唐微微　汪小星

當(dāng)今社會(huì)，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游已從“奢侈消費(fèi)”普及為“大眾消費(fèi)”，并作為釋放日常工作壓力的輕松休閑方式而倍受追捧。在香港，旅游行業(yè)更是發(fā)展迅速，無論是在接待入境游客，還是經(jīng)營(yíng)出境旅游方面，皆是發(fā)展成熟。當(dāng)然，“購(gòu)物天堂”與“旅游勝地”的美譽(yù)離不開一批幕后功臣的默默付出。正是在他們的努力開拓下，香港這顆“東方明珠”的魅力才更加光芒四射，熠熠生輝。

這其中，從事旅游行業(yè)二十余載的施俊明先生無疑是香港入境游的從業(yè)者與“幕后功臣”之一。篳路藍(lán)縷中，他在行業(yè)中從低做起，與一眾同仁為拓展入境游市場(chǎng)而勤力耕耘，穩(wěn)步前行。現(xiàn)今作為東升旅行社有限公司總經(jīng)理的他，依然是兢兢業(yè)業(yè)，為帶領(lǐng)公司的發(fā)展、為促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步而獻(xiàn)策獻(xiàn)力。在見證這個(gè)行業(yè)發(fā)展的路途中，他一直將責(zé)任背負(fù)心頭，走得穩(wěn)健而踏實(shí)。

積極進(jìn)取穩(wěn)中求勝

從踏入社會(huì)起，施俊明先生就一直堅(jiān)守在旅游行業(yè)中，至今亦從未離開過。他介紹說，自己12歲時(shí)跟隨父親從福建來到香港，完成學(xué)業(yè)后就進(jìn)入旅行社。剛開始是跟隨一些前輩學(xué)習(xí)歷練，一切都是從低做起。而無論是歐美經(jīng)營(yíng)的外資旅游公司，還是香港的本土企業(yè)，他都于中經(jīng)歷了一番。后來他進(jìn)入著名的中旅擔(dān)任主管，主要負(fù)責(zé)接待入境游旅客等業(yè)務(wù)。正是在中旅的這段日子，為了適應(yīng)全新的工作環(huán)境，他下苦功學(xué)習(xí)普通話，現(xiàn)今已是講得非常流利。而僅從這些小細(xì)節(jié)中，我們就可以感受到施俊明先生身上那股勤力拚搏的精神。

1997年，朋友經(jīng)營(yíng)的東升旅行社正尋求對(duì)旅游業(yè)非常熟悉，能夠帶領(lǐng)公司穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)營(yíng)者加入，于是，歷練豐富的施俊明先生應(yīng)邀加入其中，擔(dān)任總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)打理公司業(yè)務(wù)。也正是在施俊明先生的帶領(lǐng)下，十幾年來，東升旅行社穩(wěn)步發(fā)展，影響日益擴(kuò)大?！拔覀児疽?guī)模雖不算很大，但每年接待的游客數(shù)量卻是位居前列的。并且我們的服務(wù)在同行、酒店及旅客中皆獲得了很高的評(píng)價(jià)，表明大家對(duì)我們公司的認(rèn)可和肯定?！闭f起這些，施俊明先生顯得神采飛揚(yáng)。

另?yè)?jù)施先生介紹，現(xiàn)在東升旅行社以接待入境游客為主，出境旅游只占公司業(yè)務(wù)的很少一部分。他說：“自己做香港入境游這方面已經(jīng)有十多年時(shí)間了，對(duì)此領(lǐng)域也是非常熟悉。并且我們很早就與香港旅游發(fā)展局合作開拓市場(chǎng)，很多業(yè)務(wù)與路線都是我們辛辛苦苦從各地跑回來的，有時(shí)我們笑言自己就如‘開荒牛——吃的是草，擠出來的是奶。所以也希望現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者能珍惜這個(gè)市場(chǎng)，以保持持續(xù)發(fā)展?！?/p>

2003年，東升旅行社有限公司受到國(guó)家旅游局認(rèn)可，被評(píng)定為“內(nèi)地居民港澳游”香港接待社之一。這是為促進(jìn)內(nèi)地居民赴香港旅游活動(dòng)的健康發(fā)展，保障“港澳游”經(jīng)營(yíng)者和參游人員的合法權(quán)益，規(guī)范港澳游市場(chǎng)秩序而設(shè)定的，同時(shí)也表明施俊明先生帶領(lǐng)東升為入境游事務(wù)做出的積極努力。

而在諸多建樹中，當(dāng)年與香港迪斯尼樂園的合作，即可看出施俊明先生對(duì)于入境游領(lǐng)域的熟識(shí)與了解，以及他深刻洞悉香港文化與旅游市場(chǎng)的睿智。談起來，當(dāng)年香港迪斯尼選擇東升作為他們的第一批業(yè)務(wù)代理商著實(shí)讓業(yè)界訝異不已。施俊明先生也說道：“像迪斯尼這樣的大型外資企業(yè)，在選擇代理商時(shí)異常挑剔，況且當(dāng)年很少有人認(rèn)為我們有這個(gè)能力承接這份業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)在香港旅游發(fā)展局的推薦下，迪斯尼的市場(chǎng)調(diào)查組來到我們公司做調(diào)查，問了很多問題。最后他們說，我們是最后一家接受調(diào)查的公司，回答的問題卻是最多的，很是滿意。”而這皆緣于施俊明先生在多年的堅(jiān)持與執(zhí)著中累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，“在迪斯尼調(diào)查組提問題之前，我就先問他們市場(chǎng)定位是怎樣的，因?yàn)槭袌?chǎng)定位對(duì)旅游業(yè)非常重要。后來我還根據(jù)客源向他們建議季節(jié)性旅游安排、酒店房間設(shè)計(jì)要顧及到家庭等，這都是從實(shí)際情況出發(fā)的周密思考?！倍@些都體現(xiàn)了施俊明先生對(duì)于這個(gè)行業(yè)的關(guān)注和熱心。

現(xiàn)今面對(duì)全球金融海嘯的沖擊，施俊明先生亦表示，旅游行業(yè)受影響比較大，而有了大陸作支撐，施俊明先生也表現(xiàn)出樂觀及信心：“以往外國(guó)游客來香港比較多，現(xiàn)今歐美市場(chǎng)不景氣，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到很大影響，再去拓展會(huì)很吃力，所以現(xiàn)在只能以開發(fā)短線市場(chǎng)為主，集中向大陸、臺(tái)灣及東南亞等地拓展。并且現(xiàn)在只剩下內(nèi)地是最大的游客來源，當(dāng)其它地區(qū)客源都在下降時(shí)，內(nèi)地反而是上升趨勢(shì)，所以內(nèi)地市場(chǎng)對(duì)香港旅游業(yè)有帶動(dòng)與鼓舞作用，這對(duì)香港經(jīng)濟(jì)是一種極大的鼓勵(lì)?！?/p>

管理之道存乎心間

作為東升旅行社的掌舵人，帶領(lǐng)公司穩(wěn)步發(fā)展這么多年，問及管理之道時(shí)，施俊明先生謙虛地說，自己觀念一直比較保守，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都習(xí)慣一步一步向前走。其實(shí)，也正是在如此踏實(shí)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)中，當(dāng)其它同性質(zhì)的旅行社皆被淘汰時(shí)，東升卻仍是昂然屹立，歷經(jīng)風(fēng)雨卻愈發(fā)具有生機(jī)。

在對(duì)內(nèi)管理中，施俊明先生非常注重人才的作用。他常說，員工是公司的重要資產(chǎn)，如果員工不努力、不幫你，作為領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人兩只手能做什么呢？“因?yàn)槲易约涸谶@行也做得比較久，認(rèn)識(shí)的人也大多是老資格的行家了。像我們公司的導(dǎo)游一般都是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的了，大家相互間很有默契。這些老員工對(duì)公司的習(xí)慣與企業(yè)文化非常熟悉，對(duì)一些熟客的特別習(xí)性也比較能掌握，所以這是一筆重要的資產(chǎn)。而在現(xiàn)今人才流動(dòng)頻繁的商業(yè)社會(huì)中，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者，就要考慮如何才能留住他們，讓他們?cè)敢鉃楣竟ぷ??！?/p>

而對(duì)于外部市場(chǎng)管理，施俊明先生也有著自己的見地，他認(rèn)為做旅游這一行就應(yīng)針對(duì)市場(chǎng)采取不同的策略?！叭鐨W美市場(chǎng)很實(shí)際，他們比較注重價(jià)格，主要看你的報(bào)價(jià)是否是最合理的。相對(duì)來說，亞洲市場(chǎng)更具有人情味。像我們與內(nèi)地一些旅行社做生意時(shí)，大家交往熟了，只要價(jià)格維持在一個(gè)合理水平，就算略高一點(diǎn)也愿意給你做，所以這就需要將交情局面顧好。當(dāng)然，無論是做哪個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)始終是最重要的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是吸引客源的根本。在香港，我們公司是較早一家在下班與節(jié)假日時(shí)仍開通電話服務(wù)的旅行社。另外在接待人員的培訓(xùn)上，都是精益求精，為的是做到服務(wù)到位，讓大家盡享旅游之樂?！?/p>

對(duì)于行業(yè)，施俊明先生亦是積極承擔(dān)，現(xiàn)今作為香港旅游業(yè)議會(huì)（TIC）會(huì)員及屬下港臺(tái)旅游商業(yè)同會(huì)理事，他帶領(lǐng)公司積極參加社團(tuán)活動(dòng)，在服務(wù)同業(yè)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展中貢獻(xiàn)心力。

與內(nèi)地旅行社合作這么多年，問及施俊明先生對(duì)內(nèi)地旅游發(fā)展現(xiàn)狀有何看法時(shí)，他顯得深思熟慮：“內(nèi)地有很多具規(guī)模的旅行社，特別是在北京、上海、廣州等地的旅行社更是規(guī)模宏大，這些大的集團(tuán)很多是采用業(yè)務(wù)下包的方式，而在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中，一些小型旅行社為盲目賺取利益而不惜破壞整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些諸如‘購(gòu)物團(tuán)等不和諧的因素。當(dāng)然，這個(gè)現(xiàn)象在香港也存在，為了加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的整頓，內(nèi)地與香港政府都采取了一系列措施?！倍鴮?duì)于這一問題，施俊明先生亦是很早就開始關(guān)注，并向多個(gè)部門提出了自己的意見。他認(rèn)為諸如“購(gòu)物團(tuán)”這些現(xiàn)象對(duì)香港的形象會(huì)產(chǎn)生不良影響，這個(gè)問題也在全世界市場(chǎng)都出現(xiàn)了，作為管理部門，就應(yīng)想方法引導(dǎo)他們向好的方向發(fā)展，規(guī)范其行為，在治理中帶領(lǐng)他們共同促進(jìn)行業(yè)走向良性可持續(xù)發(fā)展。

生活樂趣怡然自得

生活中的施俊明先生擁有著一個(gè)幸福的家庭，太太也是同行，他笑言他們就是所謂的“夫妻檔”，兩人合力經(jīng)營(yíng)旅行社事業(yè)?，F(xiàn)膝下兩個(gè)女兒也是非常乖巧，施俊明先生還將女兒的照片擺放在自己的辦公桌上，看著照片，講起女兒時(shí)，眼中盡是慈父的疼愛之情。

經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的施俊明先生平時(shí)也會(huì)到開闊的市場(chǎng)中走走看看，而作為一個(gè)普通消費(fèi)者來說，每到一處旅行時(shí)，他習(xí)慣購(gòu)買一些當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的名牌手表、皮具等，于中滿足的是個(gè)人之樂。而在閑暇時(shí)，他還喜歡看書，無論是歷史、哲學(xué)，亦或是生活小品，他都盡數(shù)閱覽。他言，人就是需要不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中完善自己的人生。實(shí)乃言如其人。

【人物簡(jiǎn)介】

施俊明先生，現(xiàn)任東升旅行社有限公司總經(jīng)理、東升國(guó)際投資有限公司總經(jīng)理。從事旅游行業(yè)二十余年，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，十多年來帶領(lǐng)公司在“入境游”事務(wù)上穩(wěn)步發(fā)展，在同業(yè)及消費(fèi)者中樹立了良好的口碑。同時(shí)還擔(dān)任了香港旅游業(yè)議會(huì)（TIC）會(huì)員及屬下港臺(tái)旅游商業(yè)同會(huì)理事、國(guó)際少林武術(shù)聯(lián)合總會(huì)常務(wù)理事等職務(wù)。