摘要：邁入新世紀(jì)之后，信息資源和信息技術(shù)在我國汽車維修界的前景將是十分廣闊的。

關(guān)鍵詞：信息資源 汽車維修 應(yīng)用

0 引言

信息資源是指信息的生產(chǎn)、分配、交流、消費(fèi)過程。它除信息內(nèi)容本身外，還包括與其緊密相連的信息設(shè)備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)等。它與物質(zhì)、能源一起成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對信息的需要將日益高漲。

1 我國汽車維修業(yè)對信息資源的需求及存在問題

傳統(tǒng)意義上的我國汽車維修業(yè)，長期以來一直處于原始、落后的現(xiàn)狀，是公認(rèn)的臟、苦、累、差的行業(yè)，這種落后表現(xiàn)在管理水平、技術(shù)水平、人員素質(zhì)、設(shè)備裝備等諸方面，而信息資源方面的落后表現(xiàn)的尤為突出。

汽車經(jīng)歷一百多年的發(fā)展，特別是電子技術(shù)、電腦技術(shù)的發(fā)展，汽車的高科技化的程度不斷得到提高。電子燃油噴射系統(tǒng)的應(yīng)用，安全氣囊系統(tǒng)、空氣懸掛系統(tǒng)、自我診斷系統(tǒng)等，這一系列高新技術(shù)，不斷完善著汽車的性能，展現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)集現(xiàn)代文明和技術(shù)和智慧的高科技產(chǎn)物，而這個(gè)高科技產(chǎn)物，還在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。這種汽車自身的高科技特征，加上世界各個(gè)汽車制造商每年不斷地推出新的車型車種，先進(jìn)技術(shù)的不斷采用，多種系統(tǒng)的不斷發(fā)展，使得廣大汽車維修技術(shù)人員對汽車維修信息方面的需求越來越強(qiáng)烈。

傳統(tǒng)的汽車維修資料信息查詢，主要借助于傳統(tǒng)的媒體，如圖書、雜志、報(bào)刊等，這種傳統(tǒng)媒體，存在著信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩，特別對于改革開放以后涌入國內(nèi)的進(jìn)口汽車，更因缺乏維修資料，給維修工作帶來很大的困難，就現(xiàn)在汽車維修技術(shù)人員而言沒有一個(gè)人能將數(shù)干種車型的維修資料、數(shù)據(jù)、程序等記憶在大腦中，汽車維修技術(shù)人員的知識(shí)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及對信息的全面掌握，越來越顯示出自身的局限性。

而解決這一不足的就是汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了資訊傳遞在空間、時(shí)間上的局限，它能在第一時(shí)聞最全面、最快速地將資訊迅速地傳遞到地球上的每一個(gè)角落?；ヂ?lián)網(wǎng)在現(xiàn)代汽車維修業(yè)中已嶄露頭角

我國專業(yè)性最強(qiáng)的汽車維修專業(yè)網(wǎng)站涵蓋歐美亞各車系的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、空調(diào)、轉(zhuǎn)向、安全氣囊、防盜等各系統(tǒng)的基本保養(yǎng)、檢修程序、各類數(shù)據(jù)、機(jī)械拆裝圖、電氣線路圖，并實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上培訓(xùn)等功能。

汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的另外一項(xiàng)重要功能是可以迅速、快捷地提供汽車配件、汽車維修檢測設(shè)備、汽車維修資料、汽車維修技術(shù)與管理人才等方面的供需信息，使企業(yè)經(jīng)營者和管理著能夠及時(shí)獲得信息。作出正確的選擇和決策。而互聯(lián)網(wǎng)上的技術(shù)討論和技術(shù)交流，又加速了汽車維修技術(shù)人員的整體技術(shù)水準(zhǔn)。網(wǎng)上的遠(yuǎn)程汽車維修技術(shù)培訓(xùn)，也給需要不斷吸取新技術(shù)和新知識(shí)的汽車維修技術(shù)人員的再訓(xùn)練提供了又一條途徑。

此外，現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理離不開信息與信息技術(shù)。目前，汽車維修企業(yè)正面臨一場革命。一大批新的汽車維修企業(yè)成立，相應(yīng)的汽車維修服務(wù)行業(yè)急劇擴(kuò)張，維修行業(yè)的規(guī)模也隨之變得龐大。如何面對接踵而來的行業(yè)內(nèi)部挑戰(zhàn)，提高企業(yè)維修界的競爭力，提高企業(yè)自己的生產(chǎn)利潤，已成為現(xiàn)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營者和管理者所面臨的主要問題。解決這一問題的關(guān)鍵主要在于兩個(gè)方面：一方面在于提高企業(yè)的技術(shù)水平，而更重要的另一方面就是提高企業(yè)的管理水平。完善的管理制度，現(xiàn)代化的管理方法，精確的管理數(shù)據(jù)分析以及電腦在企業(yè)管理中的應(yīng)用，對于一個(gè)現(xiàn)代化汽車維修企業(yè)更為重要。

采用電腦進(jìn)行維修企業(yè)管理的優(yōu)點(diǎn)是：①上層管理者可以通過電腦管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)了解全廠的運(yùn)作情況，從而可以對各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。②準(zhǔn)確及時(shí)地統(tǒng)計(jì)報(bào)表大大地減少了管理者主觀判斷上可能造成的失誤，這樣就加強(qiáng)了全體員工的工作積極性，可以形成良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。③可以使汽車維修企業(yè)徹底改變手工做坊的工作模式，實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的飛躍，以此來解決作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天面對龐大的客戶資料、維修記錄、凌亂的庫存管理以及因此而產(chǎn)生的諸多客戶糾紛和紛雜事務(wù)。④廠長經(jīng)理們可以從煩瑣的統(tǒng)籌安排，生產(chǎn)調(diào)度，統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來，去爭取更多的客戶，帶來更多更好的效益。⑤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的電腦化管理能夠提高企業(yè)在顧客心目中的形象。電腦管理下的客戶及車輛檔案，為長期、靈活的客戶服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。⑥車輛、客戶的動(dòng)態(tài)跟蹤可以讓業(yè)務(wù)部具體掌握所有車輛及客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)提醒客戶進(jìn)行維修、保養(yǎng)和零件的更換，更具體了服務(wù)的完整性。⑦圖表分析功能可以為工作繁忙的廠長們提供一個(gè)簡單直觀的查詢功能。⑧可以消除在會(huì)計(jì)方面人為的失誤。⑨對于顧客提出的詢問能作出迅速確實(shí)的反應(yīng)，盡可能少占用顧客寶貴的時(shí)間。⑩提高工作效率，合理調(diào)配零件，節(jié)省人力物力等。

2 與發(fā)達(dá)國家相比，信息資源在我國汽車維修業(yè)的應(yīng)用方面還存在以下問題

首先，政府扶持的力度還不夠，資金投入還不足，資金短缺，投資分散，都在阻礙著信息資源和學(xué)習(xí)技術(shù)在我國汽車維修界的應(yīng)用。其次，電腦在眾多汽車維修企業(yè)的應(yīng)用不夠，在很多汽車維修企業(yè)，電腦還是稀罕物，許多員工還是電腦盲，即使有也只是花瓶式的擺設(shè)，并沒有真正成為生產(chǎn)力。這不能不說是我國汽車維修業(yè)的悲哀。再次，由于汽車維修業(yè)長期處于原始落后的狀態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更愿意將資金投入到廠房、設(shè)備等設(shè)施方面，對電腦、互聯(lián)網(wǎng)方面的投入的力度及對員工在這方面的培訓(xùn)力度很小。

3 我國信息資源在汽車維修界的應(yīng)用前景

盡管由于多種條件的限制，信息資源在我國汽車維修業(yè)的應(yīng)用還存在一系列的問題。但是信息產(chǎn)業(yè)的浪潮正以洶涌澎湃之勢向全社會(huì)各領(lǐng)域沖擊。也自然將給進(jìn)入新世紀(jì)的我國汽車維修行業(yè)產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。

汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在汽車維修業(yè)的應(yīng)用中，會(huì)因汽車維修技術(shù)人員方便、快捷地查詢資料，迅速排除故障，減少車輛維修時(shí)間而顯著提高生產(chǎn)效率，僅此一項(xiàng)就可為企業(yè)節(jié)約可觀的經(jīng)濟(jì)收入。

企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的要求。隨著電腦的迅速普及，大批掌握使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的人才源源不斷地進(jìn)入汽車維修企業(yè)，為企業(yè)的職工隊(duì)伍注入新的活力?，F(xiàn)代維修企業(yè)采用電腦的管理方式不僅勢在必行，而且時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。我國已將現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，原郵電改為信息產(chǎn)業(yè)部就是一個(gè)極好的例證。

綜上所述，在邁入新世紀(jì)之后，信息資源和信息技術(shù)在我國汽車維修界的前景將是十分廣闊的。我們妻把握好這個(gè)難得的機(jī)遇，推動(dòng)整個(gè)汽車維修業(yè)技術(shù)與管理的全面提升，為盡快趕超世界先進(jìn)水平而不懈努力。