那 罡

比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“如何收集管理并使用信息,將決定最終的成敗。”微軟商業(yè)智能專(zhuān)家朱寧認(rèn)為,商業(yè)智能就是通過(guò)數(shù)據(jù)或基于數(shù)據(jù)的體系以改進(jìn)商務(wù)決策的一套理念與方法?，F(xiàn)在越來(lái)越多的CIO已經(jīng)意識(shí)到,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下BI不僅關(guān)系到一個(gè)企業(yè)是否能更好地運(yùn)行,而且關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)人壽養(yǎng)老)作為中國(guó)人壽新成立的一家公司,2007年1月15日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,起步慢了兩年。由于業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?該公司在2007年底已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,如果沒(méi)有BI系統(tǒng)的支撐,就不能及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的了解和分析,更沒(méi)有辦法為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。

人壽養(yǎng)老信息技術(shù)部開(kāi)發(fā)處高級(jí)經(jīng)理沈斌介紹,目前人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司的BI項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入到實(shí)施階段。他表示,在微軟和作為項(xiàng)目實(shí)施方的北京邁思奇科技有限公司通力合作下,該項(xiàng)目即將上線,上線后人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司分布在全國(guó)的35個(gè)中心都將利用這一系統(tǒng),從而推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。北京邁思奇科技有限公司總經(jīng)理雷鵬表示,實(shí)際上,BI對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是單獨(dú)定制的,因此不是一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品就能起到效果。以人壽養(yǎng)老為例,其BI系統(tǒng)中所有關(guān)鍵性的指標(biāo)與同行的平安保險(xiǎn)、華泰等都是不同的,每一張報(bào)表也都是有自己特殊性的。但是,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和平臺(tái)才能最大限度地保護(hù)客戶(hù)的投資。因此,要在量身定制和標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)矛盾中尋求一個(gè)合理的平衡。

微軟對(duì)于BI的投入和研發(fā),早在10多年前的SQL Server中便已經(jīng)顯露出來(lái)。不過(guò),那時(shí)還只是包括一些基本的BI功能,直到SQL Server 2005問(wèn)世,微軟才算是提供了一個(gè)最完整的BI產(chǎn)品版本,其中包括了BI從端到端的工具、技術(shù)和解決方案。而在微軟即將發(fā)布的SQL Server 2008 R2以及SharePoint 2010中,BI將會(huì)被推向一個(gè)更高的層次。

微軟的優(yōu)勢(shì),是端到端的整合。朱寧解釋說(shuō),每一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)都存在很多不同的數(shù)據(jù)原理,從不同的數(shù)據(jù)原理中進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換并建成多維分析,再到前端的展現(xiàn),這就是一種端到端的整合。

朱寧分析說(shuō),在用智能幫助企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中,第一個(gè)階段是發(fā)現(xiàn),銷(xiāo)售數(shù)據(jù)往往可以反映出一些極有價(jià)值的信息。理清這個(gè)頭緒,就可以幫助企業(yè)從基礎(chǔ)上執(zhí)行最為有效的策略,從而獲得最大的收益。

朱寧曾經(jīng)在美國(guó)有一個(gè)電信業(yè)的大客戶(hù)。為了避免用戶(hù)的流失,這家公司在微軟的幫助下建立了一個(gè)BI系統(tǒng),分析用戶(hù)在更換運(yùn)營(yíng)商之前的行為。結(jié)果發(fā)現(xiàn),往往在用戶(hù)話(huà)費(fèi)突然出現(xiàn)較大變化之后,他們就會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)更改運(yùn)營(yíng)商。因此,一旦系統(tǒng)偵測(cè)出某些用戶(hù)的話(huà)費(fèi)單出現(xiàn)明顯變化時(shí)就表明,用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)意當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的服務(wù),需要運(yùn)營(yíng)商及時(shí)加以改善。能夠未雨綢繆地預(yù)測(cè)到用戶(hù)的需求變化,就能夠很好地維系用戶(hù)忠誠(chéng)度。這就是BI所要達(dá)到的目標(biāo)。