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        新形勢(shì)下門(mén)診藥房管理的體會(huì)

        2009-05-06 03:35:52郭首兵
        中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥 2009年8期
        關(guān)鍵詞:門(mén)診藥房服務(wù)型管理

        郭首兵

        【摘要】 目的 門(mén)診藥房管理應(yīng)從4個(gè)方面著手:①加強(qiáng)人員管理,提高藥師綜合素質(zhì);②加強(qiáng)藥品管理;③藥房實(shí)行柜臺(tái)式發(fā)藥;④開(kāi)設(shè)用藥咨詢窗口,使門(mén)診藥房的管理從傳統(tǒng)保障供應(yīng)型轉(zhuǎn)向藥學(xué)保健服務(wù)型,來(lái)滿足人民的健康需求。

        【關(guān)鍵詞】 門(mén)診藥房;管理 ; 服務(wù)型

        門(mén)診藥房作為醫(yī)院門(mén)診各部門(mén)患者最集中的服務(wù)窗口之一,患者到醫(yī)院就診的最后一站,門(mén)診藥房服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響藥物治療的安全性和有效性,以及患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的評(píng)價(jià)。隨著人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求不斷提高,保健意識(shí)不斷增加及藥患糾紛的不斷增加,門(mén)診藥房的管理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),樹(shù)立“以人為本”的理念,全方位提高藥學(xué)保健服務(wù)。現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際,介紹門(mén)診藥房管理工作的體會(huì)。

        1 加強(qiáng)人員管理、提高藥師綜合素質(zhì)

        加強(qiáng)門(mén)診藥房工作員管理是門(mén)診藥房一切工作的基礎(chǔ),也是門(mén)診藥房工作良好、有序開(kāi)展的保證。

        1.1 堅(jiān)持做到制度管理規(guī)范化 為了提高門(mén)診藥房工作質(zhì)量,確保患者用藥安全性和有效性,應(yīng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,如:門(mén)診藥房工作制度,門(mén)診藥房調(diào)劑規(guī)程,門(mén)診藥房各級(jí)藥劑人員的職責(zé),效期藥品報(bào)告制度等。并有差錯(cuò)事故登記本,有了制度認(rèn)真落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行,使工作人員有章可循。

        1.2 加強(qiáng)工作人員責(zé)任心 門(mén)診藥房是醫(yī)院窗口形象的重要組成部分,樹(shù)立良好的窗口形象,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)提升醫(yī)院的形象具有重要意義。門(mén)診藥房工作人員,必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),充分認(rèn)識(shí)到門(mén)診藥房工作的重要性,樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的觀念,對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度,培養(yǎng)自己的高度責(zé)任感。

        1.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高專業(yè)水平 優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的前提是精湛的藥學(xué)技術(shù)水平,因此應(yīng)有計(jì)劃地,堅(jiān)持不懈地組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟讀和掌握有關(guān)法律,如:《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、麻醉藥品、精神藥品管理辦法及臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則,全面掌握所調(diào)配藥物的性質(zhì),用法、用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)、禁忌證,及新藥的動(dòng)態(tài),和老藥新用途的知識(shí)。做到心中有數(shù),充分利用扎實(shí)的理論知識(shí)解決工作中的各種問(wèn)題,為患者提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)保健服務(wù)。

        1.4 改變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識(shí) 作為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的終端窗口。藥學(xué)人員同樣要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),開(kāi)展“以患者為中心”樹(shù)立“一切為了患者健康安全為根本宗旨的服務(wù)理念”,以良好的服務(wù)態(tài)度共同促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。藥學(xué)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),工作中要善于換位思考,要具備“耐心、熱心、細(xì)心”,認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,就能贏得患者的信賴和尊重。

        2 加強(qiáng)藥品管理

        2.1 加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理 門(mén)診藥房從藥庫(kù)請(qǐng)領(lǐng)調(diào)入藥品時(shí),要逐一核對(duì)藥品規(guī)格、劑量、效期等,不合格的藥品、效期在3個(gè)月之內(nèi)的藥品不得入藥房,對(duì)庫(kù)存藥品實(shí)行效期管理,對(duì)每組藥柜,每個(gè)品種實(shí)行責(zé)任到人,每月進(jìn)行一次檢查,效期在6個(gè)月之內(nèi)的品種要逐一進(jìn)行登記,滯銷藥品、近期藥品應(yīng)及時(shí)與庫(kù)房聯(lián)系或與相關(guān)藥房進(jìn)行調(diào)換,調(diào)配時(shí)嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,近期先出”的原則進(jìn)行調(diào)配。

        2.2 特殊藥品的管理 對(duì)麻醉藥品,一類精神藥品,嚴(yán)格執(zhí)行五專管理,即專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊(cè)、專用處方和專冊(cè)登記。毒性藥品,二類精神藥品,實(shí)行三專管理,即專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊(cè),嚴(yán)格按照處方管理辦法進(jìn)行審核、調(diào)配、核對(duì)、發(fā)藥。

        對(duì)腫瘤疼痛患者,要建立門(mén)診病歷,嚴(yán)格按照《麻醉藥品管理辦法》執(zhí)行,既能做到滿足患者無(wú)疼治療,又要防范非法流失。

        3 藥房實(shí)行柜臺(tái)式發(fā)藥

        我院2003年改變了原先的窗口服務(wù)式發(fā)藥,實(shí)行敞開(kāi)柜臺(tái)式發(fā)藥,縮短了藥師與患者之間的心理距離,提高了透明度及工作效率,使藥師服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng),改變了藥師對(duì)患者的態(tài)度冷淡、交流不便,使患者清楚看到藥師的忙碌,能耐心等待取藥,減少了藥患糾紛,增進(jìn)了相互間的信賴,增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任感。

        4 開(kāi)設(shè)用藥咨詢窗口

        藥物咨詢工作是醫(yī)院藥學(xué)工作中心由過(guò)去的藥品“保障供應(yīng)型”向‘藥學(xué)保健服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要起點(diǎn)。開(kāi)設(shè)藥物咨詢窗口是進(jìn)行合理用藥指導(dǎo),面對(duì)面的向患者解決正確的服藥方法、服用時(shí)間、服用順序及藥物之間的相互作用,對(duì)某些慢性病、特種病患者更能夠耐心、細(xì)心地講解有關(guān)用藥療程和療效方面的知識(shí)。提高患者用藥依法性,能夠保障患者安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的用藥,滿足患者用藥保健服務(wù)需求。為此我們實(shí)行門(mén)診藥房主管藥師以上職稱者,輪流值日,每人一周,對(duì)每周匯總的有關(guān)咨詢,進(jìn)行交流和探討,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)和提高,提升了藥師的整體形象。

        門(mén)診藥房的管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及內(nèi)容很多,通過(guò)加強(qiáng)人員管理,藥品的管理,服務(wù)觀念及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變等,來(lái)提高門(mén)診藥房服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立以人為本觀念,提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)保健服務(wù)來(lái)滿足人民健康需求。

        參 考 文 獻(xiàn)

        [1] 蔣建國(guó),唐路,王建新.現(xiàn)代藥房“零距離”調(diào)劑模式討論.世界臨床藥物雜志,2003,24(7):446.

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