黃玉珠

摘要：高校圖書(shū)館的主要職能就是為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)。圖書(shū)館在高校的教育教學(xué)中起著至關(guān)重要的作用，因此高校圖書(shū)館的建設(shè)直接影響著學(xué)校的教學(xué)、科研工作。本文就我校圖書(shū)館建設(shè)方面提出幾點(diǎn)思考。以期能對(duì)我校圖書(shū)館建設(shè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)理念人性化

高校圖書(shū)館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，在高校教育中起著不可低估的作用。如何使得圖書(shū)館在高校能更好地發(fā)揮重要作用，也成為高校教育中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為一個(gè)圖書(shū)館的工作人員，筆者就我校圖書(shū)館的建設(shè)方面談幾點(diǎn)自己的看法和見(jiàn)解。

一、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的必要性

數(shù)字圖書(shū)館是以數(shù)字形式存貯和處理信息的圖書(shū)館，是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、微電子技術(shù)等合二為一的信息服務(wù)系統(tǒng)。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館將成為圖書(shū)館的主要存在形式，其職能也從藏書(shū)建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源建設(shè)。

當(dāng)前我校建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館是必要的。

首先，我校圖書(shū)館雖然是目前海南省藏書(shū)總量最多、海南地方文獻(xiàn)資料最豐富的圖書(shū)情報(bào)中心，但是就全國(guó)高校圖書(shū)館的范圍來(lái)說(shuō)，我校的藏書(shū)還是相對(duì)少的。教師和學(xué)生搞學(xué)術(shù)研究，或者寫(xiě)論文有時(shí)候還得到外地去查閱資料，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)可以極大地豐富圖書(shū)資源，有利于老師和學(xué)生的學(xué)術(shù)研究。

數(shù)字圖書(shū)館具有資源數(shù)字化、存取網(wǎng)絡(luò)化、結(jié)構(gòu)連接化、信息資源共享化的特征。它可以將本圖書(shū)館的資源、本地的圖書(shū)資源、省外數(shù)字圖書(shū)館的資源，以及網(wǎng)絡(luò)上的資源整合到一起，極大地豐富本館的資源，更方便了廣大的讀者。

其次，我校處于新校區(qū)建設(shè)期間，新舊校區(qū)距離太遠(yuǎn)，不利于教師和學(xué)生到圖書(shū)館借閱，而將圖書(shū)館的書(shū)籍分到新校區(qū)一部分，又使得資源分散，不利于圖書(shū)資源的有效利用。因此，就這方面來(lái)講，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)也是很有必要的。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)更為人性化，人們可以足不出戶就借到想看的書(shū)籍，有效利用圖書(shū)館的資源，為師生提供更有效、更便利的服務(wù)。

再次，雖然我省實(shí)現(xiàn)全省館際互借服務(wù)，在一定程度上方便了廣大讀者，也有利于資源的有效利用，但因各高校之間距離的遠(yuǎn)近不同，借閱數(shù)量也有限，因此數(shù)字圖書(shū)館比全省范圍的館際互借服務(wù)更為有效、方便。

另外，數(shù)字圖書(shū)館有其優(yōu)越性。數(shù)字圖書(shū)館擴(kuò)大了讀者的范圍，普通圖書(shū)館因?yàn)樽x者對(duì)象與地理位置的限制只能為少數(shù)人服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館則允許人們?cè)谌魏蔚胤健⒁匀魏紊矸葸M(jìn)入圖書(shū)館自由查詢。并且數(shù)字圖書(shū)除了收藏紙介質(zhì)的書(shū)刊資料外，還收錄如視頻、音頻資料、計(jì)算機(jī)程序等等可以數(shù)字化的信息，以滿足讀者的多種需求。極大地方便了廣大讀者。

由此可見(jiàn)，我校建立數(shù)字圖書(shū)館在當(dāng)前是必要的。

二、圖書(shū)館流通服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)

流通部是高校圖書(shū)館最重要部門(mén)之一，流通服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的一個(gè)重要組成部分，決定著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是圖書(shū)館對(duì)外形象的主要窗口。是與讀者面對(duì)面的第一道崗位，這項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量的好與壞直接反映出圖書(shū)館辦館水平的高低。

1.服務(wù)人員方面

(1)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)

當(dāng)前，圖書(shū)館人員學(xué)識(shí)水平參差不齊，知識(shí)老化，思想觀念滯后，服務(wù)手段單一，是各級(jí)各類圖書(shū)館面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中存在的一個(gè)共性的問(wèn)題。要提高圖書(shū)館人員的素質(zhì)，搞好圖書(shū)館人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，對(duì)圖書(shū)館人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，是非常必要的。

高校圖書(shū)館員應(yīng)不斷提高自身綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)良好的思想道德素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過(guò)培訓(xùn)，可以培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德素質(zhì)，使其擁有良好的溝通技巧，提高其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

繼續(xù)教育是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的新手段，是科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁。加強(qiáng)館員培訓(xùn)和繼續(xù)教育，制定人才培訓(xùn)計(jì)劃并形成制度，在培訓(xùn)方式上宜采取多形式、多渠道、多層次的方式。通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高流通館員自身的素質(zhì)，使其主動(dòng)具備網(wǎng)絡(luò)意識(shí)、信息服務(wù)意識(shí)和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，努力成為具有嶄新服務(wù)觀念、服務(wù)技能的新型圖書(shū)館員，真正把流通工作做好。

(2)樹(shù)立正確的服務(wù)理念和良好的服務(wù)態(tài)度

高校圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)術(shù)性與服務(wù)性機(jī)構(gòu)，是社會(huì)精神文明的窗口，圖書(shū)館員處在讀者服務(wù)的第一線，是圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，其服務(wù)水平的高低直接影響讀者服務(wù)的質(zhì)量。

圖書(shū)館的一切工作都是圍繞讀者需求展開(kāi)的，要根據(jù)讀者需求重新整合圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)，形成一個(gè)“以人為本，讀者至上”的服務(wù)體系。樹(shù)立平等、自由、開(kāi)放的圖書(shū)館服務(wù)理念，公平對(duì)待所有讀者。圖書(shū)館規(guī)章制度中，存在著一些不合理現(xiàn)象，如將讀者分為教工和學(xué)生兩大類，在借閱冊(cè)數(shù)及期限上也不盡相同，特別是我校圖書(shū)館八樓的海南文獻(xiàn)，學(xué)生是絕對(duì)不允許借出的，只能在館內(nèi)閱覽，而教職工卻可以借閱，而且有的教職工一借就是好幾個(gè)月，這樣嚴(yán)重?fù)p害了廣大讀者的利益，使得別的讀者在急于運(yùn)用這些書(shū)籍的時(shí)候卻出現(xiàn)缺失的現(xiàn)象。要解決這個(gè)問(wèn)題要從制度上下手，制定一些符合人性化的規(guī)章，在制度面前人人平等，以確保每個(gè)在校學(xué)習(xí)的讀者都能擁有平等利用圖書(shū)資料的權(quán)利從而營(yíng)造出一種利益及信息共享的和諧關(guān)系。

在服務(wù)態(tài)度方面，管理人員要以平易近人的工作作風(fēng)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度來(lái)面對(duì)每一位讀者，尊重每一位讀者。以讀者為中心，主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)，全心全意為讀者服務(wù)，大力提高服務(wù)水平。

2.流通部管理方面

圖書(shū)館的流通工作是圖書(shū)館的精神文明窗口，是圖書(shū)館服務(wù)的第一線。流通部對(duì)圖書(shū)館發(fā)揮學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的作用、更好地為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)起著重要的作用。流通部的管理工作也相當(dāng)重要。我校處于新校區(qū)建設(shè)期間，圖書(shū)館在搬遷的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，流通部應(yīng)加強(qiáng)管理。

(1)加強(qiáng)排架工作任務(wù)

開(kāi)架流通雖然有其優(yōu)勢(shì)，但也存在一些問(wèn)題，如圖書(shū)亂架問(wèn)題、圖書(shū)破損的問(wèn)題、新書(shū)不能及時(shí)上架的問(wèn)題以及還回去的書(shū)不能及時(shí)上架的問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了讀者的利益。使得有些書(shū)籍在電腦上查詢?cè)陴^，而實(shí)際卻未上架，或者亂架，給讀者在尋找書(shū)的過(guò)程中造成了不必要的麻煩。我校處于新校區(qū)建設(shè)期間，圖書(shū)館的搬遷工作中出現(xiàn)這些問(wèn)題在所難免。因此。我們更應(yīng)該加強(qiáng)排架工作任務(wù)，務(wù)必將這些問(wèn)題解決，杜絕這些問(wèn)題在今后工作中出現(xiàn)，以更好地方便廣大讀者，更有效地維護(hù)讀者的切身利益。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館規(guī)章制度

高校圖書(shū)館重視制訂健全有效的規(guī)章制度，是維護(hù)流通工作的正常秩序，提高圖書(shū)的流通率，保護(hù)讀者利益。進(jìn)行科學(xué)化管理的重要保障。

圖書(shū)館規(guī)章制度是圖書(shū)館工作者多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并根據(jù)客觀具體情況而規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。只有自覺(jué)遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，流通工作才有保證，尤其是對(duì)于長(zhǎng)期性的一般規(guī)章制度，很多讀者往往視而不見(jiàn)。因此，工作人員有責(zé)任對(duì)讀者進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，并提醒讀者，最大限度地保障讀者的利益。如：對(duì)圖書(shū)借閱的數(shù)量、還書(shū)日期等限制；對(duì)圖書(shū)污損、丟失，借閱證的損壞、丟失，逾期還書(shū)等現(xiàn)象都有相應(yīng)的規(guī)定。管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行管理。

不過(guò)，在流通過(guò)程中也可能遇到一些特殊的情況。流通館員遇到特殊情況的時(shí)候，在有必要滿足讀者需要的同時(shí)還要考慮會(huì)不會(huì)存在損害其他讀者利益的可能性。如果存在，可以采取一些防范或補(bǔ)救措施。在靈活處理偶發(fā)的事件，滿足讀者特殊需要時(shí)，把握好度不要輕易打破我們的借閱規(guī)定。

高校圖書(shū)館是整個(gè)教育工作中一個(gè)重要的有機(jī)組成部分，它被稱為大學(xué)生的第二課堂，因此圖書(shū)館的建設(shè)也是非常重要和必要的。以上為筆者就我校圖書(shū)館建設(shè)方面提出的幾點(diǎn)見(jiàn)解，希望就這些問(wèn)題能與大家進(jìn)行探討，也希望對(duì)我校圖書(shū)館的建設(shè)有所裨益。