伍 健

劉先生的要求看似簡單，卻讓我們犯了難，不知該從何下手。經(jīng)過前期的電話溝通，我們逐漸了解到劉先生的購機初衷。由于工作需要，劉先生常?！鞍哉肌绷思抑形ㄒ坏碾娔X，這讓酷愛上網(wǎng)的妻子怨聲載道，甚至兩口子為此事曾經(jīng)吵得不可開交。我們留意到一些細節(jié)，劉先生的妻子是公務(wù)員，不時到外地學習考察，據(jù)此推斷這位用戶對電腦的便攜性有一定要求。盡管她不玩大型游戲，但喜歡用電腦看高清電影，因此這臺電腦還需具備較強的高清解碼能力。此外，這位用戶平時很注重穿著打扮，相信對電腦的外觀也有較高要求。

根據(jù)以上需求，《微型計算機》編輯和評測工程師首先排除了高清解碼能力較差的超便攜電腦以及外觀平庸的商務(wù)筆記本電腦，然后將目光聚焦在5000～8000元之間的13英寸機型上。從性能來看，這類產(chǎn)品大多配備了英特爾Core 2 Duo P系列或T系列雙核處理器，主頻超過了2GHz，或者基于CULV平臺，足以應付日?；緫靡约案咔褰獯a的需求。而13英寸在便攜性和性價比之間取得了較好地平衡，且可供選擇的機型很多。最后才是選外觀，畢竟每個人的審美觀是不同的，無法進行量化。為此我們特地從市售主流機型中挑選了三款作為備選.它們分別是：戴爾Inspiron靈越13z(S510913CN)、索尼VGN－SR55E／P以及蘋果MacBook。

戴爾InspirOB靈越13z(S510g13CN)

商家報價：4999元(送鼠標墊)

購機過程中，我們發(fā)現(xiàn)劉先生確實很懂電腦，只是平時忙于工作，對市場行情不甚了解。比如這款電腦標配的處理器主頻較低，且采用的是集成顯卡，因此他表達了是否支持流暢播放高清視頻的疑慮。事實上，靈越13z基于CULV低功耗平臺，而GMA X4500MHD顯卡本

身支持高清硬解碼，用PowerDVD流

暢播放高清視頻基本不成問題。銷售顧問現(xiàn)場演示了一段1080p視頻，劉先生在看過之后打消了顧慮。

在他看來，電腦的性能遠不如外觀更讓妻子動心，因此考察的重點還在外觀以及人性化細節(jié)方面。我們?yōu)閯⑾壬暨x的是櫻桃紅外觀，而展示樣機卻是黑色的那款。盡管銷售顧問使勁渾身解數(shù)，努力描述櫻桃紅外觀是如何漂亮，甚至拍胸口保證劉先生的妻子一定會喜歡，但沒有見到實物的劉先生始終不為所動。不過，他也笑言“自己沒有發(fā)言權(quán)”，好不好看要妻子說了算。

索尼VGN—SR55E/P

商家報價：7680元(送筆記本電腦包)

索尼的品牌價值足以滿足劉先生對高檔筆記本電腦的向往。我們選擇是SR5系列中配置較低的型號，即便如此仍配備了主頻為2.53GHz的雙核處理器以及獨立顯卡.這讓劉先生十分滿意。主題切換功能，也讓劉先生非常好奇。不斷按下“Mode”按鈕，在商務(wù)、娛樂以及個人模式之間進行切換。還向銷售顧問打聽是否可以自行添加應用程序到主題模式中。比如在商務(wù)模式下，劉先生認為PowerPoint要比系統(tǒng)默認的

、VAIO演示支持更有用。在得到肯定的答復后，他顯得非常滿意。

至于劉先生看重的外觀問題，外殼為粉色(亞光)表面的索尼VGN—SR55E／P也不成問題。盡管他對這款產(chǎn)品的各方面都很滿意，但并沒有當即拍板。原來劉先生還希望貨比三家，雖然錢對他來說不是問題，但是“沖動是魔鬼”的道理還是明白的。

蘋果MacBook

商家報價：7700元(無贈品)

劉先生說，就他個人而言蘋果品牌的吸引力似乎和對索尼的感覺有著本質(zhì)的不同。索尼產(chǎn)品再炫也能近距離把玩，而蘋果的產(chǎn)品猶如不食人間煙火一般，只可遠觀不可褻玩。這就是劉先生對蘋果產(chǎn)品的感性認識。

盡管劉先生已被“小白”的經(jīng)典外觀所征服，但依舊不失清醒，仔細詢問銷售顧問這種樹脂材質(zhì)的外殼是否耐磨。雖然對方稱平時放到筆記本電腦包內(nèi)便能解決外殼不耐磨問題，但電腦終究是拿來用的，平時難免磕磕碰碰，而劃痕在“小白”身上尤顯突出?？吹贸鰜恚瑒⑾壬鷮Α靶“住鳖H為動心，就在我們以為他會下單時，一段小插曲卻讓整件事情發(fā)生了戲劇性變化。該商家起初報價7999元，經(jīng)過一番討價還價之后，勉強答應7700元可以成交。這時劉先生要求再贈送一個筆記本電腦包，商家卻死活不肯答應，結(jié)果這單生意告吹。其實，一個普通的筆記本電腦包的成本也就幾十元，對于商家而言并非不能承受。何況，其他商家都采用了類似的購買促銷手段，大環(huán)境如此，不懂得變通勢必會失去更多顧客。

MC點評：最終劉先生購買的是索尼VGN-SR55E／P。老實說。與他需求相符的最佳選擇應該是CULV機型，性價比更高。不過，像劉先生這種經(jīng)濟比較寬裕的人，或許更重視品牌效應。

此外，很多用戶和劉先生一樣.只知道自己需要購買電腦卻不附上具體要求。表面上看.沒有價格區(qū)間、應用范圍以及個性需求加以限制.這樣的電腦似乎很好找。事實上。這不代表用戶沒有要求.而是對自身需求不確定的一種表現(xiàn)。若隨便挑選一款電腦.用戶往往不滿意卻又說不出緣由。有鑒于此。在幫這類用戶購機時需要講究方式方法。比如。通過前期詢問一些生活習慣以判斷用戶的個人愛好；選購過程中留意用戶挑選產(chǎn)品的一言一行。從而逐漸縮小備選產(chǎn)品的范圍……總之，幫助用戶明確自身需求才是購機成功的關(guān)鍵。