摘要：組織公民行為是人力資源管理領域研究發(fā)展的一個新課題，提高組織公民行為能夠調(diào)動員工的工作積極性、忠誠度、學習性及互助性、從而提高企業(yè)的效率。本論文旨在探索如何提高企業(yè)員工組織公民行為。通過對組織公民行為的定義，意義及對人力資源管理的啟發(fā)，提出有效激發(fā)員工組織公民行為的途徑。

關鍵詞：組織公民行為 人力資源管理 領導行為 組織公平 員工關系管理

0 引言

21世紀，是知識經(jīng)濟的時代，也是我國企業(yè)蓬勃發(fā)展的時代。企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分。它在保持經(jīng)濟穩(wěn)定增長、推進科技創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。在競爭日益激烈的今天，任何企業(yè)，都不可能將員工的工作職責定得絕對清晰，加之組織結(jié)構的日益扁平化，員工的工作職責變得越來越模糊化和復雜化。因此，組織成員有利于組織的行為實際上已經(jīng)大大超越了傳統(tǒng)工作職責所規(guī)定的角色內(nèi)行為，這就需要員工表現(xiàn)出更多的組織公民行為。

1 組織公民行為的意義

組織公民行為是人力資源管理領域研究發(fā)展的一個新課題。1988年，Organ在其出版的《組織公民行為：好戰(zhàn)士現(xiàn)象》(Organiza-tional Citizenshio Behavior：The Good Soldier Syndrome)一書中提出什么是組織公民行為。他將組織公民行為定義為“組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài)，既非正式角色所強調(diào)的，也不是勞動報酬合同所引起的，而是由一系列非正式合作行為所構成，它能從整體上有效地提高組織效能?！被蛟S這樣聽起來比較費解，幾個簡單的例子可以很好的說明這一切。當工作有需求時，即使沒有工作報酬，員工也樂意主動加班將工作做好；幫助新來的同事適應環(huán)境；當公司遭遇急難時，員工主動動用個人資源，如社會關系、資金、信息等幫助企業(yè)度過難關；同事間相處融洽互相幫助；以積極的態(tài)度向公司提出建設性的方案。這些都是組織公民行為很好的體現(xiàn)。

1.1 組織公民行為能夠提高員工和管理者的生產(chǎn)力，進而提高整個組織的生產(chǎn)力組織公民行為中最為常見的一些例子：老員工主動幫助新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程，使之盡快進入工作狀態(tài)：員工之間主動互相幫助，傳授彼此工作中的一些技巧方法，使有效的方法能在整個團隊中得到快速傳播。員工主動為自己“充電”，提高自身素質(zhì)等，都對組織整體的生產(chǎn)力的提高起到了很好的促進作用。這些行為都能使組織更有效率地利用資源，減少不必要的資源爭奪，特別是能更有效地利用稀缺資源，降低了溝通培訓生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)整體績效。

1.2 組織公民行為能促進團隊成員之間以及跨團隊的工作協(xié)調(diào)員工體現(xiàn)組織公民行為的一個方面就是主動參與到公司的事物中，有了員工更多的反饋信息和主動配合，管理者不論是做管理決策還是執(zhí)行新的政策，都會更加具有現(xiàn)實性和可行性。另外，員工的主動和自覺也會無形中減少管理中所需投入的監(jiān)管力量，那么不僅提高了管理效能，也會使得管理者有更多的時間和資源去做其他的事。這樣，組織就可以有更多的資源可以被釋放出來投入到生產(chǎn)性活動中去。

1.3 組織公民行為有利于加強企業(yè)的凝聚力有著高組織公民行為的員工，他們在工作中積極溝通，共享有用信息。當員工出現(xiàn)困難，無論是工作上的還是家庭的，都能夠主動伸出援助之手，幫助其解決困難。這種行為有利于加強員工間和諧融洽的氣氛，創(chuàng)造出一種令人愉快工作的環(huán)境，從而吸引和保留高素質(zhì)的員工。同時它能提升組織績效的穩(wěn)定性。例如組織成員在任何時候，包括組織面臨困難和危機的時候，都能夠團結(jié)一致，共同面對和幫助企業(yè)度過難關。這樣會增強企業(yè)對環(huán)境變化的適應能力，減少導致績效波動的可能性。

2 組織公民行為對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的啟發(fā)

2.1 企業(yè)選聘組織公民行為對企業(yè)人力資源管理影響的一個重點方面體現(xiàn)在企業(yè)的招聘與選拔上。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展的各個階段都必須有合格的人才作為支撐點，而員工流動率的問題是當代企業(yè)面臨的共性問題。現(xiàn)代企業(yè)都在想方設法并不惜代價地吸收和留住有競爭力的、有價值的人力資源，并將其配置到合適的崗位。因此在人員甄選的過程中，對候選者的任職資格和對工作的勝任程度不僅取決于他所掌握的與工作相關的知識還包括其個性及動力因素等。在甄選的過程中，除了候選者必須具備相應的工作技能外，我們還應該選擇那些組織公民行為較高的候選者。組織公民行為可以影響員工的組織承諾。維織公民行為中的利他行為、謙恭有禮和公民道德行為，意味著員工會自覺與組織休戚與共，愿意對組織主動投人，當外界對組織有所批評時，也會挺身為組織辯護，這體現(xiàn)了員工的高情感性承諾。所以，組織公民行為的展現(xiàn)，可以用來一個組織對員工是否具有凝聚力，員工是否愿意繼續(xù)為組織效力的參考指標之一。組織公民行為中的維護人際和諧，幫助同事，可以為組織提供一種良好的文化氛圍，同事間的互助性有利于工作效率的提高，從而提高企業(yè)運行效率。在人員選聘過程中，我們可以通過個性測試，無領導小組討論及角色扮演等評價辦法，來測量候選者組織公民行為程度的高低，選拔高組織公民行為的人加入組織，來進一步提升組織整體組織公民行為。

2.2 薪酬管理 從組織的發(fā)展趨勢來看，傳統(tǒng)的薪酬戰(zhàn)略已不能適應當今組織變革的需要。于是產(chǎn)生了一種新的戰(zhàn)略觀念——全面薪酬戰(zhàn)略。它將公司支付給員工的薪酬分為“內(nèi)在”和“外在”兩大類?！巴庠谛匠辍敝饕笧閱T工提供的可量化的貨幣性價值，“內(nèi)在薪酬”則包括對工作的滿意度，為完成工作而提供的各種便利工具，培訓機會及良好的工作環(huán)境人際關系等。全面薪酬戰(zhàn)略能通過薪酬傳播組織的價值觀、績效期望以及績效標準，通過薪酬管理使員工的行為結(jié)果與組織的目標相一致。組織公民行為中的采取主動，幫助同事，提升組織形象，自我學習，保護和節(jié)約公司資源，保持工作場所整潔，人際和諧等維度都有效的衡量了員工的內(nèi)在薪酬。組織公民行為程度高的企業(yè)，其員工內(nèi)在薪酬程度也越高，從而增加了員工對組織的滿意度和忠誠度，有效的提高了員工的工作積極性和效率，從而使企業(yè)目標與員工目標相一致。

2.3 員工關系管理傳統(tǒng)的員工關系管理是按照勞動法的規(guī)定，企業(yè)所有者、經(jīng)營管理者及普通員工在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責、權、利關系。這種管理方式將員工視為企業(yè)的附屬物，是企業(yè)賺取利潤的機器。企業(yè)的各項規(guī)定是機械的，對員工只想“控制”，而不能使員工充分發(fā)揮其主觀能動性。現(xiàn)階段，以員3510理契約為基礎的新的員工關系管理方式正逐步在各大企業(yè)內(nèi)實施。它雖然不像勞動合同那么明顯，但它以不成文的方式規(guī)定了除了合同規(guī)定的權利義務外，員工應該為組織做出的貢獻及忠誠度，組織應該提供給員工的環(huán)境及回報。組織公民行為正是很好的體現(xiàn)在這種心理契約中。自愿合作，利他行為都使組織有一種輕松愉快的工作氛圍。主動向企業(yè)提供建設性的改革方案使員工不再成為企業(yè)的機器，而成為企業(yè)的主體，即增加了員工的責任感，又使企業(yè)朝著科學，民主的方向發(fā)展。當企業(yè)有困難時，主動動用自己的個人資源(如資金、信息和社會關系)來幫助公司度過難關，它使企業(yè)與員工建立在一種雙方互惠互利的基礎上，從而增加了員工的歸屬感，也更加愿意為企業(yè)做出貢獻。

3 如何有效培育員工組織公民行為

3.1 重視組織公平研究發(fā)現(xiàn)，公平感與組織公民行為之間存在著因果關系。當員工感到不公平時，將減少組織公民行為發(fā)生的頻率：而感到公平時則將持續(xù)表現(xiàn)出組織公民行為，以作為對組織的回報。Moorman(1991)和SkarlickjLatham(1 996)的研究結(jié)果證實，組織公民行為受到組織成員是否相信被組織公平對待的影響。Moorman指出，組織公平與組織公民行為顯示了較強的關系，互動水平能預測組織公民行為的四個緯度，而分配公平及程序公平與組織公民行為并沒有直接的相關。

通過以上研究表明組織公平會影響員工的組織公民行為。當員工感到組織是公平的，每個人的付出和回報是成正比的，就會增加他對組織及周圍同事的信任感，更愿意從事沒有硬性規(guī)定的組織公民行為。而當員工認為組織對他的付出給予合理的薪酬晉升等，員工會選擇通過增加或降低自己的組織公民行為來表示對組織不公平的反應。

3.2 重視領導行為對員工的影響在中國背景下，領導人對員工的行為會產(chǎn)生極大的影響。員工更加重視與領導人的關系。那些與領導人有著高質(zhì)量的“交換關系”的員工會認為被領導重視，從而得到更多的激勵和注意自己日常的行為規(guī)范。他將工作認真，為組織付出更多的努力并產(chǎn)生更多的組織公民行為。因此在企業(yè)的管理者應改善其領導行為，多做有利于組織組織公民行為發(fā)生的領導行為。企業(yè)管理者的領導行為對員工的心理感受產(chǎn)生直接影響，好的領導行為利于員工自發(fā)地形成對企業(yè)的忠誠感和責任感，使員工個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來。同時，通過他們?yōu)閱T工樹立榜樣，關心員工的工作與學習，改善員工的價值觀思想觀，更有利于激勵員工為組織的利益而超越自身利益，更加投入到工作中去。

3.3 重視企業(yè)文化對員工的影響組織公民行為是一種在組織成員的角色要求之外的行為，管理者有時不容易覺察到員工的這些行為，也不易于通過正式的獎懲系統(tǒng)促使員工實施這些行為。在這種情況下，組織文化的作用就顯得尤為重要。好的組織文化意味著組織成員有著共同的行為準則及企業(yè)價值觀。因此，管理者應該運用各種組織文化建設方法在組織中創(chuàng)建鼓勵和支持組織公民行為的文化，使得組織公民行為作為潛在的行為規(guī)范固化在組織的文化中。另外，通過組織文化建設使得員工在價值觀層面上認同于組織，從而形成與組織之間更牢固的情感紐帶，使員工愿意為組織奉獻更多的能力

3.4 加強對員工的激勵企業(yè)應根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點，建立起有效的激勵機制，從而鼓舞員工的工作熱情，促進員工挖掘自身潛力，發(fā)揮主動精神，產(chǎn)生有利于個人績效和組織績效的組織公民行為。在管理過程中應加強對員工的激勵和關心，重視員工高層次精神需要的滿足。企業(yè)管理者的領導行為將對員工的心理感受產(chǎn)生直接影響，好的領導行為將利于員工自發(fā)地形成對企業(yè)的忠誠感和責任感，使員工個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來。

3.5 重視員工職業(yè)生涯培養(yǎng)企業(yè)想要提高員工組織公民行為，讓他們在短時間內(nèi)全身心投入到工作中，盡快與企業(yè)合二為一，則需加強對員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。對員工職業(yè)生涯的培養(yǎng)，可以使員工感到被企業(yè)的尊重、關注，形成一種強烈的歸屬感，激發(fā)員工的主人翁意識。研究表明，對新員工進行傳幫帶的企業(yè)，會提高員工的工作滿意度，使員工更好的關心企業(yè)。職業(yè)塑造是培育員工的另一個好辦法，在現(xiàn)實企業(yè)中，有能力、工作出色的員工不一定滿意自己的工作，而員工對工作的滿意度在很大程度上決定了他是否關心企業(yè)的成長，愿意為企業(yè)奉獻自己的才能。所以企業(yè)應該根據(jù)員工自身的特點及追求，引導其做出良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而提高員工的組織公民行為。