孫國彥

前不久，我們這個(gè)地級(jí)市也開了一家沃爾瑪超市，對(duì)于本市的商業(yè)營業(yè)來說，這不啻于一次大地震，因?yàn)樗麄兌悸犝f過沃爾瑪可怕的“5公里死亡圈”——沃爾瑪一到，半徑5公里范圍內(nèi)的超市都得關(guān)門。對(duì)于我們消費(fèi)者來說，沃爾瑪?shù)牡絹韰s是一個(gè)好消息，因?yàn)檫@意味著我們從此可以充分享受低價(jià)購物的實(shí)惠了。

在沃爾瑪逛了幾次，我有了一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)：在這里，顧客可以帶包進(jìn)入超市。這里其他超市幾乎是不可能的，別說帶包，就是赤手空拳進(jìn)去，商家還是對(duì)你放心不下，到處貼著“偷一罰十”“超市裝有攝像頭，請(qǐng)自重”等諸如此類的警告語以示震懾。

受好奇心的驅(qū)使，我和老婆也決定來享受一下帶包進(jìn)超市的“特權(quán)”。在入口處，我們被服務(wù)小姐禮貌地?cái)r住：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下!”然后熟練地扯下一小段膠帶，麻利地貼在我們手提袋的中間。迅速地做完這些，她微笑著示意我們?nèi)雰?nèi)。

看著這段長不過5厘米、寬僅約1厘米的膠帶，我有些納悶，貼上它意義何在?防盜嗎?它顯然不具備這種功能。我百思不得其解，打斷了旁邊一位經(jīng)理的工作，提出了心中的疑問。經(jīng)理笑了，說：“顧客到我們店里來購物，不是來偷竊的。顯然不是為了防患于未然?！蔽倚睦镉科鹨魂囆⌒〉母袆?dòng)，因?yàn)樽鳛轭櫩偷囊粏T，我受到了一種尊重，甚至可以說是可貴的信任?！凹热蝗绱?，那么為什么又貼上這么一段膠帶呢?”

“這個(gè)……我也說不好?！彼q豫了一下，“這樣吧，我?guī)闳ヒ娢覀兛偨?jīng)理助理，讓他給您解答。”在總經(jīng)理室，年輕的助理說：“允許顧客帶包進(jìn)入超市，是我們的一個(gè)新嘗試，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有些顧客不愿把包存在寄包處，同時(shí)我們也覺得顧客帶包入店是應(yīng)有的權(quán)利。但此舉一出，我們又擔(dān)心會(huì)給顧客帶來一些不便?！甭牭竭@里，我更是一頭霧水，希望他能講明白點(diǎn)。“也就是說，帶包入內(nèi)，顧客反而可能會(huì)產(chǎn)生一種不適應(yīng)，產(chǎn)生一種微妙的精神壓力，說直白一點(diǎn)，就是潛意識(shí)里可能將會(huì)作為被懷疑的對(duì)象。但是現(xiàn)在我們象征性地貼上這段膠帶，就為顧客消除了這種精神壓力——因?yàn)檫@等于是告訴顧客：您不必有什么顧慮，您的手提袋已經(jīng)被粘上了。”

對(duì)于經(jīng)營者來說，把顧客當(dāng)上帝，是一種策略；而把顧客當(dāng)朋友，即使是極容易被忽略的細(xì)微之處也同樣想方設(shè)法為顧客著想，則是一種境界。 ■

摘自“搜狐社區(qū)”