呼為“娘家”。

外企服務(wù)集團(tuán)的30年，是在歷任領(lǐng)導(dǎo)集體的帶領(lǐng)下全體干部職工敢為人先、艱苦奮斗的30年。創(chuàng)立之初，外企服務(wù)集團(tuán)才只有十幾個人，在一個小旅館的幾間房間辦公。在歷任領(lǐng)導(dǎo)集體的帶領(lǐng)下，廣大干部職工白手起家，奮力拼搏，為外企服務(wù)集團(tuán)今天的事業(yè)打下了基礎(chǔ)。以往艱苦創(chuàng)業(yè)的場景至今歷歷在目：我們騎著自行車穿越大半個北京城給員工送資料：我們每個周末都在固定場所組織外派員工參加黨組織活動；我們在沒有空調(diào)的房間揮汗如雨整理并審核堆積如山的員工材料等等。也正是靠著這種創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神，我們開創(chuàng)了許多行業(yè)第一：最早向外商派遣中方員工，最早嘗試人事檔案管理改革，最早改革收費(fèi)模式，最早舉辦場地人才招聘會，最早實(shí)行菜單式服務(wù)，最早提供呼叫中心服務(wù)等等，很多外企服務(wù)集團(tuán)當(dāng)年率先實(shí)踐的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)范現(xiàn)在已經(jīng)為整個行業(yè)所采用，從這個意義上講，外企服務(wù)集團(tuán)是我國人力資源服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者和先行者。進(jìn)入新世紀(jì)以來，外企服務(wù)集團(tuán)繼續(xù)緊跟市場發(fā)展步伐，不斷開拓創(chuàng)新。在服務(wù)范圍上，從以前的業(yè)務(wù)開展以北京為主，到今天實(shí)現(xiàn)“一地簽約、全國服務(wù)”，成為了一家真正意義上的全國性公司：在服務(wù)方式上，從以前的純手工到今天大范圍依托互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等現(xiàn)代化手段，提供快捷、人性化的服務(wù)；從以前的服務(wù)產(chǎn)品品種單一，到今天在人力資源領(lǐng)域提供系統(tǒng)化解決方案，形成較為完備的產(chǎn)業(yè)鏈。

外企服務(wù)集團(tuán)的30年，是在上級部門指導(dǎo)下為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量、實(shí)現(xiàn)較好社會效益的30年。我們在專業(yè)化開展人力資源服務(wù)的同時，始終牢記企業(yè)的使命，并以實(shí)際行動履行一個國有企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，為員工成長創(chuàng)造機(jī)會，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新環(huán)境，為社會進(jìn)步創(chuàng)造財富，為公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量，我們致力于幫助員工提高職場競爭力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展理想，同時提供多樣化福利管理方案，解決員工的后顧之憂，并為社會發(fā)展創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會。我們致力于人力資源服務(wù)的精細(xì)化、差異化和創(chuàng)新化，使不同類型的客戶企業(yè)享受到高品質(zhì)的增值服務(wù)，為中外客戶企業(yè)的成功創(chuàng)造更大價值。我們致力于發(fā)展成為最具行業(yè)影響力的企業(yè)集團(tuán)，以高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)管理和經(jīng)營，追求卓越創(chuàng)新，著力實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們長期致力于植樹綠化、無償獻(xiàn)血，捐書贈物、義務(wù)工作、幫扶弱勢群體等社會公益活動，積極參與四川什邡市地震遺址保護(hù)與災(zāi)后重建工作，外企志愿者定期活躍在遠(yuǎn)郊農(nóng)村、偏遠(yuǎn)山區(qū)、敬老院，孤兒院、打工子弟學(xué)校等地方，并以優(yōu)良的素質(zhì)與卓越的技能服務(wù)于北京奧運(yùn)會、殘奧會。FESCIO在社會慈善公益領(lǐng)域積累了較高的知名度和良好的社會口碑。

22007年10月15日，胡錦濤總書記在黨的十七大報告中明確指出要“更好實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略”，

“建設(shè)人力資源強(qiáng)國”、“建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場”，這是黨中央根據(jù)新世紀(jì)，新階段國際國內(nèi)形勢深刻變化作出的重大戰(zhàn)略決策。近年來，外企服務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集體根據(jù)黨的十七大精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，真抓實(shí)干，統(tǒng)籌兼顧，不斷推動企業(yè)走上科學(xué)發(fā)展的軌道。

提升思想素養(yǎng)，集團(tuán)工作作風(fēng)不斷增強(qiáng)。按照中央。北京市委市政府的精神，外企服務(wù)集團(tuán)緊密結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，切實(shí)開展工作作風(fēng)建設(shè)。在深入調(diào)研企業(yè)實(shí)際的過程中，集團(tuán)要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)危機(jī)意識、競爭意識，既不能驕傲自滿，也不能妄自菲薄，要繼續(xù)弘揚(yáng)老一輩外企人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，努力奮斗，再創(chuàng)佳績。在深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神系列活動中。集團(tuán)要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部自覺踐行胡錦濤同志提出的八個方面的良好風(fēng)氣，關(guān)鍵要做到真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效。在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，集團(tuán)根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終牢記領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，要以工作作風(fēng)檢驗(yàn)黨性修養(yǎng)，要以好作風(fēng)戰(zhàn)勝大困難。按照集團(tuán)公司黨委的要求，各級領(lǐng)導(dǎo)干部在“想干事”和“干成事”上下功夫，執(zhí)行力和創(chuàng)新力得到較大提高，為企業(yè)在面臨較多不利因素的情況下繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展勢頭打下了較為牢固的基礎(chǔ)。

苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)，經(jīng)營管理能力不斷提高。根據(jù)市場的變化及服務(wù)型企業(yè)的特點(diǎn)，集團(tuán)要求各級企業(yè)苦練內(nèi)功，不斷提高服務(wù)意識和能力，不斷提升經(jīng)營管理水平。有關(guān)主業(yè)企業(yè)把握全國化市場發(fā)展的趨勢，進(jìn)一步完善全國業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)的開拓，并著力提升區(qū)域化運(yùn)營和管理的水平，近兩年來，外地業(yè)務(wù)的增長呈現(xiàn)出高于北京市場的勢頭，全國一盤棋的格局得到進(jìn)一步鞏固。有的企業(yè)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、短信息等技術(shù)手段，增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)的及時性與人性化，有效提高了工作效率。有的企業(yè)根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)對市場的研究，準(zhǔn)確把握客戶的需求和市場動態(tài)，通過專業(yè)化、高水準(zhǔn)的解決方案贏得了新的市場空間。此外，在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，成立了管理咨詢公司等幾家新企業(yè)，就是抓住《勞動合同法》出臺以后企業(yè)客戶開始關(guān)注勞動關(guān)系的契機(jī)，成體系地推出勞動關(guān)系咨詢等業(yè)務(wù)，既形成了新的業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，也豐富了已有的產(chǎn)品鏈和價值鏈，取得了較好的實(shí)際效果。

深化人事改革，人才梯隊(duì)建設(shè)明顯加快。針對企業(yè)人才狀況總體尚可但分布不均衡、配置不科學(xué)的現(xiàn)狀，集團(tuán)公司大力推動人事改革，著力加強(qiáng)培養(yǎng)綜合性管理人才、業(yè)務(wù)骨干人才和專業(yè)技術(shù)人才。在實(shí)踐中，我們注意把外部招聘與內(nèi)部培養(yǎng)結(jié)合起來，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢，尤其注重增加內(nèi)部培養(yǎng)的力度。通過制定落實(shí)《集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)干部管理暫行辦法》等有關(guān)制度，進(jìn)一步深化人事制度改革，通過完善選拔晉升和激勵約束機(jī)制，吸引、保留、使用好各種不同類型的人才。一段時期以來，集團(tuán)有針對性地考察和培養(yǎng)了一些干部和年輕骨干，一批綜合素質(zhì)較高、年富力強(qiáng)的骨干走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)人才工作，要以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)文化為根基，物質(zhì)與精神并舉，讓人才與企業(yè)共同成長，讓我們的人才隊(duì)伍更加欣欣向榮。與此同時，我們進(jìn)一步做實(shí)、做強(qiáng)集團(tuán)投資企業(yè)董事會、監(jiān)事會，近期調(diào)整了4家企業(yè)的董事會和監(jiān)事會，加強(qiáng)了對集團(tuán)派出董事、監(jiān)事的管理，培訓(xùn)和指導(dǎo)，為企業(yè)改革發(fā)展提供有力的保障。

凝聚外企員工，黨組織的建設(shè)富有成效。集團(tuán)通過扎實(shí)有效的工作，把廣大外企黨員緊密團(tuán)結(jié)起來。根據(jù)黨員隊(duì)伍的新變化，積極探索建立黨員管理、服務(wù)工作新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了由單一的管理向教育、管理、服務(wù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變；由管住向管好，管活的轉(zhuǎn)變；由靜態(tài)、封閉管理、服務(wù)向動態(tài)、開放管理、服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我們以社區(qū)為依托，加強(qiáng)非公企業(yè)黨建工作。截至2009年一季度，外企員工中已有黨員1.1萬名，已建立黨支部124個，其中獨(dú)立黨支部95個，聯(lián)合黨支部29個，非公企業(yè)黨組織覆蓋率達(dá)到100％。我們以網(wǎng)絡(luò)為媒介，加強(qiáng)員工溝通和學(xué)習(xí)交流。針對外企員工跳槽、轉(zhuǎn)崗比較頻繁，流動性較大的特點(diǎn)，有效借助電子郵件、短信息、網(wǎng)上論壇等手段，征求意見，了解需求，幫助解決實(shí)際問題。我們還以社團(tuán)為紐帶，培養(yǎng)員工加入社會團(tuán)體。目前，已向北京非公有制經(jīng)濟(jì)人士聯(lián)誼會成功推薦理事8人。2006年、2007年外企服務(wù)集團(tuán)推薦的3名人選獲得第一屆、第二屆北京市優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者稱號。此外，還成功推選朝陽區(qū)青聯(lián)委員5名，朝陽非公聯(lián)誼會理事2人，朝陽區(qū)工商聯(lián)理事3人。

3回顧歷史，我們備感自豪；展望未來，我們躊躇滿志。站在嶄新的歷史起點(diǎn)，外企服務(wù)集團(tuán)將深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在新的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，再接再厲，眾志成城，努力實(shí)現(xiàn)新的宏偉藍(lán)圖。

我們將繼續(xù)秉承改革開放的精神，堅(jiān)持不懈地走科學(xué)發(fā)展道路。我們從事的事業(yè)是改革開放的新生事物，經(jīng)過30年發(fā)展，我們既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，目前我們也仍然面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在瞬息萬變的新形勢下。外企服務(wù)集團(tuán)要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯。集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理者要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，刻苦學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想，學(xué)習(xí)做好工作所需要的一切新知識，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)戰(zhàn)略思維，提高對于服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，提高推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力。

我們將繼續(xù)緊跟時代發(fā)展的步伐，堅(jiān)持不懈地落實(shí)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略和人才興企戰(zhàn)略。人才資源是第一資源，外企服務(wù)集團(tuán)將按照人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的部署，更加自覺、更加緊密地與國家的發(fā)展和民族的命運(yùn)聯(lián)系在一起。在實(shí)踐中，我們將把提供人力資源專業(yè)化服務(wù)與促進(jìn)社會就業(yè)，提升勞動者素質(zhì)有效結(jié)合起來，把推動業(yè)務(wù)經(jīng)營與凝聚廣大外企員工黨員和新社會階層有效結(jié)合起來，充分發(fā)揮企業(yè)所具有的市場和社會兩個功能，做到兩促進(jìn)、兩提高，為新時期全面建設(shè)小康社會作出新的更大貢獻(xiàn)。我們將進(jìn)一步樹立世界眼光，加強(qiáng)戰(zhàn)略思維，形成并不斷提升國際化人才發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌好國際和國內(nèi)兩種資源，運(yùn)用好國際和國內(nèi)兩個市場，積極準(zhǔn)備，加強(qiáng)謀劃，為今后在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)國和人才強(qiáng)企戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。

我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的傳統(tǒng)，堅(jiān)持不懈地提高和改進(jìn)工作作風(fēng)。我們黨靠艱苦奮斗起家，我們的事業(yè)靠艱苦奮斗發(fā)展壯大，我們的幸福生活和美麗愿景也要靠艱苦奮斗去開創(chuàng)、去實(shí)現(xiàn)。管理學(xué)認(rèn)為企業(yè)30年是一個危險期，因?yàn)檫@個時候創(chuàng)業(yè)的激情已經(jīng)所剩無幾，各種問題積累的卻不少。我們要增強(qiáng)憂患意識，始終居安思危，居危思危，保持清醒頭腦，充分估計前進(jìn)道路上種種可以預(yù)料和難以預(yù)料的困難和風(fēng)險。切實(shí)增強(qiáng)使命意識、責(zé)任意識、團(tuán)結(jié)意識，進(jìn)一步抓住和用好國家的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，進(jìn)一步提高不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

我們將繼續(xù)奉行精益求精的理念，堅(jiān)持不懈地提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。外企服務(wù)集團(tuán)將牢牢把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，以服務(wù)為立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，以人力資源外包服務(wù)為核心，向相關(guān)領(lǐng)域適度延伸，建立一個多功能、專業(yè)化、高水準(zhǔn)的人力資源服務(wù)綜合體系。我們將以客戶為導(dǎo)向，繼續(xù)不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，繼續(xù)為公司客戶和企業(yè)員工提供誠信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益服務(wù)，將外企服務(wù)集團(tuán)建設(shè)成為一個始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位、具有較強(qiáng)行業(yè)競爭力的新型企業(yè)集團(tuán)。