唐蜀峰

關(guān)鍵詞:圖書館;圖書館員;職業(yè)倦怠

摘 要:職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)枯竭”,是近30年來在工作壓力與心理健康領(lǐng)域中研究的熱點(diǎn)之一。針對圖書館員職業(yè)倦怠的困境,指出從職業(yè)觀、利益觀、人本觀及情緒觀等方面避免圖書館員職業(yè)倦怠,以促進(jìn)圖書館員職業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

中圖分類號:G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0106-02

1 圖書館館員職業(yè)倦怠的困惑

1.1 職業(yè)原因

1.1.1 工作強(qiáng)度大

圖書館館員工作具體,在嚴(yán)格的坐班制度下,每天倒班一直要上到晚上,而且雙休日還要照常上班,別人休息日可以與家人團(tuán)聚,出去休閑娛樂,而自己卻還要上班,個(gè)中滋味,只有長期從事這一工作的人才能去體味。工作中往往是付出了很多,卻難以見到表揚(yáng)和贊賞,難以出成績,久而久之,工作熱情就會大打折扣,工作態(tài)度變得消極,從而產(chǎn)生倦怠。

1.1.2 工作環(huán)境差

環(huán)境的好壞直接影響到人的情緒的好壞,近年來雖然圖書館工作的環(huán)境有很大的改觀,但是還存在著一些不盡人意的地方。冬天,由于書庫空間大,就算是有取暖設(shè)備,也會使得本來就很冷的寒冬更加難熬;夏天,圖書館里悶熱難耐,風(fēng)扇也吹不走那種由人體體味和書墨散發(fā)出的霉味以及灰塵等混合氣味,令人難以忍受,嚴(yán)重影響工作人員的工作情緒。

1.2 社會因素

1.2.1 職業(yè)的社會地位較低

長期以來,圖書館在社會中不受重視,館員在收入上與社會其它行業(yè)相差懸殊,工作性質(zhì)枯燥、煩瑣,工作量大,勞動(dòng)報(bào)酬相對較少,對從業(yè)人員缺乏吸引力,更談不上在人才市場上有競爭力。尤其在某些高校,圖書館甚至成了“就業(yè)調(diào)劑處”,各院、系、科、室篩選下來的“選剩人員”,不得不落實(shí)工作的教師家屬及子弟都被安置在圖書館。另外,有些從業(yè)人員只是把圖書館當(dāng)作“跳板”過渡一下,時(shí)機(jī)成熟便升遷調(diào)離,根本談不上安心工作。這必然會導(dǎo)致圖書館員的整體素質(zhì)降低,發(fā)展也只能成為空談。

1.2.2 內(nèi)部評價(jià)機(jī)制不甚完善

在圖書館工作系統(tǒng)內(nèi),對館員的工作評價(jià)往往被輕易忽視,致使在管理系統(tǒng)中,從下到上的反饋這一重要環(huán)節(jié)中斷,館員也不知道自己的工作如何。不僅無法得到自尊的滿足,而且導(dǎo)致“不公平”現(xiàn)象的產(chǎn)生,也影響了館員的積極性。

1.3 館員自身的原因

1.3.1 心理原因

圖書館館員的工作是極其平凡的,難以取得驚天動(dòng)地的業(yè)績,不少館員喜歡拿自己現(xiàn)有的地位收入與他人相比?？偢杏X自己的付出與回報(bào)成反比,認(rèn)為自己的個(gè)人需求無法得到滿足,從而產(chǎn)生一種認(rèn)為自己既然得不到,也就不再努力工作的心理。

1.3.2自身素質(zhì)的原因

隨著自動(dòng)化管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,對圖書館館員提出了更高的素質(zhì)要求。而如今圖書館館員的基本素質(zhì)跟不上時(shí)代的發(fā)展,無法適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展和需求。面對技術(shù)的進(jìn)步,使圖書館員承受著很大的壓力,在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生不同程度的自卑感。圖書館員身處難堪的境地,卻又相對地缺乏進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會,更加深了他們的恐慌心理。因此,館員自身素質(zhì)的偏低與現(xiàn)代圖書館高素質(zhì)要求的矛盾給館員帶來更多的緊張、焦慮與不安全感,產(chǎn)生自暴自棄,不求上進(jìn)的心理狀態(tài),從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

1.3.3 情緒的影響

一個(gè)人總是處于一種自卑、失落、慌亂的負(fù)面情緒之中,難免會出現(xiàn)消極的人生觀,性格也會走入一種悲觀憂郁的誤區(qū)之中,在這種情緒和性格的作用之下,圖書館員就會產(chǎn)生一種認(rèn)為什么都無所謂的心理,工作好不好無所謂,得過且過,“做一天和尚撞一天鐘”。工作不再是一種樂趣,而是一種負(fù)擔(dān)。工作熱情完全喪失,工作積極性無法調(diào)動(dòng)起來,生活、工作陷入一片混亂之中,不求上進(jìn),看不到生活的陽光,享受不到工作中的快樂,從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2 圖書館員職業(yè)倦怠應(yīng)采取的策略

2.1 職業(yè)觀

館員應(yīng)樹立正確的職業(yè)觀,培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)。作為圖書館員,更要安心自己的職業(yè),不能有職業(yè)攀比心理,要從本職工作中尋找職業(yè)的長處,并從中找到樂趣。我們要清楚地看到,圖書館員每天與圖書、與讀者打交道,在這個(gè)過程中,通過接觸圖書,可以在不知不覺中學(xué)到不少東西,增長不少知識,通過與讀者交往,可以接觸到不少文化人與學(xué)者、專家,從他們那里也可以學(xué)到很多知識和做人的道理。館員作為讀者和圖書的中介,當(dāng)為讀者解答了某項(xiàng)咨詢,或?yàn)樽x者找到了他所需要的文獻(xiàn)資料,看到讀者帶著希望而來滿意而歸的時(shí)候,自己也能夠享受到幫助別人解決難題的快樂。

2.2 利益觀

2.2.1 不斷提高圖書館的地位,增強(qiáng)館員的自信心

一種職業(yè)的社會地位,取決于它的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望。因此,要使館員熱愛自己的職業(yè),就必須做好宣傳工作,通過宣傳引導(dǎo)讀者正確認(rèn)識和對待圖書館工作,正確認(rèn)識和尊重館員的勞動(dòng),提高圖書館的社會地位,增強(qiáng)館員的職業(yè)榮譽(yù)感,讓館員認(rèn)識到所從事工作的價(jià)值,以增強(qiáng)館員的自信心。

2.2.2 重視館員利益,調(diào)動(dòng)館員積極性

待遇問題直接影響?zhàn)^員的工作熱情。高度重視館員的利益要求,切實(shí)解決他們的實(shí)際問題,充分調(diào)動(dòng)每一位圖書館員的積極性,發(fā)揮他們的聰明才智,在他們所從事的讀者服務(wù)工作中,無后顧之憂,工作有干頭,利益有盼頭。提高館員的工作熱情和積極性,從而克服職業(yè)倦怠。

2.2.3 重視館員的繼續(xù)教育,提高館員的綜合素質(zhì)

重視館員的繼續(xù)教育,需要給館員提供一個(gè)讓其充分發(fā)展的空間,提供各種形式的外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會。鼓勵(lì)館員繼續(xù)學(xué)習(xí),提高自己的學(xué)歷。針對圖書館的崗位要求和館員的個(gè)體差異,在館內(nèi)舉辦各種類型的專題培訓(xùn)和講座,也可聘請有關(guān)專家結(jié)合圖書館的現(xiàn)狀,講授圖書方面的新知識、新技術(shù)、新方法。讓館員擴(kuò)大視野,更新和補(bǔ)充各學(xué)科的新知識,使其成為“一專多能”的信息“導(dǎo)航員”。

2.3 人本觀

人本管理要揚(yáng)棄“物本管理”理論的不足,創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍和寬松的工作環(huán)境。館長要本著公平、兼顧、效益、發(fā)展等原則,激勵(lì)館員發(fā)揮主觀能動(dòng)作用,積極工作、大力創(chuàng)新。作為管理者,可幫助館員樹立激勵(lì)性觀念,將他們的個(gè)人理想與圖書館發(fā)展方向聯(lián)系起來,將業(yè)績與工作效益掛鉤,提供參照榜樣,增添其信心與決心。另外,運(yùn)用培訓(xùn)、進(jìn)修提高館員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,鼓勵(lì)其主動(dòng)發(fā)展。人本管理的直接任務(wù)就是激發(fā)館員潛能,提高館員綜合素質(zhì)。館員的工作績效是以個(gè)人的能力、品質(zhì)為中介的、館員在生活、工作環(huán)境上有較大改善之后,素質(zhì)提高便成為主要問題。館員素質(zhì)的提高,與管理者用人是否科學(xué)有很大關(guān)系。人才在配置上,一方面要求結(jié)構(gòu)合理;另一方面要求人才的能力與崗位相配,然后通過工作崗位的相對穩(wěn)定性,使人的專業(yè)能力與素質(zhì)獲得鞏固與提高,人盡其才,才盡其用,能使管理工作更加穩(wěn)定和順利。

2.4 情緒觀

2.4.1 提高自我認(rèn)知水平

所謂尺有所長,寸有所短,要正視能力和成就的個(gè)體差異。身處現(xiàn)代職場,難以避免的競爭壓力及易導(dǎo)致人的焦慮不安和人際關(guān)系緊張,因此最聰明的應(yīng)對方法是,對自己的競爭力作出客觀評價(jià),選擇適合自己的競爭和對手。既不要對自己提出過高的要求,避免因?yàn)閷ψ晕移谕^高而導(dǎo)致的失望與挫折感,也不能過分低估自己,面對競爭一味退縮?？傊?館員一方面要通過學(xué)習(xí),提高自身解決問題的水平,建立職業(yè)信心;另一方面要揚(yáng)長避短,為自己設(shè)立恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo),在自我滿意和滿足中形成自信,避免失落感與失衡感。

2.4.2 加強(qiáng)人際交流

情緒有可能會給自己與工作帶來困擾,而對負(fù)面情緒的回避、恐懼、壓抑卻會帶來不良情緒的惡性循環(huán),給個(gè)人與工作帶來更大的傷害。因此,對于自己已經(jīng)形成的負(fù)面情緒,沒有必要晦若莫深,完全可以把自己的不愉快在適當(dāng)?shù)膱龊媳磉_(dá)出來,和自己親近的人交流看法,聽取他們的建議。很多時(shí)候人都會陷于當(dāng)局者迷的狀態(tài),旁人的客觀分析可能會糾正當(dāng)局者的認(rèn)識偏差,輕松解開心結(jié)。即使問題仍然沒有解決,當(dāng)我們在吐露不快的同時(shí)也在一定程度上宣泄了不良情緒,而周圍人表現(xiàn)出來的同情、關(guān)心會讓我們感到溫暖和安全。當(dāng)館員的負(fù)面情緒是由人際關(guān)系造成的時(shí)候,也不妨在雙方冷靜的情況下直接把自己的想法與當(dāng)事人進(jìn)行交流,可以有效地避免因誤會而產(chǎn)生的不快。選擇與處境相同的人交流情緒時(shí)會很容易產(chǎn)生共鳴,當(dāng)知道自己所憂慮擔(dān)心的問題別人也有同感時(shí)會有效減輕各自的壓力,更容易對事物作出冷靜客觀地分析,也更有勇氣去面對和解決共同的困難或挫折。

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