劉　蕊

【摘 要】電子商務(wù)有助于企業(yè)加強(qiáng)與顧客和供應(yīng)商的溝通，而提高效率、降低成本、改善質(zhì)量、增進(jìn)客戶忠誠度早已成為理論界和企業(yè)界的共識，基于電子商務(wù)的諸多優(yōu)點，文章主要分析了企業(yè)對于電子商務(wù)模式的種類及企業(yè)對于電子商務(wù)模式的選擇策略。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 企業(yè)管理 經(jīng)營策略

引言

企業(yè)必須認(rèn)真規(guī)劃自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過電子商務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，而不是簡單的匯入電子商務(wù)大潮。因而，在電子商務(wù)條件下企業(yè)通過何種商務(wù)模式開展商務(wù)活動己經(jīng)成為理論界和廣大學(xué)者著力研究的熱點問題，但到目前為止還沒有統(tǒng)一定論。企業(yè)該如何選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式等等這一系列問題都值得深入研究和探討。

1 企業(yè)電子商務(wù)模式的分類

1.1利用因特網(wǎng)簡單宣傳

企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公司的供求信息，便于顧客了解公司所有的產(chǎn)品及細(xì)節(jié)問題。使消費者對公司有一個大體的了解，這種電子模式有利于消費者更方便及時地了解公司，同時企業(yè)對市場也能作出迅速的反應(yīng)，節(jié)約宣傳成本。不過由于它偏于公司信息的單向發(fā)布，缺乏與顧客之間互動性的交流，僅是被動式的信息瀏覽。所以對于規(guī)模和市場占有率較小的企業(yè)來說，可通過建立簡單的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)，完成簡單的商務(wù)交流；或通過與大型網(wǎng)站鏈接，擴(kuò)充自己的渠道提高知名度。

1.2建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)

企業(yè)既可以通過互聯(lián)網(wǎng)讓消費者及時便捷地了解公司最新產(chǎn)品并享受其提供的全部服務(wù)；同時也可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得顧客的信息并及時向顧客反饋交易狀況。對于企業(yè)自身而言，通過采取這種電子商務(wù)模式進(jìn)行在線銷售和服務(wù)，不僅擴(kuò)大產(chǎn)品市場份額，增加銷售量，提高工作效率同時也降低了成本費用。不過這種模式僅注重企業(yè)的內(nèi)部流程優(yōu)化，并沒有與外部的電子商務(wù)系統(tǒng)緊密集成，以致商品和服務(wù)的流通緩慢，缺乏信息的實時性。

1.3直接面向消費者的電子交易

直接面向消費者的電子交易就是通過網(wǎng)絡(luò)直接向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，這種模式使企業(yè)對市場做出迅速的反應(yīng)，減少中間費用、庫存和流動資金使產(chǎn)品和動資金直達(dá)用戶。使企業(yè)的市場前景更廣闊，顧客信息更豐富，同時也為顧客提供更大的選擇范圍、更低的價格以及更個性化的服務(wù)。

1.4運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理

互聯(lián)網(wǎng)的介入加強(qiáng)了企業(yè)和顧客的聯(lián)系。顧客信息對于網(wǎng)上企業(yè)來說是一種無價的資源，是把無形的虛擬市場變?yōu)橛行蔚木唧w市場的重要因素。網(wǎng)站商業(yè)利益的提升就是從積累網(wǎng)上顧客信息開始的。接收顧客對產(chǎn)品的反饋、記錄顧客信息和對產(chǎn)品的反饋，并迅速做出反應(yīng)是企業(yè)高市場靈敏性的反映。而企業(yè)運用客戶關(guān)系管理的模式把有關(guān)顧客和市場的信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，做到信息共享，并運用智能技術(shù)進(jìn)行有效分析，實現(xiàn)了信息傳遞的高效性。

1.5全面開展電子商務(wù)活動

全面開展電子商務(wù)活動是較大的企業(yè)或者其它組織以發(fā)展電子商務(wù)為目的而對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等各方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。通過全面實施電子商務(wù)，使企業(yè)不同業(yè)務(wù)單位的信息統(tǒng)一在一個電子商務(wù)平臺上，建立客戶與企業(yè)的單點聯(lián)系。在全面開展電子商務(wù)活動的模式中，企業(yè)整體服務(wù)的目標(biāo)是將每個客戶購買的服務(wù)范圍最大化，企業(yè)客戶可以同時使用一個企業(yè)的多種產(chǎn)品和服務(wù)，并同時與企業(yè)內(nèi)部的若干個業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。

2 電子商務(wù)模式的選擇策略

電子商務(wù)模式的選擇需要考慮到諸多因素，最重要的是企業(yè)自身的因素，要選擇適合企業(yè)自身條件的電子商務(wù)運行策略。其中主要應(yīng)該考慮以下幾點：

2.1企業(yè)實力條件

企業(yè)在實施電子商務(wù)時需要有一個功能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，而建設(shè)和維護(hù)一個功能完善的系統(tǒng)其建設(shè)費用和維護(hù)費用都很高，因此電子商務(wù)適合具有一定實力的企業(yè)。一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)包括前臺和后臺兩部分，前臺系統(tǒng)主要是面向客戶群和供應(yīng)商的交易系統(tǒng)，包括接受客戶訂單，向供應(yīng)商發(fā)出訂單，實現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付；后臺系統(tǒng)主要是能對企業(yè)銷售、采購中信息流、商流、物流和資金流進(jìn)行有效及時管理。后臺系統(tǒng)主要依賴于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)。

從目前來看，有些企業(yè)創(chuàng)建了電子商務(wù)模式，但由于沒有后臺信息系統(tǒng)提供的庫存信息、生產(chǎn)信息、采購信息、運輸信息、客戶信息等。則前臺電子商務(wù)平臺不能獲取相關(guān)信息，也就不能對市場信息進(jìn)行及時有效的處理，造成前后臺的脫節(jié)，致使客戶滿意度下降，造成了客戶群的流失。所以我們可以看出企業(yè)信息化應(yīng)該成為創(chuàng)建電子商務(wù)的一個先決條件。事實上，企業(yè)只有實現(xiàn)全面的信息化，才能更有效地開展電子商務(wù)。

2.2企業(yè)產(chǎn)品類型條件

企業(yè)選擇電子的商務(wù)模式時首先要考慮企業(yè)產(chǎn)品定位，是希望開拓新的產(chǎn)品，還是要要延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的市場空間。同時必須選好合適的產(chǎn)品類型，否則企業(yè)很難贏利，因為并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。按照企業(yè)的經(jīng)營范圍可將企業(yè)分為商業(yè)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)咨詢類企業(yè)三大類。一般而言，任何類型的企業(yè)都可以也應(yīng)該開展電子商務(wù)，但不同類型的企業(yè)在條件上仍有一定的差距。相對而言，商業(yè)企業(yè)和服務(wù)咨詢類企業(yè)的客戶不固定，要求不斷擴(kuò)大其客戶隊伍；制造類企業(yè)的客戶則相對比較穩(wěn)定。商業(yè)企業(yè)的客戶多數(shù)是直接的消費者，咨詢業(yè)和制造業(yè)的客戶多數(shù)是企業(yè)和事業(yè)單位。商業(yè)企業(yè)和制造類企業(yè)的產(chǎn)品一般是有形產(chǎn)品，而咨詢業(yè)的產(chǎn)品一般是無形產(chǎn)品。

2.3企業(yè)管理條件

企業(yè)管理擺脫主觀、隨意的管理階段，更加程序化、科學(xué)化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求，而組織環(huán)境也必將伴隨電子商務(wù)的發(fā)展變得更加具有復(fù)雜性和變動性，因此企業(yè)的管理水平對電子商務(wù)的開展具有重要的影響。

電子商務(wù)模式使企業(yè)與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出現(xiàn)了新的價值機(jī)會。所以在選擇企業(yè)電子商務(wù)模式前要先從企業(yè)管理角度出發(fā)?？紤]企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的科學(xué)管理基礎(chǔ)等。電子商務(wù)模式給企業(yè)經(jīng)營帶來的價值不同，對企業(yè)的管理條件要求也是不同的。

3 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈，如何在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的條件下提高自我發(fā)展能力和競爭能力是企業(yè)面臨的重點問題。為此，很多企業(yè)在努力提高自身條件的同時，加強(qiáng)對電子商務(wù)活動的認(rèn)識及應(yīng)用。在進(jìn)行電子商務(wù)之前必須充分考慮企業(yè)的實際狀況，根據(jù)企業(yè)的實際情況來選擇合適的電子商務(wù)模式。而一個適合企業(yè)的電子商務(wù)模式將會使企業(yè)獲取更高的效率和效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有更大的優(yōu)勢。

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(作者單位：貴州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）