摘要：隨著高職院校“校企合作”步伐的加速，企業(yè)的一些先進管理理念開始受到教育工作者重視，一些高職院校有意無意把企業(yè)的精細管理引導到學生工作中，以構建高效有序、重人文關懷的新型學生管理模式。

關鍵詞：高職生 學生工作 精細管理

0 引言

近年來，隨著工學結合、工學交潛人才培養(yǎng)模式在高職院校形成共識，高職院校呈現(xiàn)前所未有的開放性、兼容性姿態(tài)，充分利用社會的資源甚至成功管理模式來助力學校發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務合作、滲透強勢涌動，尋求雙方最大的共羸點。在學生管理領域，一些高職院開始意識到粗放管理的諸多弊端和對不良后果，有意識試行企業(yè)先進的精細管理理念，旨在培養(yǎng)學生掌握與社會信息對接的知識，縮短學生社會化進程時間，降低學生畢業(yè)后從學校走向社會時的心理落差，實現(xiàn)與社會無縫接軌，快速適應崗位的需要。

1 精細管理的概念與歷史潮源

顧名思議，究其精細管理之義，從文字表面可意會是一種注重工作細節(jié)、講究工作完美度的管理方式。在現(xiàn)代管理的理念范疇中，精細管理是一種理念，一種文化和管理藝術。它講究工作的系統(tǒng)化、業(yè)務辦事程序化、結果標準化及人文關懷，以推動工作精確、高效、協(xié)同和可持續(xù)運行。

對于精細管理的起源，管理界多認同是起源于美國泰勒的工時研究?，F(xiàn)代科學管理之父的泰勒， 1881年，當年25歲的他開始在鋼鐵廠開始“時間與動作問題”的工時研究，開始了后來管理學意義上的細精管理研究。他通過對工人操作動作的研究和分析，消除不必要的動作，改正錯誤的動作，總結出來的一套合理的操作方法和工具培訓工人，大大提高了生產效率。在實踐的基礎上，1911年，泰勒發(fā)表了《科學管理原理》一書，這是世界上第一本精細管理著作，精細管理理念開始進入了人們的思維領域。

2 剖析精細管理的核心內涵

2.1 從科學管理方法角度來講，它追求的是工作程序化、系統(tǒng)化、簡單化，實行精細給管理的公司企業(yè)，其內部組織戰(zhàn)略清晰化、內部管理規(guī)范化、各項辦事流程有序暢通，能將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，用最少的時間實現(xiàn)管理效益最大化。

2.2 從先進管理理念角度來，體現(xiàn)了一種積極向上、高度負責的工作態(tài)度，施行者對管理的完美追求，在工作中體現(xiàn)嚴謹、認真、精益求精思想。倡導以人為本，在必要的制度管理外更注意文化管理，營造和諧而奮進的人文關懷體系。它排斥人治，崇尚規(guī)則意識。管理者在執(zhí)行程序和制度過程中，更多從監(jiān)督、控制為主的角色向服務、指導為主，更多關注滿足被服務者的需求，善于換位思考，從細微之處關注被服務者的心理感受。

3 高職院校管理引進企業(yè)精細管理的概況

從學生管理角度來講，引進精細管理應遵循三個方面：一是注重細節(jié)；二是立足專業(yè)；三是科學量化。只有做到這三點，才能使精細管理落實到位。如以學生找老師辦事為例。有些學生平時不注意禮儀禮貌，直接闖進辦公室就問：“我想簽一下字？”他連起碼的問候都沒有。當然，老師一般不會和學生計較，告訴學生怎么把事情給辦了。那么，如果采用精細管理方式，老師應該會怎么做呢？他會告訴學生：“你進來辦公室時，應先向老師問好，得到老師的許可后，方能走進來”。

縱觀國內高職院校學生管理，還沒有系統(tǒng)、全面施行精細管理，只是在一些管理工作中體現(xiàn)了精細管理的內涵實質，如以學生為本觀念的貫徹、構建人文關懷體系，注重從學生心理角度來關注學生等，精細管理在學生管理領域中還是一個較新的課題。

4 學生管理引進企業(yè)精細管理的對策思考

教育家葉圣陶說過：“教育是農業(yè)，不是工業(yè)?！苯逃ぷ髡咭嗳甾r民，表面是從事春耕秋收的流水作業(yè)，但面對活生生、有思想的學生，在耕種到收獲過程中，需要的是關注和期待生命的平和、是尊重和賞識生命的博愛。不管在教育的哪個崗位上，教師都要把學生當作子女來教，從其進校到畢業(yè)都付諸精細的管理和呵護，對其充滿關注與期待。

4.1 明晰學生事務流程，從管理細處體現(xiàn)人文關懷。一要規(guī)范學生事務管理的流程。學生管理部門要把每項學生事務的辦事流程整理出來，讓負責人員熟悉整個辦事流程，在學生咨詢或辦事事務時，能準確無誤進行答復或提供服務，而不是一問三不知損害工作形象。二是通過多種渠道讓學生清楚學生事務辦事流程，從細處為學生的成才成長提供服務。有些院校沒有讓學生很好熟悉并掌握事務辦事程序，學生辦個事情不知找什么部門或者什么人，如學生想申請個活動請示，跑了半天才知道由那個部門審批，學生往往會因浪費時間與精力而心生怨言。二要減少學生事務辦理的環(huán)節(jié)。在不違背辦事程序原則的基礎上，盡可能為學生辦理事務開“綠燈”，減少不必要的“關卡”環(huán)節(jié)，讓學生從內心深處感覺到學校是真誠為其提供便捷的服務。

4.2 創(chuàng)新建立“一站式”服務大廳，探討學生精細管理新模式。由于許多學校職能部門還不是集中辦公，行政辦公與學生上課時間重疊，學生下課需辦事時各部門己下班，部份學生事務需要多頭請示，加上有時辦事老師又不在等等因素，造成學生辦理日常事務時出現(xiàn)“跑地方多，跑部門多，請示蓋章多，反復次數(shù)多，怨氣怨言多”五多現(xiàn)象。這樣會選成學生心生不滿，不利于學生的思想穩(wěn)定與構建和諧校園，更與全面推進學生管理內涵發(fā)展，落實以學生為本的辦學理念，打造辦事高效的要求相違背。因此，高職院樣可參照政府事務服務大廳的做法，設立學生日常事務服務大廳，學生投訴維權、資助、證件發(fā)放、后勤服務等這些學生日常事務都可在大廳一站式“搞定”，達到優(yōu)質、高效、便捷的工作目的，從服務層面構建優(yōu)化育人環(huán)境的平臺，真正實現(xiàn)內部管理體制的創(chuàng)新，打造學生精細管理服務的示范。

4.3 結合專業(yè)特點，突出學生精細管理的分類指導。對學生施行精細管理，還要考慮到不同專業(yè)特點，使管理機制體制更符合學生實際。以一個旅游學院為例，由于其專業(yè)都是實踐性較強，學生要通過大量的社會實踐才能更準確掌握和社會信息對接的專業(yè)知識。在這種情況下，可把整個旅游學院模擬成旅游集團，每個專業(yè)為一個分公司，每個班級為一個公司，并按集團公司的要求建章立制，如院長辦掛牌董事辦，院長擔任董事長；在班上設立人力資源部、財務部、業(yè)務部等部門。這樣，教師既是教育者又是集團公司管理者，學生既是學習者又是集團公司員工，教師與學生都有雙重身份，在日常工作、學習中履行兩種職責。

4.4 精于攻心，用細節(jié)管理感動學生。學生的管理服務工作，簡單、粗放是大忌，細節(jié)的感動往往會讓學生刻骨銘心，收到更好的管理教育效果。學生工作者對學生實行精細管理，追求一些細節(jié)的管理效果，是應該具備的責任心與工作藝術。如國外一所名牌大學，其對學生的精細管理延伸到學生畢業(yè)后，細致到學院換了領導、舉行重要活動或有什么新變化等，都有專人通過郵箱發(fā)給畢業(yè)后的學生，這種做法讓畢業(yè)后的學生都很感動，畢業(yè)后學校并沒有忘記自己。因此，在學校需要他們幫助推薦學生就業(yè)、建立實訓基地等等，他們都很愿意為學校做貢獻。同樣，有位從美國學成歸來的外國文學女教授，居然在圣誕節(jié)當天上課前，發(fā)給每個學生幾顆糖。這種史無前例的做法，全班學生非常感動且事隔多年依然記得。這些看似簡單的事卻折射著人性的關懷，恰恰是精細管理收到的良好效果。諸如此類，作為學生工作者，應重視工作細節(jié)，從細節(jié)中體現(xiàn)人文關懷，如平時有時間多與學生干部聯(lián)系；“七一”把簽名的卡片送到每個學生黨員等等，深入細致的工作會建立起良好的師生關系，促進學生工作良性循環(huán)發(fā)展。

總的來說，把企業(yè)精細管理融進學生管理當中，是現(xiàn)代社會賦予高職院校的歷史使命，是高校學生管理未來發(fā)展方向的指引?！熬摹笔菓B(tài)度，“精細”是過程，“精品”是結果。精益求精的事業(yè)態(tài)度加上細致入微的管理過程必然會打造出精致卓越的學生管理品牌！

參加文獻：

[1]鹿偉.過程監(jiān)控與精細化管理，中國電力出版社，2009年.

[2]朱振寧.精細化管理的10個細節(jié)，海潮出版社，2006年.

[2]汪中求.細節(jié)決定成敗，新華出版社，2007年.