有售后糾紛?找求助熱線(xiàn)

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求助品牌：聯(lián)想

涉及產(chǎn)品：筆記本電腦

廣東讀者鄭禮賢：我于今年9月7日在新加坡購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想Y550A筆記本電腦，其配置與國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的Y550A-PEI相同。10月18日，該電腦出現(xiàn)故障，咨詢(xún)聯(lián)想售后工程師，說(shuō)是主板需要更換。據(jù)我了解，聯(lián)想產(chǎn)品可享受聯(lián)想全球聯(lián)保服務(wù)，那么我該如何尋求質(zhì)保呢?

處理結(jié)果：根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)確定是否聯(lián)保

聯(lián)想回復(fù)：根據(jù)聯(lián)想的全球聯(lián)保政策，并非所有產(chǎn)品及型號(hào)都享有全球聯(lián)保，且聯(lián)保的范圍只針對(duì)硬件，不包含軟件。如果這位用戶(hù)需要在中國(guó)享受全球聯(lián)保服務(wù)，需要先提供一定的資料進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)成功后，即可享受全球聯(lián)保服務(wù)。具體細(xì)則請(qǐng)撥打800—828-2008，我們有一條專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)負(fù)責(zé)解答用戶(hù)關(guān)于全球聯(lián)保服務(wù)方面的咨詢(xún)，以及提供全球聯(lián)保注冊(cè)服務(wù)。同時(shí)，你也可以登陸聯(lián)想官網(wǎng)http：／／think.1enovo.com.cn，查詢(xún)關(guān)于全球聯(lián)保政策的具體情況。

MC：對(duì)于看重全球聯(lián)保的讀者，在購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦之前一定要了解清楚，你所去的國(guó)家有沒(méi)有該品牌的全球聯(lián)保售后服務(wù)點(diǎn)及相關(guān)售后政策，要了解這些，廠商的官方網(wǎng)站和咨詢(xún)電話(huà)不失為最好的渠道。據(jù)了解，全球聯(lián)保并非在每個(gè)國(guó)家或地區(qū)都可以享受，且不同廠商所提供的服務(wù)也各有區(qū)別，主要體現(xiàn)在保修的型號(hào)、部件、時(shí)間及提供保修的國(guó)家和地區(qū)、保修的手續(xù)等方面。

備件為何長(zhǎng)時(shí)間缺貨?

求助品牌：優(yōu)派

涉及產(chǎn)品：液晶顯示器

山東讀者fjwang：我于2007年在煙臺(tái)科技市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)優(yōu)派VGl921WM液晶顯示器，今年9月顯示屏出現(xiàn)藍(lán)色色斑，由于還在三年保修期內(nèi)，于9月18日發(fā)回?zé)熍_(tái)優(yōu)派維修站保修。維修站檢測(cè)后說(shuō)面板需要更換，但因缺貨讓我耐心等待。10月21日優(yōu)派800電話(huà)卻告知是人為損壞(擠壓)引起的漏液，不予保修。請(qǐng)MC幫我問(wèn)問(wèn)優(yōu)派，為何維修要等這么久?維修站和優(yōu)派800的檢測(cè)結(jié)果大相徑庭，我該相信誰(shuí)?

處理結(jié)果：保內(nèi)維修

優(yōu)派回復(fù)：由于國(guó)慶慶典原因，北京市物流于10月1日前15天就已停運(yùn)，造成了故障品判定時(shí)間延誤。此機(jī)雖然最終判定為用戶(hù)責(zé)任，但由于不可抗拒因素造成處理周期延長(zhǎng)，優(yōu)派本著客戶(hù)至上的宗旨，決定此次給予保內(nèi)維修的特殊處理。我們也聯(lián)系了這位用戶(hù)，并就此情況進(jìn)行了說(shuō)明，他表示同意此處理方案，近期會(huì)安排再次送修。

老產(chǎn)品質(zhì)保問(wèn)題求解

求助品牌：威剛

涉及產(chǎn)品：內(nèi)存

杭州讀者周先生：2005年8月，我在杭州創(chuàng)立威裝機(jī)時(shí)購(gòu)買(mǎi)了一根威剛紅色威龍DDR400 512MB內(nèi)存。使用至今年10月，內(nèi)存出現(xiàn)故障。由于是4年前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品了，在我的記憶中，這根威剛紅色威龍內(nèi)存可享受終生免費(fèi)保修的服務(wù)，不知是否如此?

處理結(jié)果：正品產(chǎn)品可享質(zhì)保

威剛回復(fù)：威剛科技全系列正品內(nèi)存自購(gòu)買(mǎi)日起，產(chǎn)品若因自然因素?fù)p壞，可享有“終生保修”的服務(wù)。威剛在接到維修品后，7個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)返還。消費(fèi)者可通過(guò)原購(gòu)買(mǎi)商家返修產(chǎn)品，若無(wú)法找到原購(gòu)買(mǎi)商家，也可通過(guò)拔打威剛客服專(zhuān)線(xiàn)800—828—8681進(jìn)行咨詢(xún)，我們的工作人員會(huì)為您提供其它送修渠道。具體售后服務(wù)詳情可參閱威剛官網(wǎng)。

非賣(mài)品可否保修?

求助品牌：Razer

涉及產(chǎn)品：鍵鼠套裝

廣西讀者林海：我于今年8月9日在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款Razer Aurantia+saImosa鍵鼠套裝。10月底時(shí)，Aurantia鍵盤(pán)出現(xiàn)故障。為了尋找售后聯(lián)系方式，我翻看到包裝盒上貼著聯(lián)想的“ideacentre專(zhuān)用非賣(mài)品”的標(biāo)簽。對(duì)此問(wèn)題，我請(qǐng)MC幫忙聯(lián)系一下Razer，看看這塊鍵盤(pán)能不能保修，即使付費(fèi)修理我也接受。

處理結(jié)果：可以維修

Razer回復(fù)：這個(gè)產(chǎn)品是聯(lián)想公司在負(fù)責(zé)，用戶(hù)可以撥打他們的售后服務(wù)電話(huà)，到時(shí)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的接口引導(dǎo)到我們這邊，并根據(jù)售后政策及產(chǎn)品情況進(jìn)行處理。