趙旭蘭

石家莊市第一醫(yī)院(河北醫(yī)科大學附屬人民醫(yī)院)是石家莊市屬醫(yī)院中唯一一所集醫(yī)療、教學、科研、保健、急救、康復等為一體擁有867張開放床位的綜合性三級甲等醫(yī)院，現(xiàn)有臨床醫(yī)技科室44個，在職職工1497名，其中專業(yè)技術(shù)人員999名，高級以上職稱244人。

石家莊市第一醫(yī)院黨委在上級黨委的正確領導下，充分發(fā)揮思想政治工作的獨特優(yōu)勢，積極探索思想政治工作新方法，使思想政治工作展現(xiàn)出蓬勃的生機與活力，石家莊市第一醫(yī)院堅持“誠信立院、貼近百姓”的辦院方向，努力踐行“患者滿意是我們最高追求”醫(yī)院訓令，追求“做對患者負責任的醫(yī)生，辦讓百姓信得過的醫(yī)院”目標，大膽創(chuàng)新，銳意進取，各項工作都取得了顯著的進步，先后被授予“河北省百佳醫(yī)院”、“河北省衛(wèi)生廳文明服務三星級單位”、河北省“醫(yī)德醫(yī)風建設先進單位”、河北省衛(wèi)生系統(tǒng)“開展‘知榮辱、樹新風、促和諧主題實踐活動”先進單位、“石家莊市文明單位”、“石家莊市五一建功立業(yè)獎狀”、石家莊市“先進基層黨組織”、石家莊市衛(wèi)生局“文明優(yōu)質(zhì)服務單位”、“文明優(yōu)質(zhì)服務窗口單位”、“醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務十佳誠信單位”等榮譽稱號。

一、加強班子建設、打造凝心聚力品牌

醫(yī)院黨委倡導“學習上用勤，協(xié)調(diào)上用心，服務上用情，為人上用誠，作風上用實，自律上用忍”工作作風，凝心聚力謀發(fā)展。堅持中心組學習，做到有計劃、有考勤、有記錄、有筆記；堅持民主集中制原則，按期召開民主生活會，勇于開展批評與自我批評；堅持決策前調(diào)研，決策后督查落實，增強班子的決策能力；堅持兩個議事規(guī)則，做到政務公開、院務公開；堅持“三容”，杜絕“五小”，加強班子團結(jié)，形成了遇事多溝通、多商量、多支持、多諒解、多提醒的和諧氛圍。認真組織開展“為民、務實、清廉”主題教育、解放思想大討論、思想作風紀律大整頓、短板攻堅工程、吸取教訓，轉(zhuǎn)變作風，重塑形象，科學發(fā)展主題教育等活動，促進了醫(yī)院政治文明、精神文明和物質(zhì)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、搞好素質(zhì)教育，打造優(yōu)秀團隊品牌

醫(yī)院黨委充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，堅持以人為本，進行各種宣傳教育，認真做好職工的思想政治工作，不斷提高職工素質(zhì)，打造激情燃燒的團隊。醫(yī)院成立了黨校，黨委書記上黨課、講黨史、頌黨恩，結(jié)合醫(yī)院實際向黨員、職工宣傳黨的路線方針政策、以構(gòu)建和諧醫(yī)院為主題，教育職工樹立以病人為中心的服務理念，熱情服務、主動服務、無縫隙服務。廣大職工深受鼓舞；醫(yī)院黨委認真組織黨務知識大培訓、大練兵、大比武活動，以支部為單位進行競賽；邀請有關(guān)方面專家、學者來院講學授課，對職工進行轉(zhuǎn)變觀念教育和建立優(yōu)秀團隊的培訓。特別是今年醫(yī)院組織了成長訓練營，聘請了北京成功使者咨詢公司的培訓師對全體中層進行了為期五天的成長訓練培訓，從心靈深處挖掘出了參營人員積極、向上的一面，增強了團隊意識，提高了執(zhí)行力；醫(yī)院還定期開展“學習華益慰，做白求恩式的醫(yī)務工作者”、“三十佳表彰”、“弘揚五四精神，展示青春風采”等主題演講會和知識競賽：醫(yī)院自辦院報、院訊、網(wǎng)站，利用各種形式宣傳黨的方針政策、黨委的決策、樹立先進人物、醫(yī)院業(yè)務發(fā)展。為豐富職工的業(yè)余文化生活，院黨委組織職工自編自演展示白衣天使風采的文藝節(jié)目，多次參加省、市、局的文藝匯演，《文明和諧唱醫(yī)院》等節(jié)目在河北省衛(wèi)生系統(tǒng)首屆文藝匯演中榮獲二等獎。通過一系列的宣傳教育活動，充分展示了思想政治工作的威力，提高了職工的思想覺悟和整體素質(zhì)，建立起一支優(yōu)秀的職工隊伍。

三、堅持以人為本，打造親情服務品牌

近幾年來，醫(yī)院黨委在醫(yī)療服務中，堅持“以人為本”的服務理念，打造親情服務品牌。制定了“患者滿意是我們最高追求”的醫(yī)院訓令，提出看“一個病人交一個朋友”，“做一臺手術(shù)出一個精品”的口號；頒布了文明用語規(guī)范、《文明服務模擬訓練大綱》，提出“待客三聲”、“五個不講”及博愛服務六大準則，制定了“文明指路活動方案”規(guī)范了醫(yī)療服務行為，豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了人文關(guān)懷：圍繞“從我做起，讓患者明白、放心、滿意”的服務主題，深入開展“首診、首問負責制”活動，為患者提供全方位、周到、熱情的服務。為保證親情服務落到實處，醫(yī)院率先建立了醫(yī)德醫(yī)風檔案、政工查房、醫(yī)患共建文明醫(yī)風協(xié)議、一次申告待崗、強化培訓等制度。文明服務、主動服務、親情服務蔚然成風，贏得了患者的信任、社會的贊譽，樹立了誠信服務的良好形象。近兩年來，據(jù)不完全統(tǒng)計，收到表揚信117封、錦旗、鏡匾56面；拒收紅包46例，合計20250元人民幣；受到報紙、廣播、電視等媒體表彰150余次。

四、強化醫(yī)德醫(yī)風建設，打造誠信醫(yī)院品牌

醫(yī)院黨委把醫(yī)德醫(yī)風建設列為重要工作，常抓不懈，經(jīng)常召開黨委會專題研究，制定各種措施，做到防微杜漸，切實把醫(yī)德醫(yī)風建設落到實處。醫(yī)院定期召開醫(yī)德醫(yī)風情況講評會，并在院報上予以公布：定期召開工作座談會、社會義務監(jiān)督員座談會，參加市電臺的“行風熱線”節(jié)目和大型“陽光投訴”活動，通過各種渠道，向社會各界了解廣大群眾對醫(yī)院的意見和建議，及時改進工作；設立院科兩級回訪制度，除各科室對出院病人進行回訪外，醫(yī)院每天有專人負責對出院病人進行回訪，并對各科室的回訪情況進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；堅決貫徹“三排序”、“五公開”制度，特別對前十位藥品、用藥前三位醫(yī)生進行排序、公示，對他們的用藥情況進行評價、分析；設立舉報箱、意見薄、公開24小時舉報電話、公示服務承諾、發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷、推行“四合理”制度，方便了患者和廣大群眾監(jiān)督，有力促進全院職工樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展，以良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能塑造衛(wèi)生行業(yè)新形象，使全院醫(yī)德醫(yī)風建設登上一個新臺階。

五、關(guān)注社會熱點，打造惠民醫(yī)院品牌

當前看病貴、看病難是社會的熱點、難點問題，醫(yī)院黨委從患者利益出發(fā)，關(guān)注弱勢群體，積極采取一系列措施，減輕百姓負擔。認真執(zhí)行上級惠民政策，對符合六項醫(yī)療惠民救助患者實行“一減兩免三優(yōu)惠”政策：為60歲以上老人辦理“夕陽紅”就醫(yī)優(yōu)惠卡，實行“一免四減五優(yōu)先”：堅持醫(yī)療下鄉(xiāng)活動，到“老、少、邊、窮”地區(qū)，07年為8000多名患者進行了義診和免費體檢，免費送藥1萬多元：對“雙向轉(zhuǎn)診”患者，按相關(guān)規(guī)定進行優(yōu)惠。除此之外，醫(yī)院還克服困難，實施了農(nóng)民健康幫扶工程，對所有農(nóng)村患者加大了優(yōu)惠力度，減免床位費50％、治療費(不含材料費)5％、化驗、檢查、手術(shù)費各減免10％、減免一人次往返車費。據(jù)統(tǒng)計2007年共減免掛號人數(shù)為48241人，門診優(yōu)惠304477.2元，住院優(yōu)惠5372人，優(yōu)惠金額1110446.04元。

六、抗震救災，打造愛心醫(yī)院品牌

5月12日四川地震災害發(fā)生后，醫(yī)院黨委召開支部書記會議，及時掌握了解四川籍或有親屬在四川的職工家中受災情況；每天與赴川醫(yī)療隊員電話聯(lián)系，了解他們工作、生活情況，囑咐他們保重身體，并對家屬進行慰問。全院職工積極行動，先后捐款共計863621.5元：廣大黨員踴躍繳納特殊黨費37900元：一些離退休老職工、老干部、老黨員也克服身體等方面的困難積極參加。近千名干部職工積極寫請戰(zhàn)書，要求到災區(qū)去：醫(yī)院選派六名技術(shù)精湛、作風過硬的醫(yī)護人員分別參加河北省抗震救災醫(yī)療救護隊和河北省抗震救災青年志愿者。醫(yī)療隊在災區(qū)冒著生命危險共做手術(shù)89臺，圓滿完成了救治任務，受到各級領導及當?shù)厝罕姷暮迷u。為收治災區(qū)傷病員，在醫(yī)院床位緊張情況下，全院職工團結(jié)一致，克服困難，連夜騰出房間，建立“愛心病房”，配備了技術(shù)水平最高的醫(yī)護人員組成醫(yī)療救治組，并抽調(diào)心理專業(yè)醫(yī)護人員對傷員進行心理疏導。醫(yī)院黨委還組織了一對一“愛心家庭”幫扶志愿服務，對災區(qū)傷病員進行經(jīng)濟、生活和心理等方面的志愿服務，使災區(qū)傷病員感到社會主義大家庭的溫暖。