同樣是靠哲學(xué)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，在不同的地域背景下，他們的共同點(diǎn)折射出了哪些企業(yè)經(jīng)營(yíng)的普遍真理?

主持人:本刊總編#8194;楊沛霆 嘉賓:京瓷公司創(chuàng)始人#8194;稻盛和夫 海爾集團(tuán)CEO#8194;張瑞敏

主持人:稻盛和夫先生創(chuàng)辦了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)，他不斷嚴(yán)格要求自己，不斷做好自己應(yīng)該做的事情，他時(shí)常自問(wèn)“作為人，何謂正確?”他熱愛(ài)他的員工，讓員工們發(fā)揮最大的作用。他形成了一套自己獨(dú)有的、應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種問(wèn)題的思想、理論、觀念體系，他是如何做的?

張瑞敏先生領(lǐng)導(dǎo)的海爾集團(tuán)在危機(jī)的形勢(shì)下屹立潮頭，從過(guò)去砸冰箱到現(xiàn)在的砸掉倉(cāng)庫(kù)。這種顛覆的背后，是從領(lǐng)導(dǎo)到員工的根本性變化，海爾是如何做到的?

大家一定還想知道很多具體的東西，現(xiàn)在繼續(xù)交流。

如何調(diào)動(dòng)全員的積極性?

主持人:你們二位有一個(gè)共同的做法，就是最大限度發(fā)揮員工積極性，稻盛和夫先生提出阿米巴經(jīng)營(yíng)體系，張瑞敏先生提出自主經(jīng)營(yíng)體，這會(huì)否代表世界企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)?

稻盛和夫:在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我本人全心致力于經(jīng)營(yíng)，但這還不夠，還需要所有的員工對(duì)經(jīng)營(yíng)表示出興趣，讓他們自己參與到經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。我讓年輕的員工們參與到經(jīng)營(yíng)，劃分一些小的組織讓他們有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)，以提升他們的經(jīng)營(yíng)能力，提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

我們把會(huì)計(jì)學(xué)改變成非常通俗易懂的內(nèi)容，讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)學(xué)來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì)、組織。這項(xiàng)措施也有助于企業(yè)整體的收益，也提高了所有員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這是非常好的工具。

張瑞敏:改革開(kāi)放之前，中國(guó)的激勵(lì)是平均主義，那時(shí)候很難產(chǎn)生什么激勵(lì)作用?，F(xiàn)在有很多企業(yè)實(shí)行對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的股權(quán)激勵(lì)，這些人積極性肯定很高，但帶來(lái)了問(wèn)題，因?yàn)椴⒉皇侨珕T的激勵(lì)，普通員工很難有積極性。

所以，激勵(lì)并不能針對(duì)個(gè)別人，必須采用全員激勵(lì)機(jī)制，否則少數(shù)人有積極性企業(yè)也做不好。我們就是在這種思想指導(dǎo)下推動(dòng)自主經(jīng)營(yíng)體，達(dá)到“人單合一”。

如何激勵(lì)自主經(jīng)營(yíng)體?

主持人:那您具體準(zhǔn)備怎么做?

張瑞敏:如果你問(wèn)一個(gè)員工他的客戶(hù)是誰(shuí)，不管他是生產(chǎn)線(xiàn)工人，還是管理人員，如果他回答不出來(lái)，那他在這個(gè)企業(yè)里就沒(méi)有什么作用。

自主經(jīng)營(yíng)體，就是先劃定市場(chǎng)，我們有三句話(huà)，叫做:“留足企業(yè)利潤(rùn)，掙足市場(chǎng)費(fèi)用，超利分成。”“留足企業(yè)利潤(rùn)”就是你的經(jīng)營(yíng)體必須有市場(chǎng)和客戶(hù)，并產(chǎn)生利潤(rùn)，有兩個(gè)利潤(rùn)線(xiàn)要達(dá)到，第一就是行業(yè)的平均利潤(rùn)線(xiàn)，第二是行業(yè)的標(biāo)桿利潤(rùn)線(xiàn)。標(biāo)桿利潤(rùn)線(xiàn)指的是世界標(biāo)桿，比如冰箱我們定的標(biāo)桿就是美國(guó)惠爾浦。我們?cè)O(shè)立了一個(gè)“溫度計(jì)”，零度是保本，再往上是保利線(xiàn)、分成線(xiàn)等等，這是事先定好的。

還要注重市場(chǎng)費(fèi)用，稻盛先生說(shuō)要費(fèi)用最小化，最小化怎么體現(xiàn)?在我們這里的體現(xiàn)就是費(fèi)用是你自己的。比如:和客戶(hù)談判、要出差需要費(fèi)用，可以啊，但在整個(gè)合同里要扣去。如果花三萬(wàn)費(fèi)用，允許你花，但如果你掙不出這個(gè)錢(qián)來(lái)，在你的損益表上就是負(fù)債、虧損。這樣他自己肯定會(huì)很節(jié)約，而且與成效結(jié)合起來(lái)。效果不是花10萬(wàn)就好，花1萬(wàn)就不好。你可以多花費(fèi)用，但會(huì)帶來(lái)虧損。第一個(gè)季度虧損了就給你統(tǒng)計(jì)下來(lái)，如果下一個(gè)季度你還不能扭虧就要離開(kāi)。底限是兩個(gè)季度，最后超利部分可以分成。這種做法目前在海爾冰箱事業(yè)部已經(jīng)推廣了，效益就非常好，從報(bào)表可以看出來(lái)。

舉個(gè)例子，比如過(guò)去賣(mài)產(chǎn)品，到市場(chǎng)上賣(mài)，說(shuō)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)了，我們不降價(jià)就賣(mài)不出去，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)批吧?，F(xiàn)在不用領(lǐng)導(dǎo)批了，市場(chǎng)來(lái)定，你要降價(jià)可以，但在你損益表上就是虧損。虧損是誰(shuí)造成的?如果很多市場(chǎng)賣(mài)得很好，就你賣(mài)得不好，那就不是研發(fā)問(wèn)題，是銷(xiāo)售問(wèn)題。

這種倒逼機(jī)制，使他們共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，銷(xiāo)售人員、開(kāi)發(fā)人員共同了解市場(chǎng)用戶(hù)需求?，F(xiàn)在研發(fā)人員的薪酬不是按研發(fā)多少新產(chǎn)品拿錢(qián)，而是看新產(chǎn)品在市場(chǎng)上賺多少錢(qián)而拿錢(qián)。要有這樣的觀念:你不是研發(fā)產(chǎn)品的，你是研發(fā)市場(chǎng)的。

我認(rèn)為:股權(quán)激勵(lì)只是針對(duì)少數(shù)人，而不是全員激勵(lì)機(jī)制。而企業(yè)目標(biāo)不是靠一個(gè)人完成的，要分解到每個(gè)員工身上，激勵(lì)也同樣要到達(dá)每個(gè)員工。如果不能建立起一個(gè)全員激勵(lì)機(jī)制，不管MBO還是其他什么方法，最后都不會(huì)有效果。

主持人:在自主經(jīng)營(yíng)體中，財(cái)務(wù)制度上又是怎么做的?

張瑞敏:現(xiàn)在我們正在探索當(dāng)中。管理就是化繁為簡(jiǎn)，對(duì)個(gè)人要盡可能簡(jiǎn)單。

我們的要求是今日事今日畢，今天的事一定要比昨天做得好。過(guò)去做不到，現(xiàn)在信息化時(shí)代提供了條件，比如:可以通過(guò)管理系統(tǒng)把短信發(fā)給這個(gè)人，告訴你今天虧了還是賺了，如果對(duì)這個(gè)結(jié)果有異議可以上網(wǎng)查詢(xún)是怎么給算出來(lái)的。

這要最終普及到幾萬(wàn)人，確實(shí)是個(gè)大工程。對(duì)于管理層，我們有三個(gè)考核，叫數(shù)、路、人，數(shù)就是戰(zhàn)略目標(biāo)，比如今年完成幾億，要明確正確的方向。在這個(gè)前提下，要找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略路徑。最后是團(tuán)隊(duì)，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)它。如果戰(zhàn)略方向錯(cuò)了那就不是數(shù)的問(wèn)題，肯定是負(fù)數(shù)的問(wèn)題了。

如何持續(xù)創(chuàng)新?

主持人:創(chuàng)新是企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題。稻盛和夫先生的企業(yè)50年沒(méi)有虧損，您是如何培養(yǎng)員工創(chuàng)新能力的?

稻盛和夫:我們員工每天都會(huì)堅(jiān)持的是:今天要?jiǎng)龠^(guò)昨天，明天勝過(guò)今天。這是非常簡(jiǎn)單純樸的思想，無(wú)論你在什么崗位，無(wú)論是多么簡(jiǎn)單的作業(yè)，他們都會(huì)貫徹這種精神。當(dāng)然，這種精神在研發(fā)人員、高管人員當(dāng)中得到了非常好的貫徹。

雖然每天的努力只看到一點(diǎn)成果，但如果能日積月累的話(huà)，這種創(chuàng)新就會(huì)迎來(lái)非常巨大的碩果。

京瓷也涉足非常多的領(lǐng)域，我們的根本就是員工具備這種改善的思想，我們也因此打造出了非常強(qiáng)大的創(chuàng)新力，打造出了技術(shù)絕對(duì)先進(jìn)的京瓷。所有員工都具備了“今天勝過(guò)昨天，明天勝過(guò)今天”這種精神，而且已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，一定能構(gòu)建出非常強(qiáng)大的企業(yè)。

主持人:海爾在思想上有很多創(chuàng)新，但有時(shí)候往往領(lǐng)先就會(huì)被人誤解。這種情況下，海爾是怎樣對(duì)待這些問(wèn)題的?

張瑞敏:社會(huì)上有很多質(zhì)疑，說(shuō)零庫(kù)存你肯定死定了，不僅有來(lái)自社會(huì)上的質(zhì)疑，內(nèi)部員工甚至有些高層領(lǐng)導(dǎo)觀念都沒(méi)有轉(zhuǎn)變。特別是轉(zhuǎn)型時(shí)期，這非常嚴(yán)重。有一句話(huà)很重要:平常心即道，凡事以平常心對(duì)待，非要爭(zhēng)論自己對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義，由市場(chǎng)來(lái)定，如果效果好那就證明你對(duì)了。

我認(rèn)為:所謂轉(zhuǎn)型就是轉(zhuǎn)變?nèi)?，而做人的工作可能是最困難的。如果連領(lǐng)導(dǎo)人都不能突破自己，那么企業(yè)就死定了。

經(jīng)營(yíng)必須靠哲學(xué)嗎?

主持人:稻盛和夫先生如何調(diào)動(dòng)中高層干部的積極性?

稻盛和夫:正像剛才張瑞敏先生也談到的，并不是我們的管理層在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，所有員工都參與到了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果取得了業(yè)績(jī)，就給他們獎(jiǎng)勵(lì)。不僅要這么做，還必須強(qiáng)調(diào)管理層具備什么樣的思維方式，我在今天演講當(dāng)中也是反復(fù)強(qiáng)調(diào)了思維方式的重要性。

公司經(jīng)營(yíng)是必須要讓公司當(dāng)中所有的員工都具備相同的哲學(xué)思想，這非常重要，我在這方面也非常重視，所以才取得了今天的發(fā)展。

主持人:中國(guó)在很長(zhǎng)時(shí)間都注重學(xué)習(xí)美國(guó)經(jīng)營(yíng)模式，但在當(dāng)今的國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，人們開(kāi)始對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式提出了質(zhì)疑。稻盛先生如何看?

稻盛和夫:美國(guó)的企業(yè)管理方法其中有一點(diǎn)就是企業(yè)家的思想或者哲學(xué)在淡化。至今為止我也思考了美國(guó)的基本管理方式，他們的基本就是以損益來(lái)進(jìn)行判斷。但我認(rèn)為，雖然企業(yè)最終目的是為了獲取利潤(rùn)，但還是應(yīng)該以善惡為判斷標(biāo)準(zhǔn)。這方面的淡化是美國(guó)經(jīng)營(yíng)模式的弊病。但我不是完全否定美國(guó)的管理模式。

主持人:稻盛先生信佛，您經(jīng)營(yíng)企業(yè)這么順利、這么成功，跟信佛有關(guān)系嗎?這是不是一個(gè)企業(yè)家超脫的必由之路呢?

稻盛和夫:我在年輕的時(shí)候就是佛教的信徒，我也在人生中遵循釋迦牟尼的教誨，他教誨我們正確的為人之道，我認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中這也是非常重要的。我在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中逐漸錘煉出的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)當(dāng)中也包含很多佛教思想，最重要的是人必須要正確的為人，不能做壞事。

無(wú)論有多么賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，但作為一個(gè)人，不能被眼前的利潤(rùn)所迷惑、誘惑。我認(rèn)為這是至關(guān)重要的。我提出了敬天愛(ài)人的思想，敬天就是行天道，不辱沒(méi)天道，愛(ài)人就是熱愛(ài)自己的員工，熱愛(ài)自己的用戶(hù)、合作伙伴。在行正道的時(shí)候，擁有一顆博愛(ài)之心，我把它作為了京瓷的經(jīng)營(yíng)理念!

復(fù)蘇期的決勝忠告

主持人:在當(dāng)今形勢(shì)下，張瑞敏先生和稻盛先生最想跟企業(yè)家們說(shuō)一些什么?特別是在復(fù)蘇期，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)還面臨著各種各樣的內(nèi)部問(wèn)題。

張瑞敏:一句話(huà)，就是作為企業(yè)，永遠(yuǎn)與用戶(hù)零距離，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

稻盛和夫:在這樣一個(gè)嚴(yán)酷的時(shí)代，我要說(shuō)的也是釋迦牟尼教誨我們的:忍耐!無(wú)論遇到什么困難都要忍耐;另外要付出，付出不遜于任何人的努力。企業(yè)付出多少努力才能得到多少成果。全球經(jīng)濟(jì)不景氣，就要付出不遜于任何人的努力。管理

(本文根據(jù)“第18屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)錄音摘編而成，未經(jīng)本人審閱。)

責(zé)任編輯:劉宏君