劉曉波

一、引言

哈佛大學(xué)的約翰·科特教授和詹姆斯·詹姆斯克特教授認(rèn)為，在具有強力型企業(yè)文化的企業(yè)中。員工們擁有共同一致的價值觀念，通過經(jīng)理人員的積極協(xié)調(diào)和組織，朝著同一個方向努力，將會有助于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。但是，這是在企業(yè)的價值觀念與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的需求相一致的情況下才產(chǎn)生的，否則，這種強力型的企業(yè)文化甚至可能導(dǎo)致明智的管理者做出具有破壞力的行為，就會不斷地削弱企業(yè)自身生存、發(fā)展的能力。因此，企業(yè)必須時刻關(guān)注其經(jīng)營環(huán)境的變化。并迅速做出反應(yīng)，使企業(yè)的價值觀念符合外界環(huán)境的變化，與之保持協(xié)調(diào)一致。以此規(guī)范、激勵全體員工的行為。

在知識經(jīng)濟條件下，知識成為企業(yè)中最主要的資源。同時信息技術(shù)的飛速發(fā)展，致使知識的傳播、運用和貶值的速度加快。在激烈的競爭中，誰能抓住機遇。運用知識創(chuàng)造更多的機會，誰就能立于不敗之地。因此，面對劇烈的環(huán)境變化，緊抱住原有的價值觀念和行事方式不變必然危及企業(yè)的生存。

近年來，我國銀行業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生著深刻的變化。開放性、全球性、競爭性的國際金融環(huán)境要求我國商業(yè)銀行必須圍繞核心競爭力的培育進行相應(yīng)的改組、改制，以期在激烈的國際競爭中站得住、立得穩(wěn)、發(fā)展得好。但是在我國目前的銀行業(yè)改革中卻存在一個被普遍忽視的而非常重要的問題，即許多銀行企業(yè)在建立代金融企業(yè)制度的同時。較少注重進行相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新與構(gòu)建。不可否認(rèn)，改制改組、制度建設(shè)等工作對增強中國銀行業(yè)的競爭力都是非常重要的，但如果我們的銀行企業(yè)在經(jīng)營理念、價值觀念、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、企業(yè)形象等企業(yè)文化層面上不進行相應(yīng)的變革，那么制度、機制的改革所產(chǎn)生的效能將得不到充分的發(fā)揮?！皳?jù)專家預(yù)測，繼第三次浪潮一一信息潮的沖擊后。企業(yè)文化將是企業(yè)面臨的第四次浪潮?！币虼?，我國銀行業(yè)在加強體制改革、制度建設(shè)的同時，還必須注重鍛造自身的“文化力”。打破現(xiàn)有的思維定式、經(jīng)營模式，樹立新的精神風(fēng)貌和價值觀念，建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加快培育與國際接軌且又富有民族特色的現(xiàn)代銀行企業(yè)文化，以盡快提升我國銀行業(yè)核心競爭力。

二、銀行企業(yè)文化與銀行核心競爭力

(一)銀行企業(yè)文化是一種獨特的企業(yè)文化

文化是指一系列制度、規(guī)范、準(zhǔn)則、習(xí)俗、思想意識等的總和。文化在企業(yè)中具體地表現(xiàn)為企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物。它是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層面的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化。是企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度文化，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象性等可感要素的總和。

銀行企業(yè)文化既具有企業(yè)文化的共性。如社會性、民族性、傳統(tǒng)性、滲透性等特征。更具有銀行企業(yè)的個性。首先。銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，防范控制金融風(fēng)險是其主要任務(wù)，因此，商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有風(fēng)險文化的特征。其次，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)。其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。再次。商業(yè)銀行是面向群眾的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征。銀行企業(yè)文化作為在現(xiàn)代管理理論和現(xiàn)代金融管理思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的部門企業(yè)文化理論，是對原有的銀行管理理論與運作模式的總結(jié)和創(chuàng)新。它是從一個全新的視角來思考和分析現(xiàn)代銀行業(yè)企業(yè)的運作，把銀行的經(jīng)營管理置放在企業(yè)文化構(gòu)建之中，深刻洞悉到現(xiàn)代企業(yè)競爭從某種意義上說是屬于與經(jīng)濟力、政治力并行的“文化力”的較量。

(二)銀行企業(yè)文化是銀行核心競爭力的重要組成部分

企業(yè)核心競爭力是1990年由美國企業(yè)戰(zhàn)略管理專家C·K·普拉哈拉德和G·哈默爾提出的，指的是企業(yè)組織中的積累性知識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識，并據(jù)此獲得超越其他競爭對手的獨特能力。核心競爭力是企業(yè)的立身之本，它具有差異性、價值性，積累性和不可模仿性的特征。銀行企業(yè)文化完全符合核心競爭力的以上特征。第一。銀行企業(yè)文化是融知識與資產(chǎn)為一體的文化體系，是競爭差異化的有效來源，其獨特的競爭素質(zhì)難以被競爭對手所模仿；第二，它具有客戶可感知的價值，優(yōu)秀的銀行企業(yè)文化既能服務(wù)顧客也能創(chuàng)造顧客。而所有的“商業(yè)目的只有一個站得住腳的定義，即創(chuàng)造顧客”。第三。它的影響可以覆蓋于商業(yè)銀行多個產(chǎn)品和服務(wù)之中，能為銀行進入其他的潛在市場提供條件。實現(xiàn)最大限度的范圍經(jīng)濟，即具有可延伸性和積累性。因此，銀行企業(yè)文化本身就是銀行核心競爭力的重要組成部分，同時更是提升和鞏固銀行核心競爭力的重要保障。

(三)提升銀行核心競爭力必須加強銀行企業(yè)文化的創(chuàng)新

近年來，企業(yè)文化建設(shè)盡管也在一些銀行中進行了初步嘗試。但從整個銀行業(yè)的現(xiàn)狀來看，卻處于一種相對落后的狀態(tài)。主要存在以下問題：(1)對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識普遍模糊。不少銀行尚未真正認(rèn)識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、改革與發(fā)展的重要意義；不少銀行特別是基層銀行片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化；等等。這一切，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)與實際的經(jīng)營管理成為好似互不相干的兩張皮。(2)企業(yè)文化建設(shè)存在著短期化行為。往往是說起來重要、做起來次要，經(jīng)營效益好時就想起摘一點所謂的企業(yè)文化活動，效益差時就少搞，甚至不搞，缺乏企業(yè)文化的建設(shè)機制和專門從事企業(yè)文化研究與建設(shè)的機構(gòu)。(3)企業(yè)文化建設(shè)缺乏合力。從現(xiàn)實情況來看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價值觀；另一方面，有些銀行的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看做工會等群眾性組織的部門事務(wù)。業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。(4)企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨特的魅力，來源于其自身的獨創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實中不少基層銀行企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少銀行業(yè)特色，缺乏本單位個性。(5)普遍存在著舍本逐末的傾向。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，但一些單位在進行企業(yè)形象設(shè)計時。只是一味地在視覺識別上做文章。將其作為企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)來看待，導(dǎo)致企業(yè)文化的建設(shè)，外表看起來轟轟烈烈，但內(nèi)在還是依然如故，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。

從銀行業(yè)實踐中存在的問題來看，現(xiàn)階段要提升我國銀行的核心競爭力，迫切需要解決的不是要不要建設(shè)企業(yè)文化的問題，而是如何建設(shè)的問題。即對現(xiàn)有的企業(yè)文化如何進行創(chuàng)新。因為“銀行新型企業(yè)文化……造就了銀行引人注目的基礎(chǔ)