趙曉靜

摘 要：電子商務(wù)簡單地講，就是將企業(yè)的商務(wù)活動通過互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)加以實現(xiàn)的商務(wù)方式。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時間和地域的限制，為商務(wù)活動提供新的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 模式

電子商務(wù)簡單地講，就是將企業(yè)的商務(wù)活動通過互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)加以實現(xiàn)的商務(wù)方式。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時間和地域的限制，為商務(wù)活動提供新的機(jī)遇。

一、 流程再造BPR

流程再造理論是1993年美國人邁克·哈默和詹姆斯·錢皮二人在合著的《重組公司—企業(yè)革命的宣言》一書中提出的，主要針對原有流程效率低下、數(shù)據(jù)信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國家的企業(yè)界比較流行，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，流程再造理論的思想可以與電子商務(wù)理論相融合，企業(yè)流程變革主要在以下幾個方面：

1.集成活動

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業(yè)的整體效率。

2.推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點，將所有活動分成若干活動組，組內(nèi)活動連續(xù)執(zhí)行，各個組同時、互動地進(jìn)行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。

3.利用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。應(yīng)用信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時，獲得規(guī)模效益。

4.保持與外界惟一的聯(lián)系點

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個聯(lián)系點。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將完成流程的最少人員組成工作團(tuán)隊。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題。

二、建立適合電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化的管理模式

首先，系統(tǒng)在技術(shù)上應(yīng)采用高性能的服務(wù)器和安全可靠、功能完善的操作系統(tǒng)。應(yīng)充分利用Internet技術(shù)，創(chuàng)造一個群體工作的環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)部，不論是企業(yè)主管還是部門負(fù)責(zé)人，都可以建立起交互式的聯(lián)系，內(nèi)部信息能夠及時、準(zhǔn)確、快速傳遞并使信息資源達(dá)到充分有效的共享，從而使信息在傳遞過程中最大限度地避免時間延誤所造成的各種損失。

其次，在采用現(xiàn)代化管理模式的同時，按系統(tǒng)所需知識結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)人員的組成，使企業(yè)的人員組成適合現(xiàn)代化管理、生產(chǎn)、經(jīng)營的要求，這也是應(yīng)用信息技術(shù)是否成功的關(guān)鍵所在。信息系統(tǒng)的建立將影響企業(yè)的運作方式，影響企業(yè)的人力、物資資源，因此要達(dá)到系統(tǒng)順利建立的目的，必須對企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的改造，這也是一個提高企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)的管理達(dá)到更高境界的過程。

第三，信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)管理中的政企交叉情況，以最有效的途徑得以剝離。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府對企業(yè)的干擾常常表現(xiàn)在管理收費、社會公益活動收費等項目上。為使政、企雙方對各項收費給企業(yè)帶來的影響有更明確的認(rèn)識，采取合理的解決措施，在建立信息系統(tǒng)時可以將這些費用的使用單列為一個臨時子系統(tǒng)。

三、 文化轉(zhuǎn)型

在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中，我國企業(yè)漸漸形成了一種以企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠普遍偏低。

電子商務(wù)時代，企業(yè)必須講創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，鼓勵不畏風(fēng)險，保護(hù)創(chuàng)新熱情，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新應(yīng)該跳出原有的思維框框，考慮到團(tuán)體、氛圍等因素，找出企業(yè)文化的特點，最核心的是提出一個精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結(jié)合，強勢推動，起到引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的作用。

四、信息化管理帶動企業(yè)的全新變革

隨著網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)的飛速發(fā)展，以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)信息管理也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的來臨。

首先，在電子商務(wù)時代，企業(yè)內(nèi)外部的運作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進(jìn)行。

其次，隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如：電話、電視、PDA、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。

再者，企業(yè)管理的內(nèi)涵也得到進(jìn)一步的延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個企業(yè)價值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇?！昂艚兄行摹本褪堑湫偷睦又?。呼叫中心也稱為客戶服務(wù)中心，企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或Internet等各種不同類型的接口，企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類服務(wù)。而提供這樣的服務(wù)的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)管理系統(tǒng)中各方面的信息，如產(chǎn)品價格、序列號、維修記錄等等?？蛻絷P(guān)系管理又是另一個實例。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)劣。

新的需求使得新型管理信息系統(tǒng)在功能需求和制作技術(shù)上都具備了一些與以往不同的新特點，或被賦予新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的計算機(jī)應(yīng)用存在信息孤島，業(yè)務(wù)缺乏連貫性，而電子商務(wù)時代則要求業(yè)務(wù)必須連貫，以實現(xiàn)快速反應(yīng)，這就對管理信息系統(tǒng)提出了更高的要求。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代已到來，電子商務(wù)浪潮以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會。中國企業(yè)只有積極主動地迎接挑戰(zhàn)，及時變革原有的管理思想和管理方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展要求?！?/p>