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        赫塞爾本 把火炬?zhèn)飨氯?/h1>
        2009-04-29 00:00:00
        中外管理 2009年12期

        “人生不是一支短短的蠟燭,而是我們暫時(shí)拿著的火炬。我們一定要把它燃得十分光明燦爛,然后交給下一代人們。”一個(gè)世紀(jì)之前,蕭伯納曾如是說(shuō)。

        弗朗西斯#8226;赫塞爾本無(wú)疑就是這樣一個(gè)手執(zhí)火炬的人。這位現(xiàn)年94歲的老者,已多年擔(dān)任美國(guó)“領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)”主席。就在今年8月,她還被委任為美國(guó)西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力研究主席。而早在30多年前,當(dāng)她還是美國(guó)女童子軍CEO時(shí),曾引領(lǐng)這個(gè)世界上最大的幫助女青少年成長(zhǎng)、成熟、成才的非營(yíng)利組織走向變革,重塑輝煌。

        “她可以管理任何一家美國(guó)企業(yè)。”杜拉克曾在接受美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專訪時(shí)如此評(píng)價(jià)她。

        鮮為人知的是:40年前,當(dāng)弗朗西斯#8226;赫塞爾本出任美國(guó)賓夕法尼亞州西部山區(qū)的女童子軍CEO的第一天,她是夾著《卓有成效的管理者》去辦公室的。盡管那時(shí)她并不認(rèn)識(shí)作者杜拉克。此后,她一直與杜拉克思想同行,并出任了杜拉克基金會(huì)首任CEO兼總裁,致力于“在沒(méi)有很多錢的情況下,實(shí)施很多很偉大的思想”。

        作為杜拉克思想的忠實(shí)宣講者及最佳實(shí)踐者,在杜拉克百年誕辰之際,讓我們來(lái)傾聽(tīng)弗朗西斯#8226;赫塞爾本怎樣說(shuō)。

        使命的力量

        “如果今天彼得#8226;杜拉克先生能夠來(lái)的話,我相信他會(huì)跟大家說(shuō),不是企業(yè)、不是政府,而是那些非營(yíng)利的社會(huì)組織,他們能夠拯救社會(huì)。現(xiàn)在我們號(hào)召全世界的社會(huì)組織、社會(huì)部門,他們要起領(lǐng)導(dǎo)作用。也就是說(shuō),大家要有勇氣從前面領(lǐng)導(dǎo),而不是從后面推動(dòng)。”——弗朗西斯#8226;赫塞爾本

        《中外管理》:您對(duì)非營(yíng)利組織管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn),以您的切實(shí)體會(huì),與管理一般企業(yè)相比,管理非營(yíng)利組織的最大價(jià)值是什么?

        弗#8226;赫塞爾本:非營(yíng)利的最重要體現(xiàn)就是改變?nèi)说纳?。有時(shí)候我跟那些企業(yè)領(lǐng)袖談,他們說(shuō):“我們的產(chǎn)品也會(huì)改變?nèi)藗兊纳?。”但杜拉克其?shí)是把非營(yíng)利級(jí)別說(shuō)成社會(huì)的級(jí)別,因?yàn)榉菭I(yíng)利的級(jí)別里能看到對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)最成功的例子。

        《中外管理》:有人說(shuō),非營(yíng)利組織已成為今日美國(guó)的管理導(dǎo)師。那么,非營(yíng)利組織的管理經(jīng)驗(yàn)中,有哪些是格外需要一般企業(yè)去學(xué)習(xí)和效仿的?

        弗#8226;赫塞爾本:第一,是使命的力量。我們做的事是為什么?我們存在的理由是什么?一個(gè)組織該有一個(gè)強(qiáng)有力的使命。使命的作用不僅是能把人團(tuán)結(jié)起來(lái),而且能啟發(fā)他們,讓他們知道他們做的事情是什么。

        第二,很多非營(yíng)利組織是把人團(tuán)結(jié)起來(lái)工作。要知道,組織的結(jié)構(gòu)不是向下的,而是包容性的團(tuán)隊(duì)工作。最好的非營(yíng)利組織不僅知道他們的價(jià)值觀是什么,也不僅是談他們的價(jià)值觀,而是真正從他們的行動(dòng)、生活中體現(xiàn)他們的這種價(jià)值觀。

        事實(shí)上,非營(yíng)利機(jī)構(gòu)需要的管理要求比營(yíng)利機(jī)構(gòu)更高,因?yàn)槟隳茏鲥e(cuò)的空間很小。杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):管理得最好的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)其實(shí)比那些管理得最好的營(yíng)利機(jī)構(gòu)更好。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的工作人員里,有大量的是志愿者。我在美國(guó)女童子軍時(shí),我們的工作人員加起來(lái)有76.6萬(wàn)人,但只有1%是有薪水的。志愿者的精神是一種強(qiáng)有力的推動(dòng)力。

        《中外管理》:今天,有越來(lái)越多的大企業(yè)投身于非營(yíng)利業(yè)務(wù),并在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立相關(guān)的管理部門(多數(shù)與社會(huì)責(zé)任有關(guān)),您愿意給予這些部門管理者的最大忠告是什么?

        弗#8226;赫塞爾本:一定要有強(qiáng)有力的原則,一定要有很高的道德標(biāo)準(zhǔn)、有效的管理。一定要了解跟他們一起工作的人,尊敬他們,而且用團(tuán)隊(duì)管理的辦法。

        變革的領(lǐng)導(dǎo)者

        “真正的領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、性格,這決定了將來(lái)的績(jī)效。就像彼得#8226;杜拉克告訴我們的,我們現(xiàn)在面臨的是過(guò)去200年間最大變革的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代要求我們成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者。我們大家都面向一個(gè)未知的未來(lái),只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)創(chuàng)新,通過(guò)改變生活,通過(guò)為未來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型,才能超越這些挑戰(zhàn)。雖然我們沒(méi)有一個(gè)人能夠預(yù)測(cè)未來(lái),但是隨著我們向這些未知的未來(lái)前進(jìn),我們所擁有的使命就會(huì)是我們最偉大的保護(hù)者,也是我們最偉大靈感的來(lái)源。而我們所遵循的價(jià)值觀,也是我們最偉大的安全感?!?——弗朗西斯#8226;赫塞爾本

        《中外管理》:不少人認(rèn)為,在經(jīng)歷了此次危機(jī)的反思后,我們將迎來(lái)一個(gè)新的時(shí)代?!靶聲r(shí)代”里,管理者角色的內(nèi)涵有變化嗎?他們面臨的問(wèn)題和機(jī)遇會(huì)是什么?

        弗#8226;赫塞爾本:會(huì)有一個(gè)新的未來(lái),但目前還沒(méi)有人能真正界定這個(gè)未來(lái)是什么樣子。我希望我們能從錯(cuò)誤里吸取經(jīng)驗(yàn)。希望將來(lái)每個(gè)經(jīng)理人在他們的管理信念里都有這樣的價(jià)值觀:尊重別人,關(guān)心所在的社區(qū)。我相信我們得到的教訓(xùn)將會(huì)是:貪婪會(huì)摧毀人類對(duì)別人的信任。我相信在這個(gè)創(chuàng)傷以后大家會(huì)重新理解,建立一個(gè)更美好的社區(qū)社會(huì)的真正意義在哪里。

        我希望我們能夠?qū)W會(huì)實(shí)現(xiàn)使命的能力,而且理解包容的重要性。還有,任何一個(gè)社會(huì),教育都是很重要的。如果不重視學(xué)習(xí)的話,那就比別人落后。

        《中外管理》:您說(shuō)過(guò),“在很多時(shí)候人們的心靈都會(huì)受到傷害,都需要療傷。領(lǐng)導(dǎo)就要能夠成為這個(gè)療傷的人,并且把大家聯(lián)合起來(lái)”。那么,在全球金融危機(jī)的劇烈震蕩下,一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者該怎樣做,才能充當(dāng)這個(gè)“醫(yī)生”?

        弗#8226;赫塞爾本:首先是要尊重你所領(lǐng)導(dǎo)的人。因?yàn)槿瞬皇且粋€(gè)數(shù)字,我們工作的地方應(yīng)該是一個(gè)工作人員渴望來(lái)上班的地方。我們一定要發(fā)掘他們來(lái)參加我們的工作,而且如果他們做得好,就一定要和他們溝通,讓他們知道他的工作是受到欣賞的。

        每個(gè)挑戰(zhàn)、每個(gè)困難其實(shí)是更大的機(jī)遇。所以在人們從經(jīng)濟(jì)衰退中走出來(lái)后,我們一定要把這些人團(tuán)結(jié)起來(lái),把他帶到我們的組織里。要重新檢視我們?cè)谧龅氖虑?,做一些我們?yīng)該做的事,一起來(lái)共創(chuàng)一個(gè)更美好的未來(lái)。

        是什么決定了你的人生?

        ——童年弗朗西斯#8226;赫塞爾本的花瓶故事

        當(dāng)我還是一個(gè)孩子的時(shí)候,每周末都會(huì)跟外祖父母在一起。他們生活在美國(guó)賓夕法尼亞州一個(gè)非常偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)上。外祖父開(kāi)了一家小規(guī)模的男裝店,也為一個(gè)教堂彈奏管風(fēng)琴。

        在管風(fēng)琴鍵盤上面的架子上,放著兩個(gè)非常漂亮的中國(guó)花瓶,我很喜歡,所以每個(gè)周末我都會(huì)問(wèn)外祖母:“我能不能去摸一下這個(gè)花瓶呢?”結(jié)果每次她都說(shuō),沒(méi)有人能摸這個(gè)花瓶。屢屢被拒絕后,在八歲的一天,我就跺著腳跟外祖母說(shuō):“我想摸這個(gè)花瓶!”

        外祖母抓住了我的手,摟著我在管風(fēng)琴前面的小凳子上坐下來(lái),說(shuō):“讓我告訴你關(guān)于中國(guó)花瓶的故事。”

        原來(lái)當(dāng)我媽媽八歲的時(shí)候,每次她和她的姐妹們回家時(shí)都會(huì)哭著回來(lái)。為什么哭呢?因?yàn)樗齻冋f(shuō)那些壞小子都在追打著易先生,而且責(zé)罵他。易先生是住在我們這里的中國(guó)人,開(kāi)洗衣店的。他穿著中國(guó)的傳統(tǒng)服裝,住在一個(gè)很破舊的木房子里。每個(gè)星期二,他都會(huì)到我外祖父的店里,把衣服收起來(lái),洗好后,星期四再送回來(lái)。

        有一天有人敲門,外祖母打開(kāi)門,門口站著易先生,手上拿著一個(gè)非常大的包裹,用報(bào)紙包著。外祖母打開(kāi)包裹,里邊就是這對(duì)非常漂亮、古老的中國(guó)花瓶。外祖母說(shuō):“易先生,這些花瓶太貴重了,我沒(méi)有辦法接受這樣的禮物?!钡紫壬f(shuō),他希望外祖母能接受,因?yàn)樗谶@個(gè)城鎮(zhèn)里已經(jīng)待了十年,但美國(guó)政府不允許他的太太和孩子過(guò)來(lái),他非常想念家鄉(xiāng),要回國(guó)了。外祖母就問(wèn):“易先生,您為什么要把花瓶給我呢?”這時(shí),易先生眼里含著淚,注視著外祖母說(shuō):“我在這個(gè)小鎮(zhèn)里待了十年,您是惟一一個(gè)叫我易先生的人。”

        聽(tīng)完故事,我在外祖母懷里,為易先生而大哭。就是那個(gè)時(shí)刻,決定了我的未來(lái)。

        外祖母去世時(shí)專門留下遺囑,把中國(guó)的花瓶傳給我。然后,1998年1月7日,我去了白宮,和其他六個(gè)人一起接受美國(guó)公民最高榮譽(yù)獎(jiǎng),就是總統(tǒng)自由勛章。當(dāng)時(shí)我還納悶:我怎么能夠獲得這樣的榮譽(yù)呢?輪到我的時(shí)候,克林頓總統(tǒng)說(shuō):“下面我們有請(qǐng)婦女的先鋒,多樣化、包容性的先鋒上臺(tái)。”當(dāng)他說(shuō)到“多樣化”、“包容”、“婦女先鋒”的時(shí)候,我覺(jué)得外祖母、易先生都是和我在一起的。

        現(xiàn)在每次當(dāng)我回到位于賓夕法尼亞州的家,在我家的架子上就擺著這對(duì)中國(guó)花瓶。就是這個(gè)花瓶決定了我現(xiàn)在的人生,決定了我成為現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者。

        希望大家聽(tīng)到這個(gè)故事以后,也能夠清楚,什么能夠決定你自己的人生。管理

        責(zé)任編輯:楊 光

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