高明文 田 青

摘要：在信息時(shí)代，中小企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。要想在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，中小企業(yè)必須通過(guò)信息化增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。然而，由于中小企業(yè)信息化面臨著思想認(rèn)識(shí)、管理、人才、資金及外部環(huán)境等方面的制約，使得我國(guó)中小企業(yè)信息化水平不高，難以適應(yīng)國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。因此，我們需要針對(duì)中小企業(yè)信息化的制約因素采取系統(tǒng)化的方案，加以解決，保障中小企業(yè)更好、更快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化制約因素對(duì)策

0引言

我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)企業(yè)總數(shù)的99％，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的65％左右，上繳稅收為國(guó)家稅收總額的50％左右，提供了全國(guó)80％左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要力量，無(wú)論在創(chuàng)造GDP、解決新增就業(yè)等各個(gè)方面都舉足輕重?，F(xiàn)在是信息化時(shí)代，截至2009年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，普及率達(dá)到25.5％，與世界平均水平一致，但遠(yuǎn)低于美國(guó)的75.65％。中小企業(yè)95％以上能接入互聯(lián)網(wǎng)，但是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的比例較低。在信息時(shí)代，中小企業(yè)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了自身發(fā)展，必須利用信息技術(shù)，進(jìn)行信息化建設(shè)。

企業(yè)信息化是以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是利用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，由于中小企業(yè)先天存在的資金缺乏、管理不善、信息化人才匱乏等因素，使得中小企業(yè)信息化面臨重重困難。

1中小企業(yè)信息化的制約因素

1.1對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不深，缺乏整體戰(zhàn)略規(guī)劃

1.1.1企業(yè)“一把手”對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠深刻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一般對(duì)企業(yè)需要啟動(dòng)信息化以及信息化會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定影響有著一定的認(rèn)識(shí)，但對(duì)于信息化是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題，如何實(shí)施、在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到什么困難、實(shí)施后究竟能給企業(yè)帶來(lái)哪些實(shí)際價(jià)值等深層次問(wèn)題，估計(jì)不夠、認(rèn)識(shí)不足。

1.1.2對(duì)信息化認(rèn)識(shí)存在“重硬件、輕軟件”的思想。有些中小企業(yè)把資金用于購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施，而輕視系統(tǒng)管理軟件的購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)為有了計(jì)算機(jī)，能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。

1.1.3中小企業(yè)對(duì)信息化投資與回報(bào)之間的關(guān)系缺乏明確的認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)。往往期望信息化能夠帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，實(shí)際上信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，因而在初期很難取得顯著效果。在信息化進(jìn)程中，簡(jiǎn)單地認(rèn)為開(kāi)網(wǎng)站、做電子商務(wù)就是信息化。而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，信息化只是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的工具，其目的是通過(guò)信息化增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1.1.4缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。正是對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不深，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的需求、目標(biāo)、實(shí)施步驟等缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，不知道該如何有效進(jìn)行信息化，不能根據(jù)企業(yè)實(shí)際找準(zhǔn)突破口，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)的軟硬件不能發(fā)揮應(yīng)有功能，投入的成本得不到合理的回報(bào)、實(shí)施效果不佳等的情形。

1.2管理模式落后，缺少專(zhuān)門(mén)信息化負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)

1.2.1中小企業(yè)管理模式落后。很多中小企業(yè)沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有的是家族式的管理，存在著管理混亂、制度不健全、管理方式落后等狀況，個(gè)別企業(yè)甚至連基本的成本核算制度都沒(méi)有建立，管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突。有的中小企業(yè)管理模式仍未定型，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，變動(dòng)也很大，而應(yīng)用軟件在企業(yè)實(shí)施的前提是管理程序化，這二者間形成了一對(duì)矛盾，不易解決。

1.2.2中小企業(yè)缺少專(zhuān)門(mén)信息化負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)、技術(shù)人員(CIO)負(fù)責(zé)信息化的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作。中小企業(yè)由于規(guī)模小、實(shí)力弱，很多管理工作是由“一把手”一肩挑，難以適應(yīng)信息化的需要。

1.3資金不足，融資渠道不暢，資金利用效率低

實(shí)施信息化早期需要一次投入很高的成本，其后還需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)成本，這些費(fèi)用對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不小的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

1.3.1資金短缺。大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)資金是來(lái)自企業(yè)的自有資金。由于中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)低、企業(yè)外部欠賬難收、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高等，導(dǎo)致中小企業(yè)自由資金嚴(yán)重短缺，對(duì)信息化投入不足。發(fā)達(dá)國(guó)家在信息化方面的投資占企業(yè)總資產(chǎn)的8％～10％，我國(guó)只有0.3％。

1.3.2資金濫用，利用效率低。在預(yù)算方面，企業(yè)應(yīng)該將投資的50％用于軟件、硬件。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)(ERP)，另外50％用于需求調(diào)查、流程重組、二次開(kāi)發(fā)和維護(hù)。而實(shí)際上很多企業(yè)把所有的預(yù)算資金都用于購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備和系統(tǒng)，沒(méi)有進(jìn)行信息化前期的調(diào)查、流程重組和后期的本地化、用戶(hù)化二次開(kāi)發(fā)以及維護(hù)等工作，使得系統(tǒng)根本不能發(fā)揮應(yīng)有的功效，所花的錢(qián)也只能等于交學(xué)費(fèi)。

1.3.3融資渠道不暢。在現(xiàn)階段，由于中小企業(yè)自身規(guī)模較小，資信度差，抵押資產(chǎn)少，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)不愿意向中小企業(yè)融資，使得融資渠道少，融資難度大，不能籌集信息化所需資金。馬云就呼吁商業(yè)銀行應(yīng)平等對(duì)待中小企業(yè)的信貸需求。

1.4人力資源不足，缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人才

人是企業(yè)最核心的資源，沒(méi)有相應(yīng)的人才，任何先進(jìn)的技術(shù)和管理手段只能是流于形式，企業(yè)信息化也只能是空談。

1.4.1人力資源不足。推進(jìn)中小企業(yè)信息化，人才是根本。但是由于中小企業(yè)薪酬制度、考評(píng)制度、發(fā)展?fàn)顩r等原因，導(dǎo)致中小企業(yè)人才流動(dòng)性大，難以留住人才，使得中小企業(yè)人才素質(zhì)低，難以適應(yīng)信息化的要求。

1.4.2缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人才。信息化不僅僅是信息技術(shù)問(wèn)題，還是管理問(wèn)題。現(xiàn)從事企業(yè)信息管理工作的人員中，大多是純粹的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，對(duì)于管理方面的知識(shí)較欠缺，不能適應(yīng)信息化的要求。信息化需要既善于經(jīng)營(yíng)管理，又懂現(xiàn)在信息技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才。企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，而軟件商為企業(yè)提供的免費(fèi)服務(wù)是短期的，信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異的。因此，要保證信息化系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)一定要有自己的技術(shù)與管理人才。

1.5信息化基礎(chǔ)落后，難以實(shí)現(xiàn)信息資源共享我國(guó)信息化基礎(chǔ)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)信息化水平與發(fā)到國(guó)家有較大差距。

1.5.1企業(yè)信息資源基礎(chǔ)不統(tǒng)一、不一致，信息采集渠道較單一，缺少靈活性，使得信息來(lái)源不夠全面，傳輸渠道不夠暢通，更難以對(duì)采集的信息加工處理，使得資源潛力無(wú)法充分發(fā)揮。

1.5.2中小企業(yè)信息化缺乏國(guó)家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同的信息系統(tǒng)之間相互不兼容，這些問(wèn)題都直接影響中小企業(yè)信息化的建設(shè)。另外，我國(guó)信息化相應(yīng)的法律法規(guī)還不完善，如在防范和打擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪方面，缺乏完善的法律，使許多企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)信息安全存在較大的疑慮。70.1％的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是不安全，這進(jìn)而制約了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等交易類(lèi)應(yīng)用的發(fā)展。

1.5.3難以實(shí)現(xiàn)信息共享。企業(yè)之間是一種即競(jìng)爭(zhēng)有合作的關(guān)

系，面對(duì)共同的市場(chǎng)，信息資源的共享成為企業(yè)間合作的重要組成部分。而目前企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)卻是各自為政，形成封閉系統(tǒng)，信息無(wú)法共享。

1.6缺少專(zhuān)業(yè)合作伙伴，難以提供個(gè)性化的解決方案我國(guó)從事信息化服務(wù)企業(yè)太少，服務(wù)類(lèi)型比較單一，技術(shù)水平較低，沒(méi)有形成從軟件開(kāi)發(fā)、應(yīng)用到解決方案提供，這種長(zhǎng)期合作關(guān)系。

1.6.1信息化產(chǎn)品少。我國(guó)信息化產(chǎn)品基本上是針對(duì)大企業(yè)，因此適合中小企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品較少，使得獲取信息化咨詢(xún)和對(duì)口產(chǎn)品的途徑較少，加之信息化產(chǎn)品的服務(wù)商面向中小企業(yè)的市場(chǎng)尚在開(kāi)拓之中，對(duì)廣大中小企業(yè)而言，要獲得滿(mǎn)意且具有可持續(xù)效用的信息化產(chǎn)品還不現(xiàn)實(shí)。

1.6.2難以提供個(gè)性化解決方案。我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，類(lèi)型各異，需求多樣，即使是同一行業(yè)的企業(yè)所面臨的信息化問(wèn)題也會(huì)有所不同。因此它們需要是符合企業(yè)實(shí)際需要的解決方案，而不是程序化的軟件。而實(shí)際上信息化方案提供商只是把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能擺在企業(yè)面前，單純地去推薦自己的產(chǎn)品，以產(chǎn)品賣(mài)出為目的，而不是實(shí)實(shí)在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)，真正幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理上的缺陷，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的，這也給中小企業(yè)信息化埋下了失敗的伏筆。

1.6.3缺乏合作機(jī)制。現(xiàn)在信息化提供商和中小企業(yè)之間是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，沒(méi)有形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，提供商關(guān)心產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，而不關(guān)心企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的效果。在信息化產(chǎn)品使用中，缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)和幫助，導(dǎo)致了中小企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品的疏遠(yuǎn)。

2中小企業(yè)信息化的應(yīng)對(duì)之策

2.1提高信息化意識(shí)，根據(jù)企業(yè)信息化需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

2.1.1提高認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)信息化的重要性和緊迫性，不能把信息化停留在表層；要深刻學(xué)習(xí)信息化，認(rèn)清信息化的本質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，一定要對(duì)信息化有正確和足夠的重視。要建設(shè)好企業(yè)的信息化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是關(guān)鍵，因此必須讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性。在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，重視員工基本IT技能培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)自己的信息化人才。另一方面，政府要擔(dān)當(dāng)社會(huì)宣傳主要角色，大力開(kāi)展信息化知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)和推廣。

2.1.2制定信息化實(shí)施戰(zhàn)略。中小企業(yè)要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，綜合考慮各方面因素，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，確定信息化目標(biāo)、實(shí)施重點(diǎn)、實(shí)施步驟、戰(zhàn)略評(píng)估等，選擇適合自己的信息化戰(zhàn)略方案，組織實(shí)施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和控制，保證信息化實(shí)施效果。

2.2改善管理，設(shè)立專(zhuān)門(mén)信息化負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)

2.2.1加強(qiáng)管理，建立規(guī)范的管理制度。規(guī)范的管理是信息化的前提條件，因此中小企業(yè)一定要重視管理，建立起符合企業(yè)發(fā)展需要。能夠滿(mǎn)足信息化要求的企業(yè)管理制度，改變落后的管理現(xiàn)狀。一是根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段，結(jié)合信息化需要，在對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化重組基礎(chǔ)上，建立內(nèi)部管理規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行高效的企業(yè)管理制度，為信息化提供制度和組織保證。

2.2.2設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信息化實(shí)施。信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要懂技術(shù)、會(huì)管理、善協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)。而以往中小企業(yè)老板一肩挑的管理，不適應(yīng)信息化的需要，難以維系企業(yè)信息化的后續(xù)發(fā)展。因此，必須設(shè)立諸如CIO的信息化管理部門(mén)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)負(fù)責(zé)信息化實(shí)施工作。政府要有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息化的管理部門(mén)，保證信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，避免信息化資源在各自企業(yè)分割，難以整合，不能共享，資源浪費(fèi)。

2.3合理利用資金，拓展融資渠道

2.3.1做好資金預(yù)算，提高信息化資金投入。做好資金預(yù)算分配，提高資金利用效率，改變信息化投入全部用于購(gòu)買(mǎi)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等的做法，適當(dāng)分配一部分資金做好信息化的調(diào)查、流程重組、后續(xù)維護(hù)等工作，保證信息化資金投入能夠發(fā)揮長(zhǎng)期實(shí)效。信息化需要長(zhǎng)期大量的資金投入，沒(méi)有必要的資金投入，就不可能取得預(yù)期效果。而我國(guó)中小企業(yè)信息化投入水平明顯低于發(fā)達(dá)國(guó)家，這不利于整個(gè)國(guó)家的信息化。應(yīng)根據(jù)信息化需要逐步提高信息化投入占企業(yè)資產(chǎn)的比例。

2.3.2拓展融資渠道。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快建立針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的融資體系，抓好銀企對(duì)接工作，切實(shí)解決好“貸款難”和“難貸款”的問(wèn)題，為中小企業(yè)提供低息貸款。要鼓勵(lì)國(guó)有商業(yè)銀行在注意信貸安全的前提下，建立向中小企業(yè)發(fā)放貸款的激勵(lì)和約束機(jī)制，提供多種融資服務(wù)；利用中小企業(yè)金融公庫(kù)，向缺乏資金但有前途、有市場(chǎng)的中小企業(yè)提供低息融資；鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入信用擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)投資等領(lǐng)域，鼓勵(lì)具備條件的中小企業(yè)上市融資，多渠道、多途徑籌措資金，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。

2.4提高信息化人才激勵(lì)，培養(yǎng)信息化復(fù)合型人才人才建設(shè)是信息化長(zhǎng)期發(fā)展的根本保障，沒(méi)有適合信息化需要的人才是制約信息化的重要瓶頸。

2.4.1中小企業(yè)花大力氣吸引、培養(yǎng)及留住信息化人才。中小企業(yè)要知人善用，為信息化人才提供施展才能的舞臺(tái)。一方面從外部吸引高素質(zhì)信息化人才，一方面通過(guò)內(nèi)部挖潛，培養(yǎng)自己的信息化人才。但是不管哪種方式，企業(yè)都需要用情、用制度、用文化留人，避免人才流失。

2.4.2企業(yè)與高校結(jié)合培養(yǎng)信息化所需要的復(fù)合型人才。信息化需要既懂得信息技術(shù)這又善于經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。因此，單靠企業(yè)自身難以培養(yǎng)大量信息化所需的復(fù)合型人才，需要企業(yè)與高校合作，培養(yǎng)即會(huì)信息技術(shù)，又懂現(xiàn)代管理，思想開(kāi)放的符合信息化需要復(fù)合型人才。

2.5提高信息化基礎(chǔ)，建立信息化平臺(tái)

2.5.1企業(yè)加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)研究。企業(yè)要進(jìn)行信息化需求調(diào)查，做好信息化思想動(dòng)員工作，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)，避免信息數(shù)據(jù)不能共享，提高全體員工的信息化能力，設(shè)立信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.5.2政府制定信息化標(biāo)準(zhǔn)，用法律規(guī)范信息化。一是政府要制定統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)，使信息系統(tǒng)能夠兼容。應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性調(diào)研工作，制定和頒布中小企業(yè)信息化發(fā)展指南，分類(lèi)指導(dǎo)，制定行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，保證信息系統(tǒng)兼容。二是制定相關(guān)法律，保證信息化安全，打擊利用網(wǎng)路信息的犯罪行為。

2.5.3信息運(yùn)營(yíng)商，要整合分散的信息資源，建立信息共享平臺(tái)。電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，把分散的信息資源整合到一起，在法律范圍內(nèi)，既可以開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，又能夠服務(wù)于企業(yè)，優(yōu)化資源配置。

2.6鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)信息化服務(wù)企業(yè)發(fā)展，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

2.6.1鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)信息化服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為了降低中小企業(yè)信息化投入成本、人才、技術(shù)限制，很多業(yè)務(wù)可以外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取SaaS模式。鼓勵(lì)各類(lèi)信息化提供商，針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出適合其的信息化產(chǎn)品和服務(wù)，保證有對(duì)口的產(chǎn)品與服務(wù)能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化的需要。

2.6.2與信息化服務(wù)企業(yè)建立合作關(guān)系。信息化服務(wù)商不僅僅是信息賣(mài)產(chǎn)品，而是要對(duì)中小企業(yè)提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)的需求會(huì)不斷變化，在信息化過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，所以企業(yè)需要的不是產(chǎn)品本身，而是解決問(wèn)題的方案。因此，只有建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，才能根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，提供針對(duì)性的個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，才能幫助中小企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，解決中小企業(yè)信息化的后顧之憂(yōu)。

3總結(jié)

信息化是世界潮流，信息化是國(guó)家戰(zhàn)略，也是企業(yè)戰(zhàn)略和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不管中小企業(yè)愿不愿意，都必須去適應(yīng)這個(gè)潮流，否則將會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)GDP、稅收、就業(yè)等都有著舉足輕重的影響，因此中小企業(yè)的信息化水平將直接影響整個(gè)國(guó)家的信息化水平。然而，由于我國(guó)中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，使中小企業(yè)信息化面臨眾多的制約因素，如認(rèn)識(shí)、管理、人才、技術(shù)、資金、供應(yīng)商、政策等，這些因素既有其自身內(nèi)部原因，也有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部原因。面對(duì)這些因素，需要全社會(huì)共同采取措施，從多各方面制定對(duì)策，加以解決。只有這樣，中小企業(yè)信息化的明天才會(huì)靚麗，我國(guó)的信息化戰(zhàn)略才會(huì)實(shí)現(xiàn)。