付海燕

[摘要]中小企業(yè)管理中的矛盾有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運營系統(tǒng)之間的矛盾、管理控制與流程優(yōu)化之間的矛盾、員工職業(yè)化意識與職業(yè)化技能的矛盾。解決這三個矛盾建議從以下幾方面改善:組織功能重新界定,明晰崗位職責(zé),完善人力資源管理體系,強調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向,加強考核;加強培訓(xùn),尤其是員工職業(yè)技能的培訓(xùn)。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 管理 矛盾分析

有這樣一個事例:有一個國營壟斷行業(yè)里主輔分離后形成的一個國企,有豐厚的壟斷利潤,生存無憂。員工對公司管理提升有著非常強的渴望,又對現(xiàn)狀的改變帶著一定的恐慌。員工每個人似乎都很忙碌,也很累,象是在一種無法控制的渦流中轉(zhuǎn)悠著。企業(yè)里有一個綜合辦,七十多人的企業(yè),競?cè)痪C合辦有十三個人,還是感覺到累。

為什么會這樣?

深究其原因,除了組織設(shè)置不合理,崗位職責(zé)不清,人力資源管理缺位等等一些顯性問題外,隱性問題上發(fā)現(xiàn)存在三個矛盾。

一是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運營系統(tǒng)之間矛盾。企業(yè)的戰(zhàn)略總歸是要用來實現(xiàn)的。然而,沒有運營系統(tǒng)的支撐,戰(zhàn)略只能是企業(yè)里筆桿子為領(lǐng)導(dǎo)寫的講話稿。到了年終或年初,領(lǐng)導(dǎo)在臺上講了,講了也就講了,下面聽的高興,如何實現(xiàn)不得而知。這個企業(yè)希望在三年之內(nèi)成為業(yè)界一流。那么業(yè)界一流是什么樣的概念?具體的業(yè)務(wù)分解到具體的市場上,到底應(yīng)該完成多少?在具體的市場上,又需要用什么樣的具體行動來實現(xiàn)?沒有人知道。日子還是一天一天地過著,戰(zhàn)略只是個神話,聽起來很美而已。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),需要企業(yè)各個系統(tǒng)來支持,如人力資源系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等等,圍繞戰(zhàn)略需要具體的分解,也需要對運營系統(tǒng)的各個方面進行有效的制度建設(shè),促進公司按制度化運行。然而,這個企業(yè)沒有。這個企業(yè)有的只有領(lǐng)導(dǎo)的講話,下面各個方面圍繞計劃展開具體的工作。這個具體工作的計劃需要各方面的溝通制定,否則只能戰(zhàn)略沒有支撐只能是空想。

二是管理控制與流程優(yōu)化之間的矛盾。企業(yè)需要進行管理提升了,也知道管理上存在問題,于是進行過各種努力,但結(jié)果是流程越做越復(fù)雜。物業(yè)主管發(fā)現(xiàn)要換塊地毯,從物業(yè)主管向經(jīng)理申請,再到經(jīng)理向業(yè)務(wù)管理部申請,再到綜合管理部,再到老總審批,再到業(yè)務(wù)部采購,再到物流運到物業(yè)公司,再到物業(yè)主管去換,可以用一個月時間。企業(yè)對流程的理解,或?qū)芾淼睦斫?就是要各負(fù)其責(zé),要照顧到各個方面的權(quán)力。結(jié)果管理控制,可以做到國資似乎不流失了,實現(xiàn)上效率就低了。如何在管理控制與流程優(yōu)化之間平衡,是中小企業(yè)常常犯的錯誤。省略了流程,管理控制力就不強了?？刂屏娏?流程效率就低了。關(guān)鍵原因是對管理的誤解,沒有以事為中心,而常常以官為中心。似乎,將各個官都照顧到了,就是各負(fù)其責(zé)了,實際上恰恰錯了。企業(yè)永遠(yuǎn)是以價值增值為目的的,不能夠增值的活動該刪就刪。

三是員工職業(yè)化意識與職業(yè)化技能的矛盾。員工似乎都有職業(yè)化意識,也都希望表現(xiàn)出職業(yè)化。許多員工經(jīng)常講,大公司是怎樣,我們應(yīng)該是怎樣。也知道上班就應(yīng)該高效率,也希望高效率,但是如何高效率不得而知。許多基本的技能,如溝通能力、計劃能力、時間管理等方面都非常欠缺。于是,在一群職業(yè)化水平低的員工渴望職業(yè)化的過程中,自然過多的對別的人的行為多幾份挑剔,對自己的行為多幾份包容。錯誤總是別人的,成績總是自己的。于是就會相互推諉,別人應(yīng)該怎么樣,都是因為別人沒有做好才造成自己沒有做好,自己沒有責(zé)任。這些員工的聊天中,發(fā)現(xiàn)他們并不是真的有意的推諉,除了是對錯誤的負(fù)責(zé)外,更多的時候,這些相互推諉的人真的自己堅定的認(rèn)為自己沒錯。如果沒有職業(yè)化意識,可能大家都會用最樸素的做人道理來做事,有了職業(yè)化意識之后就懂得如何挑別人錯了。如果職業(yè)技能與職業(yè)化意識不能同步,一切反而會更壞。

解決這三個矛盾建議從以下幾方面改善:

一是組織功能重新界定,明晰崗位職責(zé),完善人力資源管理體系,強調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向,加強考核,甚至末位淘汰。必要時可逐步建立起企業(yè)從戰(zhàn)略到行動的完善的運營系統(tǒng),用平衡計分的思維進行戰(zhàn)略到行動的推進,用機制解決問題。

二是優(yōu)化流程,對企業(yè)常用的管理流程進行優(yōu)化,刪除不增值的環(huán)節(jié),補上一些缺失的環(huán)節(jié)。崗位責(zé)任只是靜態(tài)的,企業(yè)更多的是通過一系列流程環(huán)節(jié)將一組人組織在一起工作的,界定流程責(zé)任有時更為關(guān)鍵。

三是加強培訓(xùn),尤其是員工職業(yè)技能的培訓(xùn),教會員工正確的做事。培訓(xùn)對壟斷性質(zhì)的國企更為重要,壟斷行業(yè)不通過培訓(xùn)改善技能和意識,很容易讓一群養(yǎng)尊處優(yōu)的更會發(fā)發(fā)牢騷,以過日子的方式工作,以工作的方式過日子,更麻煩。優(yōu)勝劣汰的機制加上不斷的培訓(xùn),使員工將注意更多的放在提高上,而不是相互推諉進而將人際關(guān)系扭曲在一起。