楊芳榮

近幾年來,隨著信息時代的發(fā)展,高校圖書館內(nèi)部管理發(fā)生了質(zhì)的變化,信息的需求量大大提高,而作為信息來源之一的閱覽室越來越被師生重視。如何更大限度地利用報紙、雜志的資源,提高這些資源的利用率,為廣大讀者提供確切的有價值的信息,就要打破舊的管理模式,把讀者的需求放在第一位。要為讀者提供最方便的閱覽模式,使報紙、雜志和讀者之間零距離接觸。這樣的模式對管理提出了更高的要求,在管理的過程會增加管理者的工作量,帶來很多的麻煩,出現(xiàn)這樣和那樣許多問題。為了解決這些問題,我通過認(rèn)真研究探索,有以下幾點思考。

一、 增強服務(wù)是閱覽室工作的基礎(chǔ)

高校閱覽室工作是學(xué)校的一項基礎(chǔ)性、保障性的工作,為學(xué)校的優(yōu)化教學(xué)環(huán)境,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境提供可靠的基礎(chǔ)設(shè)施?？茖W(xué)的規(guī)范閱覽室的工作和優(yōu)質(zhì)高效的管理模式,可以為創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提供一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校閱覽室的管理工作是高校圖書館管理工作過程中的一個重要環(huán)節(jié)。所以,我們要樹立“以人為本”的思想理念,堅持人的發(fā)展至上,把學(xué)生的需要當(dāng)做第一需要,把學(xué)生的情緒當(dāng)做第一信譽,把學(xué)生是否滿意當(dāng)做檢驗閱覽室工作水平的標(biāo)準(zhǔn)。在管理的過程中,館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著決定性的作用,是實現(xiàn)“讀者滿意”的一個重要支撐點。如果在服務(wù)的過程中,館員不能為讀者著想,怕麻煩,沒有主動服務(wù)的意識,對讀者提出的需求沒有滿意的答復(fù),久而久之,閱覽室就失去了它應(yīng)有的作用,讀者會越來越少,從而影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此,館員素質(zhì)的高低,決定了閱覽室服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,同時也決定了閱覽室的發(fā)展和創(chuàng)新的潛力。所以,作為閱覽室的館員要加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),要有言傳身教,為人師表的精神,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和開拓創(chuàng)新的精神,牢固樹立以教學(xué)為中心,服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于學(xué)生的思想,有“讀者至上”真誠服務(wù)的敬業(yè)精神。

二、 閱覽室管理模式的轉(zhuǎn)變的長處與不足

閱覽室借閱方式,要從封閉式往開架式管理模式發(fā)展。我們在工作的實踐感到,創(chuàng)新的管理模式方便了讀者,報紙、雜志與讀者零距離接觸,讀者站在借閱架前可以隨意閱讀所需求的報紙、雜志,真正體現(xiàn)了“知識面前人人平等”的理念。另一點是提高了報紙、雜志資源的利用率,縮短了讀者取書的時間,開拓了讀者的視野,調(diào)動了讀者閱讀的興趣感,也減輕了館員的無效勞動。館員主要的精力用在整理閱覽架,為讀者咨詢、介紹新的書刊,維持閱覽室秩序上來。不足的是報紙、雜志的破損率比較高,特別是丟頁現(xiàn)象比較嚴(yán)重,在整理的過程中又很難發(fā)現(xiàn)。亂架現(xiàn)象是開架閱讀的一個最常見的問題,讀者看完后不能擺放到原有的位置,亂拿亂放,致使報紙、雜志錯位、亂架,一方面直接影響了其他讀者的閱讀,另一方面在館員整理書架時帶來了許多麻煩,增加了工作量。開架閱讀,有的學(xué)生不遵守借閱的規(guī)定,在報紙、雜志上亂寫亂畫,圈點涂批污損報刊,直接影響了別人的閱讀,損壞了藏書的質(zhì)量。

三、 如何提升閱覽室管理模式的內(nèi)在質(zhì)量

閱覽室管理模式執(zhí)行的好壞,關(guān)鍵是館員與讀者的溝通,大家統(tǒng)一思想,維護這種管理模式的內(nèi)在質(zhì)量。這就要加強宣傳教育,使讀者遵守《讀者須知》,按照閱覽室的管理規(guī)則,來規(guī)范自己的行為。這就要求閱覽室的館員要進行廣泛的宣傳,使讀者了解開架閱讀的性質(zhì)和管理制度,尤其要加強對新入學(xué)的新生讀者加強入館前的教育工作,教會他們懂得嚴(yán)格遵守閱覽室的各項規(guī)章制度,強調(diào)不準(zhǔn)亂擺亂放,任何報紙、雜志閱讀后要放回原處,不準(zhǔn)在書、報紙、雜志上亂寫亂畫,圈點涂批,污損報刊,不準(zhǔn)撕頁,使教育工作走在前面。為使開架閱覽室管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,要從制度建設(shè)上規(guī)范館員工作職責(zé),要求館員要勤于巡查,保持報紙、雜志的排列整齊,定期清理書架,減少“亂架”現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這就要求館員有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和全心全意為讀者服務(wù)的意識,愛崗敬業(yè),利用一切時間,尤其是讀者較少的時間進行整架,整架時要保證報紙、雜志排列整齊,書架光亮干凈。嚴(yán)禁讀者大聲喧嘩,不準(zhǔn)在館內(nèi)吸煙,不準(zhǔn)吃零食,禁止隨地吐痰,亂丟果皮紙屑,保持地面干凈,使讀者有一個愉悅、舒心、整潔、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。要加強導(dǎo)讀工作,書架的標(biāo)志牌類目層次分類,類目安排整齊、系統(tǒng)。要實行首問負(fù)責(zé)制,讓每位館員有都是咨詢員的意識,隨時準(zhǔn)確地回答讀者提出的問題,不斷完善咨詢服務(wù)的功能。讀者要配合館員來維護好館內(nèi)的秩序,養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。圖書資料是公有財產(chǎn),讀者必須愛護,不得批點、涂改、污損、剪裁、撕損。要通過制度約束讀者的行為,一旦發(fā)現(xiàn)讀者違章就要視情節(jié)輕重按照規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理。較輕者要進行說服教育,讓其作出檢查;對違規(guī)嚴(yán)重者,要按照有關(guān)規(guī)定予以賠償,并要給予一定的經(jīng)濟處罰和行政處分。先進的管理模式,只有在實踐中不斷總結(jié)完善,才能提升閱覽室管理工作的內(nèi)在質(zhì)量。

(江蘇食品職業(yè)技術(shù)學(xué)院)