一旦經(jīng)濟(jì)起飛，我們最該關(guān)注的已經(jīng)不是危機(jī)本身，而是從過(guò)去的金融危機(jī)中能找到什么。我們不能靠一次一次地在金融危機(jī)中吸取教訓(xùn)。

其實(shí)在中國(guó)，金融危機(jī)已經(jīng)看不到了。一旦經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這已經(jīng)不是我們需要過(guò)分關(guān)注的問(wèn)題。那我們關(guān)注什么?最重要的是從過(guò)去的金融危機(jī)中能找到什么。我們不能靠一次一次地在金融危機(jī)中吸取教訓(xùn)，而是要培養(yǎng)免疫力，這才是每個(gè)企業(yè)管理者最需要、最應(yīng)該掌握的。

危機(jī)凸現(xiàn)管理核心

第一，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，你發(fā)現(xiàn)最重要的核心是什么——管理。什么樣的公司在金融危機(jī)中沒(méi)有受到太大沖擊?比如我曾服務(wù)的微軟。因?yàn)樗辛己玫墓芾眢w系、管理架構(gòu)、管理模式。當(dāng)企業(yè)好的時(shí)候根本不需要管理，但碰到金融危機(jī)時(shí)，所有問(wèn)題都出現(xiàn)了，最大的問(wèn)題一定是我們的管理問(wèn)題。所以怎么來(lái)面對(duì)管理，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始。

管理是企業(yè)最根本的核心，那企業(yè)管理最重要的是什么?規(guī)范。我們看到中西方企業(yè)管理，最重要的差異就是規(guī)范問(wèn)題。規(guī)范是什么?是用來(lái)保證企業(yè)在一個(gè)機(jī)制之下。想像一下如果國(guó)家沒(méi)有法律，這就不是一個(gè)國(guó)家，不能讓國(guó)王告訴你這是對(duì)還是錯(cuò)。而一個(gè)公司是董事長(zhǎng)說(shuō)對(duì)就做，說(shuō)錯(cuò)就不做，這樣的企業(yè)能做大做強(qiáng)嗎?不可能的。所以我們企業(yè)一定要有規(guī)范，這個(gè)規(guī)范是每個(gè)員工都知道的，這才是真正企業(yè)的管理。

第二是什么?機(jī)制。規(guī)范是底線，保證企業(yè)的每個(gè)人都知道，不會(huì)犯錯(cuò)誤，大家按照規(guī)范做事情，就像國(guó)家的法律一樣。但法律是用來(lái)防止壞人的，我們的企業(yè)不只要防止壞人，還需要企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)人充分發(fā)揮潛力，這需要什么?需要一種機(jī)制，這種機(jī)制包括激勵(lì)機(jī)制，我們很多企業(yè)現(xiàn)在面臨一個(gè)機(jī)制問(wèn)題，就是怎么用良好的企業(yè)機(jī)制保證每個(gè)員工在與企業(yè)共同成長(zhǎng)的同時(shí)，他自己也受益。

第三還有企業(yè)的文化。企業(yè)需要充分發(fā)揮人的潛力，而潛力最重要的是靠文化做。我也去過(guò)很多企業(yè)，可以告訴在場(chǎng)的每位:你們的企業(yè)文化我都知道，無(wú)非是以人為本、誠(chéng)信、客戶至上、創(chuàng)新等等。這不是企業(yè)文化!為什么?因?yàn)槟阒皇前堰@些文字掛在墻上，并沒(méi)有貫徹到企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中。真正滲透到員工每個(gè)人心里，這才是文化。而寫了標(biāo)語(yǔ)貼在墻上的，以及所謂老板的文化，其實(shí)都不叫文化。

國(guó)際化仍要靠學(xué)習(xí)

再來(lái)看金融危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)很多人也說(shuō)了，碰到金融危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該反思我們是不是有更多機(jī)會(huì)呢?如果能抓住金融危機(jī)做一些有利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的事情，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)窮的力量。就像最近我們新華都剛剛收購(gòu)了美國(guó)AB公司持有的青島啤酒的股份。AB公司為什么出售這個(gè)股份呢?因?yàn)樗穫?60億美金，不得不出售資產(chǎn)，而青島啤酒是它最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)。

談判的時(shí)候，美國(guó)AB公司派出“首席談判官”，非常高調(diào)，他說(shuō)我們不會(huì)輕易出售手中所持有的青島啤酒股份，我們希望賣給和我們AB公司有著共同價(jià)值觀的企業(yè):公正、執(zhí)著、正直，以人為本。我的回答是:我們的價(jià)值觀就是科學(xué)發(fā)展觀，比你們美國(guó)AB公司的所謂的價(jià)值觀至少高出兩個(gè)層次!

我們所謂的跟國(guó)際化接軌，必須有這種氣勢(shì)，從某種意義上其實(shí)是必須壓過(guò)他。30年前我們看到很多優(yōu)秀的外國(guó)企業(yè)來(lái)到中國(guó)。當(dāng)中國(guó)也誕生出全世界最優(yōu)秀的企業(yè)時(shí)，如果我們只是停留在中國(guó)，這不叫全世界最一流企業(yè)，真正的全球一流企業(yè)是在全世界都有我們的話語(yǔ)權(quán)。目前我們還在摸索的過(guò)程中，雖然道路很曲折、很艱難，沒(méi)辦法。我們按照不規(guī)范的模式體系來(lái)做，這在中國(guó)成功了，但這并不代表未來(lái)走向世界的成功。中國(guó)目前沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)在世界上能走遍任何一個(gè)角落。你的管理模式、運(yùn)作體系放在全世界任何一個(gè)地方都有可能成功，這才是真正的全球化運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)，而我們目前不具備這樣的實(shí)力。

怎么辦?一個(gè)最簡(jiǎn)單的、最基本的方式，就是我們學(xué)習(xí)西方，學(xué)習(xí)他們好的地方，學(xué)習(xí)他們成熟的東西。因?yàn)樗麄円呀?jīng)被證明了，而我們很多優(yōu)秀的東西還沒(méi)有被證明，或者只是在一個(gè)非常小的范圍內(nèi)得到了證明。

大膽應(yīng)對(duì)，聰明處理危機(jī)

我們經(jīng)常會(huì)遇到危機(jī)，但是處理危機(jī)的方式有很多種，在碰到危機(jī)的時(shí)候真的堅(jiān)持住，有可能這個(gè)危機(jī)就有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化。我還記得2003年4月2號(hào)，當(dāng)時(shí)我的職位是微軟中國(guó)公司的總裁。那天下午中國(guó)的主流媒體，中央電視臺(tái)一套、四套、九套都打出了一個(gè)滾動(dòng)新聞，說(shuō)美國(guó)微軟公司董事長(zhǎng)比爾#8226;蓋茨遇刺，隨之去世。所有媒體都詢問(wèn)這件事，就連當(dāng)時(shí)國(guó)務(wù)院副總理也給我打電話，因?yàn)橹袊?guó)作為一個(gè)大國(guó)，這涉及到要開(kāi)國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)，做出官方表態(tài)。

這是一個(gè)危機(jī)，很大的危機(jī)。很多人采取的方式就是關(guān)機(jī)，但媒體肯定會(huì)說(shuō)唐駿的手機(jī)處在關(guān)機(jī)狀態(tài)，估計(jì)是在處理后事呢。第二種選擇是，跟媒體說(shuō)，對(duì)不起，無(wú)可奉告，那人家會(huì)說(shuō)你作為微軟公司中國(guó)區(qū)總裁，你們老板昨天就遇刺了你都不知道，你們微軟透明化管理做得太差了。最差的一個(gè)選擇，是我打個(gè)電話給蓋茨，說(shuō)聽(tīng)說(shuō)你遇刺了，怎么回事兒啊?這能做嗎?這就是危機(jī)。在這種情況下，我不得不跟媒體撒一個(gè)大謊，我說(shuō):不可能，我剛剛和蓋茨通了一個(gè)小時(shí)的電話，剛剛掛電話。媒體記者一聽(tīng)，一下子不炒作了，大家知道這是假新聞。那天是4月2號(hào)，4月1號(hào)是愚人節(jié)，美國(guó)的一個(gè)新聞網(wǎng)站被黑了，發(fā)了這條新聞，然后被中國(guó)媒體給報(bào)道出來(lái)了。很多人說(shuō)唐駿如果你不這么處理，這個(gè)影響會(huì)很大，這個(gè)消息不只是在中國(guó)傳播，一定傳到世界每個(gè)角落。而中國(guó)媒體在全世界面前做了假新聞，這是影響國(guó)家信譽(yù)的，更不用說(shuō)讓蓋茨聽(tīng)到了，得多傷心啊。

事后有人說(shuō)唐駿你真的膽子很大，不做這樣的事情后果不堪設(shè)想。但當(dāng)時(shí)做這樣的決定，很多人幫我捏一把汗，說(shuō)你怎么膽子那么大?我說(shuō):蓋茨都死了，我還怕什么呢?管理

(本文根據(jù)“第18屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)錄音編輯整理而成，未經(jīng)本人審閱，標(biāo)題為本刊加擬。)

責(zé)任編輯:焦 晶