沈壽軒

作為安徽最老牌的保險(xiǎn)公司，中國人壽安徽省分公司(以下簡(jiǎn)稱“安徽國壽”)一直都穩(wěn)坐安徽壽險(xiǎn)市場(chǎng)的頭把交椅，去年其保費(fèi)收入占到安徽壽險(xiǎn)市場(chǎng)的“半壁江山”。

在保險(xiǎn)行業(yè)摸爬滾打了20多個(gè)春秋的資深保險(xiǎn)業(yè)行家朱宏偉，在執(zhí)掌安徽國壽的帥印之后，使這家老牌國有保險(xiǎn)企業(yè)再次綻放出巨大的青春活力。親歷了中國保險(xiǎn)業(yè)改革開放30年迅猛發(fā)展的朱宏偉，不僅在安徽國壽肩挑黨委書記和總經(jīng)理的要職，還身兼安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)職務(wù)。

“市場(chǎng)上只有失敗的企業(yè)，沒有失敗的行業(yè)!”面對(duì)各種大是大非，經(jīng)受了中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中各種風(fēng)暴洗禮的朱宏偉，骨子里總是透著這種“聽潮起潮落，看云卷云舒”的從容鎮(zhèn)定氣魄。

保費(fèi)首跨百億大關(guān)

全球經(jīng)濟(jì)寒流并未讓安徽國壽的業(yè)績(jī)有所停滯，相反，安徽國壽去年的業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出近年來少有的良好態(tài)勢(shì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，安徽國壽去年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)126.4億元，同比增長(zhǎng)52％，保費(fèi)規(guī)模在中國人壽全國系統(tǒng)排名第8位，規(guī)模首次跨越百億元大關(guān)，提前兩年多完成“十一五”規(guī)劃的百億元目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也得到較好的優(yōu)化，多年以來的發(fā)展和建設(shè)軟肋得到了強(qiáng)化，經(jīng)營效益顯著提升。

數(shù)據(jù)顯示，2008年全省保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入296.52億元，同比增長(zhǎng)46.94％，其中人身險(xiǎn)保費(fèi)收入232.56億元，同比增長(zhǎng)54.9％。也就是說，全省總保費(fèi)的41％來自安徽國壽，壽險(xiǎn)業(yè)52.3％的市場(chǎng)被安徽國壽收歸囊中。

據(jù)了解，去年安徽國壽新承保保單240多萬件，保額將近1600億元，各類賠償給付超過28億元，單位繳納營業(yè)稅、房產(chǎn)稅等稅收1050萬元，提供就業(yè)崗位4萬多個(gè)。

渠道業(yè)務(wù)方面更是有了新特色。其中個(gè)險(xiǎn)首年期繳保費(fèi)首次跨越10億元，合肥、六安、安慶、阜陽等公司期繳業(yè)務(wù)對(duì)全省貢獻(xiàn)較大，全省十年期期繳業(yè)務(wù)同比增幅達(dá)到兩位數(shù)。

銀保渠道上半年就完成全年計(jì)劃任務(wù)，獲得總公司頒發(fā)的“2008年省公司業(yè)務(wù)發(fā)展卓越獎(jiǎng)”，黃山、六安、巢湖等公司的銀保期繳起步較好。團(tuán)險(xiǎn)渠道近3年來首次達(dá)成總公司長(zhǎng)、短險(xiǎn)業(yè)務(wù)預(yù)算指標(biāo)。

另外，年金業(yè)務(wù)成為去年安徽國壽較大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。去年剛成立的年金中心抓住契機(jī)，奮力開拓大客戶和中小客戶市場(chǎng)，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，受托年金超億元。

信心比黃金重要

“在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)，誰能挺住，誰就能勝利?！敝旌陚ケ硎?，盡管2009年形勢(shì)嚴(yán)峻、危機(jī)叢生，但越困難的時(shí)候越要迎難而上，越低迷的時(shí)候越要振奮精神。

朱宏偉認(rèn)為，在危機(jī)面前，信心比黃金更重要。有了信心，再大的難關(guān)也闖得過去。只要保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和主觀能動(dòng)性，完全有能力變挑戰(zhàn)為機(jī)遇、變被動(dòng)為主動(dòng)。

在朱宏偉看來，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，安徽保險(xiǎn)業(yè)亟待從粗放式增長(zhǎng)的增長(zhǎng)方式向“精益化運(yùn)營”轉(zhuǎn)變，來進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)。

據(jù)了解，去年安徽國壽主要從三個(gè)方面進(jìn)行了轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)由規(guī)模推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)向由期繳和續(xù)期拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，由“規(guī)模增長(zhǎng)型”向“價(jià)值創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變；二是從專業(yè)化渠道經(jīng)營向市場(chǎng)為導(dǎo)向的一體化營銷轉(zhuǎn)變，三是從注重保費(fèi)規(guī)模逐步向擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，拓寬服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。

金融海嘯下，不少企業(yè)紛紛裁員、減薪壓縮成本，而朱宏偉明確向記者表示，增收節(jié)支是安徽國壽應(yīng)對(duì)今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一大對(duì)策，但節(jié)支一定不能影響員工收入，今年及以后更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，安徽國壽絕不裁員、不減薪。

“1+N”品牌服務(wù)

隨著安徽省保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)早已成為各大保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)的金字招牌。十多年來，安徽國壽努力提升客戶服務(wù)品質(zhì)，不斷推出新穎的、有特色的、差異化的服務(wù)活動(dòng)，“國壽1+N”這張服務(wù)品牌也得到越來越多客戶的青睞，依托自身強(qiáng)大的品牌影響力，安徽國壽為客戶爭(zhēng)取到了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)優(yōu)惠。

據(jù)了解，“國壽1+N”品牌服務(wù)中的“1”，表示一個(gè)客戶或一張保單，“N”代表客戶不僅可以享受到多種保單服務(wù)還可以享受多種附加值服務(wù)，“N”可以根據(jù)客戶需要不斷變化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服務(wù)無止境，安徽國壽為之做出的努力也是無止境的。

在朱宏偉看來，安徽國壽的發(fā)展不是無源之水，安徽國壽所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開廣大客戶的信任和支持，要強(qiáng)化“服務(wù)第一、客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供上乘滿意的服務(wù)。

據(jù)了解，在服務(wù)方面，安徽國壽一直追求服務(wù)人性化。在服務(wù)上加大投入，從人力、物力、財(cái)力上給予傾斜。在服務(wù)硬件上也投巨資進(jìn)行改造，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升舒適度，展現(xiàn)服務(wù)人性化。柜面實(shí)行“一站式”綜合服務(wù)，讓客戶真正感受到“賓至如歸”。

除了完善柜面的服務(wù)功能外，安徽國壽的95519電話服務(wù)熱線、電子商務(wù)平臺(tái)、手機(jī)短信、信函等服務(wù)渠道不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造一個(gè)全方位、立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)透露，為讓“國壽1+N”這塊金字招牌更響更亮，安徽國壽還面向客戶推出超越保單合同之外的“健康好幫手”、“國壽資訊通”、“國壽大講堂”、“國壽特惠超值”、“特色客戶服務(wù)活動(dòng)”等多方面的附加值服務(wù)，進(jìn)一步樹立更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

遵行“三個(gè)同步”

朱宏偉全面主持安徽國壽的各項(xiàng)工作不久便提出，企業(yè)發(fā)展要遵行“三個(gè)同步”：系統(tǒng)位次與市場(chǎng)份額同步提升、公司發(fā)展與員工成長(zhǎng)同步推進(jìn)、行業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任同步履行。

朱宏偉表示，安徽國壽將進(jìn)一步明確企業(yè)使命，在老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，殘有所助、幼有所教等方面最大限度地發(fā)揮保險(xiǎn)保障的作用。通過公司的大發(fā)展，更好地承擔(dān)起促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的責(zé)任，更好地承擔(dān)起促進(jìn)平安和諧和提高全社會(huì)保障水平的責(zé)任，更好地承擔(dān)創(chuàng)造稅收和就業(yè)機(jī)會(huì)的責(zé)任。

據(jù)透露，2009年，安徽國壽將以科學(xué)發(fā)展為主線，致力于結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以構(gòu)建和諧安徽和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)保障體系的健全和完善。

圍繞省委、省政府的中心任務(wù)，安徽國壽開始積極參與政府高度關(guān)注的民生問題。包括大力發(fā)展針對(duì)自付部分的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和大病救助保險(xiǎn)。建立補(bǔ)充醫(yī)療和意外傷害保險(xiǎn)；創(chuàng)新學(xué)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極提升城市低保群體的保險(xiǎn)保障水平，擴(kuò)大計(jì)劃生育保險(xiǎn)代理的深度和廣度；為全省廣大外出務(wù)工人員提供各項(xiàng)保險(xiǎn)保障的計(jì)劃等等。