孫 靜

摘要:公共關(guān)系作為協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的重要手段,借助于社會(huì)大眾傳播、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)秩序,建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,使各種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系達(dá)到全面和諧狀態(tài),在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中起著獨(dú)到的作用。

關(guān)鍵詞:和諧社會(huì) 公共關(guān)系 公眾

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一門(mén)新型管理科學(xué),是社會(huì)組織協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、實(shí)現(xiàn)組織與社會(huì)公眾關(guān)系和諧的一種工作藝術(shù),是建立現(xiàn)代新型社會(huì)關(guān)系的一種有效途徑。和諧社會(huì)的提出體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān)系的核心內(nèi)涵和本質(zhì)特征,它以和諧社會(huì)作為自己賴(lài)以生存發(fā)展的基礎(chǔ),以構(gòu)建和諧社會(huì)作為自己追求的最終目標(biāo)。和諧社會(huì)需要卓越的公關(guān)支撐,公共關(guān)系應(yīng)以創(chuàng)建和諧社會(huì)關(guān)系為核心內(nèi)涵,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

一、公共關(guān)系的本質(zhì)

1.形成良好的公眾環(huán)境

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,公眾的利益需求和獲得途徑,越來(lái)越多樣化、個(gè)性化,而社會(huì)組織與公眾的關(guān)系也越來(lái)越復(fù)雜化、統(tǒng)一化。公關(guān)通過(guò)目標(biāo)協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)、行為協(xié)調(diào)使社會(huì)利益、組織利益、公眾利益達(dá)到統(tǒng)一,在滿(mǎn)足公眾利益的基礎(chǔ)上,發(fā)展組織利益,增進(jìn)社會(huì)利益。事實(shí)上,由于生產(chǎn)力發(fā)展水平影響到利益分配關(guān)系,組織、公眾與社會(huì)三者利益矛盾是大量存在的,于是,協(xié)調(diào)利益矛盾關(guān)系形成了公關(guān)協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的主要內(nèi)容。公關(guān)可以從溝通信息、情感投資、行為調(diào)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解矛盾,特別是在遇到危機(jī)(比如SAS)、利益矛盾尖銳的時(shí)候,公關(guān)策劃危機(jī)管理就可以運(yùn)用高明的手段、專(zhuān)業(yè)的技巧、創(chuàng)意的構(gòu)思、藝術(shù)性地化解矛盾,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)關(guān)系的目的。公關(guān)這種特殊的協(xié)調(diào)職能起到一般的社會(huì)協(xié)調(diào)所不能替代的緩解與調(diào)節(jié)利益矛盾的作用。

2.促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展

公關(guān)通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系,形成團(tuán)隊(duì)精神和統(tǒng)一的意志,使員工的社會(huì)行為既有個(gè)性的差別,又符合社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)范的統(tǒng)一要求,不產(chǎn)生偏離社會(huì)秩序的失范行為,從而有利于社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。公關(guān)通過(guò)協(xié)調(diào)外部公眾的關(guān)系,求得組織利益與公眾利益的一致,化解社會(huì)矛盾,理順社會(huì)關(guān)系,建立良好的公眾關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.注重社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展

從公關(guān)的意義上理解,可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求社會(huì)組織的管理活動(dòng)既要滿(mǎn)足公眾的需要,又不損害公眾的子孫后代滿(mǎn)足其需要之能力的發(fā)展。而公關(guān)管理中所強(qiáng)調(diào)的整體發(fā)展的協(xié)調(diào)意識(shí)、關(guān)注未來(lái)的發(fā)展、強(qiáng)調(diào)均衡協(xié)調(diào)正有力地保證可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公共關(guān)系應(yīng)以創(chuàng)建和諧社會(huì)關(guān)系為核心內(nèi)涵,這也是構(gòu)建和諧社會(huì)賦予的歷史責(zé)任。在利益分化和利益主體多元化的今天,如何形成一個(gè)大體均衡的利益格局,這是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ),也是社會(huì)未來(lái)前景的根本所在。公共關(guān)系以其溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)管理為特有的專(zhuān)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì),致力于各類(lèi)社會(huì)關(guān)系形成一種和諧的發(fā)展?fàn)顟B(tài),是構(gòu)建和諧社會(huì)賦予的歷史責(zé)任。追求和諧、創(chuàng)造和諧,以和諧為最高準(zhǔn)則,協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系,協(xié)調(diào)社會(huì)組織與社會(huì)各方面的關(guān)系,謀求和諧發(fā)展,創(chuàng)造美好社會(huì),應(yīng)該是公共關(guān)系的核心內(nèi)涵和本質(zhì)特征。

二、公共關(guān)系在構(gòu)建和諧社會(huì)中重要作用

1.強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)構(gòu)建社會(huì)組織與公眾和諧的基礎(chǔ)

公共關(guān)系作為協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾關(guān)系的有手段,具有豐富的理念。包括塑造形象觀(guān)念、公眾念、溝通協(xié)調(diào)觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念、互惠互利觀(guān)念、全員觀(guān)念、創(chuàng)新審美觀(guān)念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)念等。隨著我國(guó)共關(guān)系事業(yè)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化,這理念已被越來(lái)越多的企事業(yè)組織所接受、重視和用,在樹(shù)立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、應(yīng)對(duì)危機(jī)等方面發(fā)揮著來(lái)越積極的作用。但是,由于公共關(guān)系在我國(guó)引入發(fā)展得較晚,理論研究和實(shí)踐尚不夠成熟,尤其是些壟斷行業(yè)和管理部門(mén)仍忽視公共關(guān)系的作用,在理與相關(guān)公眾的關(guān)系上往往忽視和傷害公眾利益而引發(fā)了諸多矛盾甚至激烈的沖突。因此,在構(gòu)建和諧社會(huì)的大業(yè)中,社會(huì)組織要重視公共關(guān)的作用,善于運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)樹(shù)立自身形象,協(xié)調(diào)與眾的關(guān)系,處理與公眾的矛盾和危機(jī),努力使組織與會(huì)公眾的關(guān)系達(dá)到和諧。而樹(shù)立公共關(guān)系理念,強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí),是運(yùn)用公共關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

2.進(jìn)行雙向信息的交流與溝通

在公共關(guān)系中,組織信息與社會(huì)公眾信息的雙向傳播與溝通是組織公共關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。和諧社會(huì)建設(shè)同樣需要黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織與廣大人民群眾之間的信息交流與溝通。從政府層面來(lái)說(shuō),在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中,積極開(kāi)展政府公關(guān),實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳播與溝通,是各級(jí)黨委和政府在新形勢(shì)下開(kāi)展社會(huì)公眾工作、取得社會(huì)公眾支持、增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)凝聚力的必要途徑。建立切實(shí)可行的信息溝通制度,發(fā)揮新聞媒體的積極作用,深入開(kāi)展社會(huì)調(diào)查,疏通信訪(fǎng)、接待群眾的渠道,使群眾信息、社會(huì)信息及時(shí)反映上來(lái);建立政府信息發(fā)布制度,及時(shí)把黨政方針、政府決策公之于眾。通過(guò)信息的雙向傳播與溝通,增強(qiáng)黨和政府決策的透明度與公開(kāi)性,滿(mǎn)足社會(huì)公眾的“知情權(quán)”需求,有利于黨和政府及時(shí)了解社會(huì)公眾的真實(shí)意愿和實(shí)際情況,從社會(huì)公眾的切身利益出發(fā)解決實(shí)際問(wèn)題。

3.協(xié)調(diào)、化解各種矛盾,應(yīng)對(duì)各種危機(jī)

在改革和建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中,許多經(jīng)濟(jì)關(guān)系、利益關(guān)系需要重新調(diào)整,許多新的矛盾亟需化解。要建設(shè)和諧社會(huì),就必須妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,正確處理各種矛盾和沖突。從宏觀(guān)角度來(lái)看,社會(huì)是否和諧需要國(guó)家制定協(xié)調(diào)各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系、利益關(guān)系的制度、政策,這是建設(shè)和諧社會(huì)的根本。從微觀(guān)上看,各級(jí)政府部門(mén)、各社會(huì)利益團(tuán)體是否真正把政策落實(shí)到實(shí)處、是否通過(guò)有效的方式和手段,協(xié)調(diào)各社會(huì)關(guān)系尤其是和廣大人民群眾的關(guān)系,則成為和諧社會(huì)構(gòu)建的關(guān)鍵。公共關(guān)系協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的重要功能。通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào),能夠減少摩擦、化解矛盾、增進(jìn)理解、增強(qiáng)團(tuán)結(jié),形成互相信任、相互促進(jìn)與共同滿(mǎn)足,實(shí)現(xiàn)共同合作。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中,各級(jí)組織應(yīng)該善于運(yùn)用公共關(guān)系的關(guān)系協(xié)調(diào)功能,通過(guò)協(xié)調(diào)社會(huì)中各種組織與社會(huì)公眾中存在的利益、行為、心理差異,化解矛盾與沖突,促進(jìn)社會(huì)的良性循環(huán)與繁榮發(fā)展。協(xié)調(diào)中使社會(huì)公眾感受到尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù),在社會(huì)、組織、集體、個(gè)人,不同利益之間增加協(xié)調(diào)性和相互合作,從而使得不同的利益主體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

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