摘要：企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。企業(yè)中掀起人人講質(zhì)量，質(zhì)量為人人的理念，提高領(lǐng)導(dǎo)、員工的質(zhì)量文化素質(zhì)，以質(zhì)量文化來推動質(zhì)量的提高，增強企業(yè)的凝聚力和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量 質(zhì)量文化 競爭力 質(zhì)量管理理論

0 引言

企業(yè)文化是一個企業(yè)所具有的精神、制度、物質(zhì)、行為的總和，是一個企業(yè)長期發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，以身倡導(dǎo)和企業(yè)全體人員共同努力的結(jié)果。企業(yè)文化雖不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，是企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識與觀念，而不是“質(zhì)量”和“文化”的簡單疊加。作為一種文化的形式，企業(yè)質(zhì)量文化具有文化的導(dǎo)向功能、激勵功能、凝聚功能、約束功能和輻射功能，它能使企業(yè)增強凝聚力、競爭力和活力，不斷提高企業(yè)的價值和創(chuàng)造力。企業(yè)質(zhì)量文化不但影響企業(yè)當(dāng)前的生存，而且對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的，許多成功的企業(yè)之所以能夠發(fā)展壯大，其背后都有其企業(yè)質(zhì)量文化的支撐和貢獻。所以，每一個想要成功的企業(yè)都要有自己的質(zhì)量文化，以質(zhì)量文化來推動質(zhì)量的提高。

企業(yè)質(zhì)量文化是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是一種寶貴的無形資產(chǎn)。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭只是其競爭的一個重要方面，企業(yè)要想在競爭中確定自己的優(yōu)勢地位，就必須從內(nèi)部提高員工的質(zhì)量文化素質(zhì)，從外部樹立以質(zhì)量為基礎(chǔ)的企業(yè)信譽和形象。為此，就必須創(chuàng)建企業(yè)的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，同時又與一個國家的政治、經(jīng)濟、社會文化有著密切關(guān)系。

1 中國長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，目前與發(fā)達(dá)國家相比。質(zhì)量文化還十分落后。存在著一些問題

1.1 企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)層下至員工質(zhì)量意識淡薄，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然明白質(zhì)量對企業(yè)的重要性，但往往被眼前利益所吸引，看不到企業(yè)質(zhì)量文化的長遠(yuǎn)利益，員工質(zhì)量意識淡薄，也不能充分理解質(zhì)量文化對企業(yè)的重要性。

1.2 質(zhì)量管理理論研究與應(yīng)用相對落后，在理論研究方面，我們總是引進先進的管理模式和管理方法，學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，盲目的追求先進，沒有根據(jù)自身的水平踏踏實實的落實基礎(chǔ)工作，不對其進行消化，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域雖然使用著一些新名詞，新概念，但有的企業(yè)連最基本的檢驗都還不健全，引進的理論很難取得真正的成效。

企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境也影響了企業(yè)的質(zhì)量文化的發(fā)展，由于我國目前處于社會主義初級階段，市場體系還不是十分完善，生產(chǎn)經(jīng)營者質(zhì)量誠信意識淡薄，假冒偽劣層出不窮。而且自2000年開始，企業(yè)進行ISO認(rèn)證風(fēng)靡一時，企業(yè)盲目追求認(rèn)證，質(zhì)量管理方面根本沒有實質(zhì)性的改變，質(zhì)量認(rèn)證被做為一種手段，通過認(rèn)證被視為企業(yè)質(zhì)量的一個提升，但手段的功效是短暫的，而企業(yè)質(zhì)量文化的影響才是深遠(yuǎn)的，長久的。

2 對增強企業(yè)質(zhì)量文化有如下幾點建議

2.1 企業(yè)中掀起人人講質(zhì)量，質(zhì)量為人人的理念，從領(lǐng)導(dǎo)層到第一線工人，從設(shè)計到今后的售后服務(wù)都注重質(zhì)量工作，都積極主動地去改善質(zhì)量。首先提高企業(yè)家。高層管理人員的職業(yè)素質(zhì)，文化即是素質(zhì)。他們是企業(yè)文化的保護者。企業(yè)文化的建設(shè)依托領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)則代表了一個企業(yè)文化的縮影。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)向員工揭示管理階層的期望，使領(lǐng)導(dǎo)者的心愿一清二楚地表達(dá)出來，在企業(yè)內(nèi)部多強調(diào)直接溝通和全員參與，良好的溝通可以使組織內(nèi)部的凝聚力增強，員工再按照主管們的心愿去做事，從而達(dá)到改進質(zhì)量的目的。企業(yè)員工是企業(yè)的血液，只有依靠他們才能實現(xiàn)新陳代謝，企業(yè)才能更加適應(yīng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)外部的變化。

2.2 作為發(fā)展中國家，引進構(gòu)筑的質(zhì)量管理理論，必須認(rèn)識到其內(nèi)在機制是否合理，認(rèn)識到其發(fā)展的客觀規(guī)律，必須按照其客觀規(guī)律有步驟地、分階段地同是又是有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、引進。確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針是企業(yè)各部門和全體人員招待質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動所必須遵守的原則和方針，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南，也是落實‘質(zhì)量第一’思想的具體體現(xiàn)。如果質(zhì)量方針更多的體現(xiàn)的是一個企業(yè)的質(zhì)量管理理念，那么質(zhì)量目標(biāo)則明確的是一種考核的標(biāo)準(zhǔn)，確立質(zhì)量目標(biāo)，可以統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵職工的動力，在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的時候，一定要和當(dāng)前的實際相結(jié)合，否則當(dāng)這個目標(biāo)僅僅是一個美好的愿望誰也實現(xiàn)不了的時候，員工就會產(chǎn)生一種惰性，就會偏離我們當(dāng)初制定目標(biāo)的出發(fā)點，甚至于適得其反。員工的付出需要得到肯定，只有當(dāng)他們的成績得到認(rèn)可的時候才會調(diào)動起員工更大的積極性，挖掘出他們更大的發(fā)展?jié)摿?，從而增強了企業(yè)的凝聚力和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。

企業(yè)積極進行質(zhì)基體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證行為是值得提倡的，主觀上想質(zhì)量上一新臺階，但不應(yīng)該急功近利，企業(yè)樹立企業(yè)品牌，品牌的核心是質(zhì)量的上乘，企業(yè)要端正創(chuàng)建知名品牌的理念，品牌是企業(yè)一系列科學(xué)的、嚴(yán)格的、創(chuàng)新的管理和經(jīng)營的永續(xù)結(jié)果。不斷提高質(zhì)量競爭意識。并把它滲入我們的企業(yè)文化中，企業(yè)就能壯大，就能長久。

當(dāng)前企業(yè)的競爭已經(jīng)深入到了文化的層面，企業(yè)文化是一種重要的管理手段，是一種價值觀。以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，質(zhì)量是一個永恒不變的主題。卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會發(fā)展的關(guān)鍵。2I世紀(jì)是質(zhì)置世紀(jì)，隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快和我國加入世貿(mào)組織。企業(yè)將面臨更加激烈的競爭和廣闊的市場空間。以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在管理的制高點，在實踐中不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)改進，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，才能使企業(yè)處于競爭的優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大。