劉　輝

誠品書店20歲，在新當(dāng)家執(zhí)行副總經(jīng)理吳曼潔領(lǐng)航下，大陸開店已是勢在必行。誠品去年營業(yè)收入達95億元新臺幣(下同)，是臺灣最大的書店渠道之一，其一舉一動都牽動臺灣出版業(yè)的發(fā)展，在文化和獲利之間，它的經(jīng)營模式會往哪走?

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，還是永續(xù)

熟悉誠品的人愈來愈清晰地察覺：誠品變得不一樣了。信義旗艦店大幅縮減書店比例，誠品經(jīng)營商場的動作也愈來愈積極，去年又新增臺中勤美綠園道商場，除了書店，其他業(yè)務(wù)都由誠品招商引進。

有人肯定，但也有人批評，離職的老誠品人甚至用“誠品走樣”4個字來形容誠品的轉(zhuǎn)變。

這些轉(zhuǎn)變來自2007年接下管理大任的執(zhí)行副總經(jīng)理吳曼潔。在她的認知里，誠品的價值，在于經(jīng)營復(fù)合型商場的經(jīng)驗與能力。她說，以前誠品自己投入大筆資金打造書店與商場，但實質(zhì)利潤很低。而誠品人擁有豐富的選品、賣場經(jīng)營經(jīng)驗，所以她期望未來把書店與百貨合為一體，以輸出經(jīng)營know-how來取代自己苦撐經(jīng)營，尤其未來面對上海、北京與香港市場，更會積極采取這種營運模式。

營運壓力是改變最直接的推手。吳曼潔坦言，連她自己都曾經(jīng)質(zhì)疑過吳清友：“為什么誠品要做商場?那不是誠品?！?/p>

當(dāng)時她并沒有得到滿意的答復(fù)，等她坐上管理位置后，才理解書店的風(fēng)光若不靠商場的獲利支撐，無法長久走下去，那是生存的平衡。況且臺灣過去幾年閱讀人口持續(xù)下降。于是經(jīng)營復(fù)合式商場成為誠品重要的經(jīng)營策略。在誠品任職19年的誠品書店協(xié)理曾干瑜，經(jīng)歷過誠品15年的虧損，也認同這項書店生存法則，是永續(xù)經(jīng)營事業(yè)不得不的選擇。

吳曼潔開始積極調(diào)整書店體質(zhì)。過去誠品為了擴大經(jīng)濟規(guī)模，“有許多開店失敗的經(jīng)驗，”她笑說，所以誠品在5年內(nèi)，大刀闊斧關(guān)了10家虧損的店。并重整組織，把商場與書店整合為渠道事業(yè)部，一可降低營運成本，另一方面，書店與商場整合規(guī)劃，可降低帶給讀者的沖突感，終使誠品在整體零售業(yè)績連續(xù)9個月下滑中，今年第一季營收仍逆勢增長約3％。

不能再用自己的錢養(yǎng)其他渠道

其實，吳曼潔上任以來并非一帆風(fēng)順，之前還遭受出版商群起反抗。為了降低庫存壓力，吳曼潔主導(dǎo)與出版商洽談新結(jié)賬方式，由過去月結(jié)，轉(zhuǎn)為銷結(jié)方式，也就是賣多少書結(jié)多少款。過去書店大多依照進書量跟出版社結(jié)賬，實施新制度后，“以書養(yǎng)書”的出版社面臨財務(wù)周轉(zhuǎn)壓力，有出版商私下透露，“很多業(yè)者無法認同誠品新當(dāng)家的強勢作風(fēng)?！?/p>

對此，吳曼潔則不疾不徐指出，誠品是繼博客來網(wǎng)絡(luò)書店和金石堂采取銷結(jié)方式后，才選擇跟進?！盎蛟S是誠品的招牌，才讓出版社產(chǎn)生大反彈，但誠品不能再用自己的錢養(yǎng)其他渠道?！?/p>

整體而言，誠品營收主要來自圖書雜志文具銷售、商場、餐飲3部分，其中主要獲利來源是商場，消費者回饋最多的書店所占營業(yè)比重僅約3成，卻是庫存財務(wù)壓力的關(guān)鍵，不得不變革，“若無獲利，根本談不上永續(xù)經(jīng)營，”吳曼潔直指。

決定交棒給吳曼沽，是吳清友深思熟慮后，對誠品下一個20年做出的布局。

被吳清友喻為“上天賜給他最好的禮物”的吳曼潔，首次出現(xiàn)在媒體眼前的身分，是董事長特別助理兼誠品卡項目經(jīng)理，首發(fā)戰(zhàn)役就是2005年誠品發(fā)行信用卡引起的風(fēng)暴。

當(dāng)時由于誠品卡舊會員無法自動轉(zhuǎn)換成信用卡會員，誠品遭受許多批評，內(nèi)部原本希望由吳清友親自澄清，吳旻潔卻主動擔(dān)起向外界說明的責(zé)任，挑大梁站上火線，沉穩(wěn)表現(xiàn)令人印象深刻。

雖然當(dāng)時她普遍得到危機處理得宜的評價，但如今回頭做判斷，吳昱潔卻帶著一絲淡淡遺憾指出，“如果再一次，我不會下那樣的決定。”因為那次事件，造成部分會員對誠品失去信任，進而流失許多會員，“想一想覺得很難過?！?/p>

從愛書“小公主”到專業(yè)經(jīng)理人

第一家誠品仁愛圓環(huán)店開幕，她才10歲，“每次都要用雙手才能推開誠品那厚厚、重重的大門?！弊源怂_始一個人穿梭在每家誠品書店，書架上的書都是自己去誠品買的。

她的閱讀習(xí)慣來自母親的培養(yǎng)。吳曼潔沒有上幼兒園，母親都用閱讀來教她認字。她小學(xué)五年級就開始讀諾貝爾文學(xué)獎得主、德國知名作家赫曼·赫塞的書，個性與閱讀上都呈現(xiàn)超齡現(xiàn)象。她的超齡讓她在29歲，就勇敢接下誠品的經(jīng)營重擔(dān)，原本計劃出國再進修的她，因為父親希望她接掌事業(yè)，于是從2004年進入誠品跟在父親身邊學(xué)習(xí)，承接父親在商場上的人脈，朝接班之路前進。

現(xiàn)在，她已完全認同經(jīng)營誠品是她無法推卸的責(zé)任，不為吳清友，而是為1300位員工拼戰(zhàn)。會議從早排到晚的她，已經(jīng)很少有時間從事自己喜愛的閱讀、走路、打籃球、彈鋼琴等活動，她卻不喊苦，“每個人都有工作壓力，我并非特例，”她希望大家都能用開朗心情去面對工作。