王瑞春　杜　軍

摘要：通過對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施現(xiàn)狀的分析，闡述了高職院校開設(shè)《ISO9000與質(zhì)量管理》課程的必要性,并結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分析了適合高職畢業(yè)生的典型就業(yè)崗位,指出案例教學(xué)法在該課程教學(xué)過程中的作用。

關(guān)鍵詞：高職院校；ISO9000與質(zhì)量管理；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

我國的高職教育以培養(yǎng)高素質(zhì)的面向企業(yè)一線的高技能人才為培養(yǎng)目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),使學(xué)生在走向社會時(shí)具有較高的職業(yè)素質(zhì),了解企業(yè)的管理模式,特別是企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作流程,以盡快適應(yīng)企業(yè)的要求,是我們每一個(gè)高職教育工作者所面臨的問題。

質(zhì)量是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，ISO9000是世界認(rèn)同的質(zhì)量管理規(guī)范化的國際標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，在高職院校開設(shè)《ISO9000與質(zhì)量管理》課程，有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，能夠使學(xué)生了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)范，滿足未來工作崗位的需求，為增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

開設(shè)《ISO9000與質(zhì)量管理》課程的必要性

ISO9000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織歸納總結(jié)了世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)后制定的關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。2000年推出的第三次改版后的新標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了對企業(yè)除資金管理以外的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)或服務(wù)等所有過程的要求，成為質(zhì)量保證的法典。

推行ISO9000，可強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額；通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，就如獲得了國際貿(mào)易的“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了作為第二方的客戶審核的精力和費(fèi)用，增強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力；有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球已經(jīng)有近200個(gè)國家和地區(qū)的60多萬個(gè)組織導(dǎo)入了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并獲得第三方認(rèn)證。我國通過ISO9000認(rèn)證的組織分布在40個(gè)行業(yè)近10萬家，居世界首位。加入WTO以后，與國際接軌的問題日益突出，各行各業(yè)更多的優(yōu)秀企業(yè)紛紛通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

高職學(xué)生在完成學(xué)業(yè)后走入各行各業(yè)中的不同企業(yè)或組織。如何使高職學(xué)生了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),樹立質(zhì)量第一的觀念，重視質(zhì)量監(jiān)督,盡快融入企業(yè)的生產(chǎn)管理?在高職學(xué)習(xí)階段開設(shè)《ISO9000與質(zhì)量管理》課程顯得尤為必要。

結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分析崗位看就業(yè)前景

目前，高職院校為了培養(yǎng)社會需要、企業(yè)滿意、適銷對路的高技能人才，教師深入一線積極了解行業(yè)背景、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及企業(yè)需求，結(jié)合開設(shè)專業(yè)與不同地區(qū)學(xué)生的實(shí)際情況制定人才培養(yǎng)方案，這種方法對技能目標(biāo)的準(zhǔn)確定位無疑是大有幫助的。但是，要準(zhǔn)確預(yù)測三年后行業(yè)或某個(gè)具體企業(yè)對人才的具體需求是非常困難的。如何提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其良好的勞動(dòng)心態(tài)以及與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力，成為高職教育的首要任務(wù)。通過ISO9000這一質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)分析適合高職畢業(yè)生的就業(yè)崗位，可使學(xué)生對未來有一定的認(rèn)識，以積極地規(guī)劃人生。

（一）項(xiàng)目助理崗位

企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是由不同層次、不同專業(yè)以及不同管理方面的人員組成的，高職畢業(yè)生被定位成面向操作一線的技能型人才，似乎與開發(fā)設(shè)計(jì)無關(guān)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)條款，對包括設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃、輸入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改的控制七個(gè)方面提出了相應(yīng)要求。企業(yè)在實(shí)施過程中，組織研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，設(shè)置項(xiàng)目助理崗位負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的收集、整理與存檔，各階段評審的組織協(xié)調(diào)及相關(guān)記錄表格的準(zhǔn)備，評審過程的記錄以及必要時(shí)幫助研發(fā)人員錄入設(shè)計(jì)文件等工作。從崗位職責(zé)可以看出，這個(gè)崗位對從業(yè)人員的最主要要求不是技術(shù)水平，而是一定的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的文案工作能力。具有一定的專業(yè)知識背景和了解ISO9000開發(fā)和設(shè)計(jì)過程的高職畢業(yè)生完全可以勝任此工作。另外，企業(yè)為了節(jié)省人力資源成本,極有可能在這個(gè)崗位不會聘用碩士、博士完成此類具體的文案工作,從而就為高職畢業(yè)生提供了進(jìn)入研發(fā)隊(duì)伍行列、提升自己能力的機(jī)會。

（二）采購員崗位

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款對采購過程、采購信息以及采購產(chǎn)品的驗(yàn)證做出了明確規(guī)定，不同的組織均可根據(jù)自身的特點(diǎn)細(xì)化各項(xiàng)要求。對采購員的要求除政治素質(zhì)、品德和基本專業(yè)背景外，就是嚴(yán)格按組織規(guī)定的采購信息在經(jīng)過評審合格的供應(yīng)商處進(jìn)行采購，將購得的產(chǎn)品交由相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收、入庫。盡管不同的企業(yè)需采購的商品不同，但采購的流程是類似的，采購員是一名執(zhí)行者。事實(shí)證明，高職畢業(yè)的大專生能很好地滿足該崗位的要求。

（三）質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量監(jiān)督人員崗位

質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量監(jiān)督人員是任何一家生產(chǎn)或服務(wù)型企業(yè)都不可缺少的崗位。以IT企業(yè)為例，其產(chǎn)品多分為軟件、硬件或軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，為生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，生產(chǎn)過程需從原材料抓起。來料檢驗(yàn)（IQC）、過程質(zhì)量控制（QC）以及成品檢驗(yàn)（QA）等一系列崗位都是生產(chǎn)過程中所必需的崗位。IQC將按組織發(fā)布的檢驗(yàn)程序以及作業(yè)指導(dǎo)書對不同的物料進(jìn)行檢驗(yàn)以確保來料品質(zhì)滿足產(chǎn)品要求；QC人員作為生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制人員將按工藝要求對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；QA則通常是按成品檢驗(yàn)規(guī)程開展工作。上述崗位從業(yè)人員需要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和工作責(zé)任心，由于工作重復(fù)度較高，在對具體工作過程進(jìn)行培訓(xùn)后從業(yè)人員就可上崗。當(dāng)然，作為質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量監(jiān)督人員，從職業(yè)發(fā)展的角度講按規(guī)程作業(yè)是基本要求，可逐步發(fā)展為編訂作業(yè)指導(dǎo)書，起草工藝文件、質(zhì)量管理體系以及工作流程，不斷完善與改進(jìn)相關(guān)工作。

以上僅結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對三類崗位進(jìn)行了簡單分析，更多的崗位如工藝管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)及工程安裝、產(chǎn)品銷售以及內(nèi)審員等作為技能型實(shí)際操作崗位，均適合于高職院校畢業(yè)生。

有了就業(yè)崗位，如何勝任此項(xiàng)工作，如何做好本職工作？除了要具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度外，一定要懂得執(zhí)行工作流程?！禝SO9000與質(zhì)量管理》課程不僅介紹質(zhì)量的基本概念與質(zhì)量管理的發(fā)展，同時(shí)以案例教學(xué)方式講解ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生建立基本的質(zhì)量意識，掌握質(zhì)量管理流程與方法等，為更好地適應(yīng)企業(yè)

需求打下良好的基礎(chǔ)。

對《ISO9000與質(zhì)量管理》課程教學(xué)的研究

高職院校學(xué)生，因無工作經(jīng)驗(yàn)，對標(biāo)準(zhǔn)的理解難度較大并會感到枯燥乏味。為了達(dá)到教學(xué)目的，針對學(xué)生的實(shí)際情況，筆者對《ISO9000與質(zhì)量管理》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，大大豐富了課程內(nèi)容,使其更具實(shí)用性。

（一）理論教學(xué)與實(shí)際案例教學(xué)相結(jié)合

由于學(xué)生沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)運(yùn)作與管理缺少概念，在教學(xué)過程中，采用大量的實(shí)際案例加深他們對理論知識的理解。

例如，某組織在開發(fā)某省通訊網(wǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，未經(jīng)有效評審，市場人員擅自決定取消遠(yuǎn)程下載功能，導(dǎo)致該系統(tǒng)投入使用后軟件無法遠(yuǎn)程升級，不得不派工程人員進(jìn)行現(xiàn)場升級，歷時(shí)一個(gè)月，累計(jì)費(fèi)用高達(dá)百萬，造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。通過該案例，學(xué)生明白了執(zhí)行流程的重要性。

又如，每個(gè)學(xué)生對“質(zhì)量”這個(gè)詞都是非常熟悉的，但它的內(nèi)涵到底是什么？通過組織學(xué)生從討論購物時(shí)需考慮的因素著手，導(dǎo)入質(zhì)量涉及的方方面面，如價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品功能、性能、原材料……再給出ISO9000關(guān)于質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度，使學(xué)生深入理解不同要求對質(zhì)量評定的結(jié)果是不同的。由產(chǎn)品質(zhì)量引申到工作質(zhì)量和過程質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生良好的工作素養(yǎng)。

再如,通過組織學(xué)生討論“開辦一個(gè)IT企業(yè)需要設(shè)置哪些部門”，引導(dǎo)學(xué)生識別質(zhì)量管理體系及明確崗位職責(zé)等。

實(shí)際案例與互動(dòng)教學(xué)大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使教學(xué)任務(wù)得以順利完成。

（二）通過實(shí)踐感受ISO9000質(zhì)量管理體系

為使學(xué)生進(jìn)一步了解ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，可以帶領(lǐng)他們走出校園，到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀、調(diào)研、學(xué)習(xí)，感知真實(shí)的ISO9000質(zhì)量管理體系，理論與實(shí)際相結(jié)合，更好地理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，達(dá)到我們的教學(xué)目的。同時(shí)，可以引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的質(zhì)量管理方法用于校園生活。例如,在介紹了5S現(xiàn)場管理方法和PDCA循環(huán)等質(zhì)量管理方法后，要求學(xué)生結(jié)合大學(xué)生活應(yīng)用5S創(chuàng)造和諧優(yōu)美的校園生活環(huán)境；將PDCA循環(huán)方法用于提高學(xué)習(xí)成績、形成個(gè)人特長等，使學(xué)生能夠?qū)W以致用，掌握持續(xù)改進(jìn)的方法，為未來走上社會培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)與工作習(xí)慣。

ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)是一種國際通用標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)外各行各業(yè)普及度非常高，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書已成為衡量與考察各企業(yè)質(zhì)量管理狀況的基本依據(jù)。高職院校學(xué)生作為面向一線的技能型人才，了解質(zhì)量管理及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為必要。四年多的教學(xué)實(shí)踐證明，該課程的開設(shè)不僅深受學(xué)生歡迎，同時(shí)也得到相關(guān)企業(yè)的認(rèn)同，節(jié)省了企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)費(fèi)用，為學(xué)生“零培訓(xùn)”上崗打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者簡介：

王瑞春（1963—），女，黑龍江哈爾濱人，碩士，深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子通信技術(shù)系高級工程師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理與高職教育。

杜軍（1967—），女，山西太原人，深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子通信技術(shù)系副教授，研究方向?yàn)楦呗毥逃?/p>

（本欄責(zé)任編輯：楊在良）