鄭 琦

摘要：本文論述了信息化對(duì)中小企業(yè)的影響。分析了中山市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀，探討了影響中山市中小企業(yè)信息化的發(fā)展的原因，最后給出了加速發(fā)展中山市中小企業(yè)信息化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力信息化

0引言

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，給中小企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和極其難得的發(fā)展機(jī)遇。如何使中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)獲得新的發(fā)展動(dòng)力是面臨的重大課題。我們對(duì)廣東省中山市中小企業(yè)的信息化建設(shè)狀況作了調(diào)查，本次調(diào)查完成時(shí)間為2008年12月截至，涉及企業(yè)200余家。本文試圖對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析來(lái)透視中山市乃至我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)狀況和發(fā)展對(duì)策。

1中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

根據(jù)我們調(diào)查的數(shù)據(jù)，我們可以得到中山市中小企業(yè)信息化狀況如下：

1.1中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足。除了少數(shù)高科技企業(yè)外，許多中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不全面深刻。表現(xiàn)在重初級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用(如電算化、網(wǎng)站展示等)，重空談信息化對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意義和時(shí)代潮流等。有91％和94％的中小企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)，有62％的和76％的企業(yè)沒(méi)有進(jìn)一步企業(yè)信息化的計(jì)劃。管理層對(duì)信息化系統(tǒng)的相關(guān)概念了解不多或不完全了解，也沒(méi)有信息化的意識(shí)。一般只是使用最低程度的IT、信息化系統(tǒng)，如WORD、EXCEL等軟件，近期也不會(huì)安裝OA、ERP等信息化系統(tǒng)。只有1～2人或根本沒(méi)有專(zhuān)人的電腦維護(hù)人員，遇到問(wèn)題會(huì)請(qǐng)IT公司的人員上門(mén)解決。企業(yè)對(duì)于信息化在企業(yè)管理控制、計(jì)劃決策、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面的實(shí)際作用往往認(rèn)識(shí)不多。

1.2中小企業(yè)的信息化程度不高。只有有六成的中小企業(yè)擁有自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，企業(yè)Web服務(wù)系統(tǒng)和郵件服務(wù)系統(tǒng)是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站包括的主要系統(tǒng)。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的企業(yè)中，企業(yè)自己培養(yǎng)維護(hù)人員和外包地第三方公司維護(hù)的各占一半。而廣泛的適用與中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)的使用率不高，甚至部分小企業(yè)管理層不知道第三方的電子商務(wù)平臺(tái)。約60％的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都計(jì)劃或已有內(nèi)部管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。在信息化系統(tǒng)中比較集中在財(cái)務(wù)管理和辦公自動(dòng)化(OA)，其他方面發(fā)展較弱。

1.3技術(shù)人才缺乏。IT人員的數(shù)量從某種程度上可以反映出企業(yè)實(shí)施信息化的水。調(diào)查結(jié)果顯示有87％的小型企業(yè)，74％的中型企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的的信息化人員。有5名以下IT技術(shù)的中小企業(yè)只11％和12％，技術(shù)力量較為薄弱，可以熟練使用計(jì)算機(jī)的員工只占總數(shù)的38％，一半員工停留在一般應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平。而在中小企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題主要出在實(shí)施人員身上。實(shí)施人員大部分注重IT技術(shù)，而其管理基礎(chǔ)知識(shí)和理論知識(shí)的不足，特別是缺乏企業(yè)背景，了解和解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題的能力不足。

2中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的主要困難

下面分別從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)分析中小企業(yè)信息化過(guò)程的主要困難

2.1內(nèi)部困難。內(nèi)部困難主要包括領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。資金和員工等。

首先，企業(yè)已經(jīng)有信息化管理的需要，在受訪(fǎng)的企業(yè)中分別有91％的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)自身發(fā)展需要信息化。但是同時(shí)又分別有76％的企業(yè)根本沒(méi)有企業(yè)信息化建設(shè)的計(jì)劃。其中家族性企業(yè)中混亂的管理令這種狀況更加惡化，甚至老板對(duì)現(xiàn)代信息化的管理方法有排斥，認(rèn)為靠手工操作的傳統(tǒng)方法足以應(yīng)對(duì)日常工作。其次，由于企業(yè)自身業(yè)務(wù)量較少結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，資金有限，應(yīng)用信息化系統(tǒng)對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著加大成本，利潤(rùn)減少，所以不愿在此方面投資。最后，內(nèi)部員工素質(zhì)不高，對(duì)信息化系統(tǒng)有抗拒心理，不愿改變?cè)械墓ぷ髁?xí)慣，沒(méi)有參加重新培訓(xùn)的意愿，對(duì)電腦和相關(guān)技術(shù)了解不多。

2.2外部困難。外部困難主要是缺乏相關(guān)的人才、缺乏合適的軟件和供應(yīng)商售后服務(wù)差是主要困難。中小企業(yè)中有87％沒(méi)有專(zhuān)職的信息化系統(tǒng)的服務(wù)人員。有六成以上的企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)職的人員和維護(hù)經(jīng)費(fèi)。由于不同的行業(yè)有不同的經(jīng)營(yíng)流程和不同的管理模式，企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的具體的技術(shù)要求千差百異。因此需要個(gè)性化的設(shè)計(jì)去滿(mǎn)足企業(yè)的具體需要。但是現(xiàn)在的軟件功能上都不能滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需要，針對(duì)企業(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)少使得部分企業(yè)不愿工作信息化。超過(guò)61％企業(yè)將信息化系統(tǒng)外包給IT企業(yè)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題完全靠軟件公司來(lái)解決，有時(shí)需要重新做大量的數(shù)據(jù)輸入工作，每次都很麻煩。

3加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

3.1發(fā)揮政府作用。中小企業(yè)的發(fā)展和信息化離不開(kāi)政府的扶持，一是建立中小企業(yè)信息化的資金扶持體系。政府可為中小企業(yè)購(gòu)置信息化設(shè)備時(shí)提供信貸擔(dān)保、貼息貸款，也可給予正從事信息化的中小企業(yè)降低稅率、一定的財(cái)政補(bǔ)貼等財(cái)稅支持，并在技術(shù)創(chuàng)新基金、風(fēng)險(xiǎn)投資和股票上市等方面對(duì)信息化建設(shè)確有成效的中小企業(yè)給予積極支持。二是提供技術(shù)、人才培訓(xùn)等服務(wù)。發(fā)揮現(xiàn)有教育科研機(jī)構(gòu)的作用，為中小企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)診斷等服務(wù)，幫助中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解信息技術(shù)及其在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策中的運(yùn)用和價(jià)值，引導(dǎo)和幫助中小企業(yè)開(kāi)展信息化工作。三是完善公共信息網(wǎng)絡(luò)。政府立足于各行業(yè)建立起來(lái)的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，不僅有利于中小企業(yè)進(jìn)行信息查詢(xún)，而且能有效降低中小企業(yè)的交易成本。

3.2培養(yǎng)中小企業(yè)急需的復(fù)合型人才。中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)所需的人才是一種復(fù)合人才，需要有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與市場(chǎng)開(kāi)拓能力、需要企業(yè)管理與國(guó)際商務(wù)運(yùn)作能力。他們對(duì)網(wǎng)上信息應(yīng)當(dāng)具有極強(qiáng)的穿透力和判斷力，能夠有網(wǎng)上的一條普通的信息挖掘出“顯在”的商業(yè)價(jià)值。這樣的人才當(dāng)然可以引入，但是對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)講最好由企業(yè)內(nèi)部挑選，在實(shí)踐中培養(yǎng)提高。因此，當(dāng)前就學(xué)要領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化的戰(zhàn)略意識(shí)提高后，要盡快確定企業(yè)信息化的這個(gè)發(fā)展思路和發(fā)展戰(zhàn)略，選準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，并且開(kāi)始進(jìn)行人才的培養(yǎng)和骨干的培訓(xùn)。

3.3以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，帶動(dòng)企業(yè)信息化。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的組成成份，可首先開(kāi)展電子商務(wù)的部分業(yè)務(wù)，如建立企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品信息，使用電子商務(wù)幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機(jī)會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用可使企業(yè)員工了解信息技術(shù)作用，為信息化的開(kāi)展提出要求，培育良好的企業(yè)信息化環(huán)境。

3.4調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立與信息化相適應(yīng)的管理模式。在建設(shè)信息化之前，企業(yè)決策層必須從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)力量、企業(yè)使命、企業(yè)文化和行業(yè)環(huán)境等方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位，對(duì)生產(chǎn)服務(wù)管理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)再造，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、終極目標(biāo)、普及范圍、過(guò)程控制和潛在深度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，持續(xù)平穩(wěn)地實(shí)施專(zhuān)業(yè)化重組再造業(yè)務(wù)流程。打破部門(mén)之間的界限，從金字塔型管理系統(tǒng)改造為扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織模式，發(fā)揮跨職能部門(mén)任務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要作用，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，激發(fā)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性；減少企業(yè)內(nèi)部決策層次，增加管理幅度，提高專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)水平和核心能力，使決策更適應(yīng)客戶(hù)的需求。既增加了企業(yè)運(yùn)行的效率和活力，又降低了管理成本。通過(guò)信息化手段認(rèn)識(shí)企業(yè)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，適應(yīng)信息社會(huì)，加強(qiáng)組織的靈活性、敏捷性和創(chuàng)造性，使信息化建設(shè)真正有效地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。